德陽市旌陽區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓一層商鋪違規(guī)存放大量煙花爆竹，正確的處理流程是（）。A.立即自行轉(zhuǎn)移煙花爆竹B.當(dāng)場制止并批評教育店主C.拍照記錄后上報街道應(yīng)急管理部門D.聯(lián)系消防部門直接查封商鋪答案：C解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是信息采集和上報，涉及安全隱患需第一時間記錄并上報專業(yè)部門處理，不可自行處置或越權(quán)執(zhí)法。2.某獨(dú)居老人因子女長期在外，近期出現(xiàn)情緒低落、食欲減退現(xiàn)象。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系老人子女要求其返鄉(xiāng)照顧B.直接為老人購買營養(yǎng)品C.聯(lián)合社區(qū)志愿者定期上門陪伴D.建議老人搬入養(yǎng)老院答案：C解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮資源鏈接作用，優(yōu)先通過社區(qū)力量提供情感支持，避免直接干預(yù)家庭決策（如要求子女返鄉(xiāng)或強(qiáng)制建議入住養(yǎng)老院）。3.根據(jù)《德陽市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員信息采集的“全要素”不包括（）。A.轄區(qū)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照編號B.居民家庭人口結(jié)構(gòu)C.公共設(shè)施損壞情況D.重點(diǎn)人員動態(tài)軌跡答案：A解析：全要素采集聚焦社區(qū)治理相關(guān)信息（人口、設(shè)施、重點(diǎn)人員等），企業(yè)營業(yè)執(zhí)照編號屬市場監(jiān)管范疇，非網(wǎng)格員必采內(nèi)容。4.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民集體到社區(qū)投訴。網(wǎng)格員處理時應(yīng)首先（）。A.承諾3日內(nèi)解決并安撫情緒B.現(xiàn)場拍攝垃圾堆積照片C.聯(lián)系街道物管科協(xié)調(diào)臨時保潔D.組織居民自行清理答案：B解析：網(wǎng)格員需先完成信息核實（拍照記錄），再啟動上報協(xié)調(diào)流程，避免因信息不全導(dǎo)致處理偏差。5.下列哪項不屬于網(wǎng)格員“四必到”工作要求？（）A.困難家庭必到B.矛盾糾紛必到C.紅白喜事必到D.安全隱患必到答案：C解析：“四必到”通常指困難家庭、矛盾糾紛、安全隱患、重點(diǎn)人員必到，紅白喜事屬延伸服務(wù)，非硬性要求。6.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.要求租戶立即補(bǔ)辦并罰款B.記錄信息后告知社區(qū)民警C.直接將租戶信息標(biāo)記為“異?！盌.聯(lián)系房東強(qiáng)制解除租賃合同答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集與線索上報，居住證辦理屬公安職責(zé)，應(yīng)轉(zhuǎn)交社區(qū)民警處理。7.社區(qū)開展“反詐宣傳進(jìn)小區(qū)”活動，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.設(shè)計宣傳海報B.統(tǒng)計參與活動人數(shù)C.入戶講解典型案例D.聯(lián)系派出所提供資料答案：C解析：網(wǎng)格員的優(yōu)勢是貼近居民，需通過入戶走訪實現(xiàn)宣傳精準(zhǔn)覆蓋，其他為輔助任務(wù)。8.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員現(xiàn)場核實后，應(yīng)將問題錄入網(wǎng)格化管理平臺的（）模塊。A.人口管理B.安全隱患C.環(huán)境治理D.民生服務(wù)答案：C解析：油煙擾民屬環(huán)境污染問題，對應(yīng)環(huán)境治理模塊。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬只，正確的處理流程是（）。A.自行聯(lián)系寵物救助站B.驅(qū)趕犬只至轄區(qū)外C.上報社區(qū)并聯(lián)系城管部門D.組織居民捕捉后放生答案：C解析：流浪犬管理屬城管或公安職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報并協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理。10.社區(qū)某殘疾人家庭申請最低生活保障，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.直接審核并批準(zhǔn)申請B.協(xié)助填寫申請表并核實家庭情況C.告知申請人自行前往民政局辦理D.