售后服務(wù)補(bǔ)充條款協(xié)議引言與雙方基本信息本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在中國(guó)______省______市簽署：甲方（提供方）：[公司全稱(chēng)]法定代表人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話(huà)：[電話(huà)號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（接受方）：[公司全稱(chēng)]法定代表人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話(huà)：[電話(huà)號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]鑒于甲方是[產(chǎn)品/服務(wù)名稱(chēng)]的生產(chǎn)商/供應(yīng)商/服務(wù)提供商，乙方是[產(chǎn)品/服務(wù)名稱(chēng)]的購(gòu)買(mǎi)者/使用者/服務(wù)接受者，雙方于______年______月______日簽訂了編號(hào)為[主合同編號(hào)]的《[主合同名稱(chēng)]》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“主合同”），主合同項(xiàng)下約定了[簡(jiǎn)要說(shuō)明主合同核心內(nèi)容，如產(chǎn)品銷(xiāo)售及售后服務(wù)相關(guān)條款]。為明確主合同項(xiàng)下約定的售后服務(wù)事宜，對(duì)原售后服務(wù)條款進(jìn)行補(bǔ)充和細(xì)化，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下補(bǔ)充條款協(xié)議，作為主合同不可分割的一部分。適用范圍與定義1.本補(bǔ)充協(xié)議適用于主合同編號(hào)為[主合同編號(hào)]的《[主合同名稱(chēng)]》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“主合同”）項(xiàng)下的全部[產(chǎn)品/服務(wù)名稱(chēng)]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“產(chǎn)品”）的售后服務(wù)事宜。2.除本協(xié)議明確修改外，主合同中關(guān)于售后服務(wù)的其他條款仍然有效。3.本協(xié)議中使用的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)定義如下：(1)“產(chǎn)品”：指甲方根據(jù)主合同向乙方提供或乙方根據(jù)主合同接收的[具體產(chǎn)品型號(hào)或描述]。(2)“保修期”：指產(chǎn)品交付乙方之日起[]個(gè)月或[]年，以先到期者為準(zhǔn)。(3)“維修響應(yīng)時(shí)間”：指甲方在接到乙方正式報(bào)修通知后，開(kāi)始提供技術(shù)支持或派人處理的起始時(shí)間。(4)“維修完成時(shí)限”：指自維修響應(yīng)時(shí)間起，甲方完成產(chǎn)品維修或更換的預(yù)計(jì)時(shí)間。(5)“技術(shù)支持”：包括但不限于通過(guò)電話(huà)、電子郵件、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)等方式提供的產(chǎn)品使用咨詢(xún)、故障排除指導(dǎo)、軟件升級(jí)說(shuō)明等服務(wù)。(6)“有效憑證”：指乙方提供的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的發(fā)票、收據(jù)或主合同復(fù)印件、產(chǎn)品序列號(hào)證明等甲方認(rèn)可的有效文件。售后服務(wù)具體條款1.服務(wù)內(nèi)容補(bǔ)充/細(xì)化(1)在主合同約定售后服務(wù)基礎(chǔ)上，甲方同意在保修期內(nèi)免費(fèi)為乙方提供產(chǎn)品的[具體補(bǔ)充服務(wù)內(nèi)容，如：年度預(yù)防性維護(hù)一次]。(2)甲方承諾，所有維修服務(wù)必須使用原廠(chǎng)或同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零配件。(3)技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為工作日的[]：[]至[]：[]，法定節(jié)假日不提供技術(shù)支持，但緊急故障處理除外。緊急故障處理的服務(wù)時(shí)間和響應(yīng)要求另行協(xié)商確定。2.服務(wù)期限與范圍(1)除本協(xié)議第一條補(bǔ)充約定的年度預(yù)防性維護(hù)外，產(chǎn)品的保修期為自產(chǎn)品交付乙方之日起[]個(gè)月或[]年。(2)售后服務(wù)范圍覆蓋乙方所在地[具體服務(wù)區(qū)域描述，如：XX省XX市行政區(qū)域]，超出此范圍的服務(wù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，但甲方應(yīng)在乙方承擔(dān)費(fèi)用范圍內(nèi)提供必要的指導(dǎo)。3.響應(yīng)時(shí)間與處理時(shí)效(1)乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障后，應(yīng)立即通過(guò)書(shū)面形式（郵件或傳真）向甲方指定的售后部門(mén)報(bào)告，并按要求提供產(chǎn)品信息和故障描述。(2)甲方在收到乙方有效的報(bào)修通知后，應(yīng)在[]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，告知乙方故障診斷方案或安排派員上門(mén)服務(wù)。(3)對(duì)于需要返廠(chǎng)維修的產(chǎn)品，維修完成時(shí)限自甲方收到故障產(chǎn)品之日起不超過(guò)[]個(gè)工作日；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)可修復(fù)的故障，維修完成時(shí)限自維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之日起不超過(guò)[]小時(shí)。(4)對(duì)于遠(yuǎn)程技術(shù)支持，甲方應(yīng)在乙方提出請(qǐng)求后的[]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)開(kāi)始提供幫助。4.費(fèi)用承擔(dān)與支付方式(1)在主合同約定的保修期內(nèi)，產(chǎn)品因材料或設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的維修、更換均為免費(fèi)服務(wù)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。(2)保修期外的維修服務(wù)，甲方有權(quán)收取合理的維修費(fèi)用，包括人工費(fèi)和零件費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（若有，此處可說(shuō)明參照標(biāo)準(zhǔn)），或由雙方協(xié)商確定。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)事先提供給乙方。