學(xué)校綜合辦公室危機處理辦法一、總則

學(xué)校綜合辦公室作為學(xué)校日常運營的核心部門，承擔(dān)著信息傳達(dá)、協(xié)調(diào)溝通、后勤保障等重要職能。為有效應(yīng)對可能發(fā)生的各類突發(fā)危機，保障學(xué)校正常秩序，特制定本辦法。本辦法旨在明確危機處理流程、職責(zé)分工及應(yīng)急措施，確保在危機事件中能夠迅速、有序、高效地開展處置工作。

二、危機類型與分級

根據(jù)危機的緊急程度、影響范圍及可控性，將危機分為以下三級：

（一）一級危機（特別重大）

1.危機定義：涉及全校師生生命安全、造成重大財產(chǎn)損失或嚴(yán)重社會影響的突發(fā)事件。

2.示例情形：重大自然災(zāi)害、校園暴力事件、重大疫情爆發(fā)等。

（二）二級危機（重大）

1.危機定義：影響學(xué)校部分區(qū)域或部分師生，需緊急協(xié)調(diào)資源進行處置的事件。

2.示例情形：設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重故障、火災(zāi)事故、重要文件丟失等。

（三）三級危機（一般）

1.危機定義：局部影響，可由相關(guān)部門自行處理，但需向綜合辦公室備案的事件。

2.示例情形：辦公室系統(tǒng)短暫中斷、輕微財產(chǎn)損失等。

三、危機處理流程

危機處理遵循“快速響應(yīng)、分級負(fù)責(zé)、協(xié)同處置”的原則，具體流程如下：

（一）監(jiān)測與報告

1.暢通信息渠道：設(shè)立24小時值班電話，確保師生可隨時報告危機事件。

2.報告流程：

(1)發(fā)現(xiàn)人立即向綜合辦公室報告，說明事件時間、地點、性質(zhì)及初步影響。

(2)綜合辦公室核實信息后，根據(jù)危機等級逐級上報至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組。

（二）應(yīng)急處置

1.啟動預(yù)案：

(1)一級危機：立即啟動《學(xué)校重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，成立現(xiàn)場指揮部。

(2)二級危機：由綜合辦公室牽頭，相關(guān)部門協(xié)同成立臨時處置小組。

(3)三級危機：由事發(fā)部門自行處置，綜合辦公室提供必要支持。

2.具體措施：

(1)疫情類危機：隔離感染人員、封閉相關(guān)區(qū)域、調(diào)配醫(yī)療物資。

(2)安全事故類：疏散人員、切斷危險源、聯(lián)系救援單位。

(3)信息類危機：啟動信息發(fā)布機制，及時發(fā)布權(quán)威信息，避免謠言傳播。

（三）后期處置

1.調(diào)查與總結(jié)：

(1)危機解除后，組織相關(guān)部門開展原因調(diào)查，形成書面報告。

(2)評估處置效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，修訂完善應(yīng)急預(yù)案。

2.心理疏導(dǎo)：

(1)對受影響師生提供心理支持服務(wù)。

(2)開展危機后心理培訓(xùn)，預(yù)防次生問題。

四、職責(zé)分工

1.綜合辦公室：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門，負(fù)責(zé)信息匯總、上報及對外聯(lián)絡(luò)。

2.安全保衛(wèi)部門：負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護、人員疏散及警情處置。

3.后勤保障部門：調(diào)配物資、修復(fù)設(shè)施，保障基本運行需求。

4.教學(xué)與科研部門：協(xié)調(diào)教學(xué)調(diào)整，保障師生教學(xué)科研秩序。

五、保障措施

1.物資儲備：建立應(yīng)急物資庫，定期檢查更新，確保關(guān)鍵時刻可用。

2.培訓(xùn)演練：每學(xué)期組織至少一次危機處置演練，提升實戰(zhàn)能力。

3.技術(shù)支持：確保通訊設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等應(yīng)急設(shè)備處于良好狀態(tài)。

六、附則

本辦法由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)實際情況定期修訂。所有教職工需熟悉危機處理流程，確保在危機發(fā)生時能夠快速響應(yīng)。

