黃石市鐵山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《湖北省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（2023修訂）》，網(wǎng)格員的主要職責不包括以下哪項？A.采集更新人口、房屋等基礎信息B.協(xié)助開展社區(qū)安全隱患排查C.參與社區(qū)公共事務決策投票D.宣傳國家政策法規(guī)和社區(qū)公約答案：C解析：網(wǎng)格員職責以信息采集、隱患排查、政策宣傳、服務聯(lián)系為主，不涉及公共事務決策投票（屬居民自治范疇）。2.鐵山區(qū)某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）因高血壓突發(fā)昏迷，網(wǎng)格員小王發(fā)現(xiàn)后應優(yōu)先采取的措施是：A.聯(lián)系張奶奶子女告知情況B.撥打120急救電話并守護現(xiàn)場C.自行送醫(yī)并墊付醫(yī)療費D.拍攝現(xiàn)場視頻上傳社區(qū)工作群答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應立即聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療救援，同時守護現(xiàn)場防止二次傷害。3.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，正確的做法是：A.直接判定商鋪違規(guī)并要求停工B.分別傾聽雙方訴求，記錄關鍵信息C.要求居民簽署“不投訴承諾書”D.以“法不責眾”為由勸居民忍讓答案：B解析：調(diào)解需遵循“傾聽-溝通-協(xié)商”流程，直接判定或強制要求均不符合調(diào)解原則。4.根據(jù)《黃石市社區(qū)信息采集規(guī)范（2024）》，網(wǎng)格員采集的人口信息中，“流動人員”需重點標注的信息是：A.籍貫地B.月收入水平C.現(xiàn)居住地址及居住期限D(zhuǎn).宗教信仰答案：C解析：流動人員管理核心是掌握其實際居住情況，確保動態(tài)跟蹤。5.某小區(qū)因化糞池堵塞導致污水外溢，網(wǎng)格員應首先聯(lián)系哪個部門處理？A.區(qū)生態(tài)環(huán)境局B.市排水管理處C.小區(qū)物業(yè)管理公司D.區(qū)應急管理局答案：C解析：小區(qū)公共設施問題優(yōu)先聯(lián)系物業(yè)（屬管理主體），若物業(yè)推諉或無物業(yè)，再逐級上報。6.社區(qū)開展“反詐宣傳進樓棟”活動，網(wǎng)格員需重點向哪類人群普及“養(yǎng)老詐騙”防范知識？A.青少年學生B.企業(yè)上班族C.60歲以上老年人D.個體工商戶答案：C解析：養(yǎng)老詐騙主要針對老年群體，需精準宣傳。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確的處理流程是：A.拍照留證后自行清理B.聯(lián)系業(yè)主限期整改，逾期上報消防部門C.張貼“消防隱患告知書”后不管不問D.直接將物品丟棄至小區(qū)垃圾桶答案：B解析：需先通知業(yè)主自行整改，保障其知情權(quán)；逾期未改再聯(lián)合執(zhí)法部門處理。8.某居民反映樓上住戶深夜裝修噪音擾民，網(wǎng)格員核實后發(fā)現(xiàn)樓上住戶為裝修公司施工，此時應聯(lián)系的責任主體是：A.裝修公司負責人B.樓上房屋業(yè)主C.小區(qū)保安D.社區(qū)民警答案：B解析：房屋業(yè)主為實際責任人，需督促其約束裝修公司施工時間。9.根據(jù)《黃石市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，網(wǎng)格員每月至少入戶走訪的頻次是：A.1次/月B.2次/月C.3次/月D.4次/月答案：B解析：條例明確要求網(wǎng)格員每月至少2次入戶走訪，重點關注特殊群體。10.社區(qū)內(nèi)某租戶未按規(guī)定辦理居住證，網(wǎng)格員應：A.直接罰款200元B.發(fā)放《居住證辦理告知書》并指導辦理C.聯(lián)系派出所強制驅(qū)逐D.記錄信息后不再跟進答案：B解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應履行告知義務并協(xié)助辦理。11.