北京市西城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.北京市西城區(qū)網(wǎng)格化管理中，基礎(chǔ)網(wǎng)格的劃分主要依據(jù)是（）。A.社區(qū)戶(hù)籍人口數(shù)量B.社區(qū)地理范圍與管理難度C.社區(qū)物業(yè)管轄區(qū)域D.社區(qū)黨組織覆蓋范圍答案：B2.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助處理網(wǎng)格內(nèi)治安、消防等安全隱患C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策投票D.收集居民訴求并協(xié)調(diào)解決或上報(bào)答案：C3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)公司維修，無(wú)需記錄B.現(xiàn)場(chǎng)查看情況→記錄訴求→聯(lián)系社區(qū)物業(yè)→跟進(jìn)維修結(jié)果→反饋張奶奶C.告知張奶奶自行聯(lián)系物業(yè)，由其處理D.記錄訴求后上報(bào)街道，等待街道派單答案：B4.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.拍照取證并直接清理B.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人溝通，宣講《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》相關(guān)規(guī)定C.上報(bào)城管部門(mén)，由執(zhí)法人員處理D.召集社區(qū)志愿者共同勸說(shuō)答案：B5.下列關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)的表述，正確的是（）。A.對(duì)失能老人只需每月上門(mén)登記一次健康狀況B.社區(qū)矯正人員的信息需嚴(yán)格保密，不與其他網(wǎng)格員共享C.困境兒童的幫扶需聯(lián)合民政、學(xué)校等多部門(mén)協(xié)同開(kāi)展D.殘疾人家庭的無(wú)障礙設(shè)施改造由網(wǎng)格員直接審批答案：C6.北京市西城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的最小單元一般為（）。A.100-300戶(hù)B.300-500戶(hù)C.500-800戶(hù)D.800-1000戶(hù)答案：A7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)違規(guī)停放電動(dòng)車(chē)，正確的處理方式是（）。A.立即將電動(dòng)車(chē)移至小區(qū)外B.聯(lián)系車(chē)主告知《北京市非機(jī)動(dòng)車(chē)管理?xiàng)l例》中“禁止在高層民用建筑公共區(qū)域停放電動(dòng)車(chē)”的規(guī)定，督促移走C.拍照后直接聯(lián)系消防部門(mén)強(qiáng)制拖走D.張貼通知提醒，不做進(jìn)一步處理答案：B8.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的居民人數(shù)C.入戶(hù)講解分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)居民正確投放D.協(xié)調(diào)場(chǎng)地和物資答案：C9.網(wǎng)格內(nèi)某居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.判定責(zé)任歸屬，要求賠償B.隔離雙方，安撫情緒，了解事發(fā)經(jīng)過(guò)C.聯(lián)系派出所介入處理D.拍攝視頻上傳街道備案答案：B10.根據(jù)《北京市社區(qū)基本公共服務(wù)指導(dǎo)目錄》，下列不屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.老年人日間照料B.青少年課后托管C.商品房?jī)r(jià)格評(píng)估D.失業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)答案：C11.網(wǎng)格員使用“西城網(wǎng)格通”APP上報(bào)事件時(shí)，需填寫(xiě)的關(guān)鍵信息不包括（）。A.事件地點(diǎn)的經(jīng)緯度坐標(biāo)B.事件涉及的具體對(duì)象（如商鋪名稱(chēng)、居民樓號(hào)）C.事件處理的個(gè)人主觀判斷D.事件現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻答案：C12.網(wǎng)格內(nèi)某租戶(hù)未按規(guī)定辦理居住登記，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接告知房東清退租戶(hù)B.宣傳《北京市實(shí)有人口服務(wù)管理規(guī)定》，指導(dǎo)租戶(hù)通過(guò)“京心相助”小程序登記C.聯(lián)系派出所對(duì)租戶(hù)處以罰款D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B13.社區(qū)組織居民議事會(huì)討論小區(qū)停車(chē)位規(guī)劃，網(wǎng)格員的角色是（）。A.主導(dǎo)制定最終方案B.記錄意見(jiàn)，協(xié)調(diào)矛盾，推動(dòng)達(dá)成共識(shí)C.代表街道宣布方案D.僅負(fù)責(zé)會(huì)議簽到和場(chǎng)地布置答案：B14.冬季寒潮預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)獨(dú)居老人的重點(diǎn)巡查內(nèi)容是（）。A.家中是否存放易燃物品B.供暖設(shè)施是否正常，是否需要生活物資幫助C.近期是否與子女聯(lián)系D.房屋產(chǎn)權(quán)是否清晰答案：B15.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)B.生態(tài)環(huán)境部門(mén)C.應(yīng)急管理部門(mén)D.衛(wèi)生健康部門(mén)答案：B16.下列關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者關(guān)系的表述，正確的是（）。A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的上級(jí)B.二者職責(zé)完全重合，可互相替代C.網(wǎng)格員側(cè)重基礎(chǔ)信息采集和問(wèn)題發(fā)現(xiàn)，社區(qū)工作者側(cè)重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和服務(wù)落實(shí)D.網(wǎng)格員無(wú)需參與社區(qū)公共活動(dòng)答案：C17.網(wǎng)格內(nèi)某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.立即攀爬救援B.聯(lián)系消防、公安、醫(yī)療部門(mén)，同時(shí)與當(dāng)事人對(duì)話安撫情緒C.拍攝視頻上傳求指示D.通知其家屬到場(chǎng)處理答案：B18.社區(qū)推行“物業(yè)+網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)B.監(jiān)督物業(yè)履職情況，收集居民對(duì)物業(yè)的意見(jiàn)并反饋C.決定物業(yè)的選聘和更換D.承擔(dān)物業(yè)的保潔、維修等具體工作答案：B19.網(wǎng)格員在入戶(hù)走訪時(shí)，不符合溝通禮儀的行為是（）。A.提前電話預(yù)約，說(shuō)明來(lái)意B.主動(dòng)出示工作證件C.對(duì)居民隱私問(wèn)題刨根問(wèn)底D.離開(kāi)時(shí)致謝并告知聯(lián)系方式答案：C20.根據(jù)《北京市社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入制度的目的是（）。