房地產(chǎn)銷售崗位職責(zé)說明書一、崗位概述二、核心工作職責(zé)（一）市場(chǎng)與客戶需求研究持續(xù)追蹤區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，包括政策導(dǎo)向、供需變化、競(jìng)品項(xiàng)目（產(chǎn)品形態(tài)、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)等）的銷售節(jié)奏與客戶反饋，形成市場(chǎng)分析報(bào)告；通過客戶接待、調(diào)研訪談等方式，提煉不同客群（剛需、改善、投資等）的置業(yè)偏好、決策邏輯及痛點(diǎn)，為項(xiàng)目定位優(yōu)化、推售策略調(diào)整提供依據(jù)。（二）客戶開發(fā)與拓展通過線上（樓盤平臺(tái)運(yùn)營、社群營銷、新媒體獲客等）、線下（商圈拓客、老帶新活動(dòng)、異業(yè)合作等）多渠道挖掘潛在客戶，建立并維護(hù)客戶信息庫；深耕渠道資源（中介、分銷、企業(yè)團(tuán)購等），拓展合作模式，提升有效客源導(dǎo)入量；針對(duì)意向客戶進(jìn)行分層管理，制定個(gè)性化跟進(jìn)計(jì)劃，提高客戶到訪率與轉(zhuǎn)化率。（三）銷售全流程執(zhí)行1.客戶接待與服務(wù)：以專業(yè)形象接待來訪客戶，結(jié)合項(xiàng)目?jī)r(jià)值體系（區(qū)位、產(chǎn)品、配套、品牌等）進(jìn)行場(chǎng)景化講解，精準(zhǔn)匹配客戶需求推薦房源，通過樣板間帶看、戶型解析等方式強(qiáng)化客戶購買意愿；2.談判與簽約：把握客戶心理，運(yùn)用談判技巧處理價(jià)格異議、付款方式等問題，促成認(rèn)購意向；協(xié)助客戶完成認(rèn)購協(xié)議簽訂、定金收取，跟進(jìn)按揭資料準(zhǔn)備、網(wǎng)簽備案等流程，確保交易合規(guī)；3.回款與售后：主動(dòng)跟進(jìn)客戶首付、貸款審批進(jìn)度，協(xié)調(diào)銀行、法務(wù)等部門解決回款障礙；項(xiàng)目交付后，配合物業(yè)、客關(guān)團(tuán)隊(duì)處理客戶報(bào)修、產(chǎn)權(quán)辦理等售后問題，降低客戶投訴率。（四）客戶關(guān)系維護(hù)與價(jià)值挖掘建立老客戶維護(hù)體系，通過節(jié)日問候、社群運(yùn)營、專屬活動(dòng)等方式增強(qiáng)客戶粘性；推動(dòng)“老帶新”機(jī)制落地，設(shè)計(jì)激勵(lì)政策（如傭金返還、禮品贈(zèng)送）促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介；收集客戶對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)與建議，反饋至產(chǎn)品、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，助力服務(wù)優(yōu)化與品牌口碑傳播。（五）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與營銷支持與策劃團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，參與項(xiàng)目營銷活動(dòng)（開盤、暖場(chǎng)、促銷等）的方案制定與執(zhí)行，負(fù)責(zé)客戶邀約、現(xiàn)場(chǎng)銷售執(zhí)行；配合案場(chǎng)經(jīng)理完成銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（到訪量、成交量、回款額等），分析銷售漏斗轉(zhuǎn)化情況，提出策略優(yōu)化建議；在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享成交案例、拓客技巧，協(xié)助新人成長(zhǎng)，提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。（六）合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控嚴(yán)格遵守房地產(chǎn)銷售政策（限購、限貸、預(yù)售許可等）及企業(yè)銷售管理制度，確保銷售說辭、合同簽訂、款項(xiàng)收取等流程合法合規(guī)；及時(shí)識(shí)別并反饋客戶投訴、輿情風(fēng)險(xiǎn)，配合法務(wù)、客關(guān)部門制定應(yīng)對(duì)方案，維護(hù)企業(yè)品牌形象。三、任職要求（一）專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備熟悉房地產(chǎn)行業(yè)政策法規(guī)（如限購政策、交易稅費(fèi)、貸款政策）及銷售全流程（認(rèn)購、簽約、回款、交付）；掌握銷售心理學(xué)、談判技巧、客戶關(guān)系管理等專業(yè)方法；對(duì)所在城市的區(qū)域規(guī)劃、競(jìng)品項(xiàng)目、客戶圈層有深入認(rèn)知。（二）能力素質(zhì)要求具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，能精準(zhǔn)傳遞項(xiàng)目?jī)r(jià)值并捕捉客戶需求；抗壓能力突出，可應(yīng)對(duì)開盤、促銷等高強(qiáng)度工作節(jié)奏及業(yè)績(jī)目標(biāo)壓力；談判能力優(yōu)異，能在客戶異議與企業(yè)利益間找到平衡點(diǎn)；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可快速掌握新政策、新產(chǎn)品知識(shí)并應(yīng)用于銷售實(shí)踐。（三）經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績(jī)要求具有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)（新房/二手房均可），有同業(yè)態(tài)（住宅、商業(yè)、公寓等）項(xiàng)目銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；過往業(yè)績(jī)良好，具備客戶資源積累或渠道拓展能力者優(yōu)先。（四）職業(yè)素養(yǎng)要求誠信正直，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范與企業(yè)制度，杜絕飛單、虛假承諾等違規(guī)行為；責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)客戶需求、銷售目標(biāo)、售后問題全程負(fù)責(zé)；服務(wù)意識(shí)突出，以客戶滿意度為核心，塑造專業(yè)、貼心的銷售形象。四、職業(yè)發(fā)展方向管理路徑：銷售專員→銷售主管→銷售經(jīng)理→營銷總監(jiān)，通過團(tuán)隊(duì)管理、策略制定推動(dòng)項(xiàng)目整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；專業(yè)路徑：資深銷售→銷售內(nèi)訓(xùn)師→產(chǎn)