貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫(kù)練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）A.直接清理并聯(lián)系業(yè)主B.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)消防專干C.通知物業(yè)處理后無(wú)需跟進(jìn)D.張貼通知要求3日內(nèi)自行清理答案：B解析：網(wǎng)格員核心職責(zé)是信息采集與上報(bào)，易燃雜物屬安全隱患，需及時(shí)記錄并移交專業(yè)部門（如社區(qū)消防專干）處理，不可自行清理或僅張貼通知。2.社區(qū)居民王某因家庭矛盾與配偶發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）A.評(píng)判雙方對(duì)錯(cuò)B.引導(dǎo)雙方表達(dá)訴求C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制干預(yù)D.要求雙方簽署和解協(xié)議答案：B解析：調(diào)解需遵循“中立、傾聽(tīng)”原則，優(yōu)先引導(dǎo)雙方表達(dá)訴求，再逐步梳理矛盾點(diǎn)，不可直接評(píng)判對(duì)錯(cuò)或強(qiáng)制干預(yù)。3.根據(jù)《貴陽(yáng)市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員每月至少需完成（）次網(wǎng)格全覆蓋巡查。A.2B.4C.6D.8答案：B解析：貴陽(yáng)市規(guī)定網(wǎng)格員每月至少4次網(wǎng)格巡查（每周1次），確保動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)人、房、事等基礎(chǔ)信息。4.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦李某咨詢?cè)衅诋a(chǎn)檢補(bǔ)貼政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.告知“不清楚，自行咨詢衛(wèi)健委”B.提供區(qū)婦幼保健院聯(lián)系電話C.查閱最新《貴陽(yáng)市生育保障政策手冊(cè)》，詳細(xì)解答補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)流程D.建議通過(guò)“貴商易”APP查詢答案：C解析：網(wǎng)格員需熟悉民生政策，主動(dòng)提供準(zhǔn)確信息，不可推諉或僅提供聯(lián)系方式。5.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.組織文藝演出C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)居民正確投放D.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)人數(shù)答案：C解析：網(wǎng)格員需直接面向居民開(kāi)展服務(wù)，入戶宣傳是落實(shí)垃圾分類的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，正確做法是（）A.當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.記錄商鋪信息并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門C.要求商鋪立即停業(yè)整頓D.張貼“無(wú)證經(jīng)營(yíng)”警示標(biāo)語(yǔ)答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)行政執(zhí)法權(quán)，需將線索上報(bào)相關(guān)職能部門（市場(chǎng)監(jiān)管部門）處理。7.社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)討論小區(qū)停車管理方案，網(wǎng)格員的角色是（）A.決策方案內(nèi)容B.記錄討論過(guò)程，收集意見(jiàn)并反饋C.強(qiáng)制要求居民服從方案D.代替居民投票表決答案：B解析：網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“橋梁”，需記錄議事過(guò)程，匯總居民意見(jiàn)，推動(dòng)方案優(yōu)化。8.獨(dú)居老人張某突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應(yīng)立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬和社區(qū)醫(yī)生。9.某租戶因租賃合同糾紛與房東發(fā)生沖突，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)（）A.雙方經(jīng)濟(jì)狀況B.合同原件條款C.租戶的工作單位D.房東的房產(chǎn)數(shù)量答案：B解析：租賃合同糾紛的核心是合同條款，需核實(shí)原件內(nèi)容，明確雙方權(quán)利義務(wù)。10.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣味，影響居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.拍攝視頻并上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門B.組織居民圍堵企業(yè)大門C.要求企業(yè)立即停產(chǎn)D.在業(yè)主群發(fā)布“企業(yè)污染”負(fù)面信息答案：A解析：環(huán)境污染問(wèn)題需上報(bào)專業(yè)部門（生態(tài)環(huán)境部門）處理，不可煽動(dòng)沖突或傳播不實(shí)信息。11.社區(qū)組織“老年智能手機(jī)使用培訓(xùn)”，網(wǎng)格員的前期準(zhǔn)備工作不包括（）A.