2025/07/31醫(yī)院護理站禮儀服務規(guī)范Reporter:_1751850234CONTENTS目錄01

護理站基本禮儀02

服務流程規(guī)范03

溝通技巧與患者接待04

緊急情況處理05

護理站環(huán)境與設施06

持續(xù)改進與質量控制護理站基本禮儀01著裝與儀容統(tǒng)一著裝要求護理人員需穿著整潔的制服，保持服裝的干凈與專業(yè)形象。佩戴工作證每位護理人員在工作中須佩戴醒目的身份牌，以便患者辨認和交流。儀容整潔護理人員應保持頭發(fā)整潔、面部清潔，指甲修剪整齊，展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度。適當使用化妝品護理人員的妝容應以素雅為主，需避開濃艷的化妝，以防干擾與病人的交流。儀態(tài)與行為

專業(yè)著裝規(guī)范護理人員需穿著整潔的制服，佩戴好工作證，以展現(xiàn)專業(yè)形象。

禮貌用語的使用在與患者或其家人交流的過程中，應運用文明用語，諸如“請”和“謝謝”，以此表達對他們的尊重與體貼。

非語言溝通技巧運用微笑、目光交流及恰當?shù)纳眢w姿態(tài)，展現(xiàn)出樂觀與同理心。服務流程規(guī)范02患者接待流程

熱情問候與引導護理團隊需積極親切地問候病人，并給予必要的指引協(xié)助，包括協(xié)助病人尋找到相應的診療科室。耐心解答與信息登記仔細回應患者提出的問題，細心指導患者填寫個人信息，保證數(shù)據(jù)準確無誤地輸入到系統(tǒng)中。護理操作流程

接待患者護理工作人員應當用溫暖的微笑和貼心的禮貌用語對待每位患者，力求讓患者在醫(yī)院期間感到溫馨與被尊敬。

執(zhí)行醫(yī)囑醫(yī)護人員必須精確地遵循醫(yī)生的指令，及時記載并通報患者的狀況及變化。

患者教育在護理過程中，護理人員應向患者提供必要的健康教育，幫助患者更好地理解治療和護理計劃。交接班流程詳細交接班記錄醫(yī)護人員在交接班過程中必須詳盡記載患者病情、醫(yī)囑調(diào)整以及異常情況，以保證信息的精確性和無誤性。交接班前的準備工作在進行班次交接前，醫(yī)護人員需對全部設備進行運行檢查，保障患者安全并維護環(huán)境清潔。溝通技巧與患者接待03溝通原則與技巧

統(tǒng)一著裝要求護理人員需穿著整潔的制服，保持專業(yè)形象，以贏得患者信任。

個人衛(wèi)生標準醫(yī)護人員需確保個人衛(wèi)生狀況，包括定期修整指甲和維持口腔衛(wèi)生。

儀容整潔護理人員的頭發(fā)應梳理整齊，不佩戴過多的首飾，以展現(xiàn)專業(yè)和專注。

著裝細節(jié)規(guī)范服裝上應明顯展示標識，佩戴名牌，以便患者輕松識別護理人員的身份?；颊咝睦黻P懷

熱情問候與引導在接待病人過程中，護理工作人員應保持微笑，積極致以問候，同時指引病人前往指定的科室或休息區(qū)域。詳細信息登記醫(yī)護人員需細心了解患者資料，如姓名、年紀、病狀等，詳盡記載于檔案中，以利后續(xù)照護。投訴處理與反饋

詳細記錄交接事項醫(yī)務人員必須詳盡地記載患者病情、醫(yī)生指示調(diào)整等重要信息，以保證信息準確無誤地傳達到相關人員。

確認交接班人員在交接班環(huán)節(jié)，護理人員必須彼此核實身份信息，以維護交接儀式的正規(guī)與莊重。緊急情況處理04緊急情況識別

著裝整潔護理人員需穿著干凈、整潔的工作服，保持專業(yè)形象，給患者以信任感。

語言禮貌在交流中，請運用“請”、“謝謝”等禮貌詞匯，同時保持語氣柔和，以彰顯對患者的敬意。

行為規(guī)范在護理中心執(zhí)行專業(yè)規(guī)范，包括低聲對話、井然有序地排隊，以免打擾患者的休息和治療效果。應急預案與執(zhí)行接待患者護理人員需以微笑迎接患者，耐心傾聽需求，提供專業(yè)指導和幫助。執(zhí)行醫(yī)囑嚴格執(zhí)行醫(yī)生指示，保證藥物使用與治療過程精準無誤。健康教育為患者及家屬普及必須的健康知識，涉及疾病預防與治療康復的指導。緊急情況后的心理支持

熱情問候與引導在接待病患過程中，護士人員應當保持笑容，積極致以問候，同時指引病患前往指定的科室或休息區(qū)。

詳細信息登記醫(yī)護人員需細心收集病人資料，涉及名字、歲數(shù)以及具體病情，務必詳實登記。護理站環(huán)境與設施05環(huán)境清潔與維護

專業(yè)著裝要求醫(yī)護人員應當身著干凈利落的制服，并妥善佩戴工作證，以此塑造專業(yè)化的形象。

禮貌用語的