消費(fèi)者權(quán)益協(xié)議鑒于用戶（以下簡稱“消費(fèi)者”）有意在平臺（以下簡稱“平臺”）上購買商品/服務(wù)（以下簡稱“交易標(biāo)的”），并使用平臺提供的相關(guān)服務(wù)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方平等協(xié)商，自愿達(dá)成如下協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）：第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非另有明確說明，下列詞語具有以下含義：1.1“平臺”指提供交易場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)的經(jīng)營者。1.2“商家”指在平臺上銷售商品/服務(wù)的經(jīng)營者。1.3“消費(fèi)者”指在平臺上購買商品/服務(wù)的自然人。1.4“商品”指商家在平臺上銷售的有形或無形財產(chǎn)。1.5“服務(wù)”指商家在平臺上提供的各類有償或無償?shù)姆?wù)項(xiàng)目。1.6“訂單”指消費(fèi)者在平臺上提交的購買商品/服務(wù)的請求，包括但不限于商品名稱、數(shù)量、價格、收貨地址、聯(lián)系方式等信息。1.7“交易”指消費(fèi)者通過平臺向商家購買商品/服務(wù)并完成支付的行為。1.8“用戶名”指消費(fèi)者在平臺上注冊使用的唯一標(biāo)識。1.9“密碼”指消費(fèi)者設(shè)置并用于驗(yàn)證身份的秘密字符。1.10“個人信息”指消費(fèi)者的姓名、性別、出生日期、身份證號碼、聯(lián)系方式、住址、財產(chǎn)狀況等能夠識別身份的信息。1.11“電子合同”指通過電子數(shù)據(jù)交換方式訂立的合同。第二條用戶注冊與身份驗(yàn)證2.1消費(fèi)者使用平臺服務(wù)前，需按照平臺要求注冊成為平臺用戶。消費(fèi)者應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊信息，包括但不限于用戶名、密碼、姓名、有效身份證件號碼、聯(lián)系方式等。2.2消費(fèi)者有義務(wù)妥善保管用戶名和密碼，并對使用其賬戶進(jìn)行的所有活動和以其賬戶簽署的所有文件負(fù)責(zé)。2.3平臺有權(quán)對消費(fèi)者提供的注冊信息進(jìn)行核對，并要求消費(fèi)者進(jìn)行身份驗(yàn)證。消費(fèi)者應(yīng)配合平臺進(jìn)行身份驗(yàn)證，并提供真實(shí)有效的身份證明文件。第三條商品/服務(wù)介紹3.1平臺僅作為信息發(fā)布和交易撮合中介，平臺上的商品/服務(wù)由商家提供，其品質(zhì)、性能、效果等由商家負(fù)責(zé)。3.2商家應(yīng)在平臺上以顯著方式向消費(fèi)者提供所售商品/服務(wù)的信息，包括但不限于商品/服務(wù)的名稱、規(guī)格、型號、品牌、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、價格、運(yùn)輸方式、安裝方式、售后服務(wù)等。3.3商品/服務(wù)的圖片、參數(shù)、描述等僅供參考，不構(gòu)成對商品/服務(wù)的任何保證。商家承諾其提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不存在虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述。第四條訂單的訂立與履行4.1消費(fèi)者選定商品/服務(wù)并確認(rèn)訂單信息后，平臺將向商家發(fā)送訂單通知。4.2商家應(yīng)在收到訂單通知后，按照訂單要求向消費(fèi)者提供商品/服務(wù)。4.3商家應(yīng)按照平臺規(guī)定及訂單約定的時間、方式向消費(fèi)者發(fā)貨，并承擔(dān)商品在運(yùn)輸途中的毀損、滅失風(fēng)險，除非另有約定。4.4消費(fèi)者應(yīng)在收到商品/服務(wù)后，按照平臺規(guī)定及商家要求進(jìn)行驗(yàn)貨、簽收。消費(fèi)者簽收商品/服務(wù)即視為確認(rèn)收到商品/服務(wù)，并視為對商品/服務(wù)的認(rèn)可。第五條價格與支付5.1商品/服務(wù)的價格以商家在平臺上公示的價格為準(zhǔn)。平臺可能根據(jù)實(shí)際情況對商品/服務(wù)價格進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后的價格將在平臺上公布。5.2消費(fèi)者應(yīng)按照平臺規(guī)定的支付方式及支付期限完成支付。平臺支持多種支付方式，包括但不限于支付寶、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。5.3消費(fèi)者未在約定時間內(nèi)完成支付的，訂單將予以取消，平臺將根據(jù)情況決定是否允許消費(fèi)者重新下單。5.4支付過程中，平臺應(yīng)采取必要的技術(shù)措施保障消費(fèi)者的支付安全。第六條消費(fèi)者權(quán)益保障6.1平臺及商家應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品/服務(wù)信息。6.2平臺及商家應(yīng)保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，不得設(shè)置任何強(qiáng)制交易條款，不得限定消費(fèi)者購買特定商品/服務(wù)。6.3平臺及商家應(yīng)遵循公平交易原則，不得設(shè)置不公平、不合理的交易規(guī)則，不得利用優(yōu)勢地位損害消費(fèi)者利益。6.4平臺應(yīng)采取必要的技術(shù)措施保障交易安全，保護(hù)消費(fèi)者的個人信息安全。6.5消費(fèi)者享有依法享有的商品/服務(wù)質(zhì)量保證、售后服務(wù)等權(quán)利。6.6如商品/服務(wù)存在質(zhì)量問題或不符合商家承諾，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，要求商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于修理、更換、退貨、賠償損失等。6.7平臺應(yīng)建立有效的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時處理消費(fèi)者的投訴，并督促商家履行其義務(wù)。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2商家未按約定提供商品/服務(wù)或提供商品/服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于更換、退貨、賠償損失等。7.3消費(fèi)者未按約定支付款項(xiàng)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款利息、承擔(dān)商家因此遭受的損失等。7.4平臺未按約定履行其義務(wù)，給消費(fèi)者或商家造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向商家所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同生效與終止9.1本協(xié)議自消費(fèi)者完成注冊并同意本協(xié)議內(nèi)容之日起生效。9.2本協(xié)議在以下情況下終止：9.2.1雙方約定的合同目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；9.2.2雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；9.2.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；9.2.4一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方根據(jù)本協(xié)議約定解除本協(xié)議。第十條其他條款10.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。10.2本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。10.3本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄，并按照中華人民共和國法律進(jìn)行解釋。10.4如本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，