一、總則

學(xué)校綜合辦公室作為學(xué)校日常運營的核心部門，承擔(dān)著信息傳達(dá)、協(xié)調(diào)溝通、后勤保障等重要職能。為有效應(yīng)對可能發(fā)生的各類突發(fā)危機，保障學(xué)校正常秩序，特制定本辦法。本辦法旨在明確危機處理流程、職責(zé)分工及應(yīng)急措施，確保在危機事件中能夠迅速、有序、高效地開展處置工作。

二、危機類型與分級

根據(jù)危機的緊急程度、影響范圍及可控性，將危機分為以下三級：

（一）一級危機（特別重大）

1.危機定義：涉及全校師生生命安全、造成重大財產(chǎn)損失或嚴(yán)重社會影響的突發(fā)事件。

2.示例情形：重大自然災(zāi)害（如地震、洪水）、校園重大安全事故（如集體食物中毒、大規(guī)模踩踏）、重大疫情爆發(fā)（如流感大規(guī)模感染）等。

（二）二級危機（重大）

1.危機定義：影響學(xué)校部分區(qū)域或部分師生，需緊急協(xié)調(diào)資源進行處置的事件。

2.示例情形：重要設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重故障（如供電系統(tǒng)癱瘓、供水管道爆裂）、火災(zāi)事故（影響范圍較?。?、重要文件或資料嚴(yán)重丟失或損毀等。

（三）三級危機（一般）

1.危機定義：局部影響，可由相關(guān)部門自行處理，但需向綜合辦公室備案的事件。

2.示例情形：辦公室系統(tǒng)短暫中斷（如網(wǎng)絡(luò)故障）、輕微財產(chǎn)損失（如辦公設(shè)備輕微損壞）、個別師生輕微意外傷害等。

三、危機處理流程

危機處理遵循“快速響應(yīng)、分級負(fù)責(zé)、協(xié)同處置”的原則，具體流程如下：

（一）監(jiān)測與報告

1.暢通信息渠道：設(shè)立24小時值班電話（如：0XX-XXXXXXX）和電子郵箱（如：office@），確保師生可隨時報告危機事件。同時，在校園內(nèi)設(shè)置明顯的危機報告點，并張貼報告流程圖。

2.報告流程：

(1)發(fā)現(xiàn)人立即向綜合辦公室報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括：事件發(fā)生的時間（精確到分鐘）、地點（具體到樓層、教室或區(qū)域）、事件性質(zhì)（如火災(zāi)、設(shè)備故障等）、初步影響范圍（涉及人數(shù)、財產(chǎn)損失情況等）、以及自身聯(lián)系方式。

(2)綜合辦公室接報后，值班人員需在1分鐘內(nèi)進行初步核實，確認(rèn)事件真實性及基本情況。

(3)根據(jù)核實結(jié)果，一級危機立即上報至學(xué)校危機處理領(lǐng)導(dǎo)小組（由校長、副校長及各部門負(fù)責(zé)人組成）；二級危機上報至分管校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；三級危機由綜合辦公室記錄備案，并通知事發(fā)部門負(fù)責(zé)人。

（二）應(yīng)急處置

1.啟動預(yù)案：

(1)一級危機：

-立即啟動《學(xué)校重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，在10分鐘內(nèi)成立現(xiàn)場指揮部，由校長擔(dān)任總指揮，副校長擔(dān)任副總指揮，綜合辦公室、安全保衛(wèi)、后勤保障等部門負(fù)責(zé)人為成員。

-指揮部立即開展工作：

-信息組：負(fù)責(zé)對外發(fā)布統(tǒng)一信息，協(xié)調(diào)媒體對接（如需）。

-現(xiàn)場組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒、人員疏散、傷員救治。

-后勤組：負(fù)責(zé)物資調(diào)配、臨時住所安排。

-預(yù)案組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門行動，監(jiān)督執(zhí)行情況。

(2)二級危機：

-由綜合辦公室牽頭，在30分鐘內(nèi)成立臨時處置小組，由分管校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。

