2025年工商管理期末試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某新能源汽車企業(yè)通過收購電池生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈整合，其采用的競爭戰(zhàn)略屬于（）。A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.一體化戰(zhàn)略2.根據(jù)波特五力模型，以下不屬于“潛在進(jìn)入者威脅”的影響因素是（）。A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)B.品牌忠誠度C.供應(yīng)商議價(jià)能力D.轉(zhuǎn)換成本3.某互聯(lián)網(wǎng)公司推行“項(xiàng)目制+彈性考勤”管理模式，員工可自主選擇工作時(shí)間但需完成項(xiàng)目目標(biāo)。該模式主要滿足員工的（）。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求4.某食品企業(yè)推出低糖、無添加的兒童零食系列，與傳統(tǒng)高糖零食形成顯著差異。其市場定位策略是（）。A.避強(qiáng)定位B.迎頭定位C.重新定位D.差異定位5.平衡計(jì)分卡中“客戶保持率”屬于（）維度的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)與成長6.某制造企業(yè)因訂單波動(dòng)導(dǎo)致生產(chǎn)線人員閑置，人力資源部門提出“跨部門臨時(shí)調(diào)崗+技能培訓(xùn)”方案。該方案主要解決的是（）。A.結(jié)構(gòu)性失業(yè)B.摩擦性失業(yè)C.周期性失業(yè)D.季節(jié)性失業(yè)7.波士頓矩陣中，市場增長率高但市場占有率低的業(yè)務(wù)單位是（）。A.明星業(yè)務(wù)B.現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)C.問題業(yè)務(wù)D.瘦狗業(yè)務(wù)8.某零售企業(yè)通過分析消費(fèi)者線上瀏覽記錄、線下購物小票和會(huì)員信息，預(yù)測商品需求并動(dòng)態(tài)調(diào)整庫存。其運(yùn)用的分析工具是（）。A.PEST分析B.大數(shù)據(jù)分析C.SWOT分析D.五力模型9.根據(jù)赫茨伯格雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的是（）。A.工作環(huán)境B.薪資水平C.晉升機(jī)會(huì)D.公司政策10.某跨國企業(yè)在A國市場采用本土化生產(chǎn)，在B國市場采用全球標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。其國際經(jīng)營戰(zhàn)略是（）。A.全球化戰(zhàn)略B.多國本土化戰(zhàn)略C.跨國戰(zhàn)略D.國際戰(zhàn)略二、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要步驟及各步驟核心任務(wù)。2.解釋市場營銷中的“4P理論”，并說明其在數(shù)字化時(shí)代的擴(kuò)展方向。3.人力資源管理中，如何進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析？請(qǐng)列舉至少三種方法并簡述。4.財(cái)務(wù)報(bào)表分析的主要指標(biāo)包括哪些類別？分別舉例說明其作用。5.組織文化的功能有哪些？結(jié)合企業(yè)實(shí)踐說明其中兩種功能的具體表現(xiàn)。三、案例分析題（每題20分，共40分）案例一：“云帆制造”是一家成立20年的傳統(tǒng)機(jī)械制造企業(yè)，主要為汽車廠商提供零部件。2024年以來，受新能源汽車轉(zhuǎn)型、客戶個(gè)性化需求增加及原材料價(jià)格波動(dòng)影響，企業(yè)面臨訂單量下降15%、庫存周轉(zhuǎn)率從4次/年降至2.8次/年、核心技術(shù)員工流失率升至22%等問題。管理層計(jì)劃2025年啟動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“智能化生產(chǎn)+定制化服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)。問題：（1）運(yùn)用SWOT分析模型，總結(jié)云帆制造的內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢及外部機(jī)會(huì)、威脅。（10分）（2）針對(duì)轉(zhuǎn)型目標(biāo)，提出至少三條具體的實(shí)施策略，并說明理論依據(jù)。（10分）案例二：“星悅便利店”是某二線城市的區(qū)域連鎖品牌，現(xiàn)有門店80家，主要布局社區(qū)和寫字樓。2025年一季度數(shù)據(jù)顯示：單店日均客流量同比下降8%，客單價(jià)從32元降至29元；會(huì)員復(fù)購率僅35%，低于行業(yè)平均50%；線上小程序訂單占比12%，但配送超時(shí)率達(dá)25%。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反饋“商品種類單一”“促銷活動(dòng)不透明”“線上線下價(jià)格不一致”等問題突出。問題：（1）結(jié)合市場營銷理論，分析星悅便利店當(dāng)前經(jīng)營問題的核心原因。（10分）（2）提出提升單店業(yè)績的改進(jìn)方案，需包含產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四個(gè)維度的具體措施。（10分）答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.D4.D5.B6.A7.C8.B9.C10.C二、簡答題1.企業(yè)戰(zhàn)略管理主要包括四個(gè)步驟：（1）戰(zhàn)略分析：通過PEST、五力模型、SWOT等工具，分析外部環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)）和內(nèi)部資源（財(cái)務(wù)、人力、技術(shù)），明確企業(yè)定位。