2025年質(zhì)量知識(shí)競賽考試題庫參考(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.依據(jù)ISO9000:2015標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量的定義是“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，其中“客體”不包括（）。A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.顧客期望答案：D2.PDCA循環(huán)中“C”代表的是（）。A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C3.六西格瑪管理的核心目標(biāo)是將過程缺陷率控制在（）。A.3.4ppm以下B.34ppm以下C.0.34ppm以下D.340ppm以下答案：A4.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”原則不包括（）。A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.全成本核算答案：D5.以下不屬于質(zhì)量檢驗(yàn)“三檢制”的是（）。A.自檢B.互檢C.專檢D.免檢答案：D6.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”要求組織（）。A.消除所有風(fēng)險(xiǎn)B.識(shí)別并應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇C.僅關(guān)注產(chǎn)品不合格風(fēng)險(xiǎn)D.由高層單獨(dú)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任答案：B7.因果圖（魚骨圖）的主要作用是（）。A.分析質(zhì)量問題的根本原因B.展示數(shù)據(jù)分布規(guī)律C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量缺陷數(shù)量D.監(jiān)控過程穩(wěn)定性答案：A8.質(zhì)量成本中，“預(yù)防成本”不包括（）。A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.過程控制費(fèi)用C.產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)用D.質(zhì)量體系審核費(fèi)用答案：C9.以下屬于計(jì)量值控制圖的是（）。A.P圖（不合格品率控制圖）B.C圖（不合格數(shù)控制圖）C.X-R圖（均值-極差控制圖）D.U圖（單位不合格數(shù)控制圖）答案：C10.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B11.5S管理中“清潔”的含義是（）。A.清除現(xiàn)場垃圾和雜物B.將物品分類并標(biāo)識(shí)C.維持整理、整頓、清掃的成果D.培養(yǎng)員工良好習(xí)慣答案：C12.以下關(guān)于質(zhì)量方針的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.由最高管理者制定B.應(yīng)與組織戰(zhàn)略方向一致C.無需傳遞給全體員工D.需定期評(píng)審和更新答案：C13.過程能力指數(shù)CPK的計(jì)算公式為（）。A.(USL-LSL)/(6σ)B.min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]C.(USL-μ)/(3σ)D.(μ-LSL)/(3σ)答案：B14.以下不屬于QC小組活動(dòng)特點(diǎn)的是（）。A.自主性B.群眾性C.強(qiáng)制性D.科學(xué)性答案：C15.卓越績效模式（GB/T19580）的核心價(jià)值觀不包括（）。A.顧客驅(qū)動(dòng)B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.利潤至上D.持續(xù)改進(jìn)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.數(shù)字化質(zhì)量管控階段答案：ABCD2.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)工具的有（）。A.排列圖（帕累托圖）B.散布圖C.流程圖D.甘特圖答案：ABC3.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系文件包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄答案：ABCD4.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD5.以下屬于“七項(xiàng)質(zhì)量管理原則”的有（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.結(jié)果導(dǎo)向答案：ABC6.抽樣檢驗(yàn)的基本類型包括（）。A.計(jì)數(shù)抽樣B.計(jì)量抽樣C.一次抽樣D.二次抽樣答案：ABCD7.影響產(chǎn)品質(zhì)量的“5M1E”因素包括（）。A.人（Man）B.機(jī)（Machine）C.法（Method）D.效（Effectiveness）答案：ABC8.以下關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的描述，正確的有（）。A.應(yīng)可測量B.需與質(zhì)量方針一致C.僅需高層關(guān)注D.應(yīng)分解到相關(guān)職能和層次答案：ABD9.以下屬于服務(wù)質(zhì)量特性的有（）。A.功能性B.安全性C.時(shí)間性D.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCD10.《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》規(guī)定的召回類型包括（）。A.主動(dòng)召回B.責(zé)令召回C.自愿召回D.部分召回答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.質(zhì)量僅指產(chǎn)品的固有特性，不包括服務(wù)或過程的特性。（）答案：×2.PDCA循環(huán)是一個(gè)閉環(huán)過程，需持續(xù)改進(jìn)。（）答案：√3.六西格瑪管理適用于制造過程，不適用于服務(wù)過程。（）答案：×4.質(zhì)量檢驗(yàn)的目的是“事后把關(guān)”，不能預(yù)防不合格。