珍愛網(wǎng)退款協(xié)議書濟(jì)南1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：[甲方公司全稱]

甲方地址：[甲方注冊(cè)地址或?qū)嶋H經(jīng)營地址，詳細(xì)到省、市、區(qū)、街道、門牌號(hào)]

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]，職務(wù)：[職務(wù)名稱]

甲方聯(lián)系方式：[法定代表人/負(fù)責(zé)人常用聯(lián)系電話及電子郵箱]

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：珍愛網(wǎng)（濟(jì)南）科技有限公司

乙方地址：[珍愛網(wǎng)濟(jì)南公司注冊(cè)地址或?qū)嶋H經(jīng)營地址，詳細(xì)到省、市、區(qū)、街道、門牌號(hào)]

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：[珍愛網(wǎng)濟(jì)南公司法定代表人姓名]，職務(wù)：[職務(wù)名稱]

乙方聯(lián)系方式：[法定代表人/負(fù)責(zé)人常用聯(lián)系電話及電子郵箱]

**協(xié)議簡(jiǎn)介**

本協(xié)議由甲方與乙方基于平等、自愿、公平的原則簽訂，旨在明確雙方在珍愛網(wǎng)平臺(tái)上的交易或服務(wù)關(guān)系，特別是針對(duì)甲方因特定原因要求退還已支付款項(xiàng)的具體事宜。甲方作為珍愛網(wǎng)平臺(tái)的用戶或服務(wù)接受方，因個(gè)人原因或平臺(tái)服務(wù)與預(yù)期不符，經(jīng)評(píng)估后決定行使退款權(quán)利；乙方作為珍愛網(wǎng)平臺(tái)的所有者及服務(wù)提供方，在收到甲方退款申請(qǐng)后，將依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)履行退款義務(wù)。雙方基于對(duì)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及珍愛網(wǎng)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則的認(rèn)可，就退款事宜達(dá)成一致，以規(guī)范雙方行為，保障各自合法權(quán)益。本協(xié)議的簽訂背景源于甲方在珍愛網(wǎng)平臺(tái)購買或使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的退款需求，乙方同意在符合協(xié)議約定條件下予以配合，雙方通過協(xié)商確定退款的具體流程、條件和責(zé)任劃分，確保退款事宜的合法性與可操作性。協(xié)議內(nèi)容涉及當(dāng)事人基本信息、退款依據(jù)、退款流程、違約責(zé)任等核心條款，以維護(hù)交易秩序，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方因特定原因要求退還已向珍愛網(wǎng)平臺(tái)支付的款項(xiàng)，以及乙方在符合協(xié)議約定條件下履行退款義務(wù)的具體流程、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任。協(xié)議范圍涵蓋甲方退款申請(qǐng)的提出、資格審核、退款金額的確定、退款方式的約定、退款操作的執(zhí)行、雙方的權(quán)利與義務(wù)劃分、違約責(zé)任的承擔(dān)以及爭(zhēng)議解決方式等核心內(nèi)容。本協(xié)議旨在通過規(guī)范化操作，保障甲方的合法權(quán)益得到合理實(shí)現(xiàn)，同時(shí)維護(hù)乙方的正常運(yùn)營秩序，確保退款過程合法、高效、透明，促進(jìn)雙方在珍愛網(wǎng)平臺(tái)上的良性互動(dòng)。

第二條定義

本協(xié)議中下列術(shù)語具有以下含義：

（1）**“平臺(tái)”**指珍愛網(wǎng)（濟(jì)南）科技有限公司運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)交友服務(wù)平臺(tái)；

（2）**“服務(wù)”**指平臺(tái)向用戶提供的包括但不限于會(huì)員注冊(cè)、信息展示、線上交流、線下活動(dòng)等增值服務(wù)；

（3）**“退款申請(qǐng)”**指甲方依據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提交的請(qǐng)求退還部分或全部已支付款項(xiàng)的單方意思表示；