暴雨天氣中，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，可能坍塌，正確的應急處置是：A.在裂縫處張貼“注意安全”提示B.立即設置警戒線，疏散附近居民并上報街道C.聯(lián)系施工隊自行修復D.等待雨停后再處理答案：B解析：安全隱患需立即采取防護措施，疏散人員并上報專業(yè)部門。12.社區(qū)組織“居民議事會”討論小區(qū)停車位規(guī)劃，網(wǎng)格員的角色是：A.主導決策方案B.記錄討論內(nèi)容，協(xié)調(diào)矛盾C.代表居民投票D.否決不合理建議答案：B解析：網(wǎng)格員是組織者和協(xié)調(diào)者，非決策主體。13.某低保戶家庭因子女上大學申請臨時救助，網(wǎng)格員需重點核實的信息是：A.家庭人口數(shù)量B.子女入學通知書真實性C.家庭成員健康狀況D.家庭是否有私家車答案：B解析：臨時救助需核實救助事由真實性（如入學證明），避免虛報。14.社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員應第一時間聯(lián)系：A.區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局（畜牧部門）B.市動物保護協(xié)會C.小區(qū)物業(yè)D.110報警答案：D解析：傷人事件屬緊急治安問題，需先報警控制現(xiàn)場，再聯(lián)系畜牧部門處理。15.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與姓名不符，正確做法是：A.按居民自述信息錄入B.要求居民提供身份證原件核對后更正C.忽略差異繼續(xù)錄入D.標記為“信息存疑”后上報社區(qū)答案：B解析：信息采集需確保準確性，需核對原件后修正。16.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員應重點向居民解釋的分類標準是：A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.生活垃圾、工業(yè)垃圾、醫(yī)療垃圾、建筑垃圾答案：A解析：黃石市執(zhí)行“四分法”：可回收物、有害垃圾、廚余垃圾（濕垃圾）、其他垃圾（干垃圾）。17.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先應：A.立即沖上前強行拉拽B.聯(lián)系消防、公安和心理專家C.指責其“行為過激”D.拍攝視頻上傳工作群答案：B解析：需聯(lián)合專業(yè)力量（消防救援、公安警戒、心理疏導），避免盲目行動。18.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，應向哪個部門上報？A.區(qū)市場監(jiān)督管理局B.區(qū)經(jīng)濟和信息化局C.區(qū)生態(tài)環(huán)境分局D.區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局答案：C解析：廢氣排放屬環(huán)境污染問題，由生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管。19.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點關注的“特殊群體”不包括：A.社區(qū)矯正人員B.留守兒童C.企業(yè)高管D.獨居殘疾人答案：C解析：特殊群體指需要重點幫扶或監(jiān)管的人群（如矯正人員、留守兒童、殘疾人），企業(yè)高管非特殊群體。20.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員針對老年人群體應重點強調(diào)的內(nèi)容是：A.疫苗接種的費用標準B.接種后的飲食禁忌C.疫苗對基礎病的影響D.接種點的交通路線答案：C解析：老年人更關注疫苗安全性（如與基礎病的兼容性），需針對性解答。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個或2個以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集時，需遵守的原則包括：A.全面性B.真實性C.保密性D.主觀性答案：ABC解析：信息采集需全面覆蓋、真實準確、保護居民隱私（保密），禁止主觀臆斷。2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應遵循的原則有：A.