職場“油”事敷衍風(fēng)波小品劇本潤色版本一、人物設(shè)定王大海：男，38歲，某科技公司項(xiàng)目運(yùn)營部老員工（入職5年），典型“職場老油條”，工作敷衍愛摸魚，總以“老員工”身份搪塞任務(wù)，口頭禪“差不多就行”李敏：女，32歲，項(xiàng)目運(yùn)營部主管，做事嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，注重團(tuán)隊(duì)效率與客戶口碑，對(duì)敷衍行為零容忍張曉曉：女，23歲，項(xiàng)目運(yùn)營部新人（入職3個(gè)月），認(rèn)真踏實(shí)，積極好學(xué)，常提醒王大海注意工作細(xì)節(jié)二、場景設(shè)定項(xiàng)目運(yùn)營部辦公室（擺放4張工位，每張工位配電腦、文件架；角落設(shè)主管辦公室門；墻上貼“認(rèn)真務(wù)實(shí)，服務(wù)客戶”標(biāo)語）三、劇本正文第一幕：工位上的“敷衍日?！保ㄩ_場：上午9:10，辦公室里鍵盤聲此起彼伏。王大海坐在靠門的工位，電腦屏幕亮著“客戶需求表”文檔，手里卻攥著手機(jī)刷短視頻，嘴角跟著視頻節(jié)奏輕輕晃，腳翹在工位下的橫杠上，時(shí)不時(shí)用腳尖勾著轉(zhuǎn)椅子。張曉曉抱著一摞打印好的文件，快步走到王大海旁邊，輕輕把文件放在他桌角）張曉曉：（聲音輕但清晰）王哥，昨天李主管說咱們倆分工整理“城南社區(qū)養(yǎng)老項(xiàng)目”的客戶需求表，我這邊的用戶調(diào)研部分已經(jīng)核對(duì)3遍了，您負(fù)責(zé)的“預(yù)算明細(xì)”和“對(duì)接時(shí)間”那塊弄完了嗎？主管說上午10點(diǎn)要匯總給她。王大海：（頭沒抬，眼睛還盯著手機(jī)，手指快速劃了下屏幕，才慢悠悠把手機(jī)往抽屜里塞了塞，隨手拿起桌上一張皺巴巴的紙）弄了弄了，多大點(diǎn)事兒啊——不就是填幾個(gè)數(shù)嘛。我昨天看了眼上次的舊表，照著改了改日期，預(yù)算那欄大概估了個(gè)數(shù)，你拿去跟你那部分湊一塊，交了得了。張曉曉：（皺著眉，伸手想拿那張紙，又停?。┩醺纾芍鞴芴匾庹f過，這次客戶對(duì)預(yù)算特別敏感，讓咱們跟去年的實(shí)際支出核對(duì)清楚，萬一填錯(cuò)了，客戶那邊會(huì)有意見的。還有對(duì)接時(shí)間，我聽主管說客戶下周要開會(huì)，得確認(rèn)準(zhǔn)確日期才好安排人過去。王大海：（擺擺手，身子往椅背上一靠，雙手交叉放在肚子上）嗨，你這小姑娘就是太較真！咱們干這行這么久了，預(yù)算差個(gè)百八十的，客戶哪能看出來？再說對(duì)接時(shí)間，等客戶催了再改也不遲，先把表交了，別讓主管催。（說著就把那張紙往張曉曉手里塞，趁張曉曉低頭看紙，又偷偷從抽屜里摸出手機(jī)，低頭快速掃了眼消息）（這時(shí)，主管辦公室的門“咔嗒”一聲開了，李敏手里拿著一個(gè)藍(lán)色文件夾走出來，剛走到自己工位旁，就瞥見王大海低頭看手機(jī)的樣子，腳步頓了頓，故意咳嗽了一聲）李敏：（聲音平穩(wěn)但有分量）王大海，你過來一下，我剛看了你昨天提前發(fā)我郵箱的預(yù)算明細(xì)，有幾個(gè)地方不太對(duì)。（王大海手忙腳亂把手機(jī)塞回抽屜，臉上堆起笑，快步走到李敏身邊）王大海：（訕笑）李主管，咋了？是不是數(shù)字填反了？嗨，昨天我家孩子鬧著要我陪他玩，我沒仔細(xì)核對(duì)，回頭我改改就行，小問題。李敏：（把藍(lán)色文件夾打開，抽出一張打印紙，指著上面一行字）小問題？你看這里——客戶明確說這次養(yǎng)老設(shè)備采購預(yù)算是8萬，你填成了8千；還有下面的對(duì)接人電話，最后兩位“36”寫成了“63”。這要是直接發(fā)給客戶，人家會(huì)覺得咱們連基本的信息都不上心，還怎么信任咱們能做好項(xiàng)目？王大海：（撓撓頭，眼神飄向別處）哎呀，這不是一時(shí)疏忽嘛，我現(xiàn)在就改，保證改完沒錯(cuò)！您放心，我這就去弄。李敏：（嘆了口氣，語氣沉了些）王大海，你在公司干了5年，也算老員工了，怎么還總犯這種“疏忽”？上次月度報(bào)表，你把兩個(gè)項(xiàng)目的營收弄混了；上上次客戶會(huì)議紀(jì)要，你漏記了客戶強(qiáng)調(diào)的“設(shè)備安裝時(shí)間”。