2025年中職（航空服務(wù)）客艙服務(wù)流程單元測試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.航班起飛前多久開始辦理登機(jī)手續(xù)？A.1小時(shí)B.1.5小時(shí)C.2小時(shí)D.2.5小時(shí)答案：C2.客艙服務(wù)中，為頭等艙旅客提供的毛毯顏色通常是？A.紅色B.藍(lán)色C.灰色D.紫色答案：A3.以下哪種飲料不屬于客艙常規(guī)提供的飲品？A.咖啡B.奶茶C.可樂D.果汁答案：B4.客艙服務(wù)中，幫助旅客擺放行李時(shí)應(yīng)注意？A.隨意放置B.重的在下輕的在上C.輕的在下重的在上D.按照旅客要求放置答案：B5.迎接旅客登機(jī)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)站在？A.艙門口左側(cè)B.艙門口右側(cè)C.艙門口中間D.隨意位置答案：C6.客艙安全演示一般在航班起飛前多久進(jìn)行？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：B7.為旅客提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)先提供？A.主餐B.小吃C.飲品D.甜點(diǎn)答案：C8.客艙中急救箱通常存放在？A.乘務(wù)員座椅下方B.廚房櫥柜C.行李架D.客艙后部答案：A9.當(dāng)遇到顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先？A.自己找座位坐下B.提醒旅客系好安全帶C.繼續(xù)服務(wù)D.驚慌失措答案：B10.頭等艙旅客的免費(fèi)行李額一般是？A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤答案：C11.客艙服務(wù)中，對于兒童旅客應(yīng)特別關(guān)注其？A.飲食需求B.娛樂需求C.安全需求D.以上都是答案：D12.航班抵達(dá)目的地后，乘務(wù)員應(yīng)在旅客下機(jī)前？A.整理客艙B.再次檢查客艙C.與機(jī)長交流D.休息答案：B13.客艙中用于調(diào)節(jié)溫度的設(shè)備是？A.通風(fēng)口B.閱讀燈C.呼叫鈴D.溫度調(diào)節(jié)旋鈕答案：D14.為旅客提供毛毯時(shí)，應(yīng)注意？A.直接扔給旅客B.輕輕遞給旅客C.讓旅客自己來拿D.隨意放置在旅客座位上答案：B15.客艙服務(wù)中，對于老年旅客應(yīng)給予更多的？A.幫助和關(guān)懷B.自主空間C.娛樂設(shè)施D.美食答案：A16.當(dāng)旅客提出特殊需求時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)？A.盡量滿足并記錄B.拒絕C.拖延處理D.不理會(huì)答案：A17.客艙中緊急出口座位的旅客在航班起飛前需要？A.特殊說明安全注意事項(xiàng)B.無需特別說明C.安排在其他座位D.收取額外費(fèi)用答案：A18.為旅客提供耳機(jī)時(shí)，應(yīng)檢查耳機(jī)是否？A.音量大小合適B.外觀是否好看C.品牌是否知名D.顏色是否鮮艷答案：A19.客艙服務(wù)中，對于生病的旅客應(yīng)？A.立即提供藥品B.及時(shí)報(bào)告并協(xié)助照顧C(jī).讓其自行休息D.轉(zhuǎn)移到其他座位答案：B20.航班飛行過程中，乘務(wù)員應(yīng)定期進(jìn)行？A.客艙巡視B.與旅客聊天C.玩手機(jī)D.睡覺答案：A第II卷（非選擇題共60分）本大題共4小題，共60分。請根據(jù)題目要求，在相應(yīng)位置作答。21.（15分）簡述客艙服務(wù)中迎接旅客登機(jī)的主要流程及注意事項(xiàng)。答案：迎接旅客登機(jī)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提前到達(dá)艙門口，站在中間位置。當(dāng)旅客到來時(shí)，微笑并熱情問候，主動(dòng)幫助旅客提拿行李，引導(dǎo)旅客有序登機(jī)。注意行李擺放要重在下輕在上，對特殊旅客如老人、兒童、殘疾人等給予特別關(guān)注和幫助，確保每位旅客都能順利、舒適地登機(jī)。22.（15分）在客艙服務(wù)中，如何為旅客提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)？答案：首先要及時(shí)為旅客提供飲品，根據(jù)旅客需求準(zhǔn)確提供。準(zhǔn)備餐食時(shí)確保質(zhì)量和溫度，按順序先提供小吃，再上主餐，最后是甜點(diǎn)。服務(wù)過程中注意詢問旅客特殊飲食需求并盡量滿足，動(dòng)作要輕緩，及時(shí)清理桌面垃圾，關(guān)注旅客用餐感受，提供舒適的用餐環(huán)境。23.（15分）閱讀以下材料，回答問題。在一次航班飛行中，一位旅客突然感到身體不適，乘務(wù)員立即采取了一系列措施。請分析乘務(wù)員可能采取了哪些措施以及客艙服務(wù)中應(yīng)對旅客突發(fā)狀況的重要性。答案：乘務(wù)員可能采取的措施有：立即報(bào)告機(jī)長，同時(shí)查看旅客癥狀，詢問是否有藥物或病史。根據(jù)情況提供必要的急救幫助，如拿取客艙急救箱中的藥品，安撫旅客情緒，盡量讓其保持舒適狀態(tài)。客艙服務(wù)中應(yīng)對旅客突發(fā)狀況非常重要，這關(guān)系到旅客的生命安全和健康，能體現(xiàn)航空公司的服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急處理能力，及時(shí)有效的應(yīng)對可避免情況惡化，保障飛行安全和旅客旅途順利。24.（15分）請闡述客艙服務(wù)中客艙安全管理的主要內(nèi)容及乘務(wù)員在其中的職責(zé)。答案：客艙安全管理主要內(nèi)容包括安全演示、設(shè)備檢查、應(yīng)急處置等。安全演示要清晰準(zhǔn)確地向旅客展示應(yīng)急設(shè)備的使用方法和緊急情況下的應(yīng)對措施。設(shè)備檢查需確保客艙內(nèi)各類安全設(shè)