2025年質(zhì)量月主題活動知識競賽必刷題庫及參考答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.2025年全國“質(zhì)量月”活動的核心主題是“推動質(zhì)量變革創(chuàng)新，促進(jìn)全要素生產(chǎn)率提升”，其核心目標(biāo)是？A.降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本B.以質(zhì)量升級帶動產(chǎn)業(yè)升級和消費(fèi)升級C.減少質(zhì)量投訴數(shù)量D.提高檢驗人員數(shù)量答案：B2.根據(jù)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)確定并提供必要的資源，以下不屬于“資源”范疇的是？A.具備能力的人員B.生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)記錄C.監(jiān)視和測量資源D.運(yùn)行環(huán)境（如溫度、濕度）答案：B（解析：資源包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、過程運(yùn)行環(huán)境、監(jiān)視和測量資源、組織的知識等；維護(hù)記錄屬于文件化信息，非資源本身）3.六西格瑪管理中，“σ水平”為6時，對應(yīng)的缺陷率約為？A.3.4ppm（百萬分之三點(diǎn)四）B.233ppmC.6210ppmD.66807ppm答案：A4.以下哪項是《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的生產(chǎn)者的首要義務(wù)？A.產(chǎn)品包裝符合規(guī)定B.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量C.標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級D.提供產(chǎn)品使用說明答案：B（解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險等要求）5.在質(zhì)量成本管理中，“對原材料、半成品進(jìn)行檢驗所發(fā)生的費(fèi)用”屬于？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：B6.某企業(yè)引入AI視覺檢測設(shè)備替代人工目檢，其主要目的是提升質(zhì)量控制的？A.經(jīng)濟(jì)性B.及時性C.準(zhǔn)確性和一致性D.靈活性答案：C（解析：AI視覺檢測通過算法減少人為誤差，提高檢測標(biāo)準(zhǔn)的一致性）7.以下不屬于全面質(zhì)量管理（TQM）核心特征的是？A.以顧客為中心B.僅關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)答案：B8.根據(jù)《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》，生產(chǎn)者確認(rèn)消費(fèi)品存在缺陷的，應(yīng)在多少個工作日內(nèi)啟動召回？A.5B.10C.15D.20答案：B（解析：第二十條規(guī)定，生產(chǎn)者確認(rèn)缺陷后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)啟動召回）9.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是？A.將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.降低質(zhì)量成本D.提高員工質(zhì)量意識答案：A10.某新能源汽車企業(yè)為提升電池安全性，在設(shè)計階段引入FMEA（失效模式與影響分析），這屬于質(zhì)量控制的？A.事后控制B.事中控制C.事前控制D.反饋控制答案：C11.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量問題的根本原因？A.直方圖B.控制圖C.5Why分析法D.排列圖（帕累托圖）答案：C12.《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》提出到2025年的目標(biāo)之一是：制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到？A.93%B.94%C.95%D.96%答案：D（解析：綱要明確2025年目標(biāo)：制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到96%）13.在服務(wù)質(zhì)量評價中，“NPS（凈推薦值）”主要衡量的是？A.客戶對服務(wù)的滿意度B.客戶愿意向他人推薦的意愿C.服務(wù)響應(yīng)速度D.服務(wù)誤差率答案：B14.以下哪項不符合綠色質(zhì)量的要求？A.采用可回收包裝材料B.產(chǎn)品生命周期內(nèi)碳排放計算C.過度包裝以提升產(chǎn)品外觀D.使用節(jié)能型生產(chǎn)設(shè)備答案：C15.某食品企業(yè)因原料儲存不當(dāng)導(dǎo)致批次產(chǎn)品微生物超標(biāo)，這屬于質(zhì)量成本中的？A.預(yù)防成本（如培訓(xùn)費(fèi)用）B.鑒定成本（如原料檢驗費(fèi)）C.內(nèi)部損失成本（如報廢損失）D.外部損失成本（如客戶索賠）答案：C（解析：問題在出廠前發(fā)現(xiàn)，屬于內(nèi)部損失）16.六西格瑪項目中，“定義（Define）”階段的主要任務(wù)是？A.確定改進(jìn)目標(biāo)和范圍B.分析數(shù)據(jù)找根本原因C.實施改進(jìn)措施D.驗證改進(jìn)效果答案：A17.