評估家庭經(jīng)濟(jì)狀況并決定補(bǔ)助金額答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)助申請（指導(dǎo)填表、核實信息），審核與審批由民政部門完成。11.根據(jù)《四川省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核的主要依據(jù)是（）。A.居民滿意度測評B.個人學(xué)歷與證書C.街道領(lǐng)導(dǎo)主觀評價D.信息上報數(shù)量答案：A解析：考核應(yīng)注重實際成效，居民滿意度是核心指標(biāo)，避免“唯數(shù)量論”。12.某樓棟因水管爆裂導(dǎo)致電梯停運(yùn)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系電梯維保公司B.張貼通知告知居民C.查看是否有人員被困D.統(tǒng)計受影響戶數(shù)答案：C解析：安全優(yōu)先原則，需第一時間確認(rèn)是否有人員傷亡或被困，再處理后續(xù)事務(wù)。13.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實際不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.入戶核實后更新信息C.忽略差異繼續(xù)整理D.上報社區(qū)主任要求修改答案：B解析：信息采集需“見人見房”，發(fā)現(xiàn)誤差應(yīng)入戶核實后再更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。14.社區(qū)組織老年人健康講座，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.講解健康知識B.邀請專家授課C.通知并引導(dǎo)老人參會D.負(fù)責(zé)場地布置與物資采購答案：C解析：網(wǎng)格員承擔(dān)“聯(lián)絡(luò)員”角色，需精準(zhǔn)通知目標(biāo)群體（老年人）并提供現(xiàn)場引導(dǎo)服務(wù)。15.某租戶因欠租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)格員介入調(diào)解時，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。A.房東有權(quán)采取斷水?dāng)嚯姶胧〣.租戶必須立即補(bǔ)繳租金C.雙方應(yīng)通過合法途徑解決糾紛D.社區(qū)將強(qiáng)制要求房東恢復(fù)供水供電答案：C解析：調(diào)解需遵循合法性原則，引導(dǎo)雙方通過協(xié)商或法律途徑解決，避免支持任何一方違法行為（如斷水?dāng)嚯姡?6.網(wǎng)格員在使用“旌陽智慧社區(qū)”平臺時，發(fā)現(xiàn)某條隱患信息已超24小時未處理，應(yīng)（）。A.標(biāo)記為“已解決”B.再次上報并提醒責(zé)任部門C.刪除信息避免超時D.聯(lián)系平臺技術(shù)人員重置計時答案：B解析：需履行跟蹤職責(zé)，對超期未處理事項進(jìn)行二次提醒，確保問題閉環(huán)。17.社區(qū)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類容器，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.罰款200元并責(zé)令整改B.拍照記錄后通知綜合執(zhí)法部門C.自行購買容器放置商鋪門口D.在社區(qū)群內(nèi)公開批評該商鋪答案：B解析：垃圾分類執(zhí)法屬綜合執(zhí)法部門權(quán)限，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)線索上報，不可越權(quán)處罰或公開批評。18.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處理順序是（）。①聯(lián)系120急救②通知老人子女③現(xiàn)場查看情況④上報社區(qū)A.③①②④B.①③②④C.③④①②D.④③①②答案：A解析：先確認(rèn)現(xiàn)場情況（③），再啟動急救（①），同步聯(lián)系家屬（②），最后上報社區(qū)備案（④）。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音B.與工地負(fù)責(zé)人協(xié)商調(diào)整施工時間C.告知居民忍忍即可D.在社區(qū)群發(fā)布投訴流程答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“一線協(xié)調(diào)”作用，先與責(zé)任方（工地）溝通協(xié)商，無效后再上報專業(yè)部門。20.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員的重點(diǎn)對象是（）。A.小區(qū)物業(yè)工作人員B.養(yǎng)犬居民C.社區(qū)兒童D.商鋪經(jīng)營者答案：B解析：宣傳需針對行為主體（養(yǎng)犬居民），提高其規(guī)范養(yǎng)犬意識。