重慶市梁平區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，易錯(cuò)點(diǎn)：政策細(xì)節(jié)、職責(zé)邊界）1.梁平區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《重慶市社區(qū)治理?xiàng)l例》，正確的處理流程是（）A.當(dāng)場(chǎng)清理并拍照存檔B.聯(lián)系業(yè)主自行清理，3日內(nèi)復(fù)查C.登記隱患臺(tái)賬，立即上報(bào)社區(qū)及消防部門D.通知物業(yè)處理，無(wú)需跟進(jìn)答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患需第一時(shí)間登記并上報(bào)，不得自行處理或僅轉(zhuǎn)交物業(yè)，需全程跟進(jìn)（《重慶市社區(qū)治理?xiàng)l例》第三十一條）。2.獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映近日頭暈，網(wǎng)格員小李的正確做法是（）A.建議服用自備降壓藥B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門診療C.告知家屬自行處理D.記錄后次日上報(bào)答案：B解析：網(wǎng)格員不具備醫(yī)療資質(zhì)，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）提供幫助，同時(shí)通知家屬（《梁平區(qū)社區(qū)特殊群體服務(wù)規(guī)范》第四條）。3.以下不屬于網(wǎng)格員“全要素網(wǎng)格”信息采集范圍的是（）A.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期B.居民婚姻狀況C.樓道消防設(shè)施狀態(tài)D.流動(dòng)人口居住信息答案：B解析：網(wǎng)格員采集的是與社區(qū)治理相關(guān)的基礎(chǔ)信息（如人口、房屋、設(shè)施等），居民婚姻狀況屬于個(gè)人隱私，不在采集范圍內(nèi)（《重慶市網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第十二條）。4.某小區(qū)因停車費(fèi)上漲引發(fā)業(yè)主集體抗議，網(wǎng)格員到場(chǎng)后首要任務(wù)是（）A.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.記錄參與人員信息C.穩(wěn)定情緒并了解訴求D.聯(lián)系公安部門強(qiáng)制驅(qū)散答案：C解析：群體性事件中，網(wǎng)格員需優(yōu)先安撫情緒、收集訴求，避免矛盾激化（《梁平區(qū)社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作指引》第三條）。5.網(wǎng)格員小張?jiān)阡浫肴丝谛畔r(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確處理方式是（）A.直接標(biāo)注為“未登記”并上報(bào)派出所B.要求租戶立即補(bǔ)辦，否則驅(qū)離C.告知辦理流程并協(xié)助準(zhǔn)備材料D.記錄后無(wú)需跟進(jìn)答案：C解析：網(wǎng)格員需提供服務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助完成登記，而非強(qiáng)制或僅記錄（《重慶市流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》第十七條）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，難點(diǎn)：多部門協(xié)作、綜合知識(shí)應(yīng)用）1.網(wǎng)格員在開(kāi)展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容包括（）A.標(biāo)準(zhǔn)地址唯一性B.實(shí)有人口動(dòng)態(tài)C.實(shí)有房屋用途D.實(shí)有單位經(jīng)營(yíng)許可答案：ABC解析：“一標(biāo)三實(shí)”指標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位，但網(wǎng)格員主要核實(shí)前三項(xiàng)，經(jīng)營(yíng)許可由市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)（《梁平區(qū)“一標(biāo)三實(shí)”信息采集規(guī)范》第二條）。2.社區(qū)出現(xiàn)疑似精神障礙患者傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動(dòng)的部門有（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.派出所C.民政部門D.物業(yè)答案：ABCD解析：需聯(lián)動(dòng)公安控制現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)評(píng)估病情、民政提供救助、物業(yè)協(xié)助管理（《梁平區(qū)精神障礙患者服務(wù)管理辦法》第九條）。3.下列屬于網(wǎng)格員“六步巡查法”內(nèi)容的有（）A.看設(shè)施：檢查公共設(shè)施完好性B.聽(tīng)訴求：與居民交流收集問(wèn)題C.宣政策：普及反詐、消防知識(shí)D.拍隱患：對(duì)問(wèn)題點(diǎn)拍照留證答案：ABCD解析：梁平區(qū)網(wǎng)格員“六步巡查法”包括看、聽(tīng)、宣、問(wèn)、記、拍（《梁平區(qū)網(wǎng)格員巡查工作手冊(cè)》第五條）。4.針對(duì)空巢老人的關(guān)愛(ài)服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)落實(shí)的措施有（）A.每周至少1次上門探訪B.建立健康檔案并跟蹤異常C.協(xié)助代買藥品、繳納費(fèi)用D.記錄其社交圈及緊急聯(lián)系人答案：ABCD解析：需從安全、健康、生活便利等多維度保障（《梁平區(qū)老年人關(guān)愛(ài)服務(wù)實(shí)施方案》第八條）。5.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）A.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)B.檢查垃圾桶設(shè)置是否規(guī)范C.處罰違規(guī)投放行為D.