2025年建投物業(yè)考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，正確的是（）A.物業(yè)服務(wù)合同屬于承攬合同B.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位與業(yè)主簽訂C.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在15日內(nèi)移交相關(guān)資料D.業(yè)主委員會代表業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同對全體業(yè)主具有約束力答案：D2.某小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，維修費(fèi)用應(yīng)從（）中列支A.業(yè)主個(gè)人維修資金B(yǎng).小區(qū)公共收益C.住宅專項(xiàng)維修資金D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自有資金答案：C3.業(yè)主裝修房屋時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)督的內(nèi)容不包括（）A.拆改承重墻B.裝修垃圾堆放時(shí)間C.裝修材料品牌D.施工噪音控制答案：C4.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全防范義務(wù)的是（）A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.定期巡查樓道C.協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查案件D.為業(yè)主保管貴重物品答案：D5.某小區(qū)業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)已超2年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主張權(quán)利的訴訟時(shí)效起算點(diǎn)應(yīng)為（）A.物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日B.最后一次催繳通知送達(dá)之日C.業(yè)主入住之日D.欠費(fèi)行為發(fā)生之日答案：B6.電梯困人事件發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援A.5B.10C.15D.20答案：B7.下列關(guān)于公共收益的管理要求，錯(cuò)誤的是（）A.需單獨(dú)列賬B.每半年公示一次收支情況C.可用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金D.業(yè)主大會未成立前，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行支配答案：D8.消防設(shè)施日常檢查中，感煙探測器的測試周期應(yīng)為（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B9.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的合理情形是（）A.對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意但未提供證據(jù)B.房屋未裝修入住C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行合同約定的綠化養(yǎng)護(hù)義務(wù)D.鄰居占用公共樓道影響通行答案：C10.某小區(qū)發(fā)生高空拋物致行人受傷，在無法確定具體侵權(quán)人的情況下，可能承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任的是（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.可能加害的建筑物使用人D.小區(qū)開發(fā)商答案：C11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在暴雨預(yù)警期間的首要工作是（）A.組織人員轉(zhuǎn)移小區(qū)車輛B.檢查排水系統(tǒng)通暢性C.通知業(yè)主關(guān)閉門窗D.儲備沙袋等防汛物資答案：B12.業(yè)主大會作出籌集住宅專項(xiàng)維修資金的決定，需經(jīng)（）同意A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積3/4以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)3/4以上的業(yè)主D.全體業(yè)主答案：B13.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)特約服務(wù)的是（）A.公共區(qū)域清潔B.電梯日常維護(hù)C.代業(yè)主收送快遞D.小區(qū)安保巡邏答案：C14.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制，下列費(fèi)用中應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)的是（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員工資B.共用設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理成本D.法定稅費(fèi)答案：B15.業(yè)主委員會任期屆滿前（）個(gè)月，應(yīng)組織召開業(yè)主大會會議進(jìn)行換屆選舉A.1B.2C.3D.6答案：C二、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他企業(yè)。（）答案：×2.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利并承擔(dān)義務(wù)，可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：×3.小區(qū)內(nèi)規(guī)劃的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。（）答案：√4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)裝修，有權(quán)直接拆除違規(guī)搭建的構(gòu)筑物。（）答案：×5.住宅專項(xiàng)維修資金的使用需經(jīng)業(yè)主大會討論通過，未成立業(yè)主大會的由社區(qū)居委會決定。（）答案：×6.業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取斷水?dāng)嚯姷姆绞酱呃U。（）答案：×7.消防控制室應(yīng)實(shí)行24小時(shí)雙人值班制度。（）答案：√8.公共區(qū)域的廣告收益屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）答案：×9.業(yè)主大會會議可以采用書面征求意見的形式召開。（）答案：√10.物業(yè)服務(wù)合同終止后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在30日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域。（）答案：√三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述物業(yè)管理服務(wù)的核心內(nèi)容。