快遞員績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分配送效率與準(zhǔn)時(shí)率當(dāng)日配送單量35%200單每多完成10單加1分，最高加5分；每少完成10單扣1分，最低扣5分準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率95%高于98%加2分，95%-98%得滿分，90%-95%每低1%扣1分，低于90%不得分簽收有效率98%高于99%加1分，98%-99%得滿分，95%-98%每低1%扣1分，低于95%不得分異常訂單處理時(shí)間5分鐘每低于5分鐘加0.5分，最高加2分；每高于5分鐘扣0.5分，最低扣2分客戶投訴率1%低于0.5%加1分，0.5%-1%得滿分，1%-2%每高1%扣1分，高于2%不得分客戶服務(wù)與滿意度客戶評價(jià)平均分25%4.8分每高于4.8分加1分，最高加3分；每低于4.8分扣1分，最低扣3分主動服務(wù)行為次數(shù)100次每多完成20次加1分，最高加3分；每少完成20次扣1分，最低扣3分客戶特殊需求響應(yīng)時(shí)間3分鐘每低于3分鐘加0.5分，最高加2分；每高于3分鐘扣0.5分，最低扣2分客戶表揚(yáng)次數(shù)10次每多完成2次加1分，最高加3分；每少完成2次扣1分，最低扣3分服務(wù)態(tài)度投訴率0.5%低于0.3%加1分，0.3%-0.5%得滿分，0.5%-1%每高0.2%扣1分，高于1%不得分車輛管理與安全車輛日常檢查完成率20%100%100%得滿分，95%-100%加1分，90%-95%每低5%扣1分，低于90%不得分油耗控制每百公里8升低于8升加1分，8-8.5升得滿分，8.5-9升每高0.5升扣1分，高于9升不得分違章記錄次數(shù)0次0次得滿分，1次扣2分，2次扣5分，3次及以上不得分車輛保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行率100%100%得滿分，95%-100%加1分，90%-95%每低5%扣1分，低于90%不得分行駛里程達(dá)標(biāo)率1500公里每高于300公里加1分，最高加2分；每低于300公里扣1分，最低扣2分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性信息上報(bào)及時(shí)率20%98%高于99%加1分，98%-99%得滿分，95%-98%每低1%扣1分，低于95%不得分任務(wù)分配接受度100%100%得滿分，95%-100%加1分，90%-95%每低5%扣1分，低于90%不得分違規(guī)操作次數(shù)0次0次得滿分，1次扣3分，2次扣6分，3次及以上不得分培訓(xùn)參與率100%100%得滿分，95%-100%加1分，90%-95%每低5%扣1分，低于90%不得分客戶糾紛處理能力5次每多完成1次加0.5分，最高加2分；每少完成1次扣0.5分，最低扣2分本考核表旨在全面評估快遞員的配送效率、客戶服務(wù)、車輛管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評分，權(quán)重分別為配送效率與準(zhǔn)時(shí)率35%、客戶服務(wù)與滿意度25%、車輛管理與安全20%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性20%。評分時(shí)請嚴(yán)格參照評分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己说目陀^公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：