消費(fèi)投訴處理協(xié)議鑒于：一方為消費(fèi)者（以下簡(jiǎn)稱“投訴方”），其基本信息如下：姓名/名稱：_________，身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________，聯(lián)系方式：_________，地址：_________；另一方為被投訴經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱“被投訴方”），其基本信息如下：名稱：_________，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________，法定代表人/負(fù)責(zé)人：_________，聯(lián)系方式：_________，地址：_________；（可選）處理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“處理機(jī)構(gòu)”），其名稱：_________；投訴方因購(gòu)買或接受被投訴方提供的商品/服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)行為”）發(fā)生糾紛，就相關(guān)消費(fèi)投訴事項(xiàng)，與被投訴方（及處理機(jī)構(gòu)）經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條投訴事項(xiàng)1.1投訴方購(gòu)買的或接受的商品/服務(wù)信息：商品/服務(wù)名稱：_________；規(guī)格/型號(hào)：_________；購(gòu)買日期：_________；購(gòu)買地點(diǎn)/渠道：_________；購(gòu)買價(jià)格：_________；相關(guān)合同/憑證編號(hào)：_________。1.2投訴事實(shí)與理由：投訴方稱其在消費(fèi)行為中，被投訴方的行為/提供的商品/服務(wù)存在以下問(wèn)題：_________（詳細(xì)描述問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程、具體表現(xiàn)等），違反了_________（相關(guān)法律法規(guī)或合同條款），侵害了投訴方的_________（消費(fèi)者權(quán)益，如人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等）。投訴方因此提出以下訴求：_________（如退貨、換貨、修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或報(bào)酬、賠償損失、賠禮道歉等）。1.3投訴方承諾向被投訴方（及處理機(jī)構(gòu)）提供的證據(jù)材料包括但不限于：_________（列明證據(jù)名稱、類型、來(lái)源等）。第二條處理原則與程序2.1處理原則：雙方同意遵循公平、公正、公開(kāi)、高效、便民的原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)處理本協(xié)議項(xiàng)下的消費(fèi)投訴事宜。2.2處理機(jī)構(gòu)：本協(xié)議項(xiàng)下的消費(fèi)投訴由_________（被投訴方自行處理/處理機(jī)構(gòu)_________處理）。2.3處理時(shí)限：處理機(jī)構(gòu)/被投訴方應(yīng)在收到本協(xié)議及投訴方提供的全部有效證據(jù)材料之日起_________日內(nèi)開(kāi)始處理，并在_________日內(nèi)（或約定具體節(jié)點(diǎn)，如完成調(diào)查、組織調(diào)解、作出決定等）向投訴方和被投訴方告知處理初步意見(jiàn)或最終處理結(jié)果。2.4處理方式：雙方同意，處理機(jī)構(gòu)/被投訴方將優(yōu)先采用_________（協(xié)商、調(diào)解）方式處理本投訴。處理機(jī)構(gòu)/被投訴方將采取_________（面談、書面溝通、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等）方式進(jìn)行處理。2.5處理流程：處理過(guò)程包括但不限于：投訴受理、信息登記、調(diào)查核實(shí)、情況告知、溝通協(xié)商/組織調(diào)解、作出處理決定/調(diào)解協(xié)議簽訂、結(jié)果送達(dá)等環(huán)節(jié)。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1投訴方的權(quán)利與義務(wù)：（1）權(quán)利：有權(quán)了解投訴處理進(jìn)展情況；有權(quán)獲得公平、公正的處理結(jié)果；有權(quán)對(duì)處理結(jié)果提出異議并申請(qǐng)進(jìn)一步處理（如仲裁、訴訟）；有權(quán)要求被投訴方履行處理決定。（2）義務(wù)：有義務(wù)如實(shí)陳述投訴事實(shí)，提供真實(shí)有效的證據(jù)材料；有義務(wù)遵守處理機(jī)構(gòu)/被投訴方制定的處理程序和要求；有義務(wù)配合調(diào)查核實(shí)工作；不得利用投訴進(jìn)行欺詐、誣告或損害被投訴方合法權(quán)益。3.2被投訴方的權(quán)利與義務(wù)：（1）權(quán)利：有權(quán)要求投訴方提供相關(guān)證據(jù)；有權(quán)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行陳述和申辯；有權(quán)了解投訴處理的基本情況；有權(quán)對(duì)處理結(jié)果提出異議。