（4）**“退款審核”**指乙方在收到甲方退款申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)人的資格、退款理由及符合條件進(jìn)行審查的程序；

（5）**“應(yīng)退款金額”**指經(jīng)乙方審核確認(rèn)，甲方可實(shí)際獲得的退款數(shù)額；

（6）**“不可抗力”**指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等；

（7）**“爭(zhēng)議”**指雙方在本協(xié)議履行過程中就權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生的任何分歧或糾紛。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）**權(quán)力**

甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)，在符合平臺(tái)規(guī)定及本協(xié)議約定的條件下，提出退款申請(qǐng)，并要求乙方在合理期限內(nèi)予以處理；甲方有權(quán)要求乙方提供清晰、準(zhǔn)確的退款審核結(jié)果及理由說明；甲方對(duì)通過真實(shí)身份信息提交的退款申請(qǐng)所導(dǎo)致的審核結(jié)果及退款執(zhí)行結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任。

（2）**義務(wù)**

甲方應(yīng)確保其提供的身份信息、聯(lián)系方式及退款理由真實(shí)、合法、完整，并對(duì)信息的真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任；甲方需按照乙方要求補(bǔ)充或核實(shí)相關(guān)材料，配合完成退款審核流程；甲方應(yīng)遵守平臺(tái)用戶協(xié)議及本協(xié)議約定，不得以欺詐、惡意刷單等非法手段申請(qǐng)退款；甲方在收到退款款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)收款，并配合乙方完成必要的回訪或記錄，以證明退款已實(shí)際到位；甲方若因自身原因（如提供錯(cuò)誤銀行賬戶信息）導(dǎo)致退款未能成功到賬，應(yīng)承擔(dān)重新提交申請(qǐng)或承擔(dān)相應(yīng)損失的責(zé)任。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）**權(quán)力**

乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)甲方的退款申請(qǐng)進(jìn)行形式及實(shí)質(zhì)審查，包括但不限于核實(shí)用戶身份、確認(rèn)服務(wù)使用情況、判斷退款理由的合理性；乙方有權(quán)根據(jù)審核結(jié)果決定是否批準(zhǔn)退款、批準(zhǔn)的金額及執(zhí)行方式；乙方對(duì)因不可抗力或甲方重大過失導(dǎo)致無法履行退款義務(wù)的情形，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

（2）**義務(wù)**

乙方應(yīng)在收到甲方符合條件的退款申請(qǐng)后五個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)審核程序，并在十個(gè)工作日內(nèi)作出最終決定并通知甲方；若需甲方補(bǔ)充材料，乙方應(yīng)及時(shí)明確告知所需內(nèi)容及截止時(shí)間，且補(bǔ)充材料時(shí)限原則上不超過三個(gè)工作日；乙方作出的審核決定應(yīng)基于事實(shí)，并以書面形式（包括但不限于短信、郵件或平臺(tái)內(nèi)通知）明確告知甲方結(jié)果及依據(jù)；對(duì)于批準(zhǔn)退款的申請(qǐng)，乙方應(yīng)按照約定方式（如原支付路徑退回或指定銀行賬戶）在審核決定作出后的五個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作，并保留完整的操作記錄；乙方應(yīng)建立完善的退款審核機(jī)制，確保審核流程的公平、公正，同時(shí)采取技術(shù)手段防范虛假退款申請(qǐng)；乙方應(yīng)妥善保管甲方的個(gè)人信息及交易數(shù)據(jù)，依法履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)，未經(jīng)甲方同意不得泄露或用于本協(xié)議約定范圍之外的目的；乙方應(yīng)配合甲方完成退款相關(guān)的監(jiān)管要求，如稅務(wù)、審計(jì)等，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用；乙方在處理退款過程中產(chǎn)生的必要憑證（如審核記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等）應(yīng)至少保存三年，以備后續(xù)查驗(yàn)。

