重視傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)摘要：有效的溝通對(duì)人際交往有著積極地影響，而傾聽(tīng)則是有效溝通環(huán)節(jié)當(dāng)中的一項(xiàng)不可或缺的重要技巧，善于傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)可以使得溝通更為高效，為你的人際交往錦上添花。本文將對(duì)溝通中的傾聽(tīng)這一重要環(huán)節(jié)，在深層次上進(jìn)行深入的探究，對(duì)于傾聽(tīng)中的困難進(jìn)行多方面的談?wù)?，同時(shí)提出一些改善傾聽(tīng)效果的建議和技巧。關(guān)鍵詞：傾聽(tīng)；心理；經(jīng)濟(jì)學(xué)；倫理道德一、 傾聽(tīng)的概念傾聽(tīng)與聽(tīng)是兩個(gè)互相聯(lián)系而又有區(qū)別的概念。聽(tīng)是人感覺(jué)器官對(duì)聲音的接受和捕捉，是人對(duì)聲音的生理反應(yīng)，是人的本能，帶有被動(dòng)的特征。而傾聽(tīng)卻是一種特殊形態(tài)的聽(tīng)，它必須是以聽(tīng)為基礎(chǔ)。第一，它是人主動(dòng)參與的聽(tīng)。人必須對(duì)聲音有所反應(yīng)，或者更確切地說(shuō)，在這過(guò)程中，人必須思考、接收、理解，并作出必要的反饋。第二，它必須是視覺(jué)器官參與的聽(tīng)。沒(méi)有視覺(jué)器官的參與，閉上眼睛地聽(tīng)，只有耳朵的聽(tīng)不能成為傾聽(tīng)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，必須理解別人在語(yǔ)言之外的手勢(shì)、面部表情，特別是眼神和感情的表達(dá)方式。這樣，我們可以把傾聽(tīng)理解為：在對(duì)方講話的過(guò)程中，聽(tīng)者通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的同時(shí)作用，接受和理解對(duì)方思想、信息及情感的過(guò)程。二、 傾聽(tīng)的作用及重要性在心理學(xué)方面，傾聽(tīng)是對(duì)說(shuō)話者一種最佳的贊美。心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望［1］。人們喜歡善聽(tīng)者甚于善說(shuō)者，實(shí)際表明，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以，如果你愿意給他們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們盡情地說(shuō)出自己想說(shuō)的話，他們會(huì)從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種愉悅感與滿足感。他們會(huì)把這種心理上的滿足感歸因于與你的談話，從而產(chǎn)生對(duì)你的好感。這種心理反應(yīng)方式可以用海德的歸因理論來(lái)解釋?？突f(shuō)：“一對(duì)敏感而善解人意的耳朵，比一雙會(huì)說(shuō)話的眼睛更討人喜歡?！保?］據(jù)心理研究表明，在現(xiàn)實(shí)生活中人們對(duì)于心理醫(yī)生的依賴，正是基于對(duì)于一個(gè)傾聽(tīng)者的，一個(gè)訴說(shuō)者的需要。一般心理醫(yī)生會(huì)簡(jiǎn)單的提出幾個(gè)問(wèn)題，然后主要有你來(lái)講述，在這里我們可以這么說(shuō)，心理醫(yī)生的角色定位就是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者?！ㄌK格拉底方法〃也稱為“問(wèn)答法”，由于蘇格拉底把教師比喻為〃知識(shí)的產(chǎn)婆〃，因此，〃蘇格拉底方法〃也被人們稱為是〃產(chǎn)婆術(shù)〃。所謂〃蘇格拉底方法〃，是指在與人們談話的過(guò)程中，并不直截了當(dāng)?shù)匕讶藗兯鶓?yīng)知道的知識(shí)告訴他，而是通過(guò)討論問(wèn)答甚至辯論萬(wàn)式來(lái)揭露對(duì)方認(rèn)識(shí)中的矛盾，逐步引導(dǎo)人們自己最后得出正確答案的方法［2］。其實(shí)，我們分析來(lái)看，蘇格拉底在“問(wèn)答法”中的角色也是定位于傾聽(tīng)者，只是由于其對(duì)于教授人們知識(shí)的需要，對(duì)一些問(wèn)題多做了一些補(bǔ)充而已。在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面，傾聽(tīng)就好比是一種最優(yōu)的投資決策，以最小的成本帶來(lái)最大的收益。簡(jiǎn)單總結(jié)一下傾聽(tīng)在溝通中的意義：獲得信息的有效手段；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；掩蓋自己的弱點(diǎn)；建立信任，改善關(guān)系；防止主觀誤差，調(diào)動(dòng)積極性等等。有人說(shuō)，一個(gè)隨時(shí)都在認(rèn)真傾聽(tīng)別人講話的人，可在閑談之中成為一個(gè)信息的富翁，這可以說(shuō)是對(duì)古語(yǔ)“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書”的一種新解釋。傾聽(tīng)所帶給你的優(yōu)勢(shì)，我們可以看作是一種投資。它的成本就是你花一些時(shí)間去作為一個(gè)傾聽(tīng)者，你要做的就是全身心的最為一個(gè)聽(tīng)眾，并適當(dāng)?shù)淖龀鲆恍┓答伨涂梢粤?。而你的收益卻相比較來(lái)說(shuō)大得多，你可以得到一個(gè)喜歡你的朋友；得到很多信息，這些信息可能幫助你獲得成功；養(yǎng)成一個(gè)冷靜思考的好習(xí)慣等。這些收益都將會(huì)增加你未來(lái)成功的機(jī)會(huì)以及塑造一個(gè)健康的人格。在道德倫理方面，傾聽(tīng)是對(duì)人的一種尊重，是一種修養(yǎng)。每個(gè)人都有渴望被別人尊重的欲望，而傾聽(tīng)可以滿足別人的被尊重的欲望。約翰?洛克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“禮貌是兒童與青年所應(yīng)該特別小心養(yǎng)成習(xí)慣的第一件大事。”靜坐聆聽(tīng)別人意見(jiàn)的人，必定是一個(gè)富于思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人們尊重的。因?yàn)樘撔?，所以能為眾人所喜悅；因?yàn)樯朴谒伎?，所以能為眾人所尊重。三、做好傾聽(tīng)我們是可以的積極地傾聽(tīng)并不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)，它不僅要用耳，而且要用心。要能聽(tīng)出言外之意，一個(gè)聰明的傾聽(tīng)者總是能說(shuō)話者耳朵言語(yǔ)中聽(tīng)出話中之話，從其語(yǔ)情語(yǔ)勢(shì)，身體的動(dòng)作中演繹出隱含的信息，把我說(shuō)話者的真實(shí)意圖。在靜心聆聽(tīng)中，要記憶談話的內(nèi)容，可以重復(fù)對(duì)方說(shuō)話的某個(gè)部分，或者某個(gè)觀點(diǎn)，這不僅證明你在注意他所講的話，而且還可以表示你對(duì)他觀點(diǎn)的重視程度。注意在傾聽(tīng)中的反饋也是不好可缺少的。要善于通過(guò)體態(tài)語(yǔ)言，語(yǔ)言或其他方式給與必要的反饋，做一個(gè)積極地“聽(tīng)話者”。如果我們能堅(jiān)持做一個(gè)積極地傾聽(tīng)者，注重強(qiáng)化規(guī)范我們?cè)趦A聽(tīng)中的行為，我們就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，形成一個(gè)好的性格，提高溝通與交際能力，收獲一