2025年AI客服數(shù)據(jù)采集保密協(xié)議甲方（數(shù)據(jù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（數(shù)據(jù)采集/使用方）：[乙方公司全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于：1.甲方擁有或控制特定數(shù)據(jù)（以下簡稱“基礎數(shù)據(jù)”），該數(shù)據(jù)可用于訓練和優(yōu)化AI客服系統(tǒng)；2.乙方擬利用AI技術采集、處理和分析與甲方業(yè)務相關的客戶交互數(shù)據(jù)（以下簡稱“交互數(shù)據(jù)”），以提升其AI客服系統(tǒng)的性能和效果；3.甲方希望授權乙方在特定目的下采集和使用其客戶交互數(shù)據(jù)，并要求乙方承擔嚴格的保密義務，以保護相關數(shù)據(jù)的安全和機密性；雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義在本協(xié)議中，除非上下文另有明確說明，下列詞語具有以下含義：1.1保密信息：指由甲方提供，或乙方在履行本協(xié)議過程中接觸到的，無論以何種形式（書面、口頭、電子、圖像等）存在，且標明為“保密”、“機密”或具有同等保密性質的，或根據(jù)其性質應合理認定為保密的，與甲方業(yè)務、技術、財務、客戶、員工個人信息、AI模型等相關的任何數(shù)據(jù)、信息、資料、知識、軟件、工具、規(guī)格、設計、流程、方法、算法、商業(yè)計劃、預測、知識產權等。具體包括但不限于：(a)通過各種渠道收集的、與甲方客戶或潛在客戶交互相關的文本、語音、圖像、視頻、點擊流等數(shù)據(jù)；(b)甲方客戶或潛在客戶的個人信息（在采集和處理過程中，需嚴格遵守《個人信息保護法》等相關法律法規(guī)）；(c)甲方擁有的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單、定價策略、營銷計劃、內部報告等；(d)甲方AI客服系統(tǒng)的架構、算法、模型參數(shù)、訓練數(shù)據(jù)集、性能指標、測試結果等；(e)甲方內部的管理流程、政策、標準操作程序（SOP）、員工信息等；(f)雙方協(xié)商確定的特定保密信息。1.2非保密信息：指從保密信息中容易推導或分離出來，且不包含任何保密信息的信息；或甲乙雙方事先書面同意可公開的信息；或在獲取時已非保密且乙方無保密義務的信息。1.3數(shù)據(jù)處理：指對保密信息進行的任何操作，包括但不限于收集、存儲、訪問、使用、加工、傳輸、修改、合并、分析、評估、訓練、測試、去標識化（需符合法律規(guī)定）、銷毀等。1.4AI客服系統(tǒng)：指乙方利用AI技術構建、部署或運營的，旨在提供客戶服務、支持或交互的系統(tǒng)或平臺。1.5有效期限：指本協(xié)議的正式生效日期和終止日期。1.6知識產權：指專利權、商標權、著作權（版權）、商業(yè)秘密、專有技術等。第二條數(shù)據(jù)采集授權與目的2.1甲方授權乙方在協(xié)議有效期內，基于甲方客戶或潛在客戶與甲方業(yè)務相關的交互行為，采集其交互數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定的目的。2.2允許乙方采集的數(shù)據(jù)類型包括但不限于：客戶服務請求內容、對話記錄（含文本、語音轉錄等）、交互時長、渠道來源、地理位置（如用戶授權）等。2.3乙方采集數(shù)據(jù)的目的僅限于：(a)訓練、優(yōu)化和改進乙方的AI客服系統(tǒng)，提升其智能化水平和服務質量；(b)分析客戶行為模式和偏好，用于改善客戶體驗和制定營銷策略；(c)對乙方AI客服系統(tǒng)的性能進行評估和效果分析；(d)依據(jù)甲方事先書面同意的特定項目或需求進行數(shù)據(jù)分析。2.4乙方不得將采集的數(shù)據(jù)用于本協(xié)議未授權的任何其他目的。第三條數(shù)據(jù)提供與交付3.1乙方應根據(jù)甲方要求或雙方協(xié)商確定的方式、格式和頻次，向甲方提供其AI客服系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)、性能報告等，用于甲方業(yè)務分析和改進（此類數(shù)據(jù)視為非保密信息，除非包含甲方提供的保密信息）。3.2甲方提供的基礎數(shù)據(jù)（如客戶畫像、業(yè)務知識庫等）將通過雙方約定的安全方式交付給乙方，乙方僅可按本協(xié)議約定使用。3.3雙方同意采取必要的技術和管理措施，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全。第四條保密義務4.1乙方同意對在履行本協(xié)議過程中接觸到的所有保密信息承擔嚴格的保密義務，并確保其員工、顧問、分包商等僅為履行協(xié)議義務而必要地接觸該等信息，并對其進行同等嚴格的保密管理。4.2乙方僅能為本協(xié)議第二條約定的目的使用保密信息，不得向任何第三方披露保密信息，但以下情況除外：(a)該第三方因履行與甲方或乙方簽訂的獨立合同而需要知悉保密信息；(b)該第三方是乙方的法律顧問、審計師等因職業(yè)需要；(c)法律、法規(guī)或監(jiān)管機構要求披露，此時乙方應在法律允許的范圍內及時通知甲方，并按照甲方要求采取必要的保護措施或尋求法律意見。4.3乙方應采取不低于其保護自身同等重要性保密信息的合理安全措施，包括但不限于：實施訪問控制、數(shù)據(jù)加密（傳輸和存儲）、網(wǎng)絡安全防護、定期安全審計、制定內部保密制度、對接觸人員進行保密培訓等，防止保密信息泄露、丟失或被未經授權訪問、使用或復制。