第四條價(jià)格與支付條件

甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定退還已向乙方支付的款項(xiàng)，具體應(yīng)退款金額依據(jù)雙方確認(rèn)或平臺(tái)記錄的原始交易憑證及甲方退款申請(qǐng)中涉及的未使用或未滿足約定條件的服務(wù)費(fèi)用確定。支付條件包括但不限于甲方提交完整有效的退款申請(qǐng)、乙方審核通過以及甲方提供必要的支付賬戶信息。乙方應(yīng)在收到甲方符合支付條件的退款申請(qǐng)后，按照原支付路徑或雙方約定的其他方式，將應(yīng)退款金額支付至甲方指定的銀行賬戶或原支付賬戶。支付時(shí)間以乙方實(shí)際完成轉(zhuǎn)賬操作并記錄在案為準(zhǔn)，乙方應(yīng)在審核通過后的五個(gè)工作日內(nèi)完成支付。甲方有義務(wù)確保其提供的支付賬戶信息準(zhǔn)確無誤，因甲方提供錯(cuò)誤信息導(dǎo)致的支付失敗或延遲，責(zé)任由甲方承擔(dān)。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期直至甲方退款申請(qǐng)的處理完畢且款項(xiàng)實(shí)際支付給甲方為止。關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)包括：甲方提交退款申請(qǐng)之日起，乙方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)審核；乙方審核完畢并作出決定后，應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)通知甲方；對(duì)于審核通過的退款申請(qǐng)，乙方應(yīng)在通知甲方后的五個(gè)工作日內(nèi)完成支付；甲方應(yīng)在收到退款款項(xiàng)后七個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供收款確認(rèn)回執(zhí)。如遇法定節(jié)假日或休息日，上述期限相應(yīng)順延。任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法按期履行義務(wù)的，應(yīng)立即通知對(duì)方并說明原因，期限相應(yīng)中止計(jì)算。

第六條違約責(zé)任

**1.甲方違約責(zé)任**

（1）如甲方提交的退款申請(qǐng)存在虛假陳述或欺詐行為，如捏造服務(wù)使用事實(shí)、偽造消費(fèi)記錄等，乙方有權(quán)拒絕退款申請(qǐng)，并保留向甲方追究違約責(zé)任及賠償損失的權(quán)利。由此給乙方造成名譽(yù)損害或經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)賠償全部損失，包括但不限于費(fèi)用、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。

（2）甲方未按約定提供或補(bǔ)充退款所需材料，導(dǎo)致退款審核延遲超過十五個(gè)工作日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議相關(guān)退款義務(wù)，甲方已支付款項(xiàng)不予退還。如因甲方原因?qū)е峦丝钍。追綉?yīng)承擔(dān)重新申請(qǐng)可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

（3）甲方在收到退款款項(xiàng)后未按約定提供收款確認(rèn)，或故意拖延確認(rèn)時(shí)間超過三十個(gè)工作日，乙方有權(quán)將款項(xiàng)追回，并視情節(jié)嚴(yán)重程度要求甲方支付應(yīng)付金額百分之十至三十的違約金。

**2.乙方違約責(zé)任**

（1）乙方在收到甲方符合條件的退款申請(qǐng)后，未在五個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)審核程序，或未在十個(gè)工作日內(nèi)作出審核決定的，應(yīng)向甲方支付應(yīng)退款金額千分之五的每日違約金，但違約金總額不超過應(yīng)退款金額的百分之五。

（2）乙方審核通過后，未在五個(gè)工作日內(nèi)完成退款支付的，應(yīng)向甲方支付應(yīng)退款金額千分之五的每日違約金，直至款項(xiàng)實(shí)際到賬為止。

（3）因乙方系統(tǒng)故障、操作失誤或未盡到合理審查義務(wù)，導(dǎo)致退款支付錯(cuò)誤（如支付至錯(cuò)誤賬戶），乙方應(yīng)負(fù)責(zé)糾正錯(cuò)誤，并承擔(dān)由此給甲方造成的直接損失，包括但不限于資金損失、時(shí)間成本等。如錯(cuò)誤無法在七個(gè)工作日內(nèi)糾正，乙方應(yīng)支付應(yīng)退款金額百分之十至三十的違約金。

