石家莊市長安區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.石家莊市長安區(qū)網(wǎng)格員的主要工作對象是轄區(qū)內(nèi)的（）A.戶籍人口B.流動人口C.常住及流動人口、房屋、企業(yè)等D.60歲以上老年人答案：C（網(wǎng)格員需采集轄區(qū)內(nèi)人口、房屋、企業(yè)、社會組織等全要素信息）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）A.當場清理雜物B.拍照記錄并上報社區(qū)網(wǎng)格指揮中心C.聯(lián)系商鋪負責人自行處理D.直接撥打119報警答案：B（網(wǎng)格員負責信息收集上報，具體處置由專業(yè)部門執(zhí)行）3.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.上門制止裝修行為B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音C.協(xié)調(diào)雙方約定合理裝修時間D.記錄投訴并告知通過法律途徑解決答案：C（網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先開展矛盾調(diào)解，引導雙方協(xié)商解決）4.網(wǎng)格員對特殊群體（如獨居老人、殘疾人）的服務(wù)頻率應(yīng)至少（）A.每周1次B.每月1次C.每季度1次D.每半年1次答案：B（根據(jù)《石家莊市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》要求，特殊群體需每月至少走訪1次）5.以下哪項不屬于網(wǎng)格員信息采集的必錄內(nèi)容（）A.居民婚姻狀況B.出租房屋承租人姓名C.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息D.社區(qū)健身器材數(shù)量答案：A（網(wǎng)格員采集信息以服務(wù)管理所需為限，婚姻狀況非必要信息）6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿與實際居住人口不符，正確做法是（）A.按戶口簿信息錄入B.忽略差異繼續(xù)錄入C.向住戶核實并記錄實際情況D.上報派出所處理答案：C（網(wǎng)格員需確保信息真實性，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)核實后更新）7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）A.設(shè)計宣傳海報B.組織志愿者隊伍C.入戶講解分類標準D.統(tǒng)計參與活動人數(shù)答案：C（網(wǎng)格員需直接面向居民開展政策宣傳和指導）8.某小區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）A.指責犬主管理不當B.陪同受傷兒童就醫(yī)C.記錄事件經(jīng)過及雙方信息D.聯(lián)系城管部門處理答案：B（優(yōu)先保障人員安全，再進行后續(xù)處理）9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱，存在火災(zāi)隱患，應(yīng)立即（）A.張貼警示標語B.聯(lián)系物業(yè)清理C.拍照上傳至網(wǎng)格管理平臺D.通知所有住戶自查答案：C（通過平臺上報可啟動快速處置流程）10.以下哪項屬于網(wǎng)格員的禁止性行為（）A.參與社區(qū)公益活動B.泄露居民個人信息C.協(xié)助社區(qū)組織文體活動D.記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題答案：B（網(wǎng)格員需嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露居民隱私）11.社區(qū)某租戶未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接處罰租戶B.告知其到派出所辦理C.記錄信息并上報公安部門D.要求房東督促辦理答案：C（網(wǎng)格員負責信息采集上報，具體辦證由公安部門指導）12.網(wǎng)格員對轄區(qū)企業(yè)的巡查重點不包括（）A.營業(yè)執(zhí)照是否齊全B.消防設(shè)施是否完好C.員工勞動合同簽訂情況D.門前衛(wèi)生是否達標答案：C（員工勞動關(guān)系屬人社部門監(jiān)管范圍，非網(wǎng)格員巡查重點）13.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后應(yīng)（）A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)干部處理答案：B（優(yōu)先保障生命安全，同時聯(lián)系家屬）14.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律規(guī)定C.維護社區(qū)和諧D.尊重雙方意愿答案：D（調(diào)解需遵循自愿平等原則）15.社區(qū)即將開展疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員的正確做法是（）A.僅在公告欄張貼通知B.逐戶上門告知并登記接種意愿C.要求物業(yè)負責宣傳D.通過微信群發(fā)送鏈接答案：B（需確保宣傳覆蓋到每一戶，特別是老年群體）16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某廢品回收站占道經(jīng)營，應(yīng)上報的責任部門是（）A.市場監(jiān)管局B.城市管理綜合行政執(zhí)法局C.生態(tài)環(huán)境局D.應(yīng)急管理局答案：B（占道經(jīng)營屬城管部門管理職責）17.以下哪項不屬于網(wǎng)格員的日常巡查內(nèi)容（）A.路燈是否正常照明B.電梯年檢標識是否有效C.居民家庭收入情況D.消防通道是否暢通答案：C（居民收入屬個人隱私，非巡查采集范圍）18.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)某條信息重復，正確處理方式是（）A.保留最新錄入的信息B.刪除所有重復信息C.標注并聯(lián)系系統(tǒng)管理員核實D.忽略重復繼續(xù)錄入答案：C（需確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確性，不可自行刪除）19.社區(qū)組織反詐宣傳講座，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.講解反詐法律條文B.統(tǒng)計參與人數(shù)C.動員居民參加并普及常見詐騙手段D.聯(lián)系公安干警授課答案：C（網(wǎng)格員需發(fā)揮貼近居民優(yōu)勢，開展針對性宣傳）20.