4.4除本協(xié)議另有約定外，任何一方不得向公眾或第三方披露本協(xié)議內容，但為履行本協(xié)議或法律規(guī)定所需除外。4.5協(xié)議終止時，或甲方要求時，乙方應立即停止使用所有保密信息，并根據(jù)甲方指示，返還或以安全的方式銷毀所有包含保密信息的載體（包括電子和物理載體），并向甲方出具書面確認函。第五條數(shù)據(jù)處理與合規(guī)性5.1乙方在采集、處理和利用交互數(shù)據(jù)時，必須遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護法律和法規(guī)，特別是《中華人民共和國個人信息保護法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》以及歐盟的GDPR、CCPA等相關規(guī)定。5.2如交互數(shù)據(jù)中包含個人信息，乙方應：(a)僅在獲得數(shù)據(jù)主體（用戶）的明確同意或符合法律規(guī)定的其他合法基礎之上進行采集和處理；(b)對個人信息進行去標識化或匿名化處理，除非獲得數(shù)據(jù)主體的額外明確同意或法律另有規(guī)定；(c)保障數(shù)據(jù)主體的知情權、訪問權、更正權、刪除權等合法權益，并建立相應的處理機制。5.3如涉及將交互數(shù)據(jù)或處理后的數(shù)據(jù)傳輸至中國境外，乙方應確保遵守相關法律法規(guī)關于數(shù)據(jù)跨境傳輸?shù)囊?guī)定，采取必要措施保障數(shù)據(jù)安全，并提前通知甲方。5.4乙方應允許甲方或其委托的第三方對其數(shù)據(jù)處理活動進行合理審計，乙方應提供必要的配合與協(xié)助。第六條知識產權6.1甲方保留其提供的基礎數(shù)據(jù)和其中包含的所有知識產權，乙方使用該數(shù)據(jù)不得侵犯甲方的知識產權。6.2乙方基于使用甲方數(shù)據(jù)（包括基礎數(shù)據(jù)和交互數(shù)據(jù)）以及乙方自有技術開發(fā)的AI模型、算法、軟件代碼等成果的知識產權，除雙方另有書面約定外，歸乙方所有。但甲方有權在自身業(yè)務范圍內免費使用乙方基于甲方數(shù)據(jù)開發(fā)的、用于改進自身AI客服系統(tǒng)的相關成果。6.3雙方應相互尊重對方的知識產權，任何一方不得侵犯對方的專利權、商標權、著作權、商業(yè)秘密等。第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限，例如：一年]。7.2協(xié)議期滿前[具體時間，例如：一個月]，如雙方均未提出書面終止要求，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限，例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/或續(xù)展次數(shù)為[具體次數(shù)]次。7.3任何一方可在協(xié)議有效期內，提前[具體時間，例如：三十日]向另一方發(fā)出書面通知，終止本協(xié)議。因乙方違約（尤其是違反保密義務）導致甲方遭受損失的，甲方有權立即單方面終止本協(xié)議，并要求乙方承擔賠償責任。7.4協(xié)議終止或提前解除不影響保密條款、爭議解決條款及其他根據(jù)其性質應繼續(xù)有效的條款的效力。第八條違約責任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，均應承擔違約責任，賠償因其違約行為給守約方造成的直接經濟損失和間接經濟損失（包括但不限于利潤損失、商譽損失等）。8.2若乙方違反保密義務，泄露、披露或濫用保密信息，導致甲方遭受損失的，乙方應賠償甲方全部損失。甲方有權要求乙方支付違約金人民幣[具體金額或計算方式]元。違約金不足以彌補甲方損失的，乙方仍應補足差額。8.3若乙方未能遵守數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)或本協(xié)議第五條關于數(shù)據(jù)處理的約定，導致數(shù)據(jù)主體權益受損或甲方受到行政處罰或法律訴訟的，乙方應承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的一切損失。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風）、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、疫情及其防控措施等。9.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[具體時間，例如：七日]內書面通知另一方，并提供相關證明。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力導致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[選擇一種：甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決/提交至[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁地點為[具體城市]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十一條其他11.1本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。11.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經雙方授權代表書面簽署后方能生效。11.3本協(xié)議任何一方變更名稱、地址、法人代表等，應提前[具體時間，例如：十日]書面通知另一