交易貓的退款協(xié)議書在哪1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：北京盛世通達(dá)科技有限公司（以下簡稱“甲方”）。

甲方地址：北京市朝陽區(qū)建國路88號時代廣場A座15層1501室。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明，身份證號碼聯(lián)系電話

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：上海藍(lán)海電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“乙方”）。

乙方地址：上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1000號金茂大廈25層2501室。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強(qiáng)，身份證號碼聯(lián)系電話

協(xié)議簡介：

本協(xié)議由甲方與乙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就甲方通過乙方提供的交易服務(wù)及相關(guān)退款事宜達(dá)成一致，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。甲方作為交易服務(wù)購買方，委托乙方提供商品交易流程中的退款處理服務(wù)，乙方作為交易服務(wù)提供方，根據(jù)甲方的委托要求，依法依規(guī)完成退款操作。雙方基于《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合交易貓平臺（以下簡稱“平臺”）的交易規(guī)則，制定本協(xié)議，以規(guī)范雙方在退款過程中的行為，保障各自合法權(quán)益。本協(xié)議的簽訂背景為甲方在平臺上的交易活動中產(chǎn)生的退款需求，乙方作為專業(yè)的交易服務(wù)提供方，具備處理退款事務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，能夠確保退款流程的合規(guī)性與高效性。雙方通過本協(xié)議的簽訂，旨在建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同維護(hù)交易市場的秩序與穩(wěn)定，促進(jìn)交易的良性發(fā)展。協(xié)議的執(zhí)行將基于雙方的真實(shí)意愿，并嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及平臺規(guī)定，任何一方不得擅自變更協(xié)議內(nèi)容或違反協(xié)議約定，以避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方委托乙方處理交易貓平臺相關(guān)交易退款事宜中的權(quán)利與義務(wù)，確保退款流程的合法合規(guī)、高效有序進(jìn)行。本協(xié)議的適用范圍包括但不限于甲方在交易貓平臺上發(fā)生的因商品質(zhì)量、服務(wù)不符、交易糾紛等原因產(chǎn)生的退款請求，乙方依據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供退款審核、執(zhí)行及結(jié)果反饋等服務(wù)。具體內(nèi)容涵蓋退款申請的提交、退款條件的審核、退款操作的執(zhí)行、退款進(jìn)度及結(jié)果的告知、相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)、違約責(zé)任的承擔(dān)等方面，旨在通過雙方的協(xié)作，保障甲方合法權(quán)益得到及時有效實(shí)現(xiàn)，維護(hù)交易市場的公平公正。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：“交易”：指在交易貓平臺上發(fā)生的，由甲方作為買方或出租方，乙方作為賣方或承租方，依據(jù)平臺交易規(guī)則達(dá)成的各類商品或服務(wù)的買賣、租賃等交易行為；“退款”：指在交易過程中，因甲方或乙方單方原因或雙方協(xié)商一致，導(dǎo)致交易未能完成或交易結(jié)果與約定不符，一方或雙方要求返還已支付款項(xiàng)的行為；“退款申請”：指甲方依據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提交的書面或電子形式的退款請求；“退款審核”：指乙方在收到甲方退款申請后，依據(jù)平臺規(guī)則及本協(xié)議約定，對退款事由、退款金額等進(jìn)行的審查確認(rèn)程序；“退款執(zhí)行”：指乙方審核通過后，依據(jù)平臺流程及操作規(guī)范，實(shí)際將應(yīng)退款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至甲方指定賬戶的行為；“應(yīng)退款項(xiàng)”：指根據(jù)退款審核結(jié)果，乙方應(yīng)退還給甲方的款項(xiàng)總額，可能扣除平臺服務(wù)費(fèi)、違約金等費(fèi)用后確定；“平臺”：指交易貓電子商務(wù)平臺，為甲方與乙方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺；“服務(wù)費(fèi)”：指乙方為提供退款服務(wù)向甲方收取的費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本協(xié)議約定或平臺規(guī)則執(zhí)行。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)權(quán)利：甲方有權(quán)依據(jù)交易貓平臺規(guī)則及本協(xié)議約定，向乙方提出退款申請，并要求乙方在合理期限內(nèi)完成退款審核及執(zhí)行；甲方有權(quán)要求乙方提供退款進(jìn)度查詢服務(wù)，并獲取退款結(jié)果及相關(guān)憑證；甲方有權(quán)對乙方提供的退款服務(wù)提出意見和建議，并監(jiān)督乙方是否按照協(xié)議約定履行義務(wù)；當(dāng)乙方違反本協(xié)議約定時，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