-小組根據(jù)事件類型制定具體處置方案，例如：

-設(shè)備故障類：立即聯(lián)系專業(yè)維修團隊（如電力公司、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商），同時通知相關(guān)部門暫停使用相關(guān)設(shè)備。

-火災(zāi)事故類：疏散周邊人員，切斷電源，使用滅火器進行初期撲救，并撥打119報警。

(3)三級危機：

-由事發(fā)部門負(fù)責(zé)人在1小時內(nèi)完成處置，并書面報告綜合辦公室。綜合辦公室在2小時內(nèi)完成備案。例如：辦公設(shè)備輕微損壞，由后勤部門聯(lián)系維修人員進行修復(fù)，并記錄維修過程。

2.具體措施：

(1)疫情類危機：

-隔離感染人員：立即將疑似或確診人員轉(zhuǎn)移至臨時隔離點（如圖書館多功能廳），并由專業(yè)醫(yī)護人員進行初步檢查。

-封閉相關(guān)區(qū)域：對疑似感染區(qū)域進行封閉管理，張貼警示標(biāo)識，禁止無關(guān)人員進入。

-調(diào)配醫(yī)療物資：聯(lián)系校醫(yī)院或附近醫(yī)療機構(gòu)，確?？谡?、消毒液等物資充足。同時，協(xié)調(diào)食堂提供營養(yǎng)餐，保障師生健康。

-信息發(fā)布：通過校園廣播、官方網(wǎng)站、微信群等渠道，每日發(fā)布疫情動態(tài)及防護指南，避免恐慌情緒。

(2)安全事故類：

-疏散人員：按照預(yù)定疏散路線，有序引導(dǎo)師生撤離至安全區(qū)域（如操場、體育館）。疏散過程中，注意保護老人、兒童及行動不便者。

-切斷危險源：如發(fā)生火災(zāi)，立即切斷電源；如發(fā)生化學(xué)品泄漏，封閉相關(guān)區(qū)域并疏散人員。

-聯(lián)系救援單位：根據(jù)事件嚴(yán)重程度，撥打110、119、120等救援電話，并說明詳細(xì)地址及事件情況。

-傷員救治：由校醫(yī)或現(xiàn)場人員對傷員進行初步救治，必要時聯(lián)系120急救中心。

(3)信息類危機：

-啟動信息發(fā)布機制：由綜合辦公室統(tǒng)籌，在2小時內(nèi)發(fā)布官方通報，說明事件事實、影響范圍及應(yīng)對措施。

-防止謠言傳播：設(shè)立謠言信息監(jiān)測小組，及時辟謠，并教育師生不信謠、不傳謠。

-心理疏導(dǎo)：在危機解除后，安排心理咨詢師為受影響師生提供心理支持服務(wù)。

（三）后期處置

1.調(diào)查與總結(jié)：

(1)危機解除后，由學(xué)校危機處理領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門開展全面調(diào)查，形成《危機調(diào)查報告》，內(nèi)容包括：事件原因、處置過程、存在問題及改進措施。調(diào)查報告需在危機發(fā)生后7個工作日內(nèi)完成。

(2)評估處置效果：召開危機處置總結(jié)會，各部門匯報處置情況，領(lǐng)導(dǎo)小組進行綜合評估，并對應(yīng)急預(yù)案進行修訂完善。例如：若發(fā)現(xiàn)疏散路線存在問題，需重新規(guī)劃并繪制新的疏散圖。

2.心理疏導(dǎo)：

(1)對受影響師生提供心理支持服務(wù)：由校醫(yī)院或合作的心理咨詢機構(gòu)提供免費心理咨詢服務(wù)，可通過線上或線下方式開展。

(2)開展危機后心理培訓(xùn)：針對師生開展心理健康講座，普及危機應(yīng)對知識，預(yù)防次生心理問題。例如：可邀請心理專家開展“如何應(yīng)對突發(fā)事件”主題講座。

四、職責(zé)分工

1.綜合辦公室：

-負(fù)責(zé)危機處理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，包括信息匯總、上報、對外聯(lián)絡(luò)等。

