2025年醫(yī)院安防系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：[醫(yī)院全稱]，地址：[醫(yī)院詳細(xì)地址]，法定代表人：[醫(yī)院法定代表人姓名]。乙方（服務(wù)方）：[安防系統(tǒng)服務(wù)提供商全稱]，地址：[公司詳細(xì)地址]，法定代表人：[公司法定代表人姓名]。鑒于甲方擁有并運(yùn)營醫(yī)院安防系統(tǒng)，為確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)有效防護(hù)，甲方委托乙方提供專業(yè)的安防系統(tǒng)服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供以下安防系統(tǒng)的服務(wù)與維護(hù)：1.1監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）服務(wù)：1.1.1日常巡檢：乙方應(yīng)按照約定頻率（例如每月不少于[具體次數(shù)]次）對(duì)甲方院內(nèi)所有監(jiān)控?cái)z像頭、錄像設(shè)備（存儲(chǔ)服務(wù)器、硬盤錄像機(jī)）、控制主機(jī)、顯示器及配套線纜等進(jìn)行外觀檢查、功能測(cè)試和性能評(píng)估，確保設(shè)備運(yùn)行正常，錄像資料完整可用。1.1.2故障維修：乙方承諾7x24小時(shí)接收甲方故障報(bào)修通知。對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)的硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)連接問題等，應(yīng)在收到通知后[具體時(shí)間，如：30分鐘]內(nèi)響應(yīng)，并在[具體時(shí)間，如：4小時(shí)]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查和處理，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.1.3錄像管理：負(fù)責(zé)監(jiān)控中心錄像存儲(chǔ)系統(tǒng)的日常維護(hù)，確保存儲(chǔ)空間充足，錄像備份機(jī)制有效。根據(jù)甲方需求，提供錄像資料的調(diào)閱、復(fù)制服務(wù)，并配合相關(guān)部門進(jìn)行涉法案件的調(diào)查取證工作。1.1.4系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)安防技術(shù)發(fā)展及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)更新要求，以及甲方實(shí)際需求，乙方應(yīng)提供安防系統(tǒng)（包括軟件、硬件）的升級(jí)方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施升級(jí)工作，確保升級(jí)過程平穩(wěn)，不影響醫(yī)院正常運(yùn)營。1.1.5設(shè)備清潔與保養(yǎng)：定期對(duì)監(jiān)控?cái)z像頭鏡頭、設(shè)備表面進(jìn)行清潔，保持設(shè)備整潔和最佳成像效果。1.2入侵報(bào)警系統(tǒng)服務(wù)：1.2.1信號(hào)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方院內(nèi)各區(qū)域報(bào)警探測(cè)器信號(hào)及報(bào)警主機(jī)狀態(tài)，確保報(bào)警系統(tǒng)處于有效工作狀態(tài)。1.2.2故障處理：及時(shí)響應(yīng)并處理報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出的誤報(bào)、漏報(bào)或設(shè)備故障，盡快查明原因并進(jìn)行修復(fù)，防止虛假報(bào)警影響安保工作。1.2.3維護(hù)保養(yǎng)：定期對(duì)各類入侵探測(cè)器（如門磁、窗磁、紅外對(duì)射、緊急按鈕等）、報(bào)警主機(jī)、控制鍵盤等設(shè)備進(jìn)行功能測(cè)試和必要的清潔保養(yǎng)。1.2.4聯(lián)動(dòng)管理：乙方負(fù)責(zé)管理和維護(hù)報(bào)警系統(tǒng)與門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等其他安防系統(tǒng)的預(yù)設(shè)聯(lián)動(dòng)功能，確保在觸發(fā)報(bào)警時(shí)能按設(shè)定實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)。1.3門禁控制系統(tǒng)服務(wù)：1.3.1權(quán)限管理：根據(jù)甲方提供的授權(quán)變更申請(qǐng)（如人員增減、權(quán)限調(diào)整等），乙方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地更新門禁控制系統(tǒng)的用戶信息及權(quán)限設(shè)置。1.3.2系統(tǒng)巡檢：定期檢查門禁讀卡器、控制主機(jī)、電鎖、門禁按鈕等設(shè)備的工作狀態(tài)和記錄，確保其功能正常。1.3.3故障排除：處理門禁系統(tǒng)無法識(shí)別合法卡片、電鎖無法正常開關(guān)、系統(tǒng)死機(jī)、出入記錄異常等情況，并盡快修復(fù)。1.3.4記錄查詢：根據(jù)甲方要求，提供門禁系統(tǒng)出入記錄的查詢、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表生成服務(wù)。1.4應(yīng)急指揮系統(tǒng)服務(wù)：1.4.1功能檢查：定期測(cè)試應(yīng)急廣播系統(tǒng)、應(yīng)急對(duì)講系統(tǒng)、應(yīng)急照明系統(tǒng)等設(shè)備的功能完好性，確保在緊急情況下能夠正常啟動(dòng)和使用。1.4.2系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)：檢查并確保應(yīng)急指揮系統(tǒng)能與消防報(bào)警系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)等其他相關(guān)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定聯(lián)動(dòng)。1.4.3維護(hù)保養(yǎng)：對(duì)應(yīng)急廣播的功放、音箱、播控主機(jī)，應(yīng)急對(duì)講的手持機(jī)、基站，應(yīng)急照明的控制器、燈具等進(jìn)行清潔、測(cè)試和維護(hù)。1.5其他安防相關(guān)服務(wù)：1.5.1網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：對(duì)安防系統(tǒng)所依賴的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)，采取必要措施防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等風(fēng)險(xiǎn)，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。