互聯(lián)網(wǎng)問診協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX醫(yī)療科技有限公司，

地址：中國(guó)XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，

聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療信息服務(wù)有限公司，

地址：中國(guó)XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，

聯(lián)系方式

**協(xié)議簡(jiǎn)介**

鑒于甲方為滿足醫(yī)療健康服務(wù)需求，擬通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲取遠(yuǎn)程診療及健康管理服務(wù)；

鑒于乙方依法注冊(cè)成立，具備提供互聯(lián)網(wǎng)問診服務(wù)的資質(zhì)和能力，并擁有成熟的線上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)及專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)；

基于雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，甲方同意通過乙方的互聯(lián)網(wǎng)問診平臺(tái)獲取醫(yī)療服務(wù)，乙方同意按照本協(xié)議約定向甲方提供互聯(lián)網(wǎng)問診服務(wù)。雙方基于此背景及協(xié)議條款，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。

本協(xié)議的簽訂及履行，旨在明確雙方在互聯(lián)網(wǎng)問診服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確保醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)的合法合規(guī)性，保障雙方合法權(quán)益，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化發(fā)展。協(xié)議內(nèi)容涉及當(dāng)事人基本信息、服務(wù)范圍、權(quán)利義務(wù)分配、價(jià)格條款、履行期限、違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決機(jī)制等核心條款，各條款均圍繞互聯(lián)網(wǎng)問診服務(wù)的實(shí)際需求展開，具有明確的指向性和實(shí)踐性。當(dāng)事人信息的完整記錄是協(xié)議有效性的基礎(chǔ)，雙方權(quán)利義務(wù)的清晰界定是協(xié)議履行保障的前提，而價(jià)格與履行期限的約定則直接關(guān)系到服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。違約責(zé)任與不可抗力條款的設(shè)計(jì)，旨在應(yīng)對(duì)履行過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，爭(zhēng)議解決機(jī)制的設(shè)定則保障了爭(zhēng)議處理的便捷性與公正性。各部分內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣，共同構(gòu)成完整的協(xié)議框架，確保協(xié)議在法律效力與商業(yè)實(shí)用性上達(dá)到平衡。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方通過乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)問診服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，確保甲方能夠合法、便捷地獲得專業(yè)的在線醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)保障乙方在提供服務(wù)過程中的合法權(quán)益。本協(xié)議涉及的具體內(nèi)容包括但不限于：甲方通過乙方的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)預(yù)約、選擇問診醫(yī)生；乙方向甲方提供在線問診、健康咨詢、電子處方開具（若符合規(guī)定）、病歷記錄及管理等服務(wù)；雙方就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算、隱私保護(hù)、違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決等事項(xiàng)達(dá)成約定。本協(xié)議旨在規(guī)范雙方在互聯(lián)網(wǎng)問診服務(wù)領(lǐng)域的合作行為，促進(jìn)醫(yī)療資源的有效利用，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，符合國(guó)家關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的政策導(dǎo)向和行業(yè)規(guī)范。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：（一）互聯(lián)網(wǎng)問診：指依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，由執(zhí)業(yè)醫(yī)師通過在線平臺(tái)為患者提供疾病咨詢、診斷建議、治療方案制定等醫(yī)療服務(wù)的行為；（二）在線問診平臺(tái)：指乙方運(yùn)營(yíng)的，供甲方預(yù)約醫(yī)生及進(jìn)行問診服務(wù)的電子化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；（三）電子病歷：指在互聯(lián)網(wǎng)問診過程中，由乙方或甲方生成的，以電子形式記錄的問診信息、診斷結(jié)果、治療建議等醫(yī)療相關(guān)資料；（四）電子處方：指符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，由執(zhí)業(yè)醫(yī)師在線開具，并可供甲方在合作藥房獲取的電子化處方憑證；（五）服務(wù)費(fèi)用：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付的服務(wù)成本，包括但不限于問診費(fèi)、藥品費(fèi)（若涉及）等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)利與義務(wù)**