統(tǒng)計(jì)報(bào)名老人的手機(jī)型號(hào)B.準(zhǔn)備操作流程圖解資料C.聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商提供流量補(bǔ)貼D.邀請(qǐng)網(wǎng)紅直播授課答案：D解析：培訓(xùn)需貼合老人需求，重點(diǎn)是實(shí)用性，邀請(qǐng)網(wǎng)紅不符合“便民”目標(biāo)。12.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不一致，應(yīng)（）A.自行修改系統(tǒng)信息B.要求居民到派出所更正C.記錄差異并上報(bào)社區(qū)民警D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C解析：戶籍信息修改需由公安部門處理，網(wǎng)格員應(yīng)記錄問(wèn)題并移交社區(qū)民警核實(shí)。13.某小區(qū)因電梯故障停運(yùn)，居民情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.指責(zé)物業(yè)不作為B.承諾“2小時(shí)內(nèi)修復(fù)”C.向居民說(shuō)明物業(yè)已聯(lián)系維修隊(duì)，預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間D.建議居民走樓梯鍛煉身體答案：C解析：需及時(shí)傳遞真實(shí)信息，穩(wěn)定居民情緒，不可隨意承諾或激化矛盾。14.網(wǎng)格員需建立的“網(wǎng)格基礎(chǔ)信息臺(tái)賬”不包括（）A.特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人）信息B.商鋪經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)C.公共設(shè)施（路燈、健身器材）分布D.居民家庭收入明細(xì)答案：D解析：居民收入屬隱私信息，不在網(wǎng)格員采集范圍內(nèi)。15.社區(qū)開(kāi)展“防詐騙”宣傳，網(wǎng)格員針對(duì)老年群體應(yīng)重點(diǎn)講解（）A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.保健品虛假宣傳詐騙C.游戲賬號(hào)充值詐騙D.虛擬貨幣投資詐騙答案：B解析：老年群體易受保健品、養(yǎng)老項(xiàng)目等詐騙影響，需針對(duì)性宣傳。16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某兒童長(zhǎng)期未上幼兒園，應(yīng)（）A.聯(lián)系學(xué)校強(qiáng)制入學(xué)B.上門了解是否存在家庭困難或厭學(xué)情緒C.向教育局舉報(bào)家長(zhǎng)D.在社區(qū)公告欄曝光家長(zhǎng)信息答案：B解析：需先了解具體原因（如經(jīng)濟(jì)困難、疾病等），再協(xié)調(diào)解決，不可直接舉報(bào)或曝光。17.某居民反映小區(qū)綠化帶上被隨意種菜，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接鏟除蔬菜B.聯(lián)系城管部門清理C.組織居民協(xié)商，劃定“共享種植區(qū)”D.張貼“禁止種菜”告示并罰款答案：C解析：需通過(guò)居民協(xié)商解決公共區(qū)域使用問(wèn)題，兼顧民意與環(huán)境管理。18.網(wǎng)格員參加社區(qū)應(yīng)急演練（如火災(zāi)逃生）的主要目的是（）A.完成上級(jí)任務(wù)B.熟悉逃生路線，提升應(yīng)急處置能力C.拍攝演練照片用于宣傳D.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)答案：B解析：演練核心是提升實(shí)際應(yīng)對(duì)能力，確保突發(fā)事件時(shí)能有效引導(dǎo)居民。19.社區(qū)推行“居民積分制”管理，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）A.決定積分獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)B.記錄居民參與公益活動(dòng)的具體表現(xiàn)C.對(duì)積分低的居民進(jìn)行批評(píng)D.私自調(diào)整居民積分?jǐn)?shù)據(jù)答案：B解析：網(wǎng)格員需客觀記錄居民參與情況（如垃圾分類、志愿服務(wù)），積分標(biāo)準(zhǔn)由社區(qū)集體討論確定。20.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.要求犬主賠償后了事B.記錄事件經(jīng)過(guò)，督促犬主依法承擔(dān)責(zé)任（如疫苗費(fèi)用、道歉）C.沒(méi)收犬只并轉(zhuǎn)交動(dòng)物收容所D.在業(yè)主群辱罵犬主答案：B解析：需督促犬主履行法律責(zé)任（《民法典》規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物致?lián)p需擔(dān)責(zé)），不可私自處理犬只或人身攻擊。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、商鋪等基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛、家庭矛盾C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策D.宣傳政策法規(guī)、民生服務(wù)信息答案：ABD解析：網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“信息員、調(diào)解員、宣傳員”，不參與決策，而是收集民意供決策參考。2.社區(qū)網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢(shì)有（）A.實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，問(wèn)題“早發(fā)現(xiàn)”B.