《森林生態(tài)旅游實務(wù)》課件-任務(wù)2：散客導游接團服務(wù)_第1頁
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文檔簡介

02散客導游接團服務(wù)一、接站服務(wù)（一）提前到機場等候（二）迎接散客（三）沿途導游服務(wù)（四）入住飯店服務(wù)二、接站服務(wù)（一）提前到機場等候若迎接的是乘飛機來的散客，應(yīng)隨時通過航班動態(tài)查詢軟件查詢航班動態(tài)，確保在航班抵達前30分鐘到達機場，在國際或國內(nèi)進港隔離區(qū)門外等候；若是迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前30分鐘在出站口等候。二、接站服務(wù)（二）迎接散客如果沒有接到應(yīng)接的散客，導游應(yīng)該：（1）首先打電話聯(lián)系散客。（2）若沒有聯(lián)系到散客，則立即詢問機場(車站、碼頭)工作人員，確認本次航(車、船)的乘客確已全部下機(車、船)或在隔離區(qū)內(nèi)確已沒有出港旅客。（3）導游(如有可能與司機一起)在盡可能的范圍內(nèi)尋找(至少20分鐘)。（4）與散客下榻飯店聯(lián)系，查詢客人是否已自行到飯店。（5）若確實找不到應(yīng)接的散客，導游應(yīng)通過電話同計調(diào)部或散客部聯(lián)系，報告迎情況，核實該散客抵達的日期或航班(車次、船次)有無變化。（6）當證實迎接無望時，經(jīng)計調(diào)部或散客部同意方可離開機場(車站、碼頭)。（7）導游回到市區(qū)后，應(yīng)到所接散客下榻的飯店前臺，詢問該散客是否已入住飯如果已人住，必須主動與其聯(lián)系，并表示歉意。二、接站服務(wù)【導考真題回放】如果在機場沒有接到應(yīng)接的散客，導游應(yīng)該（）。A.首先向旅行社匯報B.詢問機場（車站、碼頭）工作人員，旅客是否全部出港C.與散客下榻飯店聯(lián)系，查詢客人是否已自行到飯店D.確定迎接無望時，方可自行離開機場E.回到市區(qū)后，前往旅游者預訂的酒店尋找二、接站服務(wù)（三）沿途導游服務(wù)對待散客或散客旅游團應(yīng)該像接待團隊游客一樣進行沿途導游，介紹沿途的風光、風情、下榻飯店的地理位置和設(shè)備設(shè)施以及有關(guān)旅行游覽的注意事項等。對單個散客，沿途導游可以采取對話的形式進行。沿途導游過程中導游應(yīng)確認游客的聯(lián)系方式并將自己的聯(lián)系方式告訴給旅游者。二、接站服務(wù)（四）入住飯店服務(wù)1.

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