（1）甲方的權(quán)利：甲方有權(quán)根據(jù)自身健康需求，在乙方的平臺(tái)上自主選擇問診科室及符合條件的執(zhí)業(yè)醫(yī)師；甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、有效的醫(yī)生資質(zhì)信息及平臺(tái)服務(wù)說明；甲方有權(quán)獲得符合國(guó)家規(guī)定的電子病歷及電子處方服務(wù)；甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議，并依法享有投訴和索賠的權(quán)利；甲方有權(quán)要求乙方按照約定方式保護(hù)個(gè)人健康信息及隱私數(shù)據(jù)。

（2）甲方的義務(wù)：甲方應(yīng)保證其預(yù)約問診的動(dòng)機(jī)合法合規(guī)，不得利用本協(xié)議從事任何違法活動(dòng)；甲方應(yīng)如實(shí)向醫(yī)生提供病情信息、病史資料及個(gè)人健康數(shù)據(jù)，并對(duì)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)；甲方應(yīng)遵守乙方的平臺(tái)使用規(guī)則，按照預(yù)約流程進(jìn)行問診，不得濫用服務(wù)或干擾正常的醫(yī)療服務(wù)秩序；甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；甲方有義務(wù)配合乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估及改進(jìn)；甲方應(yīng)對(duì)其賬號(hào)及密碼等登錄信息妥善保管，因甲方保管不善導(dǎo)致的問題自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

**2.乙方的權(quán)利與義務(wù)**

（1）乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用；乙方有權(quán)要求甲方提供必要的問診信息及配合完成醫(yī)療服務(wù)；乙方有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則及醫(yī)生資質(zhì)要求，對(duì)甲方選擇的醫(yī)生及問診服務(wù)進(jìn)行管理；乙方有權(quán)在甲方違反本協(xié)議約定時(shí)，采取包括但不限于警告、限制服務(wù)、解除協(xié)議等措施；乙方有權(quán)依照法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，對(duì)服務(wù)過程中產(chǎn)生的醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、使用及商業(yè)化開發(fā)（需事先征得甲方明確同意）。

（2）乙方的義務(wù)：乙方應(yīng)保證其具備提供互聯(lián)網(wǎng)問診服務(wù)的合法資質(zhì)，并持有必要的執(zhí)業(yè)許可證及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)許可；乙方應(yīng)建立完善的在線問診平臺(tái)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性及易用性，提供清晰的醫(yī)生介紹、服務(wù)說明及預(yù)約指引；乙方應(yīng)確保平臺(tái)上執(zhí)業(yè)的醫(yī)師均具備合法的執(zhí)業(yè)資格，并定期進(jìn)行資質(zhì)審核與更新；乙方應(yīng)嚴(yán)格遵循醫(yī)療倫理及國(guó)家關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的規(guī)定，確保問診服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性與安全性；乙方有義務(wù)對(duì)甲方提供的個(gè)人健康信息及隱私數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，采取技術(shù)及管理措施防止信息泄露、篡改或丟失；乙方應(yīng)按照約定及時(shí)向甲方提供電子病歷及電子處方服務(wù)（若適用），并確保其內(nèi)容符合法定要求；乙方應(yīng)建立暢通的客服渠道，及時(shí)響應(yīng)甲方的咨詢、投訴及建議，并依法處理服務(wù)糾紛；乙方應(yīng)對(duì)問診服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程及水平；乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的醫(yī)療差錯(cuò)或事故，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并積極配合甲方的索賠程序。