明確責(zé)任邊界，避免推諉C.減少居民參與，提升管理效率D.動(dòng)態(tài)更新信息，精準(zhǔn)對(duì)接需求答案：ABD解析：網(wǎng)格化管理強(qiáng)調(diào)居民參與（如共建共享），而非減少參與，故C錯(cuò)誤。3.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.首問(wèn)負(fù)責(zé)，不推諉B.客觀記錄，不偏袒C.限時(shí)反饋，不拖延D.承諾結(jié)果，不設(shè)條件答案：ABC解析：網(wǎng)格員需如實(shí)反饋問(wèn)題，不可隨意承諾結(jié)果（如“一定解決”），因部分問(wèn)題需多部門協(xié)調(diào)。4.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”包括（）A.80歲以上獨(dú)居老人B.肢體殘疾且無(wú)固定收入居民C.剛畢業(yè)的大學(xué)生D.長(zhǎng)期患病需定期就醫(yī)的居民答案：ABD解析：“特殊群體”指需重點(diǎn)關(guān)注的困難或脆弱人群，大學(xué)生若未涉及困難則不屬于。5.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）A.入戶發(fā)放《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》手冊(cè)B.在寵物醫(yī)院門口張貼宣傳海報(bào)C.組織犬主召開(kāi)“文明養(yǎng)犬”座談會(huì)D.在業(yè)主群分享犬只傷人案例視頻答案：ABC解析：分享傷人視頻可能引發(fā)恐慌，應(yīng)采用正面引導(dǎo)（如法規(guī)解讀、文明案例）。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患（如圍墻傾斜、電線裸露），正確的處理步驟是（）A.立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)B.拍照記錄隱患位置、程度C.24小時(shí)內(nèi)上報(bào)社區(qū)安全專干D.自行聯(lián)系施工隊(duì)維修答案：ABC解析：網(wǎng)格員無(wú)維修權(quán)限，需上報(bào)后由專業(yè)部門處理，故D錯(cuò)誤。7.社區(qū)“居民議事會(huì)”的參與主體包括（）A.網(wǎng)格員B.業(yè)主代表C.物業(yè)負(fù)責(zé)人D.社區(qū)民警答案：ABCD解析：議事會(huì)需多元主體參與，共同協(xié)商解決社區(qū)問(wèn)題。8.網(wǎng)格員在錄入信息時(shí)，應(yīng)遵守的保密要求有（）A.不將居民信息用于非工作用途B.不在公共場(chǎng)合談?wù)摼用耠[私C.允許家屬查看網(wǎng)格信息臺(tái)賬D.定期銷毀失效的紙質(zhì)信息表答案：ABD解析：居民信息屬敏感數(shù)據(jù)，不可向無(wú)關(guān)人員（包括家屬）泄露，故C錯(cuò)誤。9.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)拖欠員工工資，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系勞動(dòng)監(jiān)察部門反映情況B.組織員工圍堵企業(yè)辦公室C.安撫員工情緒，引導(dǎo)通過(guò)法律途徑維權(quán)D.在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)曝光企業(yè)負(fù)責(zé)人信息答案：AC解析：需依法處理，不可煽動(dòng)沖突或侵犯隱私，故B、D錯(cuò)誤。10.提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度的關(guān)鍵措施有（）A.定期回訪居民，了解需求變化B.對(duì)投訴居民“區(qū)別對(duì)待”C.公開(kāi)網(wǎng)格員聯(lián)系方式，方便溝通D.隱瞞問(wèn)題處理進(jìn)展，避免居民催促答案：AC解析：需公平對(duì)待所有居民，及時(shí)公開(kāi)進(jìn)展，故B、D錯(cuò)誤。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民委員會(huì)簽署公共設(shè)施維修合同。（）答案：×解析：居民委員會(huì)是法定基層自治組織，網(wǎng)格員無(wú)簽約權(quán)限。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)并調(diào)查嫌疑人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)偵查權(quán)，需保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并聯(lián)系派出所。3.孕婦王某申請(qǐng)生育補(bǔ)貼，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備身份證、準(zhǔn)生證、產(chǎn)檢證明等材料。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需提供“幫辦代辦”服務(wù)，協(xié)助居民準(zhǔn)備申請(qǐng)材料。4.某居民因房屋漏水與樓上爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)可承諾“樓上必須賠償5000元”。（）答案：×解析：調(diào)解需雙方自愿，不可強(qiáng)制設(shè)定賠償金額。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪使用過(guò)期食品原料，應(yīng)立即沒(méi)收并銷毀。（）答案：×解析：食品安全問(wèn)題需由市場(chǎng)監(jiān)管部門處理，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)。6.