根據(jù)《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審周期一般不超過？A.1年B.3年C.5年D.10年答案：B（解析：第十三條規(guī)定，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審周期一般不超過3年）18.以下哪種情況屬于產(chǎn)品缺陷？A.手機(jī)電池容量標(biāo)注為5000mAh，實際測量4980mAh（誤差范圍內(nèi)）B.兒童玩具邊緣尖銳，可能劃傷皮膚C.服裝尺碼標(biāo)注與實際尺寸有2cm偏差（行業(yè)允許范圍）D.食品包裝未標(biāo)注生產(chǎn)日期（已補(bǔ)印）答案：B（解析：存在危及人身安全的不合理危險，屬于缺陷）19.質(zhì)量文化的核心層是？A.物質(zhì)文化（如質(zhì)量標(biāo)語、檢測設(shè)備）B.行為文化（如質(zhì)量管理制度）C.精神文化（如質(zhì)量價值觀、理念）D.制度文化（如質(zhì)量獎懲機(jī)制）答案：C20.某企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析客戶投訴數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)“產(chǎn)品異響”占比65%，下一步應(yīng)優(yōu)先使用哪種工具分析？A.因果圖（魚骨圖）B.散布圖C.分層法D.控制圖答案：A（解析：需分析異響的潛在原因，因果圖適用于原因分析）二、多項選擇題（每題3分，共45分，少選得1分，錯選不得分）1.2025年“質(zhì)量月”活動重點(diǎn)任務(wù)包括？A.開展質(zhì)量惠民行動，推動優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)B.組織企業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿經(jīng)驗交流C.加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)D.降低所有產(chǎn)品價格以擴(kuò)大市場答案：ABC2.以下屬于質(zhì)量管理八項原則的有？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.過程方法C.員工個體發(fā)展D.持續(xù)改進(jìn)答案：ABD（解析：八項原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系）3.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體包括？A.生產(chǎn)者B.銷售者C.運(yùn)輸者D.消費(fèi)者答案：AB（解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任）4.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)工具的有？A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.六西格瑪D.平衡計分卡答案：ABC（解析：平衡計分卡是績效管理工具）5.《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》提出的“三個轉(zhuǎn)變”是？A.中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變B.中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變C.中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變D.中國數(shù)量向中國規(guī)模轉(zhuǎn)變答案：ABC6.綠色質(zhì)量的內(nèi)涵包括？A.產(chǎn)品全生命周期環(huán)境友好B.資源高效利用C.碳排放控制D.僅關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的環(huán)保答案：ABC7.以下哪些情況可能導(dǎo)致質(zhì)量風(fēng)險？A.供應(yīng)商原材料批次質(zhì)量波動B.生產(chǎn)設(shè)備未定期校準(zhǔn)C.新員工未經(jīng)過質(zhì)量培訓(xùn)D.客戶需求明確且穩(wěn)定答案：ABC8.服務(wù)質(zhì)量的“5維度模型”包括？A.可靠性（準(zhǔn)確履行承諾的能力）B.響應(yīng)性（幫助客戶的意愿）C.安全性（讓客戶感到安全）D.有形性（服務(wù)的物理設(shè)施）答案：ABCD（解析：還包括移情性，即對客戶的個性化關(guān)懷）9.以下屬于內(nèi)部審核（體系審核）目的的有？A.驗證質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求B.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會C.滿足客戶強(qiáng)制要求D.替代管理評審答案：AB（解析：內(nèi)部審核不替代管理評審，管理評審是最高管理者對體系適宜性、充分性、有效性的評價）10.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的類型包括？A.強(qiáng)制性認(rèn)證（如3C認(rèn)證）B.自愿性認(rèn)證（如綠色產(chǎn)品認(rèn)證）C.管理體系認(rèn)證（如ISO9001）D.服務(wù)認(rèn)證（如五星酒店認(rèn)證）答案：ABD（解析：管理體系認(rèn)證不屬于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證）11.質(zhì)量成本中的“外部損失成本”包括？A.客戶退貨損失B.