（2）戰(zhàn)略制定：基于分析結(jié)果，確定企業(yè)愿景、使命和目標(biāo)，選擇總體戰(zhàn)略（發(fā)展、穩(wěn)定、收縮）和競爭戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先、差異化、集中化）。（3）戰(zhàn)略實(shí)施：通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源配置、企業(yè)文化塑造、績效管理等手段，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)。（4）戰(zhàn)略控制：建立監(jiān)控體系，定期評(píng)估戰(zhàn)略執(zhí)行效果，根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整（如戰(zhàn)略修訂或轉(zhuǎn)型）。2.4P理論指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。數(shù)字化時(shí)代擴(kuò)展方向包括：（1）產(chǎn)品：增加智能化（如物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備）、個(gè)性化（C2M定制）功能；（2）價(jià)格：利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)定價(jià)（如實(shí)時(shí)調(diào)整電商商品價(jià)格）；（3）渠道：線上線下融合（O2O模式），拓展社交電商、直播帶貨等新渠道；（4）促銷：精準(zhǔn)營銷（基于用戶畫像推送廣告）、互動(dòng)式促銷（如社交媒體裂變活動(dòng)）。3.培訓(xùn)需求分析方法包括：（1）組織分析：通過企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與當(dāng)前績效差距，確定關(guān)鍵崗位的能力需求（如企業(yè)轉(zhuǎn)型需員工掌握數(shù)字化技能）；（2）任務(wù)分析：分解崗位工作任務(wù)，識(shí)別完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能、態(tài)度（如銷售崗位需提升客戶溝通技巧）；（3）人員分析：通過績效評(píng)估、員工問卷調(diào)查或訪談，找出員工個(gè)人能力與崗位要求的差距（如技術(shù)崗員工對(duì)新軟件操作不熟練）；（4）前瞻性分析：預(yù)測未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求（如人工智能應(yīng)用可能帶來的技能缺口）。4.財(cái)務(wù)報(bào)表分析指標(biāo)分為四類：（1）盈利能力：如銷售凈利率（凈利潤/銷售收入），反映企業(yè)獲利能力；（2）償債能力：如流動(dòng)比率（流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債），衡量短期償債能力；（3）營運(yùn)能力：如存貨周轉(zhuǎn)率（銷售成本/平均存貨），反映資產(chǎn)運(yùn)營效率；（4）發(fā)展能力：如營業(yè)收入增長率（本期收入-上期收入）/上期收入，評(píng)估企業(yè)成長潛力。5.組織文化功能包括導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)、輻射等。例如：（1）凝聚功能：華為“以奮斗者為本”的文化，通過股權(quán)分享、榮譽(yù)表彰增強(qiáng)員工歸屬感，降低核心人才流失率；（2）約束功能：海底撈“服務(wù)至上”的文化，通過價(jià)值觀引導(dǎo)員工自覺提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少制度強(qiáng)制約束的成本；（3）激勵(lì)功能：谷歌“創(chuàng)新無邊界”的文化，鼓勵(lì)員工參與“20%時(shí)間項(xiàng)目”，激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力。三、案例分析題案例一答案：（1）SWOT分析：優(yōu)勢（S）：20年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)定的客戶關(guān)系；機(jī)械制造技術(shù)積累；現(xiàn)有生產(chǎn)線基礎(chǔ)。劣勢（W）：生產(chǎn)智能化水平低；庫存管理效率差；核心技術(shù)員工流失率高。機(jī)會(huì)（O）：新能源汽車發(fā)展帶來新零部件需求；政策支持制造業(yè)智能化轉(zhuǎn)型；客戶個(gè)性化需求可轉(zhuǎn)化為定制化服務(wù)市場。威脅（T）：原材料價(jià)格波動(dòng)壓縮利潤；新能源汽車廠商對(duì)零部件技術(shù)要求升級(jí)；競爭對(duì)手加速智能化布局。（2）實(shí)施策略：①智能化生產(chǎn)：引入工業(yè)機(jī)器人和ERP系統(tǒng)，建立數(shù)字化車間（依據(jù)：智能制造理論，通過技術(shù)升級(jí)提升生產(chǎn)效率和質(zhì)量穩(wěn)定性）；②定制化服務(wù)：搭建客戶需求在線平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)分析客戶偏好，開發(fā)模塊化產(chǎn)品（依據(jù)：大規(guī)模定制理論，滿足個(gè)性化需求的同時(shí)控制成本）；③人才保留與培養(yǎng)：實(shí)施“核心員工持股計(jì)劃”+“數(shù)字化技能培訓(xùn)”（依據(jù)：雙因素理論，通過激勵(lì)因素（股權(quán)）和保健因素（培訓(xùn)）降低流失率）。案例二答案：（1）核心原因：①產(chǎn)品策略：商品種類單一，未滿足社區(qū)（家庭日常）與寫字樓（便利速食）的差異化需求；②價(jià)格策略：線上線下價(jià)格不一致，導(dǎo)致消費(fèi)者信任度下降；③渠道策略：線上訂單配送效率低，影響用戶體驗(yàn)；④促銷策略：活動(dòng)規(guī)則不透明，未有效刺激會(huì)員復(fù)購（依據(jù)：4P理論，各環(huán)節(jié)協(xié)同不足）。（2）改進(jìn)方案：產(chǎn)品：社區(qū)店增加生鮮、日用品SKU；寫字樓店增加即食快餐、咖啡品類；引入“區(qū)域特色商品”（如本地小吃）提升差異化。價(jià)