答案：物業(yè)管理服務(wù)的核心內(nèi)容包括：（1）房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理，確保建筑結(jié)構(gòu)安全，設(shè)備正常運(yùn)行；（2）環(huán)境衛(wèi)生管理，包括公共區(qū)域清潔、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)；（3）安全防范管理，涵蓋門崗執(zhí)勤、巡邏檢查、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)及突發(fā)事件應(yīng)急處理；（4）公共秩序維護(hù)，規(guī)范車輛停放、裝修管理、制止違規(guī)行為；（5）物業(yè)檔案管理，包括房屋產(chǎn)權(quán)、設(shè)備臺賬、維修記錄等資料的整理歸檔；（6）客戶服務(wù)，處理業(yè)主咨詢、投訴，組織社區(qū)文化活動，搭建溝通橋梁。2.列舉電梯日常巡查的主要內(nèi)容。答案：電梯日常巡查應(yīng)包括：（1）外觀檢查：轎廂內(nèi)按鈕、顯示屏、照明是否正常，門機(jī)開關(guān)是否順暢無異響；（2）運(yùn)行狀態(tài)：電梯啟動、運(yùn)行、制動過程是否平穩(wěn)，有無異常震動或噪音；（3）標(biāo)識檢查：電梯檢驗(yàn)合格標(biāo)志、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援電話是否齊全有效；（4）機(jī)房環(huán)境：溫度、濕度是否符合要求，通風(fēng)散熱設(shè)備運(yùn)行是否正常，設(shè)備表面有無漏油、積水；（5）應(yīng)急裝置：緊急報(bào)警按鈕、對講系統(tǒng)是否能正常聯(lián)通監(jiān)控中心，五方通話功能是否有效；（6）消防功能：電梯迫降功能在消防信號觸發(fā)時(shí)是否正常啟動。3.說明業(yè)主投訴處理的基本流程。答案：業(yè)主投訴處理流程為：（1）受理登記：第一時(shí)間記錄投訴人信息、投訴內(nèi)容、發(fā)生時(shí)間及具體要求，保持禮貌傾聽；（2）分類核實(shí)：根據(jù)投訴類型（服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施問題、鄰里糾紛等），現(xiàn)場核查事實(shí)，確認(rèn)責(zé)任主體；（3）反饋方案：與相關(guān)部門協(xié)商后，向業(yè)主說明處理措施、預(yù)計(jì)完成時(shí)間及責(zé)任人；（4）跟蹤處理：全程跟進(jìn)整改過程，及時(shí)向業(yè)主反饋進(jìn)度，重大問題需高層管理人員介入；（5）結(jié)果回訪：處理完成后24小時(shí)內(nèi)通過電話或面談回訪，確認(rèn)業(yè)主滿意度，記錄處理結(jié)果；（6）總結(jié)改進(jìn)：分析投訴原因，完善服務(wù)流程，避免同類問題重復(fù)發(fā)生。4.闡述住宅專項(xiàng)維修資金的使用條件及程序。答案：使用條件：（1）專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造；（2）需經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意（或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會決定）。使用程序：（1）提出申請：由業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主向維修資金管理部門提交使用申請；（2）制定方案：委托專業(yè)機(jī)構(gòu)編制維修方案及預(yù)算，明確維修范圍、費(fèi)用分?jǐn)偡绞?；?）業(yè)主表決：公示方案并組織業(yè)主表決，通過后公示表決結(jié)果；（4）審核撥付：向維修資金管理部門提交表決材料，經(jīng)審核后撥付首期資金（一般為預(yù)算的50%-70%）；（5）組織施工：監(jiān)督施工單位按方案施工，竣工后組織驗(yàn)收；（6）結(jié)算備案：驗(yàn)收合格后提交結(jié)算報(bào)告，經(jīng)審核撥付剩余資金，同時(shí)更新維修資金臺賬并公示收支情況。5.簡述小區(qū)疫情防控期間物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)。答案：（1）人員管控：配合社區(qū)做好出入人員登記、體溫檢測、健康碼查驗(yàn)，對重點(diǎn)地區(qū)返小區(qū)人員信息及時(shí)上報(bào)；（2）環(huán)境消殺：增加公共區(qū)域（電梯、樓道、垃圾桶、快遞柜等）消殺頻次，記錄消殺時(shí)間及范圍；（3）物資保障：設(shè)置快遞、外賣集中存放點(diǎn)，提供無接觸配送服務(wù)；協(xié)助社區(qū)發(fā)放防疫物資；（4）宣傳引導(dǎo)：通過公告欄、業(yè)主群等渠道發(fā)布疫情防控知識，提醒業(yè)主減少聚集；（5）應(yīng)急處理：發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人員立即引導(dǎo)至臨時(shí)隔離點(diǎn)，聯(lián)系社區(qū)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，配合做好密切接觸者排查；（6）設(shè)施維護(hù)：確保電梯、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)等設(shè)備正常運(yùn)行，避免因設(shè)備故障引發(fā)交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某小區(qū)3號樓2單元電梯近日頻繁出現(xiàn)停層異常，業(yè)主多次反映后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系電梯維保單位檢查，發(fā)現(xiàn)是主板故障需更換，費(fèi)用約1.2萬元。部分業(yè)主認(rèn)為電梯尚在保修期內(nèi)，應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)費(fèi)用；開發(fā)商則稱電梯已交付使用2年，超出2年保修期（注：電梯整機(jī)保修期限通常為1-2年，主要部件3-5年）。問題：（1）電梯主板的保修責(zé)任應(yīng)如何認(rèn)定？（2）若超出保修期，維修費(fèi)用應(yīng)如何籌集？答案：（1）電梯主板屬于主要部件，其保修期一般為3-5年（具體以出廠合格證明或買賣合同約定為準(zhǔn)）。若交付使用2年未超過主板保修期，應(yīng)由開發(fā)商或電梯供應(yīng)商承擔(dān)維修費(fèi)用；若合同約定主板保修期為2年，則超出后由業(yè)主承擔(dān)。（2）超出保修期后，維修費(fèi)用應(yīng)從該單元業(yè)主共有的住宅專項(xiàng)維修資金中列支。具體程序?yàn)椋何飿I(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會提出使用申請，制定維修方案及預(yù)算，經(jīng)該單元專有部分占建筑物總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意后，向維修資金管理部門申請撥付。案例2：業(yè)主王某因房屋外墻滲水導(dǎo)致室內(nèi)墻面發(fā)霉，認(rèn)為是物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)維修外墻所致，故拒繳物業(yè)費(fèi)6個(gè)月。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次催繳未果，擬通過法律途徑解決。問題：（1）王某拒繳物業(yè)費(fèi)是否合法？說明理由。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何收集證據(jù)以支持訴訟請求？答案：（1）不合法。根據(jù)《民法典》及《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主以未接受或無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)、房屋質(zhì)量問題等為由拒繳物業(yè)費(fèi)的，人民法院不予支持。外墻屬于共用部位，其維修責(zé)任在保修期內(nèi)由開發(fā)商承擔(dān)，保修期外由