（4）乙方泄露或?yàn)E用在處理退款過程中獲取的甲方個(gè)人信息，違反數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于行政處罰、民事賠償?shù)?。?duì)甲方造成財(cái)產(chǎn)損失或名譽(yù)損害的，乙方應(yīng)全額賠償。

（5）乙方未妥善保存退款相關(guān)憑證，導(dǎo)致后續(xù)查驗(yàn)困難或引發(fā)爭(zhēng)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償因憑證缺失給甲方或第三方造成的損失。

**3.違約金的計(jì)算與支付**

違約金自應(yīng)履行期限屆滿之日起計(jì)算，每日按應(yīng)付金額的一定比例累加，直至違約方履行完畢或雙方達(dá)成其他解決方案。違約方支付違約金不影響其繼續(xù)履行義務(wù)或承擔(dān)其他賠償責(zé)任。如違約行為情節(jié)嚴(yán)重，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方支付合同總價(jià)款百分之二十至五十的賠償金。雙方均應(yīng)積極配合履行違約責(zé)任，如協(xié)商不成，可提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)裁決。

第七條不可抗力

不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、征收征用等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障、電力或通訊中斷等。任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。不可抗力影響持續(xù)超過三十日的，雙方應(yīng)協(xié)商是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或履行困難，雙方互不追究違約責(zé)任，相關(guān)損失由各自承擔(dān)，但若不可抗力導(dǎo)致一方完全喪失履約能力，則另一方有權(quán)解除協(xié)議并要求返還已支付但未獲服務(wù)的款項(xiàng)。不可抗力消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際情況協(xié)商分擔(dān)。

第八條爭(zhēng)議解決

因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭(zhēng)議影響的條款。若爭(zhēng)議涉及平臺(tái)規(guī)則或用戶權(quán)益的特殊性，雙方也可選擇向珍愛網(wǎng)平臺(tái)指定的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解書并由雙方簽字蓋章后生效。對(duì)于涉及仲裁事項(xiàng)的約定，應(yīng)優(yōu)先選擇在乙方所在地設(shè)立或認(rèn)可的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁或訴訟過程中，勝訴方有權(quán)要求敗訴方承擔(dān)其因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)等。爭(zhēng)議解決期間，不影響雙方根據(jù)本協(xié)議繼續(xù)主張權(quán)利或采取補(bǔ)救措施。

第九條其他條款

（1）**通知方式**

雙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式（包括但不限于地址、電話、電子郵箱）均視為有效聯(lián)系方式。任何一方發(fā)送給對(duì)方的書面通知，可以通過專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件、傳真或本協(xié)議約定的其他方式送達(dá)。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，簽收或投遞當(dāng)日視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的，成功發(fā)送當(dāng)日視為送達(dá)。如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前七日書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。

（2）**協(xié)議變更**

本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。雙方對(duì)協(xié)議變更的約定，應(yīng)作為本協(xié)議不可分割的一部分。

（3）**終止條件**

本協(xié)議在以下情況下終止：①退款事宜處理完畢，甲方收到全部應(yīng)退款項(xiàng)；②雙方協(xié)商一致同意終止；③一方嚴(yán)重違約，守約方依據(jù)本協(xié)議或相關(guān)法律規(guī)定解除協(xié)議；④一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了債務(wù)，并按照約定返還或處置相關(guān)財(cái)產(chǎn)，保密條款及爭(zhēng)議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。

（4）**保密義務(wù)**

雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶數(shù)據(jù)等任何非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面許可，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后三年。

（5）**法律適用與完整協(xié)議**

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解及承諾。任何未在本協(xié)議中約定的事項(xiàng)，均適用相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

第十條附則

（1）**附件**

本協(xié)議的附件包括但不限于：①甲方退款申請(qǐng)表；②平臺(tái)用戶協(xié)議相關(guān)章節(jié)；③乙方退