2025年殯儀服務(wù)考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)2024年修訂的《殯葬管理條例》，經(jīng)營性公墓的墓穴使用周期最長不超過（）年。A.20B.30C.50D.70答案：A2.遺體接運過程中，若發(fā)現(xiàn)逝者體表有不明液體滲出，正確的處理方式是（）。A.直接用毛巾擦拭后轉(zhuǎn)運B.立即聯(lián)系疾控部門進行專業(yè)消毒C.用防水裹尸袋密封并標注“特殊處理”D.告知家屬自行清理答案：C3.骨灰寄存服務(wù)中，寄存柜的濕度應(yīng)控制在（）范圍內(nèi)以防止骨灰盒霉變。A.30%-40%B.40%-50%C.50%-60%D.60%-70%答案：B4.遺體防腐處理時，動脈注射的壓力一般應(yīng)保持在（）mmHg，避免血管破裂。A.60-80B.80-100C.100-120D.120-140答案：B5.告別廳布置中，主背景板與遺體告別區(qū)的最佳距離是（），以保證家屬視線無遮擋。A.1-2米B.2-3米C.3-4米D.4-5米答案：C6.電子蠟燭相比傳統(tǒng)蠟燭的核心優(yōu)勢是（）。A.成本更低B.亮度更高C.無明火更安全D.可調(diào)節(jié)顏色答案：C7.針對失去獨生子女的家屬進行悼念心理疏導(dǎo)時，重點應(yīng)（）。A.強調(diào)“孩子去了更好的地方”B.引導(dǎo)回憶與逝者的積極互動C.建議盡快生育替代D.避免提及逝者姓名答案：B8.遺體整容中，對于因交通事故導(dǎo)致的面部缺損，修復(fù)材料應(yīng)優(yōu)先選擇（）。A.硅膠假體B.可吸收縫合線C.生物蛋白膠D.醫(yī)用脫脂棉填充答案：A9.殯儀服務(wù)合同中，若未明確約定服務(wù)標準，發(fā)生糾紛時應(yīng)優(yōu)先參照（）。A.行業(yè)慣例B.家屬口頭要求C.服務(wù)人員經(jīng)驗D.最低成本標準答案：A10.下列屬于環(huán)保殯葬形式的是（）。A.傳統(tǒng)土葬B.樹葬C.家族墓合葬D.金箔骨灰盒安葬答案：B11.遺體冷藏時，溫度應(yīng)控制在（）℃，既能延緩腐敗又避免組織凍傷。A.-5至0B.0至4C.4至8D.8至12答案：B12.骨灰海撒服務(wù)中，工作人員需提前（）天向海事部門報備航行路線。A.3B.5C.7D.10答案：C13.宗教悼念儀式中，若家屬要求使用檀香，工作人員應(yīng)（）。A.直接拒絕并解釋消防規(guī)定B.提供電子熏香設(shè)備替代C.允許使用但需全程監(jiān)控D.要求家屬簽署安全責任書后放行答案：B14.遺體交接時，若家屬對逝者衣物處理方式有爭議，正確做法是（）。A.按行業(yè)慣例焚燒處理B.要求家屬書面確認處理方式C.自行決定后告知家屬D.暫時保留待糾紛解決答案：B15.殯儀服務(wù)中“人文關(guān)懷”的核心體現(xiàn)是（）。A.加快服務(wù)流程提高效率B.滿足家屬合理情感需求C.降低服務(wù)成本減輕負擔D.嚴格執(zhí)行標準化操作答案：B16.電子骨灰紀念堂的信息存儲應(yīng)符合（）標準，確保數(shù)據(jù)長期可查。A.國家一級檔案B.企業(yè)內(nèi)部C.行業(yè)推薦D.地方規(guī)范答案：A17.遺體整容時，對于逝者生前佩戴的假牙，正確處理方式是（）。A.取出單獨存放B.保留并調(diào)整至自然位置C.用膠水固定防止脫落D.告知家屬自行處理答案：B18.殯儀服務(wù)投訴處理的黃金時間是（）小時內(nèi)，需快速響應(yīng)避免矛盾升級。A.12B.24C.48D.72答案：B19.生態(tài)安葬墓碑設(shè)計中，應(yīng)優(yōu)先使用（）材料以減少環(huán)境影響。A.大理石B.混凝土C.可降解竹材D.金屬合金答案：C20.悼念活動中，家屬突發(fā)心臟病，工作人員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系家屬其他成員B.撥打120并實施基礎(chǔ)急救C.暫停儀式疏散人群D.取出服務(wù)場所急救箱答案：B二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.遺體接運時，若家屬要求繞道經(jīng)過逝者生前常去的地點，工作人員應(yīng)無條件配合。（）答案：×（需評估路線安全性及時間合理性，避免延誤后續(xù)環(huán)節(jié)）2.骨灰寄存服務(wù)中，若寄存期滿家屬未續(xù)費，可直接處理骨灰。