物業(yè)服務(wù)滿意度協(xié)議甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[企業(yè)注冊地址]資質(zhì)證書編號：[資質(zhì)證書編號]乙方（業(yè)主/業(yè)主大會）：[業(yè)主姓名/業(yè)主大會全稱]地址：[業(yè)主地址/業(yè)主大會地址]代表人：[姓名]根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供物業(yè)服務(wù)及乙方對物業(yè)服務(wù)進行滿意度評價事宜，經(jīng)協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)1.1甲方負責(zé)提供本協(xié)議附件一所述物業(yè)（以下簡稱“服務(wù)區(qū)域”）的物業(yè)服務(wù)，具體服務(wù)范圍包括但不限于：（1）公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括公共走廊、樓梯間、大堂、電梯間、公共綠地等；（2）公共綠化養(yǎng)護，包括綠化植物的澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等；（3）公共秩序維護，包括門崗值守、安全巡邏、車輛停放管理、監(jiān)控設(shè)備運行維護等；（4）公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護，包括電梯、供水供電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施等；（5）垃圾收集、清運及處理；（6）社區(qū)文化活動組織與協(xié)助；（7）物業(yè)費收繳協(xié)助；（8）其他雙方約定的服務(wù)事項。1.2甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家、行業(yè)及地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并達到以下具體標(biāo)準(zhǔn)：（1）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生：每日進行清潔，保持地面干凈無污垢、無雜物，垃圾日產(chǎn)日清；（2）公共綠化養(yǎng)護：確保綠化植物生長良好，定期進行修剪和養(yǎng)護，及時清理枯枝落葉；（3）公共秩序維護：門崗24小時值守，每小時進行一次安全巡邏，確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全有序；（4）公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護：建立設(shè)施設(shè)備臺賬，定期進行巡檢和維護，確保設(shè)施設(shè)備運行正常；（5）垃圾收集、清運及處理：每日定時收集垃圾，并運至指定地點處理，保持垃圾收集點清潔；（6）社區(qū)文化活動：每年至少組織兩次社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余生活；（7）物業(yè)費收繳協(xié)助：及時向業(yè)主發(fā)布物業(yè)費收繳通知，協(xié)助業(yè)主繳納物業(yè)費；（8）其他服務(wù)事項按照雙方約定執(zhí)行。第二條滿意度評價機制2.1甲方建立物業(yè)服務(wù)滿意度評價機制，定期對物業(yè)服務(wù)進行評價，以了解乙方對物業(yè)服務(wù)的滿意程度，并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。2.2滿意度評價方式：（1）線上評價：甲方建立線上評價平臺（網(wǎng)址/二維碼：[網(wǎng)址/二維碼]），乙方可通過該平臺對甲方的物業(yè)服務(wù)進行評價；（2）線下評價：甲方每年至少組織兩次線下滿意度問卷調(diào)查，乙方可填寫問卷后投入意見箱或提交給甲方工作人員；（3）定期測評：甲方委托第三方測評機構(gòu)每年對物業(yè)服務(wù)進行一次綜合測評；（4）隨機抽查：甲方工作人員每季度對隨機抽取的乙方進行滿意度訪談。2.3滿意度評價指標(biāo)：（1）服務(wù)響應(yīng)速度：甲方對乙方報修、投訴的響應(yīng)和處理速度；（2）服務(wù)質(zhì)量：甲方提供的服務(wù)是否達到協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)態(tài)度：甲方工作人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、周到；（4）設(shè)施設(shè)備完好率：公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的完好程度；（5）環(huán)境衛(wèi)生狀況：服務(wù)區(qū)域的整體環(huán)境衛(wèi)生狀況；（6）安全狀況：服務(wù)區(qū)域的安全保障情況。2.4滿意度評價周期：甲方每季度進行一次滿意度評價，并將評價結(jié)果匯總分析。2.5評價結(jié)果處理：（1）甲方在每個季度評價結(jié)束后十日內(nèi)，將評價結(jié)果通過公告欄、線上平臺等方式向乙方公示；（2）對于評價中反映的問題，甲方應(yīng)在五個工作日內(nèi)進行核實，并制定整改措施；（3）甲方應(yīng)在每個季度評價結(jié)束后十五日內(nèi)，向乙方提交書面整改報告，說明問題整改情況及下一步改進計劃。第三條溝通與反饋機制3.1乙方可通過以下渠道向甲方反饋意見和建議：（1）客服熱線：[客服熱線號碼]；（2）微信客服：[微信號]；（3）物業(yè)辦公室：[物業(yè)辦公室地址]；（4）意見箱：[意見箱位置]。3.2甲方應(yīng)建立完善的溝通與反饋機制，及時處理乙方的反饋意見：（1）甲方客服中心工作人員應(yīng)在接到乙方反饋后二十分鐘內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題性質(zhì)進行分類處理；（2）對于需要協(xié)調(diào)處理的問題，甲方應(yīng)在接到反饋后四個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門或人員，并跟蹤處理進度；（3）甲方應(yīng)在接到反饋后十個工作日內(nèi)向乙方反饋處理結(jié)果或進展情況；（4）對于重大問題或緊急情況，甲方應(yīng)立即采取措施處理，并及時向乙方通報處理情況。3.3甲方每季度至少召開一次業(yè)主座談會，向乙方通報物業(yè)服務(wù)情況，聽取乙方意見和建議。第四條改進措施4.1甲方應(yīng)根據(jù)滿意度評價結(jié)果和乙方反饋意見，制定服務(wù)改進目標(biāo)，并納入年度工作計劃。4.2甲方應(yīng)在每個季度評價結(jié)束后二十日內(nèi)，根據(jù)評價結(jié)果和乙方意見，制定具體的改進計劃，并報乙方備案。4.3改進計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）改進目標(biāo)：明確具體的改進目標(biāo)和預(yù)期效果；（2）改進措施：制定具體的改進措施，包括人員培訓(xùn)、設(shè)備更新、流程優(yōu)化等；（3）責(zé)任部門：明確責(zé)任部門和時間節(jié)點。4.4甲方應(yīng)在每個季度結(jié)束后十五日內(nèi)，對服務(wù)改進措施的效果進行評估，并形成書面評估報告，向乙方報告。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)或未及時改進服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體包括：（1）乙方有權(quán)要求甲方立即整改；（2）甲方應(yīng)在收到乙方整改要求后十日內(nèi)完成整改；（3）甲方整改不合格的，乙方有權(quán)扣除相當(dāng)于當(dāng)月物業(yè)費[比例]的違約金；（4）因甲方原因造成乙方財產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體包括：（1）乙方應(yīng)按時繳納物業(yè)費；（2）乙方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條協(xié)議期限6.1本協(xié)議有效期為[年]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2協(xié)議期滿前[月]個月，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)簽[年]年；如需變更或解除，應(yīng)提前[月]個月書面通知對方，并協(xié)商處理。第七條爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[法院名稱]提起訴訟。第八條其他8.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。8.3本協(xié)議一式[份]，甲方執(zhí)