依法調(diào)解B.自愿平等C.偏袒弱勢方D.及時高效答案：ABD解析：調(diào)解需依法、雙方自愿、及時處理，不能偏袒任何一方。3.下列屬于網(wǎng)格員“安全隱患排查”范圍的是：A.樓道堆積易燃物B.商鋪私拉電線C.居民家庭內(nèi)部矛盾D.小區(qū)路燈損壞答案：ABD解析：安全隱患指物理環(huán)境或設施風險，家庭矛盾屬民事糾紛，不屬安全隱患。4.網(wǎng)格員在服務獨居老人時，應重點關注的事項有：A.每日通話或上門查看B.記錄健康狀況及用藥情況C.代簽重要法律文件D.協(xié)助采購生活物資答案：ABD解析：代簽法律文件需老人授權(quán)且存在法律風險，網(wǎng)格員不應擅自代簽。5.根據(jù)《黃石市社區(qū)疫情防控工作指南》，網(wǎng)格員在疫情防控中的職責包括：A.排查重點地區(qū)返鐵人員B.組織居民參加核酸檢測C.為居家隔離人員配送物資D.制定社區(qū)封控政策答案：ABC解析：封控政策由上級部門制定，網(wǎng)格員負責執(zhí)行。6.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需向居民普及的內(nèi)容有：A.犬只需辦理養(yǎng)犬登記證B.遛犬需牽繩并攜帶清潔工具C.禁止飼養(yǎng)大型烈性犬D.犬只傷人后只需賠償醫(yī)療費答案：ABC解析：犬只傷人可能涉及民事賠償甚至刑事責任，D選項錯誤。7.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的溝通技巧包括：A.耐心傾聽，不打斷對方B.使用“我理解您的心情”等共情語句C.隨意承諾“三天內(nèi)解決”D.記錄投訴內(nèi)容并反饋處理進度答案：ABD解析：不可隨意承諾無法實現(xiàn)的事項，需根據(jù)實際情況說明處理周期。8.社區(qū)內(nèi)“留守兒童”的主要需求可能包括：A.學業(yè)輔導B.情感陪伴C.物質(zhì)捐贈D.戶籍遷移答案：ABC解析：戶籍遷移屬行政事務，非網(wǎng)格員直接服務范圍。9.網(wǎng)格員需定期更新的基礎信息包括：A.居民聯(lián)系方式變更B.房屋出租/出售情況C.家庭成員增減（如新生兒、去世）D.居民職業(yè)變動答案：ABC解析：職業(yè)變動非必須定期更新的基礎信息（除非涉及特殊群體管理）。10.下列屬于網(wǎng)格員“數(shù)字賦能”工作場景的是：A.使用“鐵山網(wǎng)格通”APP錄入巡查日志B.通過社區(qū)微信群推送政策通知C.用無人機巡查小區(qū)公共區(qū)域D.手工填寫紙質(zhì)版住戶信息表答案：ABC解析：手工填寫屬傳統(tǒng)方式，非數(shù)字賦能。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于社區(qū)服務推廣。（）答案：×解析：居民信息需嚴格保密，禁止用于商業(yè)用途。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應立即封鎖現(xiàn)場并自行調(diào)查。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無調(diào)查權(quán)，應保護現(xiàn)場并聯(lián)系公安機關。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)家禽，應直接沒收家禽。（）答案：×解析：需先宣傳政策，督促整改；拒不改正的，上報城管部門處理。4.居民因房屋漏水與樓上業(yè)主協(xié)商未果，網(wǎng)格員可組織雙方召開調(diào)解會。（）答案：√解析：調(diào)解是網(wǎng)格員職責之一。5.網(wǎng)格員需在每月5日前將上月巡查日志錄入信息系統(tǒng)。（）答案：√解析：符合《鐵山區(qū)網(wǎng)格員工作考核細則》要求。6.社區(qū)組織文藝活動，網(wǎng)格員應強制要求居民參加。（）答案：×解析：需尊重居民自愿原則。7.某居民反映小區(qū)快遞柜收費不合理，網(wǎng)格員應聯(lián)系快遞柜運營方核實情況并反饋。（）答案：√解析：屬民生問題，需協(xié)調(diào)相關方處理。8.網(wǎng)格員可以代替行動不便的老人到社區(qū)領取養(yǎng)老金。（）答案：×解析：養(yǎng)老金領取需本人或直系親屬辦理，網(wǎng)格員無代領權(quán)限。9.