-日常負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂及演練組織。

-確保應(yīng)急物資儲備充足，并定期檢查更新。

2.安全保衛(wèi)部門：

-負(fù)責(zé)校園內(nèi)安全秩序維護，包括人員疏散、現(xiàn)場警戒等。

-負(fù)責(zé)與外部救援力量（如警察、消防、醫(yī)療）的對接協(xié)調(diào)。

-定期檢查校園內(nèi)安全設(shè)施（如消防器材、監(jiān)控設(shè)備），確保其處于良好狀態(tài)。

3.后勤保障部門：

-負(fù)責(zé)應(yīng)急物資調(diào)配，包括食物、飲用水、照明設(shè)備等。

-負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的維修與保障，如電力、供水、網(wǎng)絡(luò)等。

-負(fù)責(zé)臨時住所的安排，如需轉(zhuǎn)移師生至其他場所。

4.教學(xué)與科研部門：

-負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)教學(xué)安排，如需調(diào)整上課時間或方式。

-負(fù)責(zé)科研項目的應(yīng)急處理，如實驗室安全事件，需暫停相關(guān)實驗并評估風(fēng)險。

-負(fù)責(zé)師生信息統(tǒng)計，確保在危機中能夠聯(lián)系到每一位師生。

5.校醫(yī)院：

-負(fù)責(zé)師生的醫(yī)療救治，包括設(shè)立臨時醫(yī)療點、調(diào)配藥品等。

-負(fù)責(zé)疫情防控，如疫情類危機中的隔離觀察、健康監(jiān)測等。

五、保障措施

1.物資儲備：

-建立應(yīng)急物資庫，儲備以下物資，并定期檢查更新：

-通訊設(shè)備：對講機、充電寶（至少100個）、應(yīng)急廣播系統(tǒng)。

-醫(yī)療物資：口罩（至少5000個）、消毒液（至少1000瓶）、急救箱（至少20個）。

-疏散物資：手電筒（至少200個）、口哨（至少500個）、疏散指示牌（至少100個）。

-生活物資：飲用水（至少5000瓶）、方便面（至少2000包）、應(yīng)急毯子（至少500條）。

-物資存放地點：綜合辦公室指定倉庫，鑰匙由專人保管，并繪制物資分布圖。

2.培訓(xùn)演練：

-每學(xué)期組織至少一次危機處置演練，包括但不限于：

-火災(zāi)疏散演練（每月一次）。

-疫情防控演練（每學(xué)期一次）。

-設(shè)備故障演練（每學(xué)期一次）。

-演練流程：

(1)提前發(fā)布演練通知，明確演練時間、地點及注意事項。

(2)演練過程中，由領(lǐng)導(dǎo)小組觀察記錄各部門反應(yīng)速度及處置效果。

(3)演練結(jié)束后，召開總結(jié)會，指出不足并提出改進建議。

3.技術(shù)支持：

-確保通訊設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等應(yīng)急設(shè)備處于良好狀態(tài)，定期進行維護檢查。

-建立校園應(yīng)急廣播系統(tǒng)，確保在危機發(fā)生時能夠快速發(fā)布信息。

-準(zhǔn)備應(yīng)急照明設(shè)備，如手電筒、應(yīng)急燈，確保夜間疏散安全。

六、附則

本辦法由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)實際情況定期修訂。所有教職工需熟悉危機處理流程，確保在危機發(fā)生時能夠快速響應(yīng)。學(xué)校將定期組織培訓(xùn)，確保每位教職工都能掌握基本的危機應(yīng)對技能。

一、總則

學(xué)校綜合辦公室作為學(xué)校日常運營的核心部門，承擔(dān)著信息傳達(dá)、協(xié)調(diào)溝通、后勤保障等重要職能。為有效應(yīng)對可能發(fā)生的各類突發(fā)危機，保障學(xué)校正常秩序，特制定本辦法。本辦法旨在明確危機處理流程、職責(zé)分工及應(yīng)急措施，確保在危機事件中能夠迅速、有序、高效地開展處置工作。