1.5.2技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)甲方需求，為甲方指定負(fù)責(zé)安防系統(tǒng)管理、操作的人員提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使其掌握基本操作和日常維護(hù)技能。1.5.3應(yīng)急響應(yīng)：制定并執(zhí)行安防系統(tǒng)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生自然災(zāi)害、設(shè)備重大故障等緊急事件時(shí)，能迅速響應(yīng)，盡最大努力減少損失，并配合甲方進(jìn)行應(yīng)急處置。第二條服務(wù)期限與時(shí)間2.1服務(wù)期限：本協(xié)議項(xiàng)下約定的服務(wù)自2025年[起始月份]月[起始日期]日起，至2025年[結(jié)束月份]月[結(jié)束日期]日止，共計(jì)[年數(shù)]年[月數(shù)]月。2.2服務(wù)時(shí)間：2.2.1日常服務(wù)：乙方提供日常服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為周一至周五，[具體時(shí)間段，如：上午8:00至下午6:00]。周末及節(jié)假日，提供故障報(bào)修的受理服務(wù)。2.2.2緊急響應(yīng)：對(duì)于安防系統(tǒng)的重大故障或緊急事件，乙方承諾提供7x24小時(shí)緊急響應(yīng)服務(wù)。在接到甲方緊急通知后，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間，如：30分鐘]內(nèi)響應(yīng)，并盡快派遣技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。緊急聯(lián)系電話：[乙方提供的緊急聯(lián)系電話]。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1響應(yīng)時(shí)間：乙方對(duì)甲方提出的非緊急服務(wù)請(qǐng)求（如日常巡檢、常規(guī)維護(hù)）應(yīng)在收到請(qǐng)求后[具體時(shí)間，如：2個(gè)工作日]內(nèi)安排處理；對(duì)于緊急故障，承諾在接到通知后[具體時(shí)間，如：30分鐘]內(nèi)響應(yīng)。3.2修復(fù)時(shí)間：對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后[具體時(shí)間，如：2小時(shí)]內(nèi)開始著手修復(fù)；對(duì)于復(fù)雜故障，應(yīng)盡快完成修復(fù)，并確保修復(fù)后系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。修復(fù)時(shí)間目標(biāo)為[具體時(shí)間范圍或承諾，如：4個(gè)工作小時(shí)/8小時(shí)]內(nèi)恢復(fù)。3.3系統(tǒng)可用性：乙方應(yīng)努力確保甲方安防核心系統(tǒng)（至少包括監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報(bào)警系統(tǒng)、門禁控制系統(tǒng)）的可用性達(dá)到[具體百分比，如：99.5%]以上，具體以雙方約定的關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI）為準(zhǔn)。3.4服務(wù)質(zhì)量：乙方委派的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能資格，熟悉甲方安防系統(tǒng)的操作和管理流程，遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定和著裝要求，維護(hù)良好的職業(yè)形象。3.5保密義務(wù)：乙方及其工作人員對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、系統(tǒng)架構(gòu)等任何非公開信息，均負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)，不得以任何形式泄露給任何第三方，亦不得用于協(xié)議目的之外的其他用途。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：甲方根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)期限及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用具體標(biāo)準(zhǔn)為[詳細(xì)說明費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)算方式，例如：年度總包干費(fèi)用為人民幣[具體金額]元整；或按不同子系統(tǒng)/服務(wù)類型分別計(jì)費(fèi)；或按服務(wù)人員工時(shí)計(jì)費(fèi)等]。所有費(fèi)用均不含稅費(fèi)，如需甲方承擔(dān)稅費(fèi)，具體稅種和稅率由雙方明確。4.2支付方式：服務(wù)費(fèi)用采用[具體方式，如：按季度支付/按半年支付/一次性支付]方式支付。4.2.1[具體支付方式描述，例如：若按季度支付，則甲方應(yīng)在每個(gè)季度結(jié)束后的[具體天數(shù)，如：10]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提交的符合要求的發(fā)票及服務(wù)報(bào)告支付該季度應(yīng)付款項(xiàng)。]4.2.2[具體支付方式描述，例如：首期費(fèi)用于本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)，如：5]個(gè)工作日內(nèi)支付，后續(xù)款項(xiàng)按約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付。]4.3發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)費(fèi)用支付后[具體天數(shù)，如：10]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的[增值稅專用/普通]發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際提供的服務(wù)一致。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1按照本協(xié)議約定，按時(shí)、足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.2為乙方提供服務(wù)所需的必要條件，包括但不限于提供設(shè)備存放空間、必要的操作測(cè)試環(huán)境、相關(guān)人員配合進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)操作等。