產(chǎn)品召回費(fèi)用C.質(zhì)量訴訟賠償D.成品檢驗費(fèi)用答案：ABC（解析：成品檢驗屬于鑒定成本）12.以下符合“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的做法有？A.定期開展客戶滿意度調(diào)查B.對客戶投訴24小時內(nèi)響應(yīng)C.僅關(guān)注老客戶需求，忽視新客戶D.根據(jù)客戶反饋改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計答案：ABD13.以下屬于計量管理要求的有？A.測量設(shè)備需定期校準(zhǔn)或檢定B.校準(zhǔn)證書需確認(rèn)其有效性C.測量人員需持證上崗D.測量數(shù)據(jù)可隨意修改答案：ABC14.六西格瑪“DMAIC”流程包括？A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.控制（Control）答案：ABCD（解析：還包括改進(jìn)（Improve））15.以下屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》禁止的行為有？A.生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品B.偽造產(chǎn)地C.冒用他人廠名、廠址D.產(chǎn)品存在合理危險（如刀具的鋒利性）答案：ABC三、判斷題（每題1分，共15分，正確打√，錯誤打×）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的“符合性”，只要符合標(biāo)準(zhǔn)就是高質(zhì)量。（×）解析：質(zhì)量的現(xiàn)代定義是“一組固有特性滿足要求的程度”，不僅包括符合性，還需滿足客戶隱含需求。2.檢驗是質(zhì)量控制的唯一手段。（×）解析：質(zhì)量控制應(yīng)貫穿設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)全過程，檢驗是事后控制，需結(jié)合預(yù)防。3.六西格瑪僅適用于制造業(yè)。（×）解析：六西格瑪可應(yīng)用于服務(wù)、醫(yī)療、行政等領(lǐng)域，核心是減少過程變異。4.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（√）解析：《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，企業(yè)可以制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本投入越多，總質(zhì)量成本越低。（√）解析：預(yù)防成本增加可減少鑒定成本和損失成本，存在最優(yōu)平衡點(diǎn)。6.客戶滿意度高意味著客戶忠誠度一定高。（×）解析：滿意度是對當(dāng)前體驗的評價，忠誠度還涉及推薦意愿和重復(fù)購買行為。7.產(chǎn)品缺陷僅指產(chǎn)品存在安全隱患。（×）解析：缺陷包括安全隱患、功能失效、性能不達(dá)標(biāo)等影響使用的問題。8.質(zhì)量管理體系文件越多，體系越有效。（×）解析：文件應(yīng)與組織實際需求匹配，過多文件可能導(dǎo)致執(zhí)行效率降低。9.綠色產(chǎn)品必須滿足“可回收、可降解、低能耗”中的至少一項。（√）解析：綠色產(chǎn)品需在全生命周期內(nèi)減少環(huán)境影響，通常涉及可回收、低能耗等指標(biāo)。10.內(nèi)部損失成本是指產(chǎn)品出廠后因質(zhì)量問題產(chǎn)生的損失。（×）解析：內(nèi)部損失成本是出廠前發(fā)現(xiàn)的損失（如報廢、返工），外部損失是出廠后（如退貨、索賠）。11.PDCA循環(huán)中的“處理（Act）”階段是將成功經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化，未解決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。（√）12.質(zhì)量文化建設(shè)只需管理層參與，普通員工執(zhí)行即可。（×）解析：質(zhì)量文化需全員參與，管理層引領(lǐng)，員工踐行。13.服務(wù)質(zhì)量的“無形性”導(dǎo)致其無法測量。（×）解析：可通過NPS、服務(wù)響應(yīng)時間、客戶投訴率等量化指標(biāo)測量。14.生產(chǎn)者對產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任是無限期的。（×）解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為2年，自當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受損害時起計算。15.大數(shù)據(jù)分析可用于預(yù)測質(zhì)量問題，屬于質(zhì)量控制的事前預(yù)防。（√）四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述2025年“質(zhì)量月”活動中“推動質(zhì)量變革創(chuàng)新”的具體內(nèi)涵。答案：推動質(zhì)量變革創(chuàng)新的核心是通過技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和模式創(chuàng)新提升質(zhì)量水平。具體包括：①運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)（如AI質(zhì)檢、大數(shù)據(jù)分析）優(yōu)化質(zhì)量控制流程；②推廣綠色制造、低碳工藝，實現(xiàn)質(zhì)量與環(huán)境效益協(xié)同；③鼓勵企業(yè)開展質(zhì)量攻關(guān)，突破關(guān)鍵領(lǐng)域“卡脖子”質(zhì)量問題；④培育質(zhì)量品牌，以創(chuàng)新驅(qū)動質(zhì)量升級，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)向價值鏈高端邁進(jìn)。