2025年公考面試情景模擬題(帶答案)【情景模擬題】市大數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合社區(qū)在朝陽新村試點"智慧社區(qū)"項目，計劃在3棟和5棟樓下安裝智能快遞柜，替代原有的露天快遞架。但近日部分居民通過社區(qū)微信群反映強烈反對，主要訴求包括：智能快遞柜占用公共區(qū)域影響通行，老年人操作困難，擔心快遞信息泄露，以及質(zhì)疑快遞柜收費不合理（宣稱免費但超時后每12小時收費0.5元）。社區(qū)派你（社區(qū)工作人員小周）上門與居民代表溝通，現(xiàn)在需要模擬你與居民的對話過程。小周：（敲門，微笑）王大爺、張阿姨，我是社區(qū)小周，之前在群里說過今天來家里坐坐。您看這大中午的還麻煩您留門，真是不好意思。（遞上保溫杯）我給您帶了點菊花茶，天熱喝著舒服。王大爺：（皺著眉頭放下茶杯）小周啊，我們老鄰居都知道你實在，但這快遞柜的事兒我們是真不答應。你看我們3棟樓下本來就窄，現(xiàn)在要擺那鐵家伙，輪椅都轉(zhuǎn)不過彎。上次老李頭推老伴兒曬太陽，輪椅卡在自行車和快遞架中間，差點翻了！小周：王大爺，您說的這情況我可記著呢，上次老李頭家的事兒我還去幫著扶過輪椅。您放心，這次裝快遞柜前我們專門找城建規(guī)劃的同志來量過尺寸。（掏出圖紙）您看，3棟樓下原本的快遞架是L型擺放，占了4.2平米；新的智能柜是豎式設計，只占2.8平米，還特意往花壇那邊挪了50公分。我拍了張對比圖（翻手機），您瞧這紅色虛線是原位置，藍色是新位置，輪椅通道能從1.2米拓寬到1.5米，絕對不擋道。張阿姨：（插話）那操作的事兒咋整？我閨女教我用手機取件，我點了三次都沒打開，最后還是找保安幫忙。要是快遞員直接放柜子里，我連短信都看不見——我手機設置的是靜音，經(jīng)常漏消息！小周：張阿姨，您這問題問得太關(guān)鍵了！我們專門和快遞柜公司溝通了，給咱小區(qū)的柜子做了"適老化改造"。（掏出演示機）您看，柜子側(cè)面有個黃色按鈕，一按就能切換成"長輩模式"，屏幕會變大，語音提示也會變慢，還能直接選擇"聯(lián)系社區(qū)幫忙取件"。另外，我們和快遞公司談好了，給60歲以上居民開通"雙重通知"——除了短信，快遞員放件時還會給您打電話，要是沒接，系統(tǒng)會自動給社區(qū)便民服務站發(fā)提醒，我們工作人員半小時內(nèi)就會上門幫您取。王大爺：（摸了摸圖紙）那信息泄露的事兒呢？前兒個新聞說有人用快遞單騙老人，這柜子會不會存我們的手機號、地址？小周：大爺，這事兒我專門去問了市大數(shù)據(jù)局的技術(shù)人員。（拿出備案文件）您看，這個智能柜用的是"虛擬號+動態(tài)碼"技術(shù)?？爝f員掃描面單時，系統(tǒng)會自動提供一個15位的臨時取件碼，您的手機號、地址這些信息根本不會存進柜子里。取件后1小時，這個臨時碼就會自動失效，就算柜子被黑了，也查不到您的真實信息。而且市監(jiān)局已經(jīng)來檢查過，這家公司有三級等保認證，比銀行ATM機的安全等級還高呢。小李：（從里屋探出頭，20多歲）周哥，我倒是不擔心操作和安全，就是這收費不合理。說是免費6小時，可我加班到9點，快遞員5點就放柜子了，超3小時就要收0.5元。一個月下來得好幾十，還不如讓快遞員送上門呢。小周：小李，你這話說到年輕人心坎里了。其實我們一開始也覺得這收費得改，所以專門和快遞柜公司談了"社區(qū)專屬套餐"。（遞上宣傳單）您看，只要在社區(qū)公眾號綁定手機號，就能免費延長到24小時——也就是說，早上8點放件，第二天8點前取都不收費。要是超過24小時，前3次超時我們社區(qū)給您報銷，第4次才開始收0.5元。另外，我們和菜鳥驛站談好了，要是您實在不想用柜子，快遞員會提前打電話問您，選放柜子還是驛站，絕對不強制。張阿姨：（翻著宣傳單）那要是我忘了取，社區(qū)真能報銷？可別到時候又說這條件那條件的。小周：阿姨，我以社區(qū)的名義保證！我們專門建了個"取件互助群"，您要是下午5點還沒取件，群里的志愿者會給您發(fā)消息提醒；要是您出門了，志愿者還能幫您代取。報銷更簡單，您把超時的短信截圖發(fā)群里，我當天就給您轉(zhuǎn)紅包，絕對不拖泥帶水。王大爺：（放下圖紙）小周，我們老兩口不是故意挑刺兒，就是怕折騰半天反而更麻煩。你說的這些要是都能落實，我們也不是不通情理的人。小周：大爺，您這話我可記心里了！其實我們社區(qū)也怕出岔子，所以才選3棟和5棟做試點，先裝2組柜子，用3個月試試。這3個月里，我們每周五下午在3棟樓下設"智能柜答疑點"，您有任何問題都能來找我，當場解決。要是大家覺得不好用，3個月后我們就拆了換其他方案，絕對不搞"一刀切"。小李：周哥，那我?guī)湍谌豪镄麄餍麄?？省得那些年輕人光知道抱怨。小周：太感謝了！其實昨天我還和快遞員老張聊天，他說現(xiàn)在夏天，快遞放露天架子上經(jīng)常被雨淋，上個月有個孕婦的奶粉都泡壞了。要是有了智能柜，既能防雨，還能恒溫，對大家都好。張阿姨：（笑）小周，你這小伙子真是實心眼兒。行吧，我們老兩口同意裝，但要是用著不順心，可別怪我們找你