sip協(xié)議書之呼叫流程1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司

甲方地址：中國(guó)北京市海淀區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈XX層XX室

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式：010-XXXX-XXXX（工作電話），138-XXXX-XXXX（手機(jī)）

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX通信服務(wù)有限公司

乙方地址：中國(guó)上海市浦東新區(qū)XX路XX號(hào)XX產(chǎn)業(yè)園XX號(hào)樓XX層XX室

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式：021-XXXX-XXXX（工作電話），139-XXXX-XXXX（手機(jī)）

協(xié)議簡(jiǎn)介：

鑒于甲方在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中，需要通過通信服務(wù)提供商建立高效的呼叫流程管理機(jī)制，以滿足其客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)拓展需求；

鑒于乙方作為專業(yè)的通信服務(wù)提供商，擁有先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及完善的服務(wù)體系，能夠?yàn)榧追教峁┓€(wěn)定、可靠、智能的呼叫流程解決方案；

基于雙方平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，甲方委托乙方提供呼叫流程服務(wù)，雙方達(dá)成如下協(xié)議。

本協(xié)議的簽訂背景源于甲方對(duì)高質(zhì)量呼叫服務(wù)的迫切需求，乙方憑借其技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力，能夠有效解決甲方在呼叫流程管理方面的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)雙方資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作模式。協(xié)議的履行將有助于甲方提升客戶滿意度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，同時(shí)乙方也將通過該合作獲得穩(wěn)定的業(yè)務(wù)收入，形成互利共贏的長(zhǎng)期合作關(guān)系。雙方均確認(rèn)，本協(xié)議的簽訂及后續(xù)履行符合各自的商業(yè)利益及發(fā)展戰(zhàn)略，且具備完整的法律效力。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在呼叫流程服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方根據(jù)甲方的需求提供專業(yè)、高效的呼叫流程服務(wù)，并保障雙方在合作過程中的合法權(quán)益。具體內(nèi)容包括但不限于：乙方為甲方設(shè)計(jì)、部署、優(yōu)化和運(yùn)維呼叫流程系統(tǒng)，提供包括來電路由、語音交互、數(shù)據(jù)采集、報(bào)表分析等在內(nèi)的全方位服務(wù)，以支持甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)需求。雙方將通過本協(xié)議約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、履行期限、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款，確保合作順利進(jìn)行。

第二條定義

1.呼叫流程：指甲方通過電話、語音識(shí)別或其他通信技術(shù)，與客戶或用戶進(jìn)行交互的完整過程，包括來電接入、信息識(shí)別、任務(wù)分配、語音交互、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)。

2.服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方需求提供的呼叫流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)部署、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)等服務(wù)。

3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指雙方約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等衡量服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。

4.數(shù)據(jù)安全：指雙方在合作過程中對(duì)客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等采取的保護(hù)措施，確保信息安全不被泄露或?yàn)E用。

5.履行期限：指本協(xié)議約定的服務(wù)提供和支付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，包括試用期、正式期等階段。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供呼叫流程服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，并提前書面通知乙方。

（3）甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料、系統(tǒng)接口和技術(shù)支持，確保服務(wù)順利開展。

（4）甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)因延遲支付產(chǎn)生的滯納金。

（5）甲方應(yīng)保護(hù)乙方提供的技術(shù)方案和商業(yè)秘密，未經(jīng)許可不得泄露給第三方。

（6）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試、數(shù)據(jù)遷移等準(zhǔn)備工作，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方按時(shí)支付。

（2）乙方應(yīng)按照甲方的需求設(shè)計(jì)呼叫流程方案，并提供專業(yè)的技術(shù)支持。

（3）乙方應(yīng)保證服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性，并定期進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。

（4）乙方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)分析，包括但不限于通話量、解決率、客戶滿意度等指標(biāo)。

（5）乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方和客戶的隱私數(shù)據(jù)，不得用于商業(yè)用途。

（6）乙方應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理系統(tǒng)故障或服務(wù)中斷問題。

（7）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練操作呼叫流程系統(tǒng)。

（8）乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保問題及時(shí)解決。

（9）乙方應(yīng)按照甲方要求提供定制化服務(wù)，包括系統(tǒng)接口開發(fā)、功能模塊擴(kuò)展等。

（10）乙方應(yīng)承擔(dān)因自身技術(shù)問題導(dǎo)致的系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)損失責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

第四條價(jià)格與支付條件

雙方同意，乙方提供本協(xié)議項(xiàng)下的呼叫流程服務(wù)，價(jià)格為人民幣XX元/月（大寫：人民幣XX元整/月），自本協(xié)議生效之日起計(jì)算。首期服務(wù)費(fèi)用為人民幣XX元（大寫：人民幣XX元整），甲方應(yīng)于本協(xié)議生效之日起XX日內(nèi)一次性支付至乙方指定賬戶。后續(xù)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)于每個(gè)服務(wù)周期開始前XX日內(nèi)支付，甲方應(yīng)按協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付服務(wù)費(fèi)用的XX%向乙方支付滯納金，直至付清為止。甲方支付的服務(wù)費(fèi)用包含乙方提供的呼叫流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)部署、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析等全部服務(wù)內(nèi)容，具體價(jià)格明細(xì)詳見附件一。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的書面通知，將款項(xiàng)支付至以下銀行賬戶：