第四條價(jià)格與支付條件

甲方的互聯(lián)網(wǎng)問診服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)類型及醫(yī)生級(jí)別確定，具體價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)由乙方在其服務(wù)平臺(tái)上公示，甲方在使用服務(wù)前應(yīng)仔細(xì)查閱并確認(rèn)。服務(wù)費(fèi)用包括在線問診咨詢費(fèi)及電子處方費(fèi)（若涉及藥品開具），如需額外服務(wù)（如加急問診、多次復(fù)診等），其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照乙方公示的規(guī)則執(zhí)行。支付方式采用甲方指定的在線支付方式完成，包括但不限于支付寶、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬等，甲方應(yīng)在收到乙方發(fā)送的服務(wù)費(fèi)用賬單或提示后十五日內(nèi)完成支付。逾期支付視為違約，乙方有權(quán)按照本協(xié)議第六條約定處理，并加收逾期付款違約金，違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為逾期金額每日千分之五。甲方支付的服務(wù)費(fèi)用用于補(bǔ)償乙方的醫(yī)生資源成本、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用、技術(shù)支持及合規(guī)成本等。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自生效之日起三年。協(xié)議期滿前，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方，并就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商達(dá)成一致后，可簽訂新的協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議。在協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)。乙方應(yīng)保證其互聯(lián)網(wǎng)問診平臺(tái)在本協(xié)議有效期內(nèi)正常運(yùn)行，非因不可抗力或甲方原因，不得無故停止服務(wù)。甲方應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間及約定方式使用乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)問診服務(wù)，并在服務(wù)完成后及時(shí)確認(rèn)，雙方就服務(wù)事宜的溝通及處理應(yīng)在合理期限內(nèi)完成。

第六條違約責(zé)任

**1.甲方的違約責(zé)任**

（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付未付金額的百分之二十五作為違約金；逾期支付超過三十日的，乙方有權(quán)暫停甲方使用互聯(lián)網(wǎng)問診服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金；若甲方因此給乙方造成損失的，甲方應(yīng)另行賠償。

（2）甲方提供虛假病情信息或偽造醫(yī)療資料，經(jīng)乙方核實(shí)后，乙方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求甲方賠償因此給乙方及醫(yī)生造成的名譽(yù)損失、成本等直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額不低于人民幣五千元；若涉及詐騙行為，乙方有權(quán)移交司法機(jī)關(guān)處理，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（3）甲方違反平臺(tái)使用規(guī)則，惡意攻擊或破壞乙方系統(tǒng)，干擾正常醫(yī)療服務(wù)秩序的，乙方有權(quán)永久禁止甲方使用本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，并要求甲方賠償乙方因此遭受的財(cái)產(chǎn)損失，包括但不限于系統(tǒng)修復(fù)費(fèi)、數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)、商譽(yù)損失等。

**2.乙方的違約責(zé)任**

（1）乙方未能按約定提供互聯(lián)網(wǎng)問診服務(wù)的，如因技術(shù)故障、系統(tǒng)故障等非甲方原因?qū)е路?wù)中斷或延遲，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)恢復(fù)服務(wù)；若服務(wù)中斷累計(jì)超過二十四小時(shí)，或連續(xù)三日無法提供核心問診服務(wù)的，甲方有權(quán)要求降低服務(wù)費(fèi)用或解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未享受服務(wù)的費(fèi)用。

（2）乙方提供的問診服務(wù)存在重大質(zhì)量問題，如醫(yī)生資質(zhì)不符、診斷明顯錯(cuò)誤、處方不當(dāng)?shù)?，?dǎo)致甲方健康受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損害撫慰金等，且乙方應(yīng)在收到甲方書面索賠通知后三十日內(nèi)完成賠償；若乙方經(jīng)甲方催告后仍不履行賠償義務(wù)，甲方有權(quán)直接向法院提起訴訟。

（3）乙方未能妥善保管甲方個(gè)人健康信息或因保密措施不力導(dǎo)致信息泄露、篡改或丟失，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額應(yīng)足以彌補(bǔ)甲方的全部損失，包括直接損失與間接損失；甲方有權(quán)要求乙方刪除泄露的信息，并公開賠禮道歉。