5.1.3指定一名或多名甲方代表作為乙方的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常溝通、協(xié)調(diào)及服務(wù)確認(rèn)事宜。5.1.4對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)對(duì)不符合協(xié)議約定或甲方要求的服務(wù)提出異議或要求改進(jìn)。5.1.5按照本協(xié)議約定，配合乙方進(jìn)行安防系統(tǒng)的檢查、維護(hù)、升級(jí)等工作。5.1.6確保乙方工作人員進(jìn)入甲方院內(nèi)區(qū)域時(shí)，遵守甲方的出入管理規(guī)定，進(jìn)行必要登記，并核驗(yàn)其身份證明文件。甲方應(yīng)提供必要的安全指引。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)時(shí)間，全面、及時(shí)、有效地為甲方提供安防系統(tǒng)服務(wù)。5.2.2建立并維護(hù)一支專業(yè)、穩(wěn)定的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保派出的服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，并保持良好的服務(wù)態(tài)度。5.2.3建立完善的售后服務(wù)管理體系，包括服務(wù)記錄、故障跟蹤、備件管理、知識(shí)庫等，確保服務(wù)過程的規(guī)范化和可追溯性。5.2.4嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)內(nèi)部管理規(guī)定、安全操作規(guī)程及保密制度，著裝統(tǒng)一，行為規(guī)范，不得在院內(nèi)吸煙或從事其他可能危害醫(yī)院安全與環(huán)境的活動(dòng)。5.2.5對(duì)甲方提供的所有信息（包括但不限于人員信息、建筑布局圖、設(shè)備參數(shù)、操作流程等）嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.2.6定期（例如每季度/半年）向甲方提交書面服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容概述、系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析、故障處理情況、服務(wù)質(zhì)量自評(píng)、下階段工作計(jì)劃等。5.2.7負(fù)責(zé)因乙方提供的服務(wù)不符合約定（如操作失誤、維護(hù)不當(dāng)）或乙方提供的設(shè)備存在質(zhì)量缺陷而直接造成的甲方損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1甲方在甲方院內(nèi)安裝、使用的安防系統(tǒng)軟硬件及相關(guān)數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2乙方為履行本協(xié)議而開發(fā)的特定于本項(xiàng)目的軟件或定制化功能，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得的是在協(xié)議約定期限內(nèi)、為完成本協(xié)議目的而的使用許可。甲方不得超出許可范圍使用。6.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對(duì)乙方在本協(xié)議履行過程中提供的、為甲方定制的或含有乙方商業(yè)秘密的軟件進(jìn)行反編譯、反匯編、修改、復(fù)制或傳播。第七條保密條款7.1甲乙雙方同意對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶資料、安防方案等非公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2任何一方不得以任何方式（包括但不限于口頭、書面、電子或其他形式）向任何第三方泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息，但以下情況除外：a)該信息已為公開信息或該方在簽訂本協(xié)議前已合法知悉該信息；b)該信息是根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求披露的，且該方已盡合理努力通知對(duì)方該披露；c)該信息是由第三方合法提供且該方無保密義務(wù)的；d)該方證明該信息是其獨(dú)立開發(fā)的，并能提供書面證據(jù)。7.3雙方僅可為履行本協(xié)議之目的使用對(duì)方的保密信息。7.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止、解除而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如：五]年。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供相關(guān)服務(wù)，并有權(quán)要求甲方一次性支付所有拖欠的服務(wù)費(fèi)用。若甲方仍拒不支付，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方賠償因此給乙方造成的損失。8.2若乙方未能按本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間或服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，給甲方造成直接損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失情況確定，但通常不超過該次服務(wù)費(fèi)用總額的[具體倍數(shù)，如：2倍]。8.3若因乙方原因（包括但不限于服務(wù)人員操作失誤、維護(hù)不當(dāng)、設(shè)備質(zhì)量問題等）導(dǎo)致甲方安防系統(tǒng)發(fā)生故障或損壞，造成甲方重要物資損失、人員傷害或重大社會(huì)影響，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體的賠償方式和上限由雙方另行協(xié)商確定或參照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。8.4若任何一方違反本協(xié)議的保密條款，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的全部損失。第九條不可抗力9.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如：5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供不可抗力事件的證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一種：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條協(xié)議的變更、解除和終止11.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如：30]日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.3本協(xié)議期限屆滿，雙方權(quán)