旅游策劃師客戶滿意度與執(zhí)行計劃績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶反饋評分40%4.5分（滿分5分）每高于目標(biāo)值0.1分，增加2分；低于目標(biāo)值0.1分，減少2分，最低為0分客戶投訴率低于5%每高于目標(biāo)值1%，減少5分；低于目標(biāo)值，每降低1%，增加2分客戶續(xù)約率80%每高于目標(biāo)值5%，增加3分；低于目標(biāo)值，每降低5%，減少3分客戶滿意度調(diào)查提及率60%每高于目標(biāo)值5%，增加2分；低于目標(biāo)值，每降低5%，減少2分客戶推薦率15個/季度每高于目標(biāo)值2個，增加2分；低于目標(biāo)值，每減少2個，減少2分項目策劃質(zhì)量方案創(chuàng)新性30%獲得客戶書面認(rèn)可的創(chuàng)新元素占比超過30%每高于目標(biāo)值5%，增加3分；低于目標(biāo)值，每降低5%，減少3分方案完整性無重大遺漏項，客戶驗收一次通過率100%驗收一次通過，滿分；每出現(xiàn)一次遺漏，減少5分行程合理性客戶反饋行程安排合理占比超過85%每高于目標(biāo)值5%，增加3分；低于目標(biāo)值，每降低5%，減少3分預(yù)算準(zhǔn)確性最終執(zhí)行成本與預(yù)算偏差不超過±10%偏差在±5%內(nèi)，滿分；每超出±5%，減少3分供應(yīng)商合作滿意度主要供應(yīng)商反饋滿意度平均分4.2分（滿分5分）每高于目標(biāo)值0.1分，增加2分；低于目標(biāo)值0.1分，減少2分，最低為0分項目執(zhí)行效率項目準(zhǔn)時交付率20%95%每高于目標(biāo)值1%，增加2分；低于目標(biāo)值，每降低1%，減少2分客戶需求響應(yīng)時間30分鐘內(nèi)響應(yīng)每提前5分鐘響應(yīng)，增加1分；延遲超過10分鐘，減少2分團隊協(xié)作配合度項目執(zhí)行期間無重大協(xié)作問題無問題，滿分；出現(xiàn)一般協(xié)作問題，減少3分；重大問題，減少5分突發(fā)事件處理能力客戶對處理結(jié)果滿意度達到90%以上每高于目標(biāo)值5%，增加2分；低于目標(biāo)值，每降低5%，減少2分執(zhí)行成本控制項目實際執(zhí)行成本低于預(yù)算15%每低于目標(biāo)值5%，增加2分；高于目標(biāo)值，每增加5%，減少2分專業(yè)能力與成長行業(yè)知識更新10%每季度完成至少2次行業(yè)知識培訓(xùn)或認(rèn)證完成次數(shù)每高于目標(biāo)值1次，增加1分；低于目標(biāo)值，每減少1次，減少1分客戶反饋改進建議采納率采納率超過70%每高于目標(biāo)值5%，增加1分；低于目標(biāo)值，每降低5%，減少1分新業(yè)務(wù)拓展成功拓展至少1個新業(yè)務(wù)合作渠道成功拓展，滿分；未拓展，0分團隊分享貢獻至少進行1次內(nèi)部業(yè)務(wù)分享進行分享，滿分；未進行，0分績效改進計劃完成率100%完成，滿分；未完成，0分本考核表旨在全面評估旅游策劃師在客戶滿意度、項目策劃質(zhì)量、執(zhí)行效率及專業(yè)能力與成長四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分?？己私Y(jié)果將作為績效評估及職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：