2025年高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（零售運(yùn)營(yíng)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.零售運(yùn)營(yíng)管理中，最能直接體現(xiàn)以顧客為中心理念的是（）A.商品陳列B.庫(kù)存管理C.顧客服務(wù)D.促銷(xiāo)活動(dòng)2.以下哪項(xiàng)不屬于零售店鋪的布局要素（）A.通道設(shè)計(jì)B.貨架擺放C.員工休息區(qū)D.收銀臺(tái)位置3.某零售企業(yè)通過(guò)分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，某類(lèi)商品在周末的銷(xiāo)量明顯高于工作日，這體現(xiàn)了數(shù)據(jù)挖掘在零售運(yùn)營(yíng)管理中的哪方面應(yīng)用（）A.顧客細(xì)分B.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)C.商品關(guān)聯(lián)分析D.庫(kù)存優(yōu)化4.零售運(yùn)營(yíng)管理中，商品定價(jià)的首要依據(jù)是（）A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.品牌定位5.對(duì)于零售店鋪來(lái)說(shuō)，提高顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵在于（）A.提供低價(jià)商品B.增加商品種類(lèi)C.提升顧客體驗(yàn)D.頻繁進(jìn)行促銷(xiāo)6.以下哪種促銷(xiāo)方式屬于針對(duì)老顧客的（）A.開(kāi)業(yè)大酬賓B.會(huì)員專(zhuān)享折扣C.限時(shí)搶購(gòu)D.滿減活動(dòng)7.零售運(yùn)營(yíng)管理中，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的計(jì)算公式是（）A.銷(xiāo)售成本÷平均庫(kù)存余額B.銷(xiāo)售收入÷平均庫(kù)存余額C.平均庫(kù)存余額÷銷(xiāo)售成本D.平均庫(kù)存余額÷銷(xiāo)售收入8.某零售店鋪為了吸引顧客，將入口處設(shè)置得寬敞明亮，并擺放了熱門(mén)商品，這是運(yùn)用了店鋪布局的（）原則A.方便顧客購(gòu)買(mǎi)B.促進(jìn)商品銷(xiāo)售C.提高店鋪效率D.美化購(gòu)物環(huán)境9.在零售運(yùn)營(yíng)管理中，顧客投訴處理的首要步驟是（）A.傾聽(tīng)顧客訴求B.記錄投訴內(nèi)容C.表示歉意D.提出解決方案10.零售企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，收集一手?jǐn)?shù)據(jù)最常用的方法是（）A.查閱行業(yè)報(bào)告B.觀察法C.問(wèn)卷調(diào)查D.訪談法11.以下哪種零售業(yè)態(tài)更注重提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)（）A.便利店B.超市C.百貨商店D.專(zhuān)賣(mài)店12.零售運(yùn)營(yíng)管理中，商品采購(gòu)的核心環(huán)節(jié)是（）A.選擇供應(yīng)商B.簽訂采購(gòu)合同C.確定采購(gòu)數(shù)量D.質(zhì)量檢驗(yàn)13.某零售店鋪通過(guò)優(yōu)化商品陳列，使銷(xiāo)售額提升了15%，這體現(xiàn)了零售運(yùn)營(yíng)管理中（）的重要性A.商品管理B.店鋪布局C.顧客服務(wù)D.促銷(xiāo)策略14.在零售運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)屬于售前服務(wù)（）A.商品介紹B.退換貨服務(wù)C.售后維修D(zhuǎn).顧客投訴處理15.零售企業(yè)要提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須不斷優(yōu)化（）A.商品結(jié)構(gòu)B.店鋪裝修C.員工制服D.促銷(xiāo)海報(bào)16.以下哪種數(shù)據(jù)分析方法可以幫助零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的規(guī)律（）A.聚類(lèi)分析B.回歸分析C.時(shí)間序列分析D.關(guān)聯(lián)規(guī)則分析17.零售運(yùn)營(yíng)管理中，員工培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該是（）A.銷(xiāo)售技巧B.企業(yè)文化C.行業(yè)知識(shí)D.服務(wù)意識(shí)18.某零售店鋪在節(jié)日期間推出滿額贈(zèng)送禮品的活動(dòng)，這屬于（）促銷(xiāo)方式A.折扣B..滿減C.贈(zèng)品D.抽獎(jiǎng)19.零售運(yùn)營(yíng)管理中，店鋪選址時(shí)需要考慮的最重要因素是（）A.交通便利性B.人流量C.周邊配套設(shè)施D.租金成本20.