(2)義務(wù)：甲方應(yīng)確保其提出的退款申請符合交易貓平臺規(guī)則及本協(xié)議約定，提交的退款事由真實(shí)、合法，并配合乙方進(jìn)行必要的核實(shí)；甲方有義務(wù)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的退款申請材料，包括但不限于交易訂單信息、退款事由說明、相關(guān)證據(jù)（如商品照片、視頻、溝通記錄等）；甲方應(yīng)按照乙方審核通過的退款方案，指定有效的退款接收賬戶，并對該賬戶的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定支付乙方收取的退款服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)付款項(xiàng)；甲方應(yīng)妥善保管與退款相關(guān)的所有資料，并配合乙方或平臺進(jìn)行后續(xù)可能的或處理；甲方不得利用退款申請從事欺詐、套利等非法活動，不得重復(fù)申請退款或惡意拖延退款進(jìn)度，否則乙方有權(quán)拒絕處理并追究甲方責(zé)任。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方提供履行退款服務(wù)所必需的完整申請材料，并有權(quán)對申請材料的真實(shí)性、合法性進(jìn)行審核；乙方有權(quán)依據(jù)交易貓平臺規(guī)則及本協(xié)議約定，決定是否受理甲方的退款申請，并有權(quán)在審核過程中要求甲方補(bǔ)充證據(jù)或說明理由；乙方有權(quán)按照平臺規(guī)則及本協(xié)議約定，向甲方收取合理的退款服務(wù)費(fèi)；乙方有權(quán)在完成退款執(zhí)行后，向甲方發(fā)送退款結(jié)果通知；在甲方違反本協(xié)議約定時，乙方有權(quán)暫停服務(wù)、解除協(xié)議并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

(2)義務(wù)：乙方應(yīng)建立完善的退款審核流程，并在收到甲方有效的退款申請后，在平臺規(guī)定的或本協(xié)議約定的合理期限內(nèi)完成審核工作；乙方應(yīng)客觀、公正地審核甲方的退款申請，審核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與平臺規(guī)則及本協(xié)議約定保持一致；乙方在審核過程中，如發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)一步核實(shí)的情況，應(yīng)及時與甲方溝通，并給予甲方合理的解釋期限；對于審核通過的退款申請，乙方應(yīng)按照平臺規(guī)定的流程及操作規(guī)范，盡快完成退款執(zhí)行，并將應(yīng)退款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至甲方指定的賬戶，確保退款操作的準(zhǔn)確性和及時性；乙方應(yīng)確保退款執(zhí)行過程符合國家相關(guān)金融法規(guī)及平臺安全要求，保護(hù)甲方賬戶信息的安全；乙方有義務(wù)向甲方提供清晰的退款進(jìn)度查詢渠道，并確保查詢信息的準(zhǔn)確性和時效性；乙方應(yīng)在退款完成后，按照約定方式向甲方發(fā)送明確的退款成功通知，并告知相關(guān)收款信息；乙方應(yīng)妥善保管甲方的退款申請資料及執(zhí)行記錄，以備后續(xù)查驗(yàn)；乙方應(yīng)配合平臺或甲方對退款事宜進(jìn)行的，并在合理范圍內(nèi)提供必要協(xié)助；乙方承諾其提供的退款服務(wù)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，并接受甲方的監(jiān)督，對于因乙方原因?qū)е碌耐丝铄e誤或延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第四條價格與支付條件

