退貨退款流程合同書本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：買方（消費(fèi)者）：__________，身份證號(hào)碼：____________________，聯(lián)系地址：____________________，聯(lián)系電話：____________________。賣方（商家）：__________，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________________，聯(lián)系地址：____________________，聯(lián)系電話：____________________。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就商品退貨及退款事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1退貨指買方因商品存在質(zhì)量問題、商品描述不符、不符合約定、或者買方原因（如不喜歡、尺寸不合適等，具體原因需根據(jù)雙方約定或法律規(guī)定）等情況下，將商品退還給賣方的行為。1.2退款指賣方在收到買方退回的商品并確認(rèn)符合退貨條件后，將買方支付的貨款退還給買方的行為。第二條退貨條件2.1商品存在質(zhì)量問題，如瑕疵、損壞、無法正常使用等，買方有權(quán)要求退貨。2.2商品描述不符，如顏色、尺寸、材質(zhì)等與商家描述存在差異，買方有權(quán)要求退貨。2.3商品不符合雙方約定的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等，買方有權(quán)要求退貨。2.4除法律規(guī)定的特殊商品外，買方在收到商品后七天內(nèi)，可以無理由退貨，但需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。2.5其他約定情形：雙方可以在合同中約定其他退貨情形，如商家促銷活動(dòng)中的特殊約定等。第三條退貨流程3.1申請(qǐng)退貨：買方通過電話、電子郵件、在線平臺(tái)等方式向賣方提出退貨申請(qǐng)，并說明退貨原因。3.2賣方審核：賣方在收到退貨申請(qǐng)后二十四小時(shí)內(nèi)對(duì)退貨申請(qǐng)進(jìn)行審核，并通知買方審核結(jié)果。3.3退貨方式：賣方明確告知買方退貨的方式，如買方自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨、賣方上門取貨等。3.4商品寄回：買方按照賣方的要求將商品寄回，并保留好快遞單據(jù)。3.5賣方驗(yàn)貨：賣方收到退回的商品后五日內(nèi)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)商品是否符合退貨條件。3.6退款操作：賣方確認(rèn)符合退貨條件后五日內(nèi)進(jìn)行退款操作。第四條退貨時(shí)限4.1買方申請(qǐng)退貨時(shí)限：買方在收到商品后七天內(nèi)可以申請(qǐng)退貨。4.2賣方審核退貨申請(qǐng)時(shí)限：賣方在收到退貨申請(qǐng)后二十四小時(shí)內(nèi)需要完成審核。4.3買方寄回商品時(shí)限：買方在賣方審核通過后三日內(nèi)需要將商品寄回。4.4賣方驗(yàn)貨時(shí)限：賣方在收到退回商品后五日內(nèi)需要完成驗(yàn)貨。4.5賣方退款時(shí)限：賣方在確認(rèn)退貨條件后五日內(nèi)需要完成退款。第五條退款方式5.1退款方式為原路退回，即貨款將退還至買方原支付方式，如原信用卡、支付寶賬戶等。第六條退款金額6.1退款金額為商品原價(jià)。6.2買方需承擔(dān)寄回商品的運(yùn)費(fèi)。6.3如買方使用優(yōu)惠券、獲得贈(zèng)品等，退款金額應(yīng)相應(yīng)扣除。第七條責(zé)任承擔(dān)7.1買方責(zé)任：買方應(yīng)保證退回的商品完好，不影響二次銷售；買方需承擔(dān)商品寄回的運(yùn)費(fèi)（除七天內(nèi)無理由退貨外）。7.2賣方責(zé)任：賣方應(yīng)按照合同約定的流程和時(shí)限處理退貨申請(qǐng)；賣方應(yīng)承擔(dān)商品寄回的運(yùn)費(fèi)（除七天內(nèi)無理由退貨外）；賣方應(yīng)確保退款及時(shí)到賬。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決爭(zhēng)議。8.2協(xié)商不成的，可以請(qǐng)求第三方調(diào)解。8.3雙方約定將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)仲裁。第九條合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第十條合同變更雙方可以通過書面形式變更合同內(nèi)容。第十一條合同解除經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。第十二條不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取補(bǔ)救措施。第十三條通知方式雙方的通知方式為書面形式，包括但不限于電子郵件、電話等。第十四條合同份數(shù)本合同一式兩份