收集居民對(duì)分類點(diǎn)的意見(jiàn)答案：ABD解析：網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)，主要負(fù)責(zé)宣傳、監(jiān)督和收集反饋（《重慶市生活垃圾分類管理辦法》第二十二條）。三、判斷題（共10題，每題1分，易錯(cuò)點(diǎn)：職責(zé)權(quán)限、工作規(guī)范）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)代理簽字權(quán)限，需引導(dǎo)居民自行辦理（《梁平區(qū)社區(qū)事項(xiàng)準(zhǔn)入清單》第三條）。2.發(fā)現(xiàn)出租屋存在“群租”現(xiàn)象（10人以上），網(wǎng)格員應(yīng)立即要求租客搬離。（）答案：×解析：需上報(bào)住建部門認(rèn)定是否違規(guī)，不得自行處理（《重慶市房屋租賃管理?xiàng)l例》第二十條）。3.網(wǎng)格員需每日登錄網(wǎng)格化管理平臺(tái)更新信息。（）答案：√解析：梁平區(qū)要求網(wǎng)格員信息更新“當(dāng)日事當(dāng)日畢”（《梁平區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)使用規(guī)范》第四條）。4.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員只需在公告欄張貼通知。（）答案：×解析：需針對(duì)重點(diǎn)人群（老人、兒童）上門動(dòng)員，確保覆蓋（《梁平區(qū)疫苗接種社區(qū)動(dòng)員工作方案》第六條）。5.居民咨詢低保申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解答并協(xié)助準(zhǔn)備材料。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需提供政策咨詢和便民服務(wù)（《梁平區(qū)社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)清單》第七條）。四、案例分析題（共2題，每題15分，難點(diǎn)：綜合處理能力、應(yīng)急響應(yīng)）案例1：梁平區(qū)雙桂街道某老舊小區(qū)3單元2樓住戶反映，樓上3樓廚房長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉，多次溝通未果。網(wǎng)格員小王上門核實(shí)，發(fā)現(xiàn)3樓住戶為租戶（李某），稱漏水是房屋管道老化所致，應(yīng)由房東（張某，居住在成都）負(fù)責(zé)；2樓住戶（王某）情緒激動(dòng)，要求立即賠償。問(wèn)題：（1）小王應(yīng)如何梳理事件關(guān)鍵信息？（2）請(qǐng)列出后續(xù)處理步驟。答案：（1）關(guān)鍵信息：①漏水原因（需專業(yè)鑒定是管道老化還是使用不當(dāng)）；②責(zé)任主體（租戶李某、房東張某）；③雙方訴求（王某要求賠償，李某、張某推諉）；④現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)（漏水位置、發(fā)霉照片）。（2）處理步驟：①聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或?qū)I(yè)水管工現(xiàn)場(chǎng)查看，明確漏水原因（如屬租戶使用不當(dāng)，李某擔(dān)責(zé)；如屬管道老化，房東張某擔(dān)責(zé)）；②組織三方（王某、李某、張某）調(diào)解，若張某無(wú)法到場(chǎng)，可通過(guò)視頻連線溝通；③若調(diào)解失敗，引導(dǎo)王某通過(guò)社區(qū)法律顧問(wèn)咨詢法律途徑（向法院起訴）；④跟蹤后續(xù)進(jìn)展，記錄調(diào)解過(guò)程并錄入網(wǎng)格臺(tái)賬；⑤針對(duì)老舊小區(qū)管道問(wèn)題，向社區(qū)建議納入改造計(jì)劃，預(yù)防類似糾紛。案例2：夏季暴雨期間，網(wǎng)格員小陳巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某背街小巷有樹(shù)木傾倒，壓壞2輛電動(dòng)車，且電線裸露，存在觸電風(fēng)險(xiǎn)。問(wèn)題：（1）小陳應(yīng)如何應(yīng)急處置？（2）后續(xù)需跟進(jìn)哪些工作？答案：（1）應(yīng)急處置：①立即在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒帶，疏散周邊居民，避免靠近；②撥打110（報(bào)交警方現(xiàn)場(chǎng)安全）、12345（上報(bào)市政部門處理樹(shù)木）、95598（聯(lián)系電力部門修復(fù)電線）；③安撫電動(dòng)車車主情緒，記錄車輛受損信息；④拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片（包括樹(shù)木傾倒位置、電線裸露情況、車輛受損情況），同步上傳網(wǎng)格化管理平臺(tái)。（2）后續(xù)跟進(jìn)：①跟蹤市政、電力部門處理進(jìn)度，確認(rèn)樹(shù)木清理、電線修復(fù)完成；②協(xié)助車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司定損（若購(gòu)買車險(xiǎn)）或協(xié)調(diào)責(zé)任方（如樹(shù)木管理單位）賠償；③對(duì)該區(qū)域進(jìn)行隱患復(fù)查，重點(diǎn)檢查其他樹(shù)木根系、老舊線路，形成《暴雨后安全隱患報(bào)告》提交社區(qū)；④在網(wǎng)格微信群發(fā)布暴雨防范提示，提醒居民注意出行安全。五、簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，難點(diǎn)：政策理解與應(yīng)用）1.簡(jiǎn)述梁平區(qū)網(wǎng)格員“四必到、五必訪”工作要求的具體內(nèi)容。答案：“四必到”：①居民家中有紅白事必到；②居民發(fā)生矛盾糾紛必到；③居民突發(fā)急難事件必到；④社區(qū)公共設(shè)施損壞必到。“五必訪”：①困難家庭必訪（低保、殘疾等）；②獨(dú)居老人必訪；③失業(yè)人員必訪；④流動(dòng)人員必訪；⑤重點(diǎn)人員（社區(qū)矯正、刑滿釋放等）必訪。（依據(jù)《梁平區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范（2023修訂）》第六條）2.列舉網(wǎng)格員在反詐宣傳中可采取的3種有效方式，并說(shuō)明理由。答案：①入戶“面對(duì)面”宣講：針對(duì)老