某居民咨詢低保申請流程，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.告知具體申請條件和所需材料B.直接為其填寫申請表C.讓其自行到街道辦事處咨詢D.拒絕回答并轉(zhuǎn)移話題答案：A（網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)民生政策，提供準確指引）二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的核心職責包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策宣傳引導D.應(yīng)急事件處置答案：ABC（網(wǎng)格員主要承擔信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等職責，應(yīng)急處置由專業(yè)部門負責）2.網(wǎng)格員在信息采集時應(yīng)遵循的原則有（）A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.保護隱私D.強制登記答案：ABC（信息采集需全面、動態(tài)、保密，不得強制登記）3.以下屬于安全隱患排查范圍的有（）A.商鋪私拉電線B.樓道堆積易燃物C.寵物未牽繩遛放D.電梯未定期維保答案：ABD（寵物管理屬文明養(yǎng)寵范疇，安全隱患主要指消防、設(shè)施安全等）4.網(wǎng)格員與居民溝通時應(yīng)注意（）A.使用文明用語B.尊重居民習慣C.避免過度承諾D.強行要求配合答案：ABC（溝通需文明尊重，不得強行要求）5.社區(qū)特殊群體包括（）A.留守兒童B.企業(yè)高管C.殘疾人士D.獨居老人答案：ACD（特殊群體指需要重點關(guān)注的弱勢人群）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報（）A.疑似傳銷活動B.墻體出現(xiàn)裂縫C.居民家庭吵架D.商鋪燃氣泄漏答案：ABD（家庭吵架屬一般矛盾，需先調(diào)解；其他情況需立即上報）7.網(wǎng)格員在政策宣傳中可采用的方式有（）A.入戶講解B.微信群推送C.社區(qū)廣播D.張貼海報答案：ABCD（多種方式結(jié)合提高宣傳效果）8.以下屬于網(wǎng)格員禁止行為的有（）A.接受居民贈送的禮品B.泄露居民健康信息C.擅自修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.參與社區(qū)志愿服務(wù)答案：ABC（禁止接受禮品、泄露隱私、篡改數(shù)據(jù)）9.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時應(yīng)（）A.保持中立立場B.偏袒有理一方C.引導依法解決D.強行要求和解答案：AC（調(diào)解需中立，引導依法解決，不可強行）10.網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)技能包括（）A.使用網(wǎng)格管理系統(tǒng)B.基礎(chǔ)法律知識C.簡單急救技能D.攝影記錄技巧答案：ABCD（需具備系統(tǒng)操作、法律常識、急救、記錄等技能）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（嚴禁泄露居民信息）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)綠化樹木傾倒，應(yīng)直接聯(lián)系園林部門處理。（）答案：√（需上報責任部門）3.網(wǎng)格員巡查時可以只記錄問題，不需要拍照留存。（）答案：×（需留存影像資料作為處置依據(jù)）4.居民拒絕配合信息采集時，網(wǎng)格員可以強制登記。（）答案：×（需耐心解釋，不得強制）5.網(wǎng)格員應(yīng)每月對轄區(qū)企業(yè)進行至少1次巡查。（）答案：√（根據(jù)《長安區(qū)網(wǎng)格管理實施細則》要求）6.調(diào)解鄰里糾紛時，只要雙方達成一致，無需記錄調(diào)解過程。（）答案：×（需形成調(diào)解記錄存檔）7.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格管理系統(tǒng)中隨意刪除歷史數(shù)據(jù)。（）答案：×（系統(tǒng)數(shù)據(jù)需保留備查，不可隨意刪除）8.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨在家且存在安全隱患時，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護人并上報社區(qū)。（）答案：√（需保障未成年人安全）9.網(wǎng)格員只需在工作日開展巡查，節(jié)假日無需工作。（）答案：×（需根據(jù)實際情況動態(tài)巡查）10.社區(qū)組織活動時，網(wǎng)格員只需統(tǒng)計參與人數(shù)，無需協(xié)助維持秩序。（）答案：×（需全程參與保障活動順利）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：長安區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，3號樓2單元樓梯間堆放了大量廢舊家具和紙箱，堵塞消防通道。同時，樓上住戶反映該堆物已存在半個月，多次聯(lián)系房東未果。問題：小王應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。答案：1.現(xiàn)場核實：拍照記錄堆物位置、數(shù)量及堵塞情況，確認無其他安全隱患（如易燃物靠近電氣設(shè)備）。2.聯(lián)系責任主體：通過系統(tǒng)查詢該房屋產(chǎn)權(quán)信息，聯(lián)系房東說明消防通道堵塞的危害性，要求其3日內(nèi)清理。3.告知住戶：在單元門口張貼通知，向居民說明情況及處理進展，避免引發(fā)不滿。4.上報平臺：將問題錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，標注“消防隱患”類別，同步推送至社區(qū)消防專干和物業(yè)。5.跟蹤處置：3日后復查，若未清理，聯(lián)系城管或消防部門聯(lián)合執(zhí)法，督促整改。6.反饋結(jié)果：將處理情況通過微信群、公告欄告知居民，確保信息透明。案例2：社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲，子女在外地）向網(wǎng)格員小李反映，最近總是頭暈，家里藥吃完了但不知道該買什么藥。問題：小李應(yīng)如何處理？請說明具體措施。答案：1.立即響應(yīng)：詢問張奶奶頭暈持續(xù)時間、是否有其他癥狀（如惡心、肢體麻木），初步判斷是否為緊急情況。2.保障安全：若張奶奶癥