A.限制網(wǎng)格員工作范圍B.減輕基層負(fù)擔(dān)，避免網(wǎng)格事務(wù)泛化C.增加網(wǎng)格員考核指標(biāo)D.強(qiáng)化街道對(duì)網(wǎng)格的直接管理答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員日常巡查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）。A.居民樓道、電梯間B.社區(qū)健身器材區(qū)C.商鋪聚集的背街小巷D.地下車(chē)庫(kù)、消防通道答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛調(diào)解的原則包括（）。A.依法合規(guī)B.自愿平等C.偏袒弱勢(shì)方D.及時(shí)高效答案：ABD3.網(wǎng)格員需要?jiǎng)討B(tài)更新的基礎(chǔ)信息包括（）。A.戶(hù)籍人口遷移情況B.出租房屋承租人變更C.企業(yè)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)范圍調(diào)整D.居民寵物飼養(yǎng)數(shù)量答案：ABC4.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的有（）。A.居民私拉飛線充電B.商鋪滅火器過(guò)期C.樓道內(nèi)堆放紙殼等易燃物D.老年人在小區(qū)內(nèi)散步答案：ABC5.網(wǎng)格員開(kāi)展政策宣傳的方式包括（）。A.入戶(hù)發(fā)放宣傳手冊(cè)B.在網(wǎng)格微信群推送政策解讀C.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)D.組織專(zhuān)題講座答案：ABCD6.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)需要建立的檔案內(nèi)容包括（）。A.基本信息（姓名、聯(lián)系方式）B.特殊需求（如醫(yī)療、護(hù)理、心理輔導(dǎo)）C.幫扶記錄（服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、效果）D.家庭成員收入明細(xì)答案：ABC7.網(wǎng)格員使用信息化工具時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)范有（）。A.定期備份數(shù)據(jù)，防止丟失B.不泄露居民個(gè)人信息C.隨意標(biāo)注未核實(shí)的事件狀態(tài)D.及時(shí)更新APP至最新版本答案：ABD8.社區(qū)開(kāi)展“我為網(wǎng)格獻(xiàn)一策”活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作包括（）。A.收集居民建議并分類(lèi)整理B.對(duì)合理建議推動(dòng)落實(shí)或上報(bào)C.對(duì)不符合要求的建議直接否決D.反饋建議處理進(jìn)度和結(jié)果答案：ABD9.冬季預(yù)防一氧化碳中毒的宣傳重點(diǎn)對(duì)象是（）。A.使用煤爐取暖的獨(dú)居老人B.安裝直排式燃?xì)鉄崴鞯淖鈶?hù)C.小區(qū)內(nèi)所有居民D.經(jīng)營(yíng)炭火火鍋的商鋪答案：ABD10.網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)作的事項(xiàng)包括（）。A.聯(lián)合排查小區(qū)安全隱患B.協(xié)調(diào)解決物業(yè)與居民的矛盾C.監(jiān)督物業(yè)維修資金使用D.共同組織小區(qū)環(huán)境整治答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在居民微信群發(fā)布未核實(shí)的政策信息。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后再上報(bào)。（）答案：×3.對(duì)拒絕配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可聯(lián)系派出所強(qiáng)制登記。（）答案：×4.社區(qū)組織的公益活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)帶頭參與并動(dòng)員居民參加。（）答案：√5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在偷稅漏稅行為，應(yīng)直接聯(lián)系稅務(wù)部門(mén)舉報(bào)。（）答案：√6.為提高效率，網(wǎng)格員可將居民信息提供給中介機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×7.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請(qǐng)無(wú)障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備材料并上報(bào)民政部門(mén)。（）答案：√8.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員只需在社區(qū)公告欄張貼通知，無(wú)需重點(diǎn)巡查危房住戶(hù)。（）答案：×9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪噪音擾民問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)，再協(xié)調(diào)整改。（）答案：√10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果應(yīng)與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、職業(yè)發(fā)展掛鉤。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：西城區(qū)某老城區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，68歲的王奶奶獨(dú)自居住，子女在外地工作。近日網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)王奶奶家門(mén)虛掩，屋內(nèi)有異響，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理？答案：（1）立即聯(lián)系王奶奶的子女或緊急聯(lián)系人，告知情況；（2）同時(shí)聯(lián)系社區(qū)民警和物業(yè)工作人員到場(chǎng)協(xié)助；（3）在民警見(jiàn)證下進(jìn)入房間查看，確認(rèn)王奶奶是否發(fā)生意外（如摔倒、突發(fā)疾病）；（4）若王奶奶身體不適，立即撥打120急救電話；（5）全程記錄處置過(guò)程，包括時(shí)間、在場(chǎng)人員、具體情況；（6）事后跟進(jìn)王奶奶的健康狀況，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供后續(xù)照護(hù)；（7）將事件上報(bào)街道網(wǎng)格管理中心備案，并更新王奶奶的特殊群體服務(wù)檔案。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某小區(qū)因開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，電梯頻繁故障，居民多次向物業(yè)反映未果，部分居民聚集在物業(yè)辦公室抗議，情緒激動(dòng)。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何協(xié)調(diào)解決？答案：（1）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫居民情緒，引導(dǎo)至社區(qū)會(huì)議室溝通，避免矛盾升級(jí)；（2）傾聽(tīng)居民訴求，記錄電梯故障的具體情