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應提供食物和水，并聯(lián)系民政部門救助。（）答案：√解析：符合救助管理流程。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)電動自行車進電梯，應立即制止并宣傳“進樓入戶”危害。（）答案：√解析：電動自行車進電梯存在消防隱患，需及時勸阻。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一鐵山區(qū)銅花社區(qū)網(wǎng)格員小李在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)1棟2單元302室門口堆放大量廢舊紙箱，占用消防通道。經(jīng)詢問，住戶王女士（65歲，獨居）稱“紙箱是撿的，打算賣錢，沒地方放只能堆門口”。小李觀察到紙箱高度超過1.5米，遮擋了樓道滅火器，且該單元為高層（28層），一旦發(fā)生火災后果嚴重。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應如何處理此事？請寫出具體步驟及注意事項。答案要點：1.現(xiàn)場溝通：向王女士說明消防通道堆放物品的危害（遮擋滅火器、阻礙逃生、易燃引發(fā)火災），引用《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”，強調(diào)其違法行為。2.提供解決方案：協(xié)助王女士聯(lián)系廢品回收站上門回收紙箱，或建議其將紙箱暫存于家中（若空間允許），避免占用公共區(qū)域。3.限期整改：告知王女士需在24小時內(nèi)清理完畢，若無法自行處理，可聯(lián)系社區(qū)志愿者幫忙。4.跟蹤反饋：24小時后復查整改情況，若未清理，上報街道消防工作站，聯(lián)合執(zhí)法部門現(xiàn)場處理。5.注意事項：保持溝通語氣平和，避免激化矛盾；考慮王女士獨居情況，可同步聯(lián)系其子女協(xié)助勸說；整改后，在單元樓張貼消防通道管理通知，提醒其他居民共同維護安全環(huán)境。案例二鐵山區(qū)鹿獐山社區(qū)近日接到多起居民投訴：“小區(qū)北門路燈長期損壞，夜間出行不安全，有老人摔倒過”“外賣電動車在人行道逆行，差點撞到孩子”“1棟樓下垃圾桶未及時清理，異味嚴重”。網(wǎng)格員小張梳理投訴后，發(fā)現(xiàn)問題涉及物業(yè)、城管、交警等多個部門，且部分問題已反映月余未解決。問題：作為網(wǎng)格員小張，應如何推動問題解決？請結(jié)合社區(qū)工作實際，闡述具體措施。答案要點：1.分類整理問題：將路燈損壞（公共設施）、電動車逆行（交通秩序）、垃圾未清理（環(huán)境衛(wèi)生）三類問題分別標注責任部門（物業(yè)、交警、城管）。2.實地核實：現(xiàn)場查看路燈損壞數(shù)量、位置，記錄電動車逆行高峰時段；檢查垃圾桶清理時間及垃圾量，確認是否屬物業(yè)清運不及時或垃圾轉(zhuǎn)運站問題。3.首次協(xié)調(diào)：組織物業(yè)、業(yè)委會召開協(xié)調(diào)會，要求物業(yè)3日內(nèi)修復路燈（若屬公共區(qū)域路燈，聯(lián)系市政部門）；督促物業(yè)加強電動車管理（設置警示標識、劃定停車區(qū)）；明確垃圾清運時間（如早晚各一次）。4.對接職能部門：若物業(yè)推諉路燈修復，向區(qū)城管局市政科提交《路燈維修申請》（附現(xiàn)場照片）；針對電動車逆行，聯(lián)系轄區(qū)交警中隊，建議增設監(jiān)控或安排警力巡查。5.跟蹤督辦：建立問題解決臺賬，標注各事項責任人和完成時限（如路燈3天、垃圾清理24小時、電動車管理1周）；每日向居民反饋進展（通過微信群、公告欄）。6.長效機制：聯(lián)合物業(yè)制定《小區(qū)公共設施維護制度》《電動車管理公約》，定期組織居民代表檢查落實情況；將此類問題納入網(wǎng)格員每日巡查重點，避免反彈。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合黃石市鐵山區(qū)“黨建引領基層治理”工作要求，論述網(wǎng)格員如何在“服務居民、化解矛盾、推動自治”中發(fā)揮“前哨”作用。答案要點：1.服務居民：-常態(tài)化走訪：通過“敲門行動”掌握特殊群體（空巢老人、留守兒童、殘疾人）需求，建立“一人一檔”服務清單，如為老人聯(lián)系醫(yī)療巡診、為兒童對接課后托管。-精準化響應：依托“鐵山網(wǎng)格通”平臺，實時接收居民訴