工作不是“差不多就行”，得走心，客戶把項(xiàng)目交給咱們，是看咱們專業(yè)，你總這么敷衍，不僅會(huì)耽誤工作，還會(huì)砸了公司的口碑。王大海：（嘴上應(yīng)著）是是是，主管您說得對(duì)，我這次肯定改，以后再也不疏忽了。（心里卻想著：不就是填錯(cuò)幾個(gè)數(shù)嘛，改改就完了，至于這么較真嗎？）第二幕：客戶投訴的“風(fēng)波升級(jí)”（下午2:30，辦公室里沒人說話，大家都在低頭趕工作。突然，李敏的手機(jī)響了，她看了眼來電顯示，趕緊接起電話，走到辦公室角落）李敏：（語氣熱情）張經(jīng)理您好！對(duì)，是我，李敏。您說方案？哦，您已經(jīng)看了啊，有什么問題您盡管說……（說著，李敏的眉頭慢慢皺起來，嘴角的笑容也沒了，時(shí)不時(shí)點(diǎn)頭，“嗯”“您別著急”“我馬上查”）（掛了電話，李敏拿著手機(jī)快步走到王大海工位前，把手機(jī)屏幕亮給王大?？矗曇舯葎偛艊?yán)肅了不少）李敏：王大海，你昨天下午發(fā)給張經(jīng)理的“養(yǎng)老設(shè)備安裝方案”，怎么回事？張經(jīng)理剛才打電話來，說方案里寫的“設(shè)備安裝周期是45天”，但咱們上周跟他面談的時(shí)候，明明說好是30天！他現(xiàn)在懷疑咱們故意拖延時(shí)間，說要跟領(lǐng)導(dǎo)商量下，要不要繼續(xù)跟咱們合作！（王大海猛地從椅子上站起來，眼睛瞪了下）王大海：啊？不能吧！我就是把去年給另一個(gè)社區(qū)做的方案改了改，日期換了，周期那欄沒注意看……這、這也不是大問題啊，我跟張經(jīng)理解釋一下，說我填錯(cuò)了，改過來不就行了？李敏：（氣得笑了笑，聲音提高了點(diǎn)）不是大問題？張經(jīng)理說，他昨天把方案拿給領(lǐng)導(dǎo)看，領(lǐng)導(dǎo)特意問了周期，他還拍著胸脯說咱們肯定能按時(shí)完成，結(jié)果現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)周期對(duì)不上，他在領(lǐng)導(dǎo)面前都沒法交代！你知道這個(gè)項(xiàng)目要是黃了，咱們部門這個(gè)季度的業(yè)績要少多少嗎？你知道咱們跟張經(jīng)理談了多久才把合作意向定下來嗎？（周圍的同事都停下手里的活，看向這邊，張曉曉也趕緊走過來）張曉曉：（小聲對(duì)李敏說）主管，要不我現(xiàn)在給張經(jīng)理打個(gè)電話，跟他好好解釋下，就說咱們是因?yàn)樽罱?xiàng)目多，不小心填錯(cuò)了周期，現(xiàn)在已經(jīng)把方案改過來了，再跟他保證肯定按時(shí)完成安裝，您看行嗎？李敏：（點(diǎn)點(diǎn)頭，語氣緩和了些）行，曉曉你去跟張經(jīng)理對(duì)接，態(tài)度好點(diǎn)，把咱們改好的方案重新發(fā)一份給他。（轉(zhuǎn)頭看向王大海，語氣又沉了下來）王大海，你跟我到會(huì)議室來，咱們好好聊聊。第三幕：會(huì)議室里的“嚴(yán)肅批評(píng)”（會(huì)議室里，李敏坐在桌子一邊，王大海站在桌子對(duì)面，頭微微低著，雙手放在背后，腳尖蹭著地面）李敏：（先開口，語氣平靜但有力度）王大海，你跟我說實(shí)話，你這半年來工作敷衍，是不是覺得自己是老員工，公司不會(huì)隨便辭退你，所以就放松了對(duì)自己的要求？王大海：（聲音小聲）不是……我就是覺得工作太多，有時(shí)候忙不過來，所以沒仔細(xì)核對(duì)……李敏：（打斷他）忙不過來可以跟我提，咱們可以調(diào)整分工，但不能用“忙”當(dāng)借口敷衍。你看看曉曉，她剛來3個(gè)月，手里也有不少活，但她每次交上來的文件，都要自己核對(duì)2遍，再找同事幫忙看1遍，生怕出問題。你比她多5年經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該用來把工作做得更細(xì)致，而不是用來“應(yīng)付”工作。王大海：（抬頭看了眼李敏，又趕緊低下頭）我……我之前覺得這些工作都做過好多次了，沒必要再反復(fù)核對(duì)，所以就……李敏：（身體往前傾了點(diǎn)）做過好多次就可以不核對(duì)？