私域運(yùn)營總監(jiān)崗位招聘考試試卷及答案私域運(yùn)營總監(jiān)崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.私域用戶分層常用模型除RFM外，還有______模型。2.私域社群核心SOP包含拉新、留存、______三個(gè)環(huán)節(jié)。3.企業(yè)微信客戶朋友圈建議日發(fā)布不超過______條。4.復(fù)購率公式：復(fù)購率=（______/總用戶數(shù)）×100%。5.用戶生命周期分為獲取、激活、留存、______、推薦。6.私域標(biāo)簽管理工具除企微自帶外，還可使用______（舉1個(gè)）。7.微信違規(guī)私域活動(dòng)類型包括______（如集贊換購）。8.私域內(nèi)容核心類型：干貨、______、互動(dòng)。9.企業(yè)私域矩陣包含個(gè)人號(hào)、社群、______、視頻號(hào)（可選）。10.7天留存率=新用戶第7天活躍______占比。答案：1.AIPL2.轉(zhuǎn)化3.34.重復(fù)購買用戶數(shù)5.變現(xiàn)6.有贊標(biāo)簽系統(tǒng)7.誘導(dǎo)分享類8.福利9.企業(yè)微信10.用戶數(shù)二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.合規(guī)高精準(zhǔn)私域拉新方式是？（）A.集贊免費(fèi)領(lǐng)B.公眾號(hào)菜單欄導(dǎo)企微C.朋友圈硬廣加好友D.無資質(zhì)掃碼紅包2.高價(jià)值用戶核心特征是？（）A.首次購買金額高B.復(fù)購多+客單價(jià)高C.好友添加時(shí)間長D.社群發(fā)言多3.企業(yè)微信個(gè)人號(hào)好友上限是？（）A.5000B.10000C.20000D.無上限4.不屬于私域核心指標(biāo)的是？（）A.新增好友數(shù)B.客單價(jià)C.百度收錄量D.復(fù)購率5.沉默用戶激活常用方法是？（）A.廣告轟炸B.定向?qū)俑＠鸆.踢除用戶D.禁言6.私域公域聯(lián)動(dòng)關(guān)鍵是？（）A.公域直接導(dǎo)私域B.公域內(nèi)容承接私域轉(zhuǎn)化C.只做私域D.公域重復(fù)投放7.最能提升信任的私域內(nèi)容是？（）A.促銷文案B.行業(yè)干貨C.員工日常D.抽獎(jiǎng)海報(bào)8.企業(yè)微信客戶群上限是？（）A.500B.1000C.2000D.50009.用戶推薦核心激勵(lì)是？（）A.現(xiàn)金紅包B.專屬權(quán)益C.實(shí)物禮品D.排名獎(jiǎng)勵(lì)10.違反微信規(guī)則的行為是？（）A.企微發(fā)產(chǎn)品介紹B.群內(nèi)分享資訊C.誘導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)領(lǐng)福利D.定向推送內(nèi)容答案：1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.B8.D9.B10.C三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.私域核心目標(biāo)包括？（）A.提升復(fù)購B.降低獲客成本C.增加粘性D.提高公域曝光2.用戶分層維度有？（）A.消費(fèi)行為（RFM）B.興趣標(biāo)簽C.地域D.加好友渠道3.企微私域優(yōu)勢(shì)是？（）A.好友無上限（20萬/企業(yè)）B.沉淀用戶資產(chǎn)C.標(biāo)簽管理D.對(duì)接第三方工具4.社群運(yùn)營注意事項(xiàng)？（）A.避免廣告轟炸B.定期價(jià)值輸出C.及時(shí)響應(yīng)D.禁止用戶發(fā)言5.裂變合規(guī)要點(diǎn)？（）A.不誘導(dǎo)分享B.明確規(guī)則C.保護(hù)隱私D.無需備案6.私域內(nèi)容形式？（）A.圖文干貨B.短視頻教程C.直播D.語音播報(bào)7.公域私域聯(lián)動(dòng)場景？（）A.抖音直播導(dǎo)企微B.公眾號(hào)底部加企微C.小紅書導(dǎo)社群D.朋友圈硬廣導(dǎo)私域8.留存關(guān)鍵策略？（）A.專屬福利B.成長體系C.個(gè)性化觸達(dá)D.頻繁發(fā)廣告9.私域矩陣組成？（）A.企微個(gè)人號(hào)B.客戶群C.視頻號(hào)D.小程序商城10.信任建立方法？（）A.真實(shí)人設(shè)B.透明服務(wù)C.及時(shí)售后D.虛假宣傳答案：1.ABC2.ABCD3.BCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC四、判斷題（每題2分，共20分）1.私域運(yùn)營就是加好友發(fā)廣告。（）2.企微可直接導(dǎo)入外部手機(jī)號(hào)加好友。（）3.復(fù)購率越高，用戶粘性越強(qiáng)。（）4.所有行業(yè)都適合做私域。（）5.社群人數(shù)越多越好。（）6.企微客戶朋友圈可發(fā)產(chǎn)品廣告。（）7.裂變需符合微信規(guī)則。（）8.私域運(yùn)營不需要數(shù)據(jù)分析。（）9.視頻號(hào)是私域重要載體。（）10.用戶推薦是低成本獲客方式。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.√五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述私域用戶分層的2種核心方法。答案：①RFM模型：通過最近消費(fèi)（R）、頻率（F）、金額（M）分層，區(qū)分高價(jià)值、潛力用戶；②AIPL模型：按認(rèn)知（A）、興趣（I）、購買（P）、忠誠（L）階段分層，針對(duì)性運(yùn)營。分層后可制定差異化策略，提升轉(zhuǎn)化效率。2.列舉私域運(yùn)營3個(gè)合規(guī)要點(diǎn)。答案：①不誘導(dǎo)分享（如集贊、助力）；②保護(hù)用戶隱私（不泄露個(gè)人信息）；③明確活動(dòng)規(guī)則（無虛假宣傳）；④不違規(guī)導(dǎo)流（不跳外部鏈接）。3.簡述提升復(fù)購率的2個(gè)關(guān)鍵策略。答案：①用戶成長體系：積分、等級(jí)機(jī)制，兌換折扣/專屬權(quán)益；②個(gè)性化觸達(dá)：按標(biāo)簽推送定制內(nèi)容（如美妝用戶推新品試用），減少廣告感。4.私域內(nèi)容運(yùn)營的核心邏輯是什么？答案：價(jià)值驅(qū)動(dòng)信任：①明確用戶需求（通過標(biāo)簽/互動(dòng)）；②輸出干貨、福利、互動(dòng)內(nèi)容；③建立真實(shí)人設(shè)；④數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化內(nèi)容，提升留存轉(zhuǎn)化。六、討論題（每題5分，共10分）1.分析快消品與高端服務(wù)行業(yè)私域策略的核心差異。答案：快消品（零食/日用品）側(cè)重“高頻剛需”：分層看消費(fèi)頻率，內(nèi)容以福利+實(shí)用技巧為主，轉(zhuǎn)化短平快；高端服務(wù)（教育/醫(yī)療）側(cè)重“高決策+信任”：分層看需求匹配度，內(nèi)容以專業(yè)干貨+案例為主，轉(zhuǎn)化靠長期連接（如1對(duì)1顧問）。差異源于用戶需求屬性不同。2.舉例說明公域引流+私域沉淀的