2025年醫(yī)院行政管理工作總結(jié)及2026年工作計(jì)劃2025年，醫(yī)院行政管理工作以“提質(zhì)增效、服務(wù)臨床”為核心目標(biāo)，圍繞制度優(yōu)化、流程再造、信息化升級(jí)、后勤保障強(qiáng)化及團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)等重點(diǎn)任務(wù)，全面推進(jìn)管理效能提升。全年完成行政制度修訂32項(xiàng)（新增15項(xiàng)、修訂17項(xiàng)），覆蓋院感管理、設(shè)備采購、人事考勤等關(guān)鍵領(lǐng)域，制度合規(guī)性審查通過率從91%提升至98%；優(yōu)化門診預(yù)約、住院結(jié)算、藥品審批等12項(xiàng)核心流程，門診患者平均候診時(shí)間由45分鐘縮短至28分鐘，住院患者結(jié)算效率提升40%；完成行政OA系統(tǒng)與HIS、LIS系統(tǒng)的初步對(duì)接，實(shí)現(xiàn)8類審批事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，行政事務(wù)處理時(shí)效平均縮短50%；后勤保障方面，通過設(shè)備節(jié)能改造、物資集中采購等措施，水電能耗同比下降8.2%，藥品耗材庫存周轉(zhuǎn)率提高15%，維修響應(yīng)時(shí)效從2小時(shí)壓縮至1小時(shí)內(nèi)；全年組織行政條線培訓(xùn)12場(chǎng)（含院感、公文寫作、數(shù)據(jù)分析專題），覆蓋430人次，考核通過率95%，行政人員滿意度調(diào)查得分從82分提升至89分。工作中也暴露出部分短板：一是制度執(zhí)行存在部門差異，3個(gè)科室因流程理解偏差導(dǎo)致2起醫(yī)療文書歸檔延遲；二是信息化系統(tǒng)集成度不足，財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備管理模塊數(shù)據(jù)互通仍需人工干預(yù)；三是后勤服務(wù)精細(xì)化不夠，病房物資配送偶發(fā)錯(cuò)漏（全年發(fā)生5例）；四是行政人員跨專業(yè)能力薄弱，僅15%的人員能熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具輔助決策；五是跨部門協(xié)作機(jī)制需強(qiáng)化，臨床科室對(duì)行政支持的滿意度為85%，較年初目標(biāo)低3個(gè)百分點(diǎn)。2026年，行政管理工作將聚焦“精準(zhǔn)管理、智慧賦能、服務(wù)升級(jí)”三大方向，重點(diǎn)推進(jìn)以下任務(wù)：一是深化制度執(zhí)行與監(jiān)督。建立“制度培訓(xùn)考核反饋”閉環(huán)機(jī)制，每季度對(duì)制度執(zhí)行情況開展抽查（覆蓋80%科室），針對(duì)2025年暴露的文書歸檔、設(shè)備驗(yàn)收等薄弱環(huán)節(jié)，3月底前完成操作手冊(cè)細(xì)化（新增流程圖解10項(xiàng)），并聯(lián)合質(zhì)控部門將制度執(zhí)行納入科室月度考核（權(quán)重占比15%）。二是推進(jìn)智慧行政平臺(tái)建設(shè)。6月底前完成一期開發(fā)，整合OA、人事、財(cái)務(wù)、設(shè)備管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“單點(diǎn)登錄、數(shù)據(jù)互通”，重點(diǎn)開發(fā)“行政效能分析”模塊（實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)審批時(shí)效、任務(wù)完成率等12項(xiàng)指標(biāo)），12月底前覆蓋90%行政事項(xiàng)；同步上線“臨床需求直通車”小程序，臨床科室可實(shí)時(shí)提交行政服務(wù)申請(qǐng)并追蹤進(jìn)度，目標(biāo)將需求響應(yīng)時(shí)效從4小時(shí)縮短至2小時(shí)內(nèi)。三是優(yōu)化后勤服務(wù)模式。推行“服務(wù)清單+響應(yīng)時(shí)效”管理，4月底前梳理后勤服務(wù)事項(xiàng)32項(xiàng)（含設(shè)備維修、物資配送、環(huán)境清潔等），明確每項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程、責(zé)任人和完成時(shí)限（如急救設(shè)備維修≤1小時(shí)、病房物資配送≤30分鐘）；引入第三方物流管理系統(tǒng)，7月底前實(shí)現(xiàn)藥品耗材從采購到科室的全流程追蹤，目標(biāo)將物資錯(cuò)配率控制在0.5%以內(nèi)；推進(jìn)節(jié)能改造二期工程（重點(diǎn)改造門診樓空調(diào)系統(tǒng)），全年能耗目標(biāo)再降5%，節(jié)約成本100萬元以上。四是加強(qiáng)行政隊(duì)伍能力建設(shè)。實(shí)施“行政人員能力提升三年計(jì)劃（20262028）”，2026年重點(diǎn)強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析、溝通協(xié)調(diào)、項(xiàng)目管理能力：每月組織1次“管理工具應(yīng)用”培訓(xùn)（如PDCA、SWOT分析），每季度開展跨部門跟崗實(shí)踐（行政人員到臨床、醫(yī)技科室輪訓(xùn)1周），全年選派10名骨干參加外部管理課程；建立“行政之星”評(píng)選機(jī)制（每月1名），獎(jiǎng)勵(lì)在流程優(yōu)化、問題解決中表現(xiàn)突出的個(gè)人，目標(biāo)年內(nèi)80%行政人員能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析報(bào)告。五是強(qiáng)化跨部門協(xié)同機(jī)制。建立“臨床行政”聯(lián)席會(huì)議制度（每月1次），由分管院長主持，重點(diǎn)解決臨床反映集中的審批流程繁瑣、物資供應(yīng)不及時(shí)等問題；推行行政人員“定點(diǎn)聯(lián)系科室”制度（每人聯(lián)系23個(gè)臨床科室），每周至少1次深入一線收集需求，目標(biāo)