旅行社旅游顧問定制旅行服務(wù)與策劃績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶反饋評分35%4.5分以上滿分5分，按實際得分比例計算得分，低于4.0分不得分投訴率低于5%按投訴率計算得分，每增加1%扣除2%，最高扣除20%客戶復(fù)購率30%以上按實際復(fù)購率計算得分，每降低1%扣除3%，最高扣除30%客戶表揚次數(shù)至少2次每次表揚加1分，最高加5分客戶滿意度調(diào)查參與率80%以上按實際參與率計算得分，每降低1%扣除2%，最高扣除20%行程策劃質(zhì)量行程創(chuàng)意性30%客戶評價中80%以上認(rèn)為創(chuàng)意突出按客戶評價比例計算得分，每降低5%扣除3%，最高扣除30%行程合理性無重大行程邏輯問題每出現(xiàn)1次重大問題扣除5%，最高扣除25%行程匹配度客戶需求匹配率90%以上按實際匹配率計算得分，每降低5%扣除3%，最高扣除30%行程完成率100%行程完成率100%得滿分，每降低1%扣除2%，最高扣除20%行程優(yōu)化次數(shù)平均每次服務(wù)優(yōu)化次數(shù)低于2次按平均優(yōu)化次數(shù)計算得分，每增加1次扣除2%，最高扣除20%業(yè)績達(dá)成率定制服務(wù)收入25%完成年度目標(biāo)的120%按實際完成比例計算得分，每低于100%扣除5%，最高扣除25%客戶轉(zhuǎn)化率25%以上按實際轉(zhuǎn)化率計算得分，每降低1%扣除3%，最高扣除25%客單價高于行業(yè)平均水平20%按實際對比比例計算得分，每低于20%扣除5%，最高扣除25%項目利潤率30%以上按實際利潤率計算得分，每降低1%扣除2%，最高扣除20%銷售回款周期平均周期低于15天按實際平均周期計算得分，每增加1天扣除1%，最高扣除20%團(tuán)隊協(xié)作與專業(yè)能力團(tuán)隊任務(wù)完成率10%100%任務(wù)完成率100%得滿分，每降低5%扣除2%，最高扣除10%知識更新學(xué)習(xí)每年完成至少20小時專業(yè)培訓(xùn)按實際學(xué)習(xí)時長計算得分，每減少1小時扣除5%，最高扣除10%跨部門協(xié)作效率客戶投訴中因協(xié)作問題低于10%按投訴比例計算得分，每增加1%扣除2%，最高扣除10%內(nèi)部知識分享至少參與4次內(nèi)部知識分享每次參與加1分，最高加5分合規(guī)操作執(zhí)行率100%按實際執(zhí)行率計算得分，每降低1%扣除5%，最高扣除10%本考核表用于評估旅行社旅游顧問在定制旅行服務(wù)與策劃方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)顧問在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，逐項填寫或評估各維度指標(biāo)?？己私Y(jié)果將結(jié)合各維度權(quán)重綜合評定，作為績效改進(jìn)與激勵的重要依據(jù)。各指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)請嚴(yán)格遵循規(guī)定，確?？己说目陀^公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：