雙方同意，乙方提供本協(xié)議約定的退款服務(wù)，根據(jù)交易標(biāo)的額及退款類型，按照交易貓平臺公示的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)或本協(xié)議附件一約定的費(fèi)率向甲方收取服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)具體計(jì)算方式為：交易標(biāo)的額乘以對應(yīng)費(fèi)率。甲方應(yīng)在乙方完成退款執(zhí)行或雙方約定的其他節(jié)點(diǎn)時，按照約定方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)。支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、平臺內(nèi)余額扣除等，具體支付方式由雙方在每次服務(wù)前確認(rèn)。甲方應(yīng)確保其用于支付服務(wù)費(fèi)的賬戶資金充足，并承擔(dān)因支付方式選擇不當(dāng)或賬戶信息錯誤導(dǎo)致的一切責(zé)任。逾期支付的，甲方應(yīng)按日向乙方支付逾期支付金額萬分之五的違約金。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。協(xié)議期滿前，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)期三年，續(xù)期次數(shù)不限。甲方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)或續(xù)期前，根據(jù)實(shí)際需要向乙方提出退款申請。乙方應(yīng)在收到甲方有效的退款申請后，五個工作日內(nèi)完成審核，并在審核通過后三個工作日內(nèi)完成退款執(zhí)行。特殊情況需要延長的，經(jīng)雙方協(xié)商一致可適當(dāng)延長，但延長時間不得超過十個工作日。甲方應(yīng)在收到退款結(jié)果通知后，十個工作日內(nèi)確認(rèn)收款。任何一方違反本協(xié)議約定期限的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(1)若甲方提交的退款申請材料不真實(shí)、不完整或違反平臺規(guī)則，導(dǎo)致乙方無法正常處理或處理后被平臺駁回，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的一切損失，包括但不限于處理成本、平臺罰款等，并應(yīng)向乙方支付該筆退款服務(wù)費(fèi)兩倍的違約金。

(2)甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的萬分之五向乙方支付違約金，直至付清為止。逾期超過三十日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并解除協(xié)議，甲方仍需支付全部服務(wù)費(fèi)及違約金。

(3)甲方惡意重復(fù)申請退款或利用退款從事欺詐活動，經(jīng)乙方查實(shí)后，乙方有權(quán)永久拒絕該甲方的所有退款申請，并要求甲方賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于成本、律師費(fèi)等，同時甲方應(yīng)支付相當(dāng)于涉及退款金額十%的違約金。

(4)甲方未在收到退款結(jié)果通知后十個工作日內(nèi)確認(rèn)收款的，視為默認(rèn)收款，如有后續(xù)爭議，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。若因甲方未及時確認(rèn)導(dǎo)致賬戶凍結(jié)或資金損失，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

2.乙方違約責(zé)任：

(1)乙方未在約定或合理期限內(nèi)完成退款審核，且無正當(dāng)理由的，每延遲一日，應(yīng)按該筆退款金額的萬分之一向甲方支付違約金，累計(jì)違約金不超過該筆退款金額的千分之五。因乙方原因?qū)е碌耐丝钛舆t，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，并支付違約金。

(2)乙方審核通過后未在約定或合理期限內(nèi)完成退款執(zhí)行的，每延遲一日，應(yīng)按該筆應(yīng)退款項(xiàng)（扣除平臺應(yīng)得部分和服務(wù)費(fèi)前）的萬分之一向甲方支付違約金，累計(jì)違約金不超過該筆應(yīng)退款項(xiàng)的千分之五。如因乙方操作失誤導(dǎo)致退款錯誤，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)糾正并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于向甲方退還錯誤扣除的費(fèi)用、賠償甲方直接損失等。

(3)乙方泄露甲方在申請退款過程中提供的商業(yè)秘密或個人隱私信息，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方的全部直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相當(dāng)于損失金額一倍的賠償金。