以下哪項(xiàng)不屬于零售企業(yè)的供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)（）A.采購(gòu)B.運(yùn)輸C.銷(xiāo)售D.倉(cāng)儲(chǔ)第II卷（非選擇題共60分）（一）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，共20分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。21.簡(jiǎn)述零售運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容。22.零售店鋪布局應(yīng)遵循哪些原則？23.如何提高零售店鋪的顧客滿意度？24.零售企業(yè)進(jìn)行商品采購(gòu)時(shí)需要考慮哪些因素？（二）案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，回答問(wèn)題。某零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)其某款商品的銷(xiāo)量持續(xù)下降，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了類(lèi)似產(chǎn)品且價(jià)格更低，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)該商品的功能需求也發(fā)生了變化。25.請(qǐng)分析該零售企業(yè)銷(xiāo)量下降的原因。（至少答出兩點(diǎn)）（5分）26.針對(duì)銷(xiāo)量下降的情況，該零售企業(yè)可以采取哪些措施？（至少答出三點(diǎn)）（10分）（三）論述題（共15分）答題要求：本大題共1小題，共15分。請(qǐng)結(jié)合零售運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)知識(shí)，論述如何提升零售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：某零售店鋪為了提升銷(xiāo)售額，對(duì)商品陳列進(jìn)行了調(diào)整。將暢銷(xiāo)商品擺放在店鋪入口和主要通道兩側(cè)，同時(shí)增加了關(guān)聯(lián)商品的陳列。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，銷(xiāo)售額有了明顯提升。27.請(qǐng)分析該店鋪商品陳列調(diào)整取得成功的原因。（5分）28.從該案例中，零售店鋪在商品陳列方面可以得到哪些啟示？（5分）（五）方案設(shè)計(jì)題（共20分）答題要求：本大題共1小題，共20分。請(qǐng)根據(jù)給定的情境，設(shè)計(jì)一個(gè)零售運(yùn)營(yíng)管理方案。情境：某新開(kāi)業(yè)的便利店，位于居民小區(qū)附近，周邊有超市、水果店等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)便利店的零售運(yùn)營(yíng)管理方案，包括店鋪布局、商品采購(gòu)、顧客服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)等方面。答案：1.C2.C3.B4.A5.C6.B7.A8.B9.A10.C11.B12.A13.B14.A15.A16.D17.D18.C19.B20.C21.零售運(yùn)營(yíng)管理主要內(nèi)容包括店鋪布局與設(shè)計(jì)、商品管理、顧客服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、庫(kù)存管理、員工管理、供應(yīng)鏈管理等。22..零售店鋪布局應(yīng)遵循方便顧客購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)商品銷(xiāo)售、提高店鋪效率、美化購(gòu)物環(huán)境等原則。23.提高零售店鋪顧客滿意度可從提供優(yōu)質(zhì)商品質(zhì)量、提升服務(wù)水平、優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境、及時(shí)處理顧客投訴等方面入手。24.零售企業(yè)進(jìn)行商品采購(gòu)時(shí)需考慮商品質(zhì)量、價(jià)格、供應(yīng)商信譽(yù)、交貨期、市場(chǎng)需求等因素。25.原因：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出類(lèi)似且價(jià)格更低產(chǎn)品；消費(fèi)者對(duì)商品功能需求發(fā)生變化。26.措施：調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格；對(duì)商品功能進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)；加大宣傳推廣力度，突出產(chǎn)品新優(yōu)勢(shì)；尋找新的目標(biāo)客戶群體。27.成功原因：將暢銷(xiāo)商品擺放在顯眼位置吸引顧客；增加關(guān)聯(lián)商品陳列促進(jìn)顧