旅游服務(wù)公司景區(qū)運營管理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分游客滿意度管理游客滿意度評分30%90分采用5分制評分法，90分及以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，60分以下為不合格，按評分區(qū)間對應(yīng)分數(shù)比例計分。投訴處理及時率95%統(tǒng)計期內(nèi)游客投訴處理在規(guī)定時限內(nèi)完成的比例，95%及以上為優(yōu)秀，90-94%為良好，80-89%為合格，80%以下為不合格，按比例計分。游客意見反饋采納率80%統(tǒng)計期內(nèi)游客提出的合理化意見被采納并實施的比例，80%及以上為優(yōu)秀，70-79%為良好，60-69%為合格，60%以下為不合格，按比例計分。重大投訴發(fā)生率低于0.5%統(tǒng)計期內(nèi)發(fā)生重大投訴（如安全事故、嚴重服務(wù)質(zhì)量問題）的發(fā)生次數(shù)，低于0.5%為優(yōu)秀，0.5%-1%為良好，1%-2%為合格，2%以上為不合格，按比例倒扣分數(shù)。游客復(fù)購率35%統(tǒng)計期內(nèi)重復(fù)游覽景區(qū)的游客比例，35%及以上為優(yōu)秀，30-34%為良好，25-29%為合格，25%以下為不合格，按比例計分。運營成本控制人均運營成本25%≤100元景區(qū)總運營成本除以總游客量，控制在100元及以下為優(yōu)秀，110-150元為良好，151-200元為合格，200元以上為不合格，按實際支出與目標的差距比例倒扣分數(shù)。能耗降低率5%與去年同期相比，水、電等能耗降低的比例，5%及以上為優(yōu)秀，3-4%為良好，1-2%為合格，1%以下為不合格，按比例計分。物料采購成本節(jié)約率8%與預(yù)算相比，實際采購成本節(jié)約的比例，8%及以上為優(yōu)秀，6-7%為良好，4-5%為合格，4%以下為不合格，按比例計分。人力成本占比≤20%人力成本占總收入的比例，控制在20%及以下為優(yōu)秀，22-25%為良好，26-30%為合格，30%以上為不合格，按比例倒扣分數(shù)。固定資產(chǎn)折舊率≤3%固定資產(chǎn)年折舊額占固定資產(chǎn)原值的比例，3%及以下為優(yōu)秀，4-5%為良好，6-7%為合格，7%以上為不合格，按比例倒扣分數(shù)。服務(wù)流程優(yōu)化入園高峰期處理效率20%30分鐘高峰期游客平均入園等待時間，30分鐘及以下為優(yōu)秀，35-40分鐘為良好，45-50分鐘為合格，50分鐘以上為不合格，按實際時間與目標的差距比例倒扣分數(shù)。服務(wù)流程改進提案采納數(shù)≥15項年度內(nèi)提出的有效服務(wù)流程改進提案被采納的數(shù)量，15項及以上為優(yōu)秀，10-14項為良好，5-9項為合格，5項以下為不合格，按實際數(shù)量與目標的差距比例計分。員工培訓(xùn)覆蓋率100%年度內(nèi)員工接受專業(yè)技能培訓(xùn)的比例，100%為優(yōu)秀，95-99%為良好，90-94%為合格，90%以下為不合格，按比例計分。服務(wù)流程標準化完成率98%員工在服務(wù)過程中遵循標準化流程的比例，98%及以上為優(yōu)秀，95-97%為良好，90-94%為合格，90%以下為不合格，按比例計分。應(yīng)急預(yù)案演練完成率100%年度內(nèi)完成各類應(yīng)急預(yù)案演練的次數(shù)占計劃次數(shù)的比例，100%為優(yōu)秀，95-99%為良好，90-94%為合格，90%以下為不合格，按比例計分。市場營銷與品牌建設(shè)社交媒體粉絲增長率25%20%年度內(nèi)社交媒體平臺粉絲數(shù)量的增長率，20%及以上為優(yōu)秀，15-19%為良好，10-14%為合格，10%以下為不合格，按比例計分。線上推廣活動轉(zhuǎn)化率8%線上推廣活動帶來的游客預(yù)訂轉(zhuǎn)化比例，8%及以上為優(yōu)秀，6-7%為良好，4-5%為合格，4%以下為不合格，按比例計分。品牌知名度提升率15%通過市場調(diào)研評估的品牌知名度年度提升幅度，15%及以上為優(yōu)秀，12-14%為良好，9-11%為合格，9%以下為不合格，按比例計分。合作渠道拓展數(shù)量5家年度內(nèi)新增的旅行社、OTA等合作渠道數(shù)量，5家及以上為優(yōu)秀，3-4家為良好，1-2家為合格，0家為不合格，按實際數(shù)量與目標的差距比例計分。營銷活動ROI1:4營銷活動投入成本與帶來的收益之比，1:4及以上為優(yōu)秀，1:3-1:3.5為良好，1:2.5-1:3為合格，1:2.5以下為不合格，按實際ROI與目標的差距比例倒扣分數(shù)。本考核表旨在全面評估景區(qū)運營管理人員的績效表現(xiàn)，涵蓋游客滿意度、運營成本控制、服務(wù)流程優(yōu)化及市場營銷與品牌建設(shè)四個核心維度。請根據(jù)各指標的實際完成情況，結(jié)合評分標準進行客觀評價。權(quán)重分配如下：游客滿意度管理30%，運營成本控制25%，服務(wù)流程優(yōu)化20%，市場營銷與品牌建設(shè)25%?？己私Y(jié)果將作為績效改進、獎金發(fā)放及晉升決策的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直