（2）義務(wù)：有義務(wù)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；有義務(wù)在約定時(shí)限內(nèi)就投訴問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)或采取相應(yīng)補(bǔ)救措施；有義務(wù)配合處理機(jī)構(gòu)/投訴方的調(diào)查；有義務(wù)尊重投訴方的合法權(quán)益；有義務(wù)履行經(jīng)確認(rèn)有效的處理決定。3.3處理機(jī)構(gòu)（若適用）的權(quán)利與義務(wù)：（1）權(quán)利：有權(quán)要求投訴方和被投訴方提供必要的信息和證據(jù)；有權(quán)進(jìn)行調(diào)查取證；有權(quán)主持調(diào)解；有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和事實(shí)情況作出處理建議或決定。（2）義務(wù)：有義務(wù)保持中立、公正的立場(chǎng)；有義務(wù)依法、高效、廉潔地處理投訴；有義務(wù)保護(hù)投訴方和被投訴方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私；有義務(wù)告知雙方處理結(jié)果及相應(yīng)的權(quán)利救濟(jì)途徑。第四條協(xié)議的效力與履行4.1生效：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。4.2履行：雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，全面履行各自的權(quán)利和義務(wù)。4.3違約責(zé)任：任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并可能被要求承擔(dān)因?qū)Ψ綖榫S護(hù)自身權(quán)利而支出的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、差旅費(fèi)等）。第五條爭(zhēng)議解決5.1首選協(xié)商：雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的一切爭(zhēng)議。5.2協(xié)商不成：若協(xié)商不成，雙方同意采取以下第_________種方式解決爭(zhēng)議：（1）提交_________仲裁委員會(huì)，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（2）依法向被投訴方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條保密條款6.1雙方確認(rèn)，在履行本協(xié)議過(guò)程中，將接觸并知悉對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)以及投訴方/被投訴方的個(gè)人信息等不愿向第三方公開(kāi)的內(nèi)容。6.2除非法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求，任何一方不得以任何方式泄露、使用或允許他人使用其在履行本協(xié)議過(guò)程中獲悉的對(duì)方上述保密信息，但為履行本協(xié)議或法律規(guī)定之目的而合理使用除外。第七條法律適用與管轄7.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2與本協(xié)議履行相關(guān)的爭(zhēng)議，由_________（有管轄權(quán)的人民法院/仲裁機(jī)構(gòu)）管轄。第八條協(xié)議的變更與解除8.1變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2解除：發(fā)生以下情況之一時(shí)，本協(xié)議可解除：（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）因不可抗力致使本協(xié)議無(wú)法履行；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后_________日內(nèi)仍未糾正；（4）處理機(jī)構(gòu)決定終止處理本投訴；（5）雙方達(dá)成和解協(xié)議并履行完畢。8.3解除后果：協(xié)議解除后，雙方應(yīng)相互返還已取得的財(cái)產(chǎn)，已產(chǎn)生的費(fèi)用按約定承擔(dān)，并就協(xié)議解除前的權(quán)利義務(wù)關(guān)系作善后處理。若因一方違約導(dǎo)致協(xié)議解除，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條其他事項(xiàng)9.1通知：雙方在本協(xié)議中載明的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號(hào)信或快遞發(fā)出后_________日視為送達(dá)）、或發(fā)送至電子郵箱/傳真（以發(fā)出時(shí)視為送達(dá)）即視為有效送達(dá)。9.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（若有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、陳述、協(xié)議或諒解。9.3文本份數(shù)：本協(xié)議一式_________份，投訴方執(zhí)_________份，被投訴方執(zhí)_________份，（處理機(jī)構(gòu)執(zhí)_________份），具有同等法律效力。9.4未盡事宜：本協(xié)議未盡事宜，由雙