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)D.審批居民救助申請答案：ABC解析：網(wǎng)格員無審批權(quán)（D錯誤），核心職責(zé)為信息采集、矛盾排查、事務(wù)參與。2.下列屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有（）。A.空巢老人B.失業(yè)青年C.社區(qū)矯正人員D.企業(yè)高管答案：ABC解析：特殊群體指需關(guān)懷或存在風(fēng)險的人群（空巢、失業(yè)、矯正人員），企業(yè)高管非重點(diǎn)。3.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平中立B.強(qiáng)制調(diào)解C.依法依規(guī)D.保護(hù)隱私答案：ACD解析：調(diào)解需自愿（B錯誤），應(yīng)保持中立、依法、保護(hù)隱私。4.社區(qū)應(yīng)急事件（如火災(zāi)）發(fā)生時，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.組織居民疏散B.參與滅火救援C.統(tǒng)計受災(zāi)戶數(shù)D.安撫居民情緒答案：ACD解析：網(wǎng)格員無專業(yè)救援能力（B錯誤），應(yīng)組織疏散、統(tǒng)計信息、安撫情緒。5.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的規(guī)范有（）。A.保護(hù)居民隱私B.僅采集戶籍人口信息C.定期更新數(shù)據(jù)D.隨意修改系統(tǒng)記錄答案：AC解析：需采集常住人口（含流動人口，B錯誤），數(shù)據(jù)需定期更新且不可隨意修改（D錯誤）。6.社區(qū)“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社會工作者、社區(qū)社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）中，網(wǎng)格員可發(fā)揮的作用有（）。A.鏈接公益慈善資源B.指導(dǎo)社會組織登記C.組織志愿者開展活動D.協(xié)助社會工作者入戶探訪答案：ACD解析：社會組織登記屬民政部門職責(zé)（B錯誤），網(wǎng)格員可鏈接資源、組織志愿者、協(xié)助社工。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在以下哪些情況需立即上報？（）A.商鋪電路老化冒煙B.居民因瑣事爭吵C.流浪精神病患者游蕩D.小區(qū)樹木枯枝下垂答案：ACD解析：爭吵屬一般矛盾（B可調(diào)解），電路冒煙（安全隱患）、流浪精神病患者（公共安全）、枯枝下垂（安全隱患）需立即上報。8.網(wǎng)格員開展“防詐騙”宣傳時，可采用的有效方式有（）。A.入戶發(fā)放反詐手冊B.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)詐騙案例C.邀請受騙居民現(xiàn)身說法D.在電梯間張貼反詐標(biāo)語答案：ABCD解析：多種形式結(jié)合（入戶、線上、案例、標(biāo)語）可提高宣傳覆蓋面。9.網(wǎng)格員在日常巡查中需關(guān)注的“安全隱患”包括（）。A.樓道堆放雜物B.電動車飛線充電C.商鋪消防通道堵塞D.居民晾曬衣物答案：ABC解析：晾曬衣物屬正常生活行為（D不屬隱患），雜物堆放、飛線充電、消防堵塞均屬安全隱患。10.社區(qū)網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.共享重點(diǎn)人員信息B.聯(lián)合開展治安巡查C.共同調(diào)解治安類糾紛D.協(xié)助民警入戶走訪答案：ABCD解析：網(wǎng)格與警務(wù)需信息共享、聯(lián)合行動、協(xié)同調(diào)解、互助走訪。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署各類申請文件。（）答案：×解析：需居民本人簽字，網(wǎng)格員僅協(xié)助指導(dǎo)。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)立即拍照并聯(lián)系城管部門拆除。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需上報，拆除由城管部門依法執(zhí)行，不可直接聯(lián)系拆除。3.社區(qū)獨(dú)居老人的醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)報銷。（）答案：×解析：醫(yī)療報銷屬醫(yī)保部門職責(zé)，網(wǎng)格員可協(xié)助申請。4.網(wǎng)格員應(yīng)每周至少開展2次全覆蓋巡查。（）答案：√解析：根據(jù)《德陽市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理細(xì)則》，要求每周至少2次巡查。5.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接解答并給出處理意見。