2.什么是“質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）”？其包含哪些要素？答案：質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施是促進(jìn)質(zhì)量提升的技術(shù)性基礎(chǔ)支撐體系，是國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。包含計量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗檢測四大核心要素，以及在此基礎(chǔ)上延伸的質(zhì)量管理、品牌建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容。各要素協(xié)同作用，為產(chǎn)品、服務(wù)、工程等質(zhì)量提供全鏈條技術(shù)支撐。3.請列舉5種常用的質(zhì)量統(tǒng)計工具，并說明其主要用途。答案：①排列圖（帕累托圖）：識別關(guān)鍵質(zhì)量問題（“少數(shù)關(guān)鍵，多數(shù)次要”）；②因果圖（魚骨圖）：分析質(zhì)量問題的潛在原因；③直方圖：展示數(shù)據(jù)分布，判斷過程能力；④控制圖：監(jiān)控過程穩(wěn)定性，區(qū)分偶然波動和異常波動；⑤散布圖：分析兩個變量之間的相關(guān)性（如溫度與產(chǎn)品強(qiáng)度）。4.簡述《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》中“強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任”的主要要求。答案：①企業(yè)需建立健全質(zhì)量管理體系，推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法；②加強(qiáng)全員質(zhì)量教育培訓(xùn)，提升員工質(zhì)量意識和技能；③嚴(yán)格原材料、零部件和生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，落實產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度；④履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，依法承擔(dān)缺陷產(chǎn)品召回、“三包”等義務(wù)；⑤鼓勵企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)制定，推動創(chuàng)新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)。5.某企業(yè)計劃引入“智能質(zhì)量管控系統(tǒng)”，請從質(zhì)量成本角度分析其可能帶來的影響。答案：①預(yù)防成本增加：系統(tǒng)初期投入（軟件采購、硬件部署、員工培訓(xùn)）屬于預(yù)防成本；②鑒定成本降低：系統(tǒng)自動檢測替代部分人工檢驗，減少檢驗人員工時和設(shè)備損耗；③內(nèi)部損失成本降低：實時監(jiān)控生產(chǎn)過程，及時發(fā)現(xiàn)異常并預(yù)警，減少不合格品產(chǎn)生；④外部損失成本降低：通過精準(zhǔn)追溯和質(zhì)量數(shù)據(jù)積累，減少客戶投訴和召回風(fēng)險；⑤長期來看，總質(zhì)量成本可能下降，同時提升客戶滿意度和品牌價值。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某家電企業(yè)生產(chǎn)的智能空調(diào)在夏季銷售旺季出現(xiàn)多起客戶投訴，主要問題為“制冷效果差”。企業(yè)質(zhì)量部門收集到以下信息：①部分投訴產(chǎn)品的壓縮機(jī)來自新供應(yīng)商A；②生產(chǎn)車間6月溫度較高，員工反映設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定；③售后記錄顯示，70%的投訴集中在高溫高濕地區(qū)。問題：如果你是質(zhì)量工程師，需分析該問題的根本原因，應(yīng)如何開展工作？請列出關(guān)鍵步驟和可能使用的工具。答案：關(guān)鍵步驟及工具：（1）數(shù)據(jù)整理與分類：使用分層法，按供應(yīng)商（A與原供應(yīng)商）、生產(chǎn)時間段（高溫時段）、使用地區(qū)（高溫高濕/其他）對投訴數(shù)據(jù)分層，確認(rèn)問題集中領(lǐng)域。（2）原因分析：①針對“新供應(yīng)商A的壓縮機(jī)”：使用因果圖（魚骨圖），從人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境（5M1E）分析壓縮機(jī)可能的質(zhì)量問題（如制冷量不足、耐溫性差）；②針對“車間高溫影響設(shè)備”：使用過程能力分析（CPK），檢查高溫環(huán)境下生產(chǎn)線的過程穩(wěn)定性，判斷設(shè)備是否因溫度過高導(dǎo)致組裝偏差（如制冷劑充注量異常）；③針對“高溫高濕地區(qū)使用”：使用實地調(diào)研或模擬測試（如環(huán)境實驗室模擬高溫高濕場景），驗證空調(diào)在極端環(huán)境下的制冷性能是否符合設(shè)計要求。（3）根本原因確認(rèn)：通過5Why分析法追問，例如：Why1：制冷效果差→制冷劑循環(huán)異常；Why2：制冷劑循環(huán)異?！鷫嚎s機(jī)排氣量不足；Why3：壓縮機(jī)排氣量不足