（）答案：×（需提前30天書面通知，期滿后仍未處理的按合同約定或法律程序處理）3.遺體防腐處理時，若逝者有傳染病史，需增加福爾馬林濃度至20%。（）答案：×（需按《傳染病防治法》要求使用專用防腐液，濃度需符合疾控部門指導(dǎo)）4.告別廳燈光應(yīng)全部使用冷白光，以營造莊重氛圍。（）答案：×（需根據(jù)家屬需求調(diào)整，部分家庭偏好暖光增加溫馨感）5.電子焚燒設(shè)備可實現(xiàn)零排放，因此無需安裝尾氣凈化裝置。（）答案：×（仍需符合《大氣污染物綜合排放標準》，需配備凈化系統(tǒng)）6.遺體整容必須完全恢復(fù)逝者生前外貌，不得做任何藝術(shù)化處理。（）答案：×（可在家屬同意下進行適度修飾，尊重逝者遺愿）7.殯儀服務(wù)收費項目只需在前臺公示，無需寫入合同。（）答案：×（必須在合同中明確列明，避免隱性收費）8.低溫冷藏7天以上的遺體，可不再進行防腐處理直接火化。（）答案：×（長期冷藏可能導(dǎo)致組織水腫，需結(jié)合防腐處理保證外觀）9.為尊重宗教習俗，工作人員可協(xié)助家屬在非指定區(qū)域焚燒紙錢。（）答案：×（需嚴格遵守消防規(guī)定，引導(dǎo)至專用焚燒區(qū)）10.環(huán)保骨灰盒只需滿足可降解要求，無需考慮強度和密封性。（）答案：×（需同時具備降解性和短期保存功能，避免骨灰灑落）三、簡答題（共5題，每題8分，共40分）1.簡述遺體接運前需完成的準備工作。答案：①確認逝者信息（姓名、年齡、死亡證明、家屬聯(lián)系方式）；②檢查接運車輛設(shè)備（冷藏柜溫度、裹尸袋、消毒工具、急救包）；③與家屬溝通接運時間、路線及特殊需求（如繞道、攜帶遺物）；④準備法律文件（遺體交接單、風險告知書）；⑤針對特殊遺體（傳染病、外傷）提前聯(lián)系疾控或?qū)I(yè)處理機構(gòu)。2.骨灰寄存服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？答案：①入庫前檢查（骨灰盒密封性、標識清晰度）；②登記建檔（家屬信息、寄存期限、聯(lián)系方式、特殊備注）；③存放環(huán)境控制（溫濕度監(jiān)控、防蟲防霉措施）；④到期提醒（提前30天電話/書面通知續(xù)費）；⑤出庫流程（核對家屬身份、簽署交接確認單、陪同領(lǐng)?。?；⑥檔案留存（至少保存20年）。3.遺體防腐處理的操作流程包括哪些步驟？答案：①清潔遺體（溫水擦拭去除污漬）；②動脈注射（選擇頸總動脈或股動脈，注入防腐液，壓力80-100mmHg，總量根據(jù)體重計算）；③靜脈引流（排出血液及組織液）；④局部處理（對破損部位填充修復(fù)，體腔注射防腐液）；⑤表面消毒（酒精或含氯消毒液擦拭）；⑥記錄操作參數(shù)（時間、藥液用量、壓力值）。4.策劃告別儀式時需重點考慮哪些因素？答案：①家屬需求（宗教信仰、文化習俗、逝者生平特點）；②儀式規(guī)模（參與人數(shù)、場地容量）；③時間安排（與火化/安葬時間銜接）；④情感表達（致辭、獻花、音樂選擇）；⑤特殊環(huán)節(jié)（遺像展示、遺物陳列、視頻追思）；⑥安全保障（疏散通道、消防設(shè)備、人員引導(dǎo)）。5.殯儀服務(wù)中危機處理的原則是什么？答案：①快速響應(yīng)（1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)給出初步解決方案）；②尊重家屬（傾聽訴求，避免辯解）；③依法依規(guī)（參照《殯葬管理條例》《消費者權(quán)益保護法》）；④靈活變通（在政策允許范圍內(nèi)滿足合理要求）；⑤記錄留痕（全程錄音錄像，簽署處理協(xié)議）；⑥事后改進（分析原因，完善服務(wù)流程）。四、案例分析題（共2題，每題5分，共10分）案例1：某殯儀館接運組因交通堵塞延誤1小時到達逝者家中，家屬情緒激動，要求賠償精神損失并投訴。問題：分析延誤原因及應(yīng)對措施。答案：原因可能包括：路線規(guī)劃未避開高峰期、車輛故障未提前備用車、天氣/交通突發(fā)狀況。應(yīng)對措施：①立即道歉并說明客觀原因（出示導(dǎo)航記錄或交通部門證明）；②安排家屬優(yōu)先使用休息室，提供飲水安撫情緒；③主動提出補償方案（如免費提供鮮花、簡化后續(xù)流程）；④記錄投訴內(nèi)容，24小時內(nèi)書面回復(fù)處理結(jié)果；⑤事后優(yōu)化接運時間（避開早晚高峰），增加備用車輛。案例2：家屬寄存骨灰時誤將他人骨灰盒取走，3日后發(fā)現(xiàn)并返回要求