新零售物流配送體系合同第一章總則1.1合同編號本合同編號為：____________________1.2合同雙方甲方（新零售企業(yè)）：____________________乙方（物流配送企業(yè)）：____________________1.3合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在物流配送方面的權(quán)利、義務(wù)，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保證新零售業(yè)務(wù)中商品配送的及時性和效率。1.4合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第二章物流配送服務(wù)內(nèi)容2.1配送范圍乙方應(yīng)按照甲方要求，在合同約定的配送區(qū)域內(nèi)提供物流配送服務(wù)。2.2配送時間乙方應(yīng)保證在甲方規(guī)定的配送時間內(nèi)完成商品配送，具體配送時間如下：（1）正常配送時間：____小時內(nèi)完成；（2）緊急配送時間：____小時內(nèi)完成。2.3配送方式乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和商品特性，采用以下配送方式：（1）快遞配送；（2）倉儲配送；（3）即時配送；（4）其他配送方式。2.4配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證配送服務(wù)的質(zhì)量，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）商品完好率不低于95%；（2）配送時效準(zhǔn)確率不低于98%；（3）客戶滿意度不低于90%。第三章配送費用及支付方式3.1配送費用配送費用按照實際配送里程、配送重量、配送服務(wù)類型等因素計算，具體費用標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方另行協(xié)商確定。3.2支付方式（1）甲方應(yīng)按月支付配送費用，具體支付日期為每月____日；（2）甲方應(yīng)在收到乙方提供的配送費用結(jié)算單后____日內(nèi)支付相應(yīng)費用。3.3逾期付款若甲方逾期支付配送費用，應(yīng)向乙方支付____%的逾期付款違約金。第四章保密條款4.1保密信息甲乙雙方在本合同履行過程中所獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等，均為保密信息。4.2保密義務(wù)甲乙雙方對本合同約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密期限本合同約定的保密期限自合同簽訂之日起____年。第五章配送服務(wù)質(zhì)量保障5.1質(zhì)量監(jiān)控乙方應(yīng)建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系，保證配送服務(wù)質(zhì)量。5.2問題處理（1）若甲方發(fā)覺配送過程中存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時通知乙方；（2）乙方應(yīng)在接到通知后____小時內(nèi)進(jìn)行處理。5.3質(zhì)量投訴甲方有權(quán)對配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴，乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，保證甲方投訴得到妥善處理。5.4質(zhì)量改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和質(zhì)量投訴，不斷改進(jìn)配送服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第六章配送網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施6.1配送網(wǎng)絡(luò)布局6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，合理規(guī)劃配送網(wǎng)絡(luò)布局，保證配送效率和服務(wù)覆蓋范圍。6.1.2配送網(wǎng)絡(luò)應(yīng)包括但不限于以下節(jié)點：配送中心：負(fù)責(zé)商品的集中存儲、分揀和配送；分撥中心：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的商品中轉(zhuǎn)和配送；末端配送點：負(fù)責(zé)最后一公里的配送服務(wù)。6.2配送設(shè)施要求6.2.1配送中心應(yīng)滿足以下設(shè)施要求：面積：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求確定，保證商品存儲和操作空間；設(shè)備：配備自動化分揀設(shè)備、貨架、叉車等；環(huán)境：保持恒溫、恒濕，符合商品存儲要求。6.3配送車輛與人員6.3.1乙方應(yīng)提供符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的配送車輛，并保證車輛處于良好狀態(tài)。6.3.2配送人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備必要的配送知識和技能。第七章商品交接與驗收7.1商品交接7.1.1甲方應(yīng)在配送中心或指定地點接收商品。7.1.2乙方應(yīng)在商品交接時提供商品清單，并保證商品數(shù)量、品種與甲方訂單一致。7.2商品驗收7.2.1甲方應(yīng)在商品交接后立即進(jìn)行驗收。7.2.2驗收內(nèi)容包括但不限于：商品數(shù)量是否與訂單一致；商品外觀是否完好；商品質(zhì)量是否符合要求。7.3驗收不合格處理7.3.1若驗收不合格，甲方應(yīng)在驗收報告中詳細(xì)說明不合格原因。7.3.2乙方應(yīng)在接到不合格報告后____小時內(nèi)進(jìn)行處理，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八章數(shù)據(jù)管理與信息共享8.1數(shù)據(jù)管理8.1.1乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。8.1.2數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)應(yīng)包括以下內(nèi)容：配送訂單數(shù)據(jù)；配送進(jìn)度數(shù)據(jù)；配送費用數(shù)據(jù)；客戶反饋數(shù)據(jù)。8.2信息共享8.2.1甲乙雙方應(yīng)定期共享配送數(shù)據(jù)，以便雙方及時了解配送情況。8.2.2信息共享方式包括但不限于：郵件；數(shù)據(jù)接口；定期會議。第九章服務(wù)評價與改進(jìn)9.1服務(wù)評價9.1.1甲方應(yīng)定期對乙方的配送服務(wù)進(jìn)行評價。9.1.2評價內(nèi)容包括但不限于：配送時效；配送質(zhì)量；客戶滿意度。9.2服務(wù)改進(jìn)9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方評價結(jié)果，制定改進(jìn)措施。9.2.2改進(jìn)措施應(yīng)包括但不限于：提高配送效率；優(yōu)化配送流程；加強(qiáng)人員培訓(xùn)。第十章合同管理與終止10.1合同管理10.1.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)。10.1.2合同管理包括以下內(nèi)容：合同執(zhí)行情況監(jiān)督；合同變更管理；合同終止管理。10.2合同終止10.2.1合同終止條件包括但不限于：合同期滿；雙方協(xié)商一致；任何一方違約；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.2.2合同終止時，甲乙雙方應(yīng)妥善處理未完成事項，并按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。第十一章配送安全管理11.1安全責(zé)任11.1.1乙方應(yīng)保證配送過程中的安全，包括人員安全、車輛安全和商品安全。11.1.2甲方應(yīng)遵守乙方提供的配送安全規(guī)定，配合乙方進(jìn)行安全檢查。11.2安全培訓(xùn)11.2.1乙方應(yīng)定期對配送人員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，提高安全意識。11.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于交通安全、消防安全、應(yīng)急處理等。11.3安全處理11.3.1配送過程中發(fā)生安全，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。11.3.2乙方應(yīng)在發(fā)生后____小時內(nèi)向甲方報告情況，并采取補(bǔ)救措施。11.3.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方調(diào)查原因，共同分析并采取措施防止類似再次發(fā)生。第十二章配送環(huán)境友好12.1環(huán)保要求12.1.1乙方在配送過程中應(yīng)遵守國家環(huán)保法規(guī)，減少對環(huán)境的影響。12.1.2配送車輛應(yīng)符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，減少尾氣排放。12.2綠色包裝12.2.1乙方應(yīng)推廣使用可降解、環(huán)保型包裝材料。12.2.2甲方應(yīng)支持乙方在包裝方面的環(huán)保措施，并鼓勵使用環(huán)保商品。12.3環(huán)保措施12.3.1乙方應(yīng)采取以下環(huán)保措施：減少一次性用品的使用；提高配送效率，減少空駛率；優(yōu)化配送路線，減少碳排放。第十三章合同續(xù)簽與更新13.1合同續(xù)簽13.1.1本合同期滿前____個月，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。13.1.2續(xù)簽合同的內(nèi)容應(yīng)參照本合同約定，并根據(jù)市場情況和雙方需求進(jìn)行調(diào)整。