二、危機類型與分級

根據(jù)危機的緊急程度、影響范圍及可控性，將危機分為以下三級：

（一）一級危機（特別重大）

1.危機定義：涉及全校師生生命安全、造成重大財產(chǎn)損失或嚴(yán)重社會影響的突發(fā)事件。

2.示例情形：重大自然災(zāi)害、校園暴力事件、重大疫情爆發(fā)等。

（二）二級危機（重大）

1.危機定義：影響學(xué)校部分區(qū)域或部分師生，需緊急協(xié)調(diào)資源進行處置的事件。

2.示例情形：設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重故障、火災(zāi)事故、重要文件丟失等。

（三）三級危機（一般）

1.危機定義：局部影響，可由相關(guān)部門自行處理，但需向綜合辦公室備案的事件。

2.示例情形：辦公室系統(tǒng)短暫中斷、輕微財產(chǎn)損失等。

三、危機處理流程

危機處理遵循“快速響應(yīng)、分級負(fù)責(zé)、協(xié)同處置”的原則，具體流程如下：

（一）監(jiān)測與報告

1.暢通信息渠道：設(shè)立24小時值班電話，確保師生可隨時報告危機事件。

2.報告流程：

(1)發(fā)現(xiàn)人立即向綜合辦公室報告，說明事件時間、地點、性質(zhì)及初步影響。

(2)綜合辦公室核實信息后，根據(jù)危機等級逐級上報至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組。

（二）應(yīng)急處置

1.啟動預(yù)案：

(1)一級危機：立即啟動《學(xué)校重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，成立現(xiàn)場指揮部。

(2)二級危機：由綜合辦公室牽頭，相關(guān)部門協(xié)同成立臨時處置小組。

(3)三級危機：由事發(fā)部門自行處置，綜合辦公室提供必要支持。

2.具體措施：

(1)疫情類危機：隔離感染人員、封閉相關(guān)區(qū)域、調(diào)配醫(yī)療物資。

(2)安全事故類：疏散人員、切斷危險源、聯(lián)系救援單位。

(3)信息類危機：啟動信息發(fā)布機制，及時發(fā)布權(quán)威信息，避免謠言傳播。

（三）后期處置

1.調(diào)查與總結(jié)：

(1)危機解除后，組織相關(guān)部門開展原因調(diào)查，形成書面報告。

(2)評估處置效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，修訂完善應(yīng)急預(yù)案。

2.心理疏導(dǎo)：

(1)對受影響師生提供心理支持服務(wù)。

(2)開展危機后心理培訓(xùn)，預(yù)防次生問題。

四、職責(zé)分工

1.綜合辦公室：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門，負(fù)責(zé)信息匯總、上報及對外聯(lián)絡(luò)。

2.安全保衛(wèi)部門：負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護、人員疏散及警情處置。

3.后勤保障部門：調(diào)配物資、修復(fù)設(shè)施，保障基本運行需求。

4.教學(xué)與科研部門：協(xié)調(diào)教學(xué)調(diào)整，保障師生教學(xué)科研秩序。

五、保障措施

1.物資儲備：建立應(yīng)急物資庫，定期檢查更新，確保關(guān)鍵時刻可用。

2.培訓(xùn)演練：每學(xué)期組織至少一次危機處置演練，提升實戰(zhàn)能力。

3.技術(shù)支持：確保通訊設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等應(yīng)急設(shè)備處于良好狀態(tài)。

六、附則

本辦法由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)實際情況定期修訂。所有教職工需熟悉危機處理流程，確保在危機發(fā)生時能夠快速響應(yīng)。

一、總則

學(xué)校綜合辦公室作為學(xué)校日常運營的核心部門，承擔(dān)著信息傳達(dá)、協(xié)調(diào)溝通、后勤保障等重要職能。為有效應(yīng)對可能發(fā)生的各類突發(fā)危機，保障學(xué)校正常秩序，特制定本辦法。本辦法旨在明確危機處理流程、職責(zé)分工及應(yīng)急措施，確保在危機事件中能夠迅速、有序、高效地開展處置工作。

