客戶服務(wù)內(nèi)容協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方愿意向乙方提供客戶服務(wù)，乙方愿意接受甲方提供的客戶服務(wù)，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方將為乙方提供以下客戶服務(wù)內(nèi)容：（1）客戶咨詢解答：甲方將為乙方提供專業(yè)的客戶咨詢解答服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品知識、使用方法、售后服務(wù)等。（2）客戶投訴處理：甲方將設(shè)立專門的投訴處理渠道，對乙方的投訴進(jìn)行及時、有效的處理。（3）客戶關(guān)系維護(hù)：甲方將定期與乙方進(jìn)行溝通，了解客戶需求，提供針對性的服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。（4）客戶滿意度調(diào)查：甲方將定期對乙方客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。1.2甲方提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)滿足以下要求：（1）服務(wù)質(zhì)量：甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻魸M意度。（2）服務(wù)時效：甲方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)乙方的服務(wù)需求。（3）服務(wù)態(tài)度：甲方服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，禮貌待人，耐心解答客戶疑問。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)確保服務(wù)人員具備以下條件：（1）具備相關(guān)專業(yè)知識和技能。（2）具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神。（3）具備較高的服務(wù)意識和責(zé)任心。2.2甲方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程，確保服務(wù)過程規(guī)范、高效。2.3甲方應(yīng)建立客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，對客戶信息進(jìn)行保密，確保客戶隱私安全。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：_______3.3甲方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后，向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲得的對方商業(yè)秘密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密條款在本協(xié)議終止后仍然有效。五、違約責(zé)任5.1若甲方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2若乙方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________