獨(dú)居老人張某去世，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其親屬處理后事，并協(xié)助辦理戶籍注銷手續(xù)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需協(xié)助特殊群體處理緊急事務(wù)，包括聯(lián)系親屬和代辦手續(xù)。7.社區(qū)組織“垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽”，網(wǎng)格員可將未參與居民的積分直接扣減。（）答案：×解析：積分制需遵循“自愿參與、正向激勵(lì)”原則，不可強(qiáng)制扣減。8.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)上門宣傳《貴陽(yáng)市居住登記條例》，督促其辦理。（）答案：√解析：流動(dòng)人口登記是網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)，需依法督促。9.網(wǎng)格內(nèi)某兒童因家庭貧困輟學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)個(gè)人捐款幫助其返校。（）答案：×解析：應(yīng)協(xié)調(diào)民政部門落實(shí)教育救助政策，而非個(gè)人捐款（可能引發(fā)公平性質(zhì)疑）。10.網(wǎng)格員需在每月底將網(wǎng)格巡查記錄、問(wèn)題處理臺(tái)賬提交社區(qū)備案。（）答案：√解析：定期匯總工作記錄是規(guī)范管理的要求。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，高血壓病史）向網(wǎng)格員反映，樓上住戶夜間（23:00-1:00）裝修，噪音導(dǎo)致其無(wú)法入睡，已出現(xiàn)頭暈癥狀。網(wǎng)格員上門了解到，樓上住戶李某因房屋即將出租，白天需上班，只能夜間施工。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員，如何處理此事？答案要點(diǎn)（10分）：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)（2分）：確認(rèn)噪音時(shí)間、分貝（如用手機(jī)分貝軟件測(cè)量），查看張奶奶血壓情況（聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生）。2.溝通協(xié)調(diào)（4分）：-向李某說(shuō)明《治安管理處罰法》第58條（夜間22:00-6:00禁止高噪音施工），解釋張奶奶的健康風(fēng)險(xiǎn)；-了解李某需求（如裝修工期緊張），建議調(diào)整方案（如周末全天施工、雇傭工人加快進(jìn)度、臨時(shí)租賃倉(cāng)庫(kù)存放材料減少夜間搬運(yùn)）。3.跟進(jìn)落實(shí)（2分）：連續(xù)3日夜間巡查，確認(rèn)噪音是否消除；回訪張奶奶，反饋處理結(jié)果。4.長(zhǎng)效預(yù)防（2分）：在網(wǎng)格內(nèi)張貼《社區(qū)環(huán)境文明公約》，提醒居民合理安排裝修時(shí)間，預(yù)留“鄰里溝通”環(huán)節(jié)。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)因管道老化，多次發(fā)生污水外溢，居民怨聲載道。部分居民在業(yè)主群提議“不交物業(yè)費(fèi)”，物業(yè)則以“費(fèi)用不足”為由拖延維修。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何推動(dòng)問(wèn)題解決？答案要點(diǎn)（10分）：1.收集信息（2分）：統(tǒng)計(jì)污水外溢的具體位置、頻率，聯(lián)系市政部門確認(rèn)管道產(chǎn)權(quán)（屬小區(qū)內(nèi)部還是市政管網(wǎng)）。2.組織協(xié)商（4分）：-召開(kāi)“居民-物業(yè)-社區(qū)”三方會(huì)議，明確責(zé)任：若管道屬小區(qū)公共部分，物業(yè)需動(dòng)用維修基金；若屬市政管網(wǎng)，由市政部門負(fù)責(zé)；-向居民解釋“拒交物業(yè)費(fèi)”可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，建議通過(guò)業(yè)委會(huì)監(jiān)督物業(yè)履職。3.推動(dòng)落實(shí)（2分）：跟蹤維修進(jìn)度，定期在業(yè)主群通報(bào)（如“市政部門已到場(chǎng)勘測(cè)，預(yù)計(jì)3日內(nèi)施工”）。4.完善機(jī)制（2分）：建議社區(qū)牽頭，聯(lián)合物業(yè)制定“公共設(shè)施定期排查制度”，避免類似問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。案例3：網(wǎng)格內(nèi)一名12歲男孩小宇（父母離異，隨母親生活）近期頻繁逃學(xué)，在小區(qū)內(nèi)游蕩，與社會(huì)青年交往。班主任反映其成績(jī)下滑嚴(yán)重，母親稱“管不住”。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施幫助小宇？答案要點(diǎn)（10分）：1.深入溝通（2分）：?jiǎn)为?dú)與小宇談心（避免母親在場(chǎng)引發(fā)抵觸），了解逃學(xué)原因（如校園霸凌、家庭矛盾、學(xué)習(xí)困難）；與母親溝通，分析家庭教育方式（如是否過(guò)度責(zé)罵）。2.多方聯(lián)動(dòng)（4分）：-聯(lián)系學(xué)校心理老師，為小宇提供心理輔導(dǎo)；-協(xié)調(diào)社區(qū)“五老”（老黨員、老干部等）與小宇結(jié)對(duì)，給予關(guān)懷；-若涉及校園霸凌，聯(lián)系班主任和校方處理；-建議母親參加“家長(zhǎng)課堂”，學(xué)習(xí)親子溝通技巧。3.跟蹤幫扶（2分）：每周與小宇見(jiàn)面1次，了解在校情況；每月與母親、老師溝通，調(diào)整幫扶方案。4.預(yù)防