去年咱們做“城東社區(qū)養(yǎng)老項(xiàng)目”，就是因?yàn)槟銢]核對(duì)設(shè)備型號(hào)，導(dǎo)致送過去的3臺(tái)按摩儀型號(hào)不對(duì)，客戶要求重新調(diào)換，公司多花了2000塊運(yùn)費(fèi)，還耽誤了10天工期。當(dāng)時(shí)我沒跟你多計(jì)較，是覺得你能吸取教訓(xùn)，結(jié)果你還是老樣子。（王大海抿著嘴，不說話了，手指攥了攥）李敏：（語氣放緩了些）王大海，我知道你家里有孩子要照顧，壓力不小，但工作和生活要分開，既然來上班，就要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。你想想，要是因?yàn)槟愕姆笱軄G了客戶，公司業(yè)績受影響，最后大家的獎(jiǎng)金都會(huì)受牽連，這對(duì)你、對(duì)同事、對(duì)公司都沒好處。你是老員工，同事們都看著你，你要是能認(rèn)真工作，也能給新人帶個(gè)好頭，不是嗎？（王大海抬起頭，眼神里沒了之前的敷衍，多了點(diǎn)愧疚）王大海：（聲音有點(diǎn)?。┲鞴埽义e(cuò)了……我之前總覺得“差不多就行”，沒想著會(huì)給公司惹這么大麻煩，也沒考慮到同事們的感受。剛才張經(jīng)理投訴的事，我也嚇壞了，要是真丟了這個(gè)客戶，我心里也過意不去。我以后肯定改，不管做什么工作，都仔細(xì)核對(duì)，再也不敷衍了，您再給我一次機(jī)會(huì)。李敏：（點(diǎn)點(diǎn)頭，表情緩和下來）你能認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤就好，機(jī)會(huì)肯定給你，但得看你以后的行動(dòng)。這樣，你現(xiàn)在先把安裝方案里的周期改過來，再跟曉曉一起核對(duì)所有客戶信息，確保沒有錯(cuò)漏，改完后拿給我檢查，沒問題了再發(fā)給張經(jīng)理。王大海：（用力點(diǎn)頭）哎！好！我現(xiàn)在就去改，保證改完沒錯(cuò)！第四幕：改正后的“職場新貌”（第二天上午9點(diǎn)，王大海比平時(shí)早到了20分鐘，一到辦公室就坐在工位上，打開電腦里的“客戶信息表”，手里拿著一支筆，逐行核對(duì)信息，遇到不確定的地方，還主動(dòng)走到張曉曉工位旁請(qǐng)教）王大海：（指著電腦屏幕）曉曉，你看這個(gè)客戶的地址，“幸福路8號(hào)”和“幸福中路8號(hào)”是不是一個(gè)地方？我怕填錯(cuò)了，你幫我看看。張曉曉：（湊過去看了眼）王哥，我記得上次張經(jīng)理說過，他們公司在幸福中路，你最好在后面加個(gè)“中路”，保險(xiǎn)點(diǎn)。對(duì)了，你昨天改的安裝方案，周期改成30天了嗎？要不要再跟主管確認(rèn)下？王大海：（笑著說）改了改了，我昨天改完后，自己核對(duì)了2遍，又找咱們部門的老陳幫我看了遍，確保沒錯(cuò)。等會(huì)兒我再拿給主管檢查，沒問題了就發(fā)給張經(jīng)理。以前是我太敷衍，以后得多向你學(xué)習(xí)，做事認(rèn)真點(diǎn)。（這時(shí)，李敏走進(jìn)辦公室，看到王大海和張曉曉一起核對(duì)信息的樣子，臉上露出了笑容，走過去）李敏：王大海，昨天改的方案和信息表弄好了嗎？王大海：（趕緊拿起桌上的打印紙）主管，弄好了！您看，方案里的周期改成30天了，客戶信息我也逐行核對(duì)了，電話、地址都沒問題，曉曉也幫我檢查過了。（李敏接過打印紙，快速翻了翻，點(diǎn)點(diǎn)頭）李敏：不錯(cuò)，這次沒出錯(cuò)。王大海，你看，只要認(rèn)真做，就不會(huì)出問題。以后繼續(xù)保持，咱們部門還得靠你這個(gè)老員工帶頭呢。（就在這時(shí)，王大海的手機(jī)響了，是張經(jīng)理打來的，王大海趕緊接起）王大海：（語氣認(rèn)真）張經(jīng)理您好！對(duì)，方案我重新發(fā)您了，您收到了嗎？……好的好的，您放心，我們肯定會(huì)按時(shí)完成安裝，后續(xù)有任何問題，您隨時(shí)跟我聯(lián)系……哎，謝謝您的理解！（掛了電話，王大海臉上露出輕松的笑容）王大海：主管，張經(jīng)理說方案沒問題，還說愿意繼續(xù)跟咱們合