二、危機類型與分級

根據(jù)危機的緊急程度、影響范圍及可控性，將危機分為以下三級：

（一）一級危機（特別重大）

1.危機定義：涉及全校師生生命安全、造成重大財產(chǎn)損失或嚴(yán)重社會影響的突發(fā)事件。

2.示例情形：重大自然災(zāi)害（如地震、洪水）、校園重大安全事故（如集體食物中毒、大規(guī)模踩踏）、重大疫情爆發(fā)（如流感大規(guī)模感染）等。

（二）二級危機（重大）

1.危機定義：影響學(xué)校部分區(qū)域或部分師生，需緊急協(xié)調(diào)資源進行處置的事件。

2.示例情形：重要設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重故障（如供電系統(tǒng)癱瘓、供水管道爆裂）、火災(zāi)事故（影響范圍較?。⒅匾募蛸Y料嚴(yán)重丟失或損毀等。

（三）三級危機（一般）

1.危機定義：局部影響，可由相關(guān)部門自行處理，但需向綜合辦公室備案的事件。

2.示例情形：辦公室系統(tǒng)短暫中斷（如網(wǎng)絡(luò)故障）、輕微財產(chǎn)損失（如辦公設(shè)備輕微損壞）、個別師生輕微意外傷害等。

三、危機處理流程

危機處理遵循“快速響應(yīng)、分級負(fù)責(zé)、協(xié)同處置”的原則，具體流程如下：

（一）監(jiān)測與報告

1.暢通信息渠道：設(shè)立24小時值班電話（如：0XX-XXXXXXX）和電子郵箱（如：office@），確保師生可隨時報告危機事件。同時，在校園內(nèi)設(shè)置明顯的危機報告點，并張貼報告流程圖。

2.報告流程：

(1)發(fā)現(xiàn)人立即向綜合辦公室報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括：事件發(fā)生的時間（精確到分鐘）、地點（具體到樓層、教室或區(qū)域）、事件性質(zhì)（如火災(zāi)、設(shè)備故障等）、初步影響范圍（涉及人數(shù)、財產(chǎn)損失情況等）、以及自身聯(lián)系方式。

(2)綜合辦公室接報后，值班人員需在1分鐘內(nèi)進行初步核實，確認(rèn)事件真實性及基本情況。

(3)根據(jù)核實結(jié)果，一級危機立即上報至學(xué)校危機處理領(lǐng)導(dǎo)小組（由校長、副校長及各部門負(fù)責(zé)人組成）；二級危機上報至分管校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；三級危機由綜合辦公室記錄備案，并通知事發(fā)部門負(fù)責(zé)人。

（二）應(yīng)急處置

1.啟動預(yù)案：

(1)一級危機：

-立即啟動《學(xué)校重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，在10分鐘內(nèi)成立現(xiàn)場指揮部，由校長擔(dān)任總指揮，副校長擔(dān)任副總指揮，綜合辦公室、安全保衛(wèi)、后勤保障等部門負(fù)責(zé)人為成員。

-指揮部立即開展工作：

-信息組：負(fù)責(zé)對外發(fā)布統(tǒng)一信息，協(xié)調(diào)媒體對接（如需）。

-現(xiàn)場組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒、人員疏散、傷員救治。

-后勤組：負(fù)責(zé)物資調(diào)配、臨時住所安排。

-預(yù)案組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門行動，監(jiān)督執(zhí)行情況。

(2)二級危機：

-由綜合辦公室牽頭，在30分鐘內(nèi)成立臨時處置小組，由分管校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。

-小組根據(jù)事件類型制定具體處置方案，例如：

-設(shè)備故障類：立即聯(lián)系專業(yè)維修團隊（如電力公司、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商），同時通知相關(guān)部門暫停使用相關(guān)設(shè)備。

