新泰網(wǎng)約車考試題庫及答案

一、填空題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)約車運營應當遵循______、______、______的原則。2.網(wǎng)約車駕駛員應當遵守______，不得有飲酒駕駛的行為。3.網(wǎng)約車車輛應當符合______標準，并定期進行安全技術檢驗。4.乘客在網(wǎng)約車上享有______、______和______等權(quán)利。5.網(wǎng)約車平臺公司應當建立健全______制度，確保運營安全。6.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中應當使用______，文明服務。7.網(wǎng)約車車輛應當配備______、______和______等安全設備。8.乘客投訴網(wǎng)約車服務時，應當向______或者______投訴。9.網(wǎng)約車駕駛員應當按照______執(zhí)行，不得隨意漲價。10.網(wǎng)約車平臺公司應當對駕駛員進行______和______，提高服務質(zhì)量。二、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)約車可以載客，但不得從事貨運業(yè)務。（）2.網(wǎng)約車駕駛員可以攜帶家屬乘坐網(wǎng)約車。（）3.網(wǎng)約車車輛應當安裝GPS定位設備。（）4.乘客在網(wǎng)約車上享有隱私權(quán)。（）5.網(wǎng)約車平臺公司可以對駕駛員進行罰款。（）6.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中可以吸煙。（）7.網(wǎng)約車車輛應當配備滅火器。（）8.乘客投訴網(wǎng)約車服務時，可以向公安機關投訴。（）9.網(wǎng)約車駕駛員應當按照規(guī)定路線行駛。（）10.網(wǎng)約車平臺公司應當對駕駛員進行背景調(diào)查。（）三、選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)約車運營的基本原則不包括（）。A.公平競爭B.安全第一C.任意定價D.優(yōu)質(zhì)服務2.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中應當使用（）。A.私人語言B.標準服務用語C.俚語D.外語3.網(wǎng)約車車輛應當配備的安全設備不包括（）。A.滅火器B.急救箱C.GPS定位設備D.車載電視4.乘客投訴網(wǎng)約車服務時，應當向（）投訴。A.網(wǎng)約車平臺公司B.公安機關C.交通運輸管理部門D.以上都是5.網(wǎng)約車駕駛員應當按照（）執(zhí)行。A.平臺規(guī)定B.乘客要求C.交通規(guī)則D.以上都是6.網(wǎng)約車平臺公司應當對駕駛員進行（）。A.培訓B.考試C.背景調(diào)查D.以上都是7.網(wǎng)約車車輛應當符合（）標準。A.國家B.地方C.平臺D.以上都是8.乘客在網(wǎng)約車上享有（）等權(quán)利。A.安全B.隱私C.公平D.以上都是9.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中可以（）。A.播放音樂B.接打電話C.閑聊D.以上都對10.網(wǎng)約車平臺公司應當建立健全（）制度。A.安全B.服務C.投訴處理D.以上都是四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述網(wǎng)約車運營的基本原則。2.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中應當注意哪些事項？3.網(wǎng)約車車輛應當配備哪些安全設備？4.乘客投訴網(wǎng)約車服務時，應當如何處理？五、討論題（每題5分，共20分）1.網(wǎng)約車運營對城市交通管理有哪些影響？2.如何提高網(wǎng)約車服務質(zhì)量？3.網(wǎng)約車駕駛員的權(quán)益如何保障？4.網(wǎng)約車平臺公司應當如何應對乘客投訴？答案和解析一、填空題1.公平競爭安全第一優(yōu)質(zhì)服務2.交通規(guī)則3.國家4.安全隱私公平5.安全6.標準服務用語7.滅火器急救箱GPS定位設備8.網(wǎng)約車平臺公司交通運輸管理部門9.規(guī)定價格10.培訓考試二、判斷題1.√2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√三、選擇題1.C2.B3.D4.D5.D6.D7.D8.D9.D10.D四、簡答題1.網(wǎng)約車運營的基本原則包括公平競爭、安全第一和優(yōu)質(zhì)服務。公平競爭是指在市場上，網(wǎng)約車平臺和駕駛員應當公平競爭，不得進行不正當競爭。安全第一是指網(wǎng)約車運營應當以安全為首要任務，確保乘客和駕駛員的安全。優(yōu)質(zhì)服務是指網(wǎng)約車平臺和駕駛員應當提供優(yōu)質(zhì)的服務，滿足乘客的需求。2.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中應當注意以下事項：遵守交通規(guī)則，確保行車安全；使用標準服務用語，文明服務；保持車內(nèi)衛(wèi)生，提供舒適的乘車環(huán)境；不得吸煙、喝酒，確保服務質(zhì)量；及時處理乘客的投訴，提高服務質(zhì)量。3.網(wǎng)約車車輛應當配備的安全設備包括滅火器、急救箱和GPS定位設備。滅火器用于滅火，急救箱用于處理突發(fā)事件，GPS定位設備用于定位車輛，確保行車安全。4.乘客投訴網(wǎng)約車服務時，應當及時處理。首先，應當了解乘客的投訴內(nèi)容，然后進行調(diào)查核實，最后根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行處理。如果投訴屬實，應當對網(wǎng)約車平臺或駕駛員進行處罰；如果投訴不屬實，應當向乘客解釋清楚。五、討論題1.網(wǎng)約車運營對城市交通管理有以下影響：提高了出行效率，減少了交通擁堵；提供了更多的就業(yè)機會，促進了經(jīng)濟發(fā)展；增加了交通管理的難度，需要加強監(jiān)管。2.提高網(wǎng)約車服務質(zhì)量的方法包括：加強對駕駛員的培訓，提高駕駛員的服務水平；建立健全投訴處理機制，及時處理乘客的投訴；提高車輛的安全性能，確保行車安全；提供優(yōu)惠價格，吸引更多乘客選擇網(wǎng)約車。3.網(wǎng)約車駕駛員的權(quán)益保障方法包括：提高駕駛員的收入水平，確保駕駛員的生活質(zhì)量；加強對駕駛員的培訓，提高駕駛員的技能水