開戶行：XX銀行XX支行

戶名：XX通信服務(wù)有限公司

賬號(hào)：XXXXXX

乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，開具等額發(fā)票給甲方。如甲方對(duì)服務(wù)價(jià)格或內(nèi)容有異議，應(yīng)在服務(wù)開始前書面提出，雙方協(xié)商一致后可修改協(xié)議。

第五條履行期限

本協(xié)議有效期為XX年，自雙方簽字蓋章之日起生效。協(xié)議期滿前XX日，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期XX年，續(xù)期次數(shù)不限。協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行各自的權(quán)利與義務(wù)。具體履行時(shí)間節(jié)點(diǎn)如下：

1.乙方應(yīng)于本協(xié)議生效之日起XX日內(nèi)完成呼叫流程系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)和方案提交，甲方應(yīng)在收到方案后XX日內(nèi)確認(rèn)或提出修改意見。

2.乙方應(yīng)于方案確認(rèn)后XX日內(nèi)完成系統(tǒng)部署和測(cè)試，并甲方進(jìn)行試運(yùn)行，試運(yùn)行期為XX日。

3.試運(yùn)行期間，雙方應(yīng)共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，確保滿足甲方業(yè)務(wù)需求。

4.試運(yùn)行結(jié)束后，雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，系統(tǒng)正式交付甲方使用。

5.乙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)持續(xù)提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)故障排除、功能升級(jí)等。

6.如甲方需要延長(zhǎng)服務(wù)期限或增加服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前XX日書面通知乙方，雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）如甲方未按本協(xié)議第四條約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付服務(wù)費(fèi)用的XX%向乙方支付滯納金，且乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用仍需支付。逾期超過XX日，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方支付相當(dāng)于一個(gè)月服務(wù)費(fèi)XX倍的違約金。

（2）如甲方未按本協(xié)議第二條定義提供必要資料或配合乙方工作，導(dǎo)致服務(wù)無法正常開展，甲方應(yīng)承擔(dān)因此造成的乙方損失，包括但不限于工時(shí)費(fèi)、設(shè)備成本等，且乙方有權(quán)相應(yīng)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用或解除協(xié)議。

（3）如甲方擅自使用非乙方提供的呼叫流程系統(tǒng)或泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣XX萬元，并承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）如乙方未按本協(xié)議第三條約定提供合格的服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷或客戶滿意度下降，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)因此造成的甲方直接經(jīng)濟(jì)損失。具體賠償金額不超過當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用的XX倍，且甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。

（2）如乙方提供的系統(tǒng)存在嚴(yán)重技術(shù)缺陷或安全漏洞，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)泄露或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用、客戶補(bǔ)償費(fèi)用、商譽(yù)損失等，且甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于三個(gè)月服務(wù)費(fèi)XX倍的違約金。

（3）如乙方未按本協(xié)議第四條約定開具發(fā)票或未按時(shí)提供服務(wù)報(bào)告，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)開未開發(fā)票金額的XX%向甲方支付滯納金，且甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期不改的，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償損失。

（4）乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如因乙方原因?qū)е录追竭`反相關(guān)法律，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的罰款、賠償?shù)葥p失。

（5）乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)機(jī)制，如因乙方客服人員不當(dāng)行為導(dǎo)致客戶投訴或糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失和商譽(yù)損失。

（6）本協(xié)議約定的違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償全部損失，包括直接損失、間接損失、預(yù)期利益損失等。雙方均應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給第三方造成的損失賠償責(zé)任。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)不能預(yù)見、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律、法規(guī)的變更）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等。

2.責(zé)任免除：如因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議約定的全部或部分義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)各自承擔(dān)因不可抗力產(chǎn)生的直接費(fèi)用。不可抗力消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)，并采取措施減少損失。如不可抗力持續(xù)超過XX日，雙方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期限不少于XX日。

2.調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可共同向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解協(xié)議具有法律約束力。

3.仲裁解決：如調(diào)解仍無法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為甲方所在地，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

4.訴訟解決：如雙方另有書面約定或仲裁協(xié)議無效，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，訴訟地點(diǎn)為甲方所在地。

5.爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款，任何一方不得因此中斷或終止協(xié)議履行。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何通知、請(qǐng)求、文件等，均應(yīng)采用書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。通知在送達(dá)時(shí)視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

3.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議以外的目的。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后XX年。

4.不可轉(zhuǎn)讓：本協(xié)議僅為甲乙雙方之間設(shè)立，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，除非獲得對(duì)方書面同意。

5.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

6.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。

7.不可分割性：本協(xié)議各條款為相互獨(dú)立的部分，任何條款的無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。

8.聯(lián)系人：甲乙雙方應(yīng)指定本協(xié)議項(xiàng)下的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)處理與本協(xié)議相關(guān)的溝通事宜。如聯(lián)系人變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。

第十條附則

1.附件：本協(xié)議附件包括但不限于：

（1）附件一：服務(wù)價(jià)格明細(xì)表；

（2）附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)；

（3）附件三：乙方提供的技術(shù)方案及功能說明。

附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。

2.技術(shù)文檔：乙方應(yīng)向甲方提供完整的技術(shù)文檔，包括系統(tǒng)架構(gòu)、接口說明、操作手冊(cè)等，并確保文檔內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方提供的服務(wù)內(nèi)容及系統(tǒng)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅獲得在本協(xié)議約定范圍內(nèi)的使用許可。甲方不得對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行反向工程、反編譯或脫殼等行為。