**3.違約金與賠償?shù)年P(guān)系**

雙方約定的違約金條款與賠償請(qǐng)求權(quán)并非互相排斥，任何一方違約時(shí)，守約方除有權(quán)要求違約方支付違約金外，還有權(quán)要求其賠償因違約行為所造成的實(shí)際損失，實(shí)際損失超過違約金數(shù)額的，守約方有權(quán)請(qǐng)求增加賠償；實(shí)際損失低于違約金數(shù)額的，守約方可請(qǐng)求適當(dāng)減少違約金。雙方應(yīng)在違約行為發(fā)生后積極協(xié)商解決，避免因違約責(zé)任認(rèn)定產(chǎn)生進(jìn)一步爭(zhēng)議。

第七條不可抗力

不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、禁令等）、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)無法控制的病毒入侵或黑客行為、以及因疫情防控需要采取的隔離、封鎖等措施等。不可抗力事件發(fā)生后，發(fā)生該事件的當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)（不超過十五日）提供不可抗力事件發(fā)生及影響情況的有效證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方可協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行或履行困難的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失，若未采取合理措施致使損失擴(kuò)大的，應(yīng)對(duì)擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)履行本協(xié)議，已發(fā)生的費(fèi)用按實(shí)際情況結(jié)算。若不可抗力事件持續(xù)超過六十日，雙方仍未達(dá)成一致，本協(xié)議可視為自動(dòng)解除，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)就解除前的合作事宜進(jìn)行清算，各自承擔(dān)相應(yīng)損失。

第八條爭(zhēng)議解決

因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭(zhēng)議影響的條款。若選擇仲裁方式，則提交至甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)，按照該會(huì)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁過程中，雙方應(yīng)遵守仲裁規(guī)則，承擔(dān)仲裁費(fèi)用，并互負(fù)保密義務(wù)。爭(zhēng)議解決期間，不影響雙方在本協(xié)議項(xiàng)下繼續(xù)履行義務(wù)的權(quán)利，也不影響任何一方根據(jù)本協(xié)議約定尋求臨時(shí)救濟(jì)措施（如保全證據(jù)、停止服務(wù)等）。選擇訴訟或仲裁的一方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后三十日內(nèi)書面通知對(duì)方，明確爭(zhēng)議解決方式及管轄機(jī)構(gòu)，否則對(duì)方有權(quán)先行選擇訴訟或仲裁程序。爭(zhēng)議解決費(fèi)用（包括訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)等）由敗訴方承擔(dān)，若雙方均有責(zé)任，則按責(zé)任比例分擔(dān)。

第九條其他條款

（一）通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、文件或其他通訊應(yīng)以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前十日書面通知對(duì)方，否則按原方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。電子通知以雙方確認(rèn)的電子郵箱地址為準(zhǔn)，發(fā)送后二十四小時(shí)內(nèi)視為送達(dá)。

（二）協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字或蓋章后生效。任何口頭約定或非正式的修改均不具法律效力，除非得到另一方的明確書面確認(rèn)。

（三）協(xié)議終止：除本協(xié)議約定的解除或終止條件外，甲乙雙方可在協(xié)商一致的情況下書面終止本協(xié)議。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)，乙方應(yīng)提供最終的服務(wù)總結(jié)報(bào)告（如適用），并按照法律規(guī)定及雙方約定處理客戶信息及電子病歷等數(shù)據(jù)。協(xié)議終止不影響雙方根據(jù)本協(xié)議已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，以及爭(zhēng)議解決條款的效力。

（四）獨(dú)立締約方：本協(xié)議由甲方和乙方各自獨(dú)立簽訂，各自獨(dú)立承擔(dān)權(quán)利和義務(wù)，任何一方均不因另一方與第三方的合同關(guān)系或履約能力而受影響。

（五）完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解或協(xié)議。

（六）可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議其余部分仍然有效。

（七）知識(shí)產(chǎn)權(quán)：甲方在使用乙方平臺(tái)及服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬按雙方約定或法律規(guī)定處理；乙方提供的服務(wù)中包含的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅獲得有限的、非獨(dú)占的使用許可。

（八）第三方利益：本協(xié)議不構(gòu)成對(duì)任何第三方的約束，除非獲得其明確書面同意。

第十條附則

（一）本協(xié)議