(4)乙方在退款執(zhí)行過程中，因違反操作規(guī)程或未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致甲方資金損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括直接損失及合理的維權(quán)費(fèi)用。

3.不可抗力導(dǎo)致的違約：

若因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。因不可抗力造成的違約責(zé)任，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議。

4.違約金與實(shí)際損失的關(guān)系：

本協(xié)議約定的違約金旨在彌補(bǔ)守約方的實(shí)際損失，實(shí)際損失超過違約金數(shù)額的，守約方有權(quán)另行要求賠償。如違約方能證明其違約金數(shù)額過高或過低，可請求法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以調(diào)整。任何一方違約，守約方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方支付截至解除之日為止的全部應(yīng)付未付款項(xiàng)及違約金。

第七條不可抗力

本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯、火山爆發(fā)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)的變更或政策調(diào)整）、疫情及其防控措施、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障（非乙方主觀原因造成）、以及其他類似無法預(yù)見或無法控制的突發(fā)事件。

1.若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后七個工作日內(nèi)書面通知另一方，說明不可抗力事件的情況及其可能影響的范圍，并附相關(guān)證明材料。

2.通知后，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議履行期限延誤的，延誤期限可根據(jù)不可抗力持續(xù)的時間相應(yīng)順延，最長不超過六個月。

3.因不可抗力導(dǎo)致的履行障礙，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。但若不可抗力事件結(jié)束后，該方仍無法恢復(fù)履行能力，則其應(yīng)解除協(xié)議并書面通知另一方，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際履行情況結(jié)算。

4.若不可抗力事件持續(xù)超過三個月，雙方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，解除通知應(yīng)在不可抗力事件消失后五個工作日內(nèi)發(fā)出。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)各自返還已收到的款項(xiàng)及財(cái)產(chǎn)，互不承擔(dān)賠償責(zé)任，但已支付的服務(wù)費(fèi)（若有）不予退還，除非該費(fèi)用系因不可抗力事件直接導(dǎo)致無法履約所致。

5.雙方應(yīng)采取合理措施減輕不可抗力事件造成的損失，因未采取合理措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第八條爭議解決

1.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在北京進(jìn)行，由雙方授權(quán)代表進(jìn)行，并爭取在三十日內(nèi)達(dá)成書面和解協(xié)議。

2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院的傳喚和判決，并承擔(dān)各自的法律費(fèi)用，但本協(xié)議明確約定的違約金、賠償金及服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用，法院應(yīng)予支持。

3.亦或，任何一方有權(quán)將爭議提交至上海國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（SHIAC），按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為上海市，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁過程中，雙方應(yīng)各自承擔(dān)仲裁費(fèi)及律師費(fèi)，除非仲裁規(guī)則或裁決另有規(guī)定。

4.提起訴訟或仲裁前，雙方應(yīng)承諾不單方面采取任何可能使?fàn)幾h復(fù)雜化或損害對方利益的行動，包括但不限于申請財(cái)產(chǎn)保全、提起反訴或向其他機(jī)構(gòu)投訴。若任何一方違反此承諾，守約方有權(quán)要求其賠償因此造成的損失。

5.在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭議影響的其他條款，以保證協(xié)議主要目的的實(shí)現(xiàn)。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本協(xié)議首部載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前五個工作日書面通知另一方。通過書面、電子郵件、傳真或本協(xié)議約定的其他通訊方式發(fā)送的通知，在發(fā)出后三個工作日視為送達(dá)。若通過快遞發(fā)送，則以快遞簽收日視為送達(dá)。重要通知應(yīng)以書面形式作出。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

3.協(xié)議的獨(dú)立性：本協(xié)議各條款相互獨(dú)立，任何一條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若本協(xié)議部分條款被認(rèn)定無效，不影響其他條款的繼續(xù)適用。

4.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效。

5.法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，適用第八條約定解決。