-火災(zāi)事故類：疏散周邊人員，切斷電源，使用滅火器進行初期撲救，并撥打119報警。

(3)三級危機：

-由事發(fā)部門負(fù)責(zé)人在1小時內(nèi)完成處置，并書面報告綜合辦公室。綜合辦公室在2小時內(nèi)完成備案。例如：辦公設(shè)備輕微損壞，由后勤部門聯(lián)系維修人員進行修復(fù)，并記錄維修過程。

2.具體措施：

(1)疫情類危機：

-隔離感染人員：立即將疑似或確診人員轉(zhuǎn)移至臨時隔離點（如圖書館多功能廳），并由專業(yè)醫(yī)護人員進行初步檢查。

-封閉相關(guān)區(qū)域：對疑似感染區(qū)域進行封閉管理，張貼警示標(biāo)識，禁止無關(guān)人員進入。

-調(diào)配醫(yī)療物資：聯(lián)系校醫(yī)院或附近醫(yī)療機構(gòu)，確?？谡?、消毒液等物資充足。同時，協(xié)調(diào)食堂提供營養(yǎng)餐，保障師生健康。

-信息發(fā)布：通過校園廣播、官方網(wǎng)站、微信群等渠道，每日發(fā)布疫情動態(tài)及防護指南，避免恐慌情緒。

(2)安全事故類：

-疏散人員：按照預(yù)定疏散路線，有序引導(dǎo)師生撤離至安全區(qū)域（如操場、體育館）。疏散過程中，注意保護老人、兒童及行動不便者。

-切斷危險源：如發(fā)生火災(zāi)，立即切斷電源；如發(fā)生化學(xué)品泄漏，封閉相關(guān)區(qū)域并疏散人員。

-聯(lián)系救援單位：根據(jù)事件嚴(yán)重程度，撥打110、119、120等救援電話，并說明詳細(xì)地址及事件情況。

-傷員救治：由校醫(yī)或現(xiàn)場人員對傷員進行初步救治，必要時聯(lián)系120急救中心。

(3)信息類危機：

-啟動信息發(fā)布機制：由綜合辦公室統(tǒng)籌，在2小時內(nèi)發(fā)布官方通報，說明事件事實、影響范圍及應(yīng)對措施。

-防止謠言傳播：設(shè)立謠言信息監(jiān)測小組，及時辟謠，并教育師生不信謠、不傳謠。

-心理疏導(dǎo)：在危機解除后，安排心理咨詢師為受影響師生提供心理支持服務(wù)。

（三）后期處置

1.調(diào)查與總結(jié)：

(1)危機解除后，由學(xué)校危機處理領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門開展全面調(diào)查，形成《危機調(diào)查報告》，內(nèi)容包括：事件原因、處置過程、存在問題及改進措施。調(diào)查報告需在危機發(fā)生后7個工作日內(nèi)完成。

(2)評估處置效果：召開危機處置總結(jié)會，各部門匯報處置情況，領(lǐng)導(dǎo)小組進行綜合評估，并對應(yīng)急預(yù)案進行修訂完善。例如：若發(fā)現(xiàn)疏散路線存在問題，需重新規(guī)劃并繪制新的疏散圖。

2.心理疏導(dǎo)：

(1)對受影響師生提供心理支持服務(wù)：由校醫(yī)院或合作的心理咨詢機構(gòu)提供免費心理咨詢服務(wù)，可通過線上或線下方式開展。

(2)開展危機后心理培訓(xùn)：針對師生開展心理健康講座，普及危機應(yīng)對知識，預(yù)防次生心理問題。例如：可邀請心理專家開展“如何應(yīng)對突發(fā)事件”主題講座。

四、職責(zé)分工

1.綜合辦公室：

-負(fù)責(zé)危機處理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，包括信息匯總、上報、對外聯(lián)絡(luò)等。

-日常負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂及演練組織。

-確保應(yīng)急物資儲備充足，并定期檢查更新。

2.安全保衛(wèi)部門：

-負(fù)責(zé)校園內(nèi)安全秩序維護，包括人員疏散、現(xiàn)場警戒等。

-負(fù)責(zé)與外部救援力量（如警察、消防、醫(yī)療）的對接協(xié)調(diào)。