(3)乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的有償服務(wù)費(fèi)用發(fā)生之日起[]日內(nèi)，將費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶(hù)：開(kāi)戶(hù)名：[公司全稱(chēng)]開(kāi)戶(hù)行：[銀行名稱(chēng)及支行]賬號(hào)：[銀行賬號(hào)](4)甲方為乙方提供年度預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為人民幣[]元/次，乙方應(yīng)在服務(wù)前[]日內(nèi)支付該費(fèi)用。若乙方選擇放棄該服務(wù)，則無(wú)需支付此費(fèi)用。(5)所有價(jià)格均為含稅價(jià)格。如需開(kāi)具發(fā)票，乙方應(yīng)在付款時(shí)提供開(kāi)票信息，甲方在收到款項(xiàng)后[]個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具等額發(fā)票。權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)(1)甲方的權(quán)利：要求乙方提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息、使用環(huán)境、故障現(xiàn)象等必要資料；對(duì)乙方的使用情況進(jìn)行必要的了解；按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)甲方的義務(wù)：按照本協(xié)議約定及時(shí)提供售后服務(wù)；保證維修人員具備相應(yīng)的資質(zhì)；保證維修所使用零配件的質(zhì)量；對(duì)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)；對(duì)乙方提供的信息保密。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)(1)乙方的權(quán)利：要求甲方按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)；對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出異議；要求甲方賠償因服務(wù)不當(dāng)造成的損失。(2)乙方的義務(wù)：按照本協(xié)議約定報(bào)告產(chǎn)品故障；配合甲方進(jìn)行故障診斷和維修；按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用；妥善保管產(chǎn)品及所有相關(guān)資料；遵守甲方的服務(wù)流程和安全規(guī)定。瑕疵擔(dān)保與責(zé)任承擔(dān)1.甲方保證其提供的所有維修服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和約定標(biāo)準(zhǔn)，使用零配件保證為原廠(chǎng)或同等質(zhì)量。2.因甲方提供的維修服務(wù)或使用的零配件存在缺陷，導(dǎo)致產(chǎn)品原有故障未徹底排除或引發(fā)新的故障，甲方應(yīng)在[]日內(nèi)免費(fèi)予以重新維修或更換，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的直接費(fèi)用和給乙方造成的損失。3.甲方對(duì)因維修或服務(wù)過(guò)程中可能給乙方或第三方造成的財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害承擔(dān)[選擇：有限責(zé)任/無(wú)限責(zé)任]，但該損失是由于乙方或第三方的故意或重大過(guò)失造成的除外。4.乙方的使用、保管或操作不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障的，甲方有權(quán)按成本收費(fèi)進(jìn)行維修，超出保修范圍的部分費(fèi)用由乙方承擔(dān)。保密條款1.甲乙雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中，對(duì)于因接觸或獲知對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)信息等）而了解到的非公開(kāi)信息，負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。3.本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[]年。知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.甲方在提供售后服務(wù)過(guò)程中使用的軟件、技術(shù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定使用這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，不得進(jìn)行任何修改、復(fù)制、傳播或超出約定范圍的使用。2.乙方在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何建議或改進(jìn)，除非雙方另有約定，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸提出方所有。協(xié)議的變更、解除與終止1.對(duì)本協(xié)議的任何修改，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面補(bǔ)充文件。補(bǔ)充文件與本協(xié)議具有同等法律效力。2.除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得單方面變更或解除本協(xié)議。3.出現(xiàn)以下情況之一，本協(xié)議可終止：(1)主合同提前終止。(2)雙方協(xié)商一致同意終止。(3)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書(shū)面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的。(4)發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的。4.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)，甲方應(yīng)將乙方提供的非消耗性資料返還給乙方。未盡的服務(wù)義務(wù)根據(jù)具體情況處理。爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。通知與送達(dá)雙方就本協(xié)議相關(guān)的所有通知、請(qǐng)求或其他通信，均應(yīng)采用書(shū)面形式，通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或郵箱。以專(zhuān)人遞送方式發(fā)送的，簽收日為送達(dá)日；以?huà)焯?hào)信方式發(fā)送的，寄出后[]日為送達(dá)日；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[]日書(shū)面通知對(duì)方。完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書(shū)面的約定和諒解?？煞指钚员緟f(xié)議任何條款的無(wú)效或不