（）答案：×解析：社保政策需由社保部門解釋，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民咨詢專業(yè)窗口或提供政策文件。6.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止向任何商業(yè)機(jī)構(gòu)泄露。7.社區(qū)開展垃圾分類檢查，網(wǎng)格員需入戶統(tǒng)計垃圾桶使用情況。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需參與社區(qū)公共事務(wù)，包括垃圾分類檢查。8.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)將其列為“重點(diǎn)監(jiān)控對象”。（）答案：×解析：未登記屬信息缺失，應(yīng)督促登記，不可隨意標(biāo)記為“重點(diǎn)監(jiān)控”。9.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可承諾“社區(qū)一定幫你解決”以安撫情緒。（）答案：×解析：需客觀說明處理流程，避免過度承諾導(dǎo)致信任危機(jī)。10.社區(qū)發(fā)生疫情，網(wǎng)格員應(yīng)配合疾控部門開展人員排查和信息上報。（）答案：√解析：公共衛(wèi)生事件中，網(wǎng)格員需協(xié)助做好排查與上報。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：旌陽區(qū)某老舊小區(qū)2棟3單元1樓住戶反映，樓上4樓住戶長期將垃圾扔在樓道角落，導(dǎo)致蚊蠅滋生、異味嚴(yán)重。1樓住戶多次上門溝通無果，情緒激動，表示“再不管就潑臟水到4樓門口”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，上門了解情況：4樓住戶為租戶，平時工作繁忙，稱“垃圾只是暫時放樓道，很快會扔”，拒絕整改。問題：1.小王應(yīng)如何處理該糾紛？請列出具體步驟。2.若調(diào)解失敗，小王需采取哪些后續(xù)措施？答案：1.處理步驟：（1）現(xiàn)場核實：查看樓道垃圾堆積情況，拍照記錄，確認(rèn)異味和蚊蠅影響范圍。（2）分別溝通：與4樓租戶溝通，說明《德陽市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》中“禁止在公共區(qū)域堆放垃圾”的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)影響鄰里關(guān)系和公共衛(wèi)生；與1樓住戶溝通，安撫情緒，告知潑臟水屬違法行為，承諾協(xié)調(diào)解決。（3）聯(lián)合調(diào)解：邀請社區(qū)調(diào)解員、物業(yè)人員共同參與，組織雙方當(dāng)面協(xié)商，提出解決方案（如4樓租戶每日定時清理垃圾，物業(yè)增加樓道清掃頻次）。（4）跟蹤反饋：調(diào)解后3日內(nèi)回訪，檢查垃圾清理情況，確保問題落實。2.調(diào)解失敗的后續(xù)措施：（1）上報街道綜合執(zhí)法部門，提供照片、溝通記錄等證據(jù)，由執(zhí)法部門介入處理（如下達(dá)整改通知書）。（2）協(xié)助1樓住戶通過法律途徑維權(quán)（如告知可向法院提起相鄰權(quán)糾紛訴訟）。（3）在社區(qū)公告欄張貼《公共區(qū)域管理公約》，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生宣傳，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某小型超市（無倉儲空間）將20箱白酒堆放在店外人行道上，占用半幅路面，且未設(shè)置警示標(biāo)志。此時正值學(xué)生放學(xué)時段，人行道通行擁擠，存在安全隱患。問題：1.小李應(yīng)如何處理該問題？請說明依據(jù)和具體行動。2.若超市負(fù)責(zé)人拒絕整改，小李需采取哪些措施？答案：1.處理依據(jù)與行動：（1）依據(jù)：《德陽市城市管理條例》第二十三條規(guī)定“禁止占用城市道路及公共場所堆放物品”。（2）具體行動：①立即上前制止，告知負(fù)責(zé)人占道堆放違反法規(guī)，且影響行人通行（特別是學(xué)生安全）。②協(xié)助負(fù)責(zé)人將白酒搬入店內(nèi)（若店內(nèi)空間允許），或聯(lián)系臨時倉儲點(diǎn)暫存。③現(xiàn)場設(shè)置臨時警示標(biāo)志（如錐形桶），引導(dǎo)行人繞行，避免意外發(fā)生。2.拒絕整改的后續(xù)措施：（1）拍照記錄占道位置、物品數(shù)量、影響范圍，通過“旌陽智慧社區(qū)”平臺上報街道綜合執(zhí)法中隊，注明“學(xué)生放學(xué)時段安全隱患”。（2）同步聯(lián)系轄區(qū)交警或城管巡邏人員到現(xiàn)場，協(xié)助勸離或依法處理。（3）事后回訪超市，了解整改情況，若仍未整改，協(xié)助執(zhí)法部門收集證據(jù)，推動行政處罰。五、實務(wù)操作題（共1題，10分）題目：請簡述網(wǎng)格員組織一場“社區(qū)老年人防詐騙”宣傳活動的