（）答案：×（注：現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)可結(jié)合統(tǒng)計(jì)方法實(shí)現(xiàn)預(yù)防）5.ISO9001認(rèn)證是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，而非體系認(rèn)證。（）答案：×6.5S管理中的“素養(yǎng)”是指員工的文化水平。（）答案：×（注：指自覺遵守規(guī)則的習(xí)慣）7.過程能力指數(shù)CP=1時(shí)，過程處于理想狀態(tài)。（）答案：×（注：CP≥1.33為理想）8.質(zhì)量成本中的“外部損失成本”包括客戶投訴處理費(fèi)用。（）答案：√9.卓越績效模式強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”概念，涵蓋經(jīng)營質(zhì)量。（）答案：√10.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為強(qiáng)制性認(rèn)證（CCC）和自愿性認(rèn)證。（）答案：√四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的核心特征。答案：①全員參與：從高層到一線員工共同承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；②全過程控制：覆蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全生命周期；③全企業(yè)管理：各部門協(xié)同配合，形成質(zhì)量保證體系；④多方法運(yùn)用：結(jié)合統(tǒng)計(jì)技術(shù)、現(xiàn)代管理工具和信息技術(shù)。2.說明5S管理中“整頓”的具體要求及作用。答案：整頓要求對(duì)必要物品按“三定”原則（定點(diǎn)、定容、定量）放置，并明確標(biāo)識(shí)。作用是減少尋找時(shí)間，提高工作效率，避免混料或誤用，實(shí)現(xiàn)工作場所的可視化管理。3.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別是什么？答案：質(zhì)量控制是維持現(xiàn)有質(zhì)量水平，通過監(jiān)控防止波動(dòng)；質(zhì)量改進(jìn)是突破現(xiàn)有水平，通過分析根本原因消除系統(tǒng)性問題，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升。前者是“保持”，后者是“突破”。4.簡述ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”的應(yīng)用要求。答案：組織需識(shí)別影響質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)（如產(chǎn)品不合格、客戶投訴、供應(yīng)鏈中斷），評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，采取應(yīng)對(duì)措施（如預(yù)防、降低、轉(zhuǎn)移），并在策劃、實(shí)施、改進(jìn)過程中融入風(fēng)險(xiǎn)思維，確保體系有效性。5.舉例說明如何運(yùn)用排列圖（帕累托圖）進(jìn)行質(zhì)量分析。答案：例如某企業(yè)某月產(chǎn)品缺陷統(tǒng)計(jì)：劃傷30次、開裂25次、尺寸超差15次、臟污10次、其他5次。將缺陷按頻次從高到低排序，計(jì)算累計(jì)百分比，繪制排列圖。通常前2-3項(xiàng)（如劃傷、開裂）占累計(jì)80%，即為關(guān)鍵少數(shù)問題，應(yīng)優(yōu)先改進(jìn)。五、案例分析題（共20分）案例1：某電子企業(yè)生產(chǎn)的手機(jī)電池在客戶使用中出現(xiàn)“續(xù)航縮短”投訴，每月投訴量達(dá)50起，占總投訴的40%。企業(yè)質(zhì)量部門需開展問題分析。問題：（1）請(qǐng)列出可能導(dǎo)致“續(xù)航縮短”的5M1E因素（至少5項(xiàng)）。（2）建議采用哪些質(zhì)量工具進(jìn)行根本原因分析？（3）提出3項(xiàng)具體改進(jìn)措施。答案：（1）可能因素：①人（操作員工培訓(xùn)不足，焊接工藝不熟練）；②機(jī)（檢測設(shè)備校準(zhǔn)偏差，無法準(zhǔn)確測試容量）；③料（供應(yīng)商提供的電芯容量虛標(biāo)）；④法（充電測試標(biāo)準(zhǔn)未覆蓋實(shí)際使用場景）；⑤環(huán)（生產(chǎn)車間濕度超標(biāo)，影響電池活性物質(zhì)）；⑥測（檢驗(yàn)抽樣方案不合理，漏檢低容量電池）。（2）工具：因果圖（分析潛在原因）、排列圖（確認(rèn)主要投訴類型）、直方圖（分析電池容量分布）、分層法（按供應(yīng)商、生產(chǎn)批次分層）、5Why法（追問根本原因，如“電芯容量為何不足？→供應(yīng)商偷工減料→進(jìn)料檢驗(yàn)未檢測容量→檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)缺失容量測試項(xiàng)”）。（3）改進(jìn)措施：①修訂進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，增加電芯容量全檢（或加嚴(yán)抽樣方案）；②對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)，升級(jí)檢測軟件以模擬實(shí)際使用場景；③對(duì)操作員工開展焊接工藝專項(xiàng)培訓(xùn)，考核合格后上崗；④與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確容量指標(biāo)及違約條款；⑤建立客戶投訴臺(tái)賬，跟蹤改進(jìn)后3個(gè)月的投訴量變化。案例2：某食品企業(yè)生產(chǎn)的糕點(diǎn)因“水分超標(biāo)”導(dǎo)致發(fā)霉，被市場監(jiān)管部門抽檢不合格。企業(yè)需進(jìn)行整改。問題：（1）分析“水分超標(biāo)”的可能過程（從原料到成品）。（2）提出3項(xiàng)過程控制措施。（3）說明如何驗(yàn)證整改效果。答案：（1）可能過程：①原料環(huán)節(jié)：面粉吸濕性強(qiáng)，儲(chǔ)存環(huán)境濕度高導(dǎo)致原料水分超標(biāo)；②生產(chǎn)環(huán)節(jié)：烘烤溫度不足或時(shí)間過短，未達(dá)到脫水要求；③冷卻環(huán)節(jié)：冷卻車間濕度大，糕點(diǎn)吸潮；④包裝環(huán)節(jié)：包裝材料透濕性高，密封不嚴(yán)。（2）控制措施：①原料儲(chǔ)存：設(shè)置專用防潮倉庫，安裝除濕機(jī)，定期檢測原料水分（如面粉水分≤14%）；②烘烤工藝：修訂作業(yè)指導(dǎo)書，明確溫度（180℃