跨境電商退貨處理協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于__________年__________月__________日在__________地點簽訂：買方（以下簡稱“買家”）：__________（姓名/名稱）身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：__________聯(lián)系地址：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________賣方（以下簡稱“賣家”）：__________（姓名/名稱）統(tǒng)一社會信用代碼：__________聯(lián)系地址：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就跨境電商交易中商品退貨事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條適用范圍及定義1.1本協(xié)議適用于賣方通過__________（平臺名稱/渠道）向買家銷售的商品退貨事宜。1.2本協(xié)議所稱“退貨”是指買家因商品質(zhì)量問題、商品描述不符、錯發(fā)、損壞等原因，在規(guī)定時間內(nèi)將商品退回給賣方的行為。1.3本協(xié)議所稱“換貨”是指買家因商品不合適等原因，在規(guī)定時間內(nèi)將商品退回給賣方，并要求賣方提供其他商品的行為。1.4本協(xié)議所稱“商品完好”是指商品不存在使用痕跡、配件齊全、標(biāo)簽完好、不影響二次銷售的狀態(tài)。1.5本協(xié)議所稱“物流”是指商品運輸過程中的快遞、倉儲等環(huán)節(jié)。第二條退貨原則2.1買家享有在符合本協(xié)議規(guī)定條件下的退貨權(quán)利。2.2買家應(yīng)在收到商品后__________（天數(shù)）內(nèi)提出退貨申請。2.3賣家應(yīng)在收到退貨后__________（天數(shù)）內(nèi)完成商品審核。2.4退貨商品需符合本協(xié)議第一條約定的“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)。第三條退貨流程3.1退貨申請：買家通過__________（平臺訂單系統(tǒng)/電子郵件/客服電話）向賣方提出退貨申請，并按要求提供訂單號、退貨原因、商品照片或視頻等證據(jù)。3.2退貨審核：賣家在收到買家退貨申請后__________（天數(shù)）內(nèi)進(jìn)行審核，并通過__________（平臺訂單系統(tǒng)/電子郵件/客服電話）告知買家審核結(jié)果。3.3退貨物流：3.3.1若退貨原因?qū)儆谏唐焚|(zhì)量問題，賣方承擔(dān)退貨物流費用。3.3.2若退貨原因?qū)儆谫I家原因，買家承擔(dān)退貨物流費用。3.3.3買家應(yīng)在賣家確認(rèn)收到退貨后__________（天數(shù)）內(nèi)將商品寄回至賣方指定地址：__________。3.3.4買家寄回商品時需使用可追蹤的快遞方式，并保留快遞單據(jù)。3.3.5賣家應(yīng)在收到退貨后及時進(jìn)行檢驗。3.4退款處理：3.4.1賣家在確認(rèn)商品符合退貨條件后__________（天數(shù)）內(nèi)，通過原支付方式將貨款退還給買家。3.4.2退款金額為商品售價扣除可能產(chǎn)生的運費、優(yōu)惠券等后的金額。3.4.3若因買家原因?qū)е律唐窊p壞，賣方有權(quán)扣除相應(yīng)的維修費用。第四條換貨處理4.1買家享有在符合本協(xié)議規(guī)定條件下的換貨權(quán)利。4.2換貨流程參照本協(xié)議第三條退貨流程執(zhí)行。4.3換貨商品的價格與退貨商品的價格相同，若產(chǎn)生差價，由雙方協(xié)商解決。第五條特殊情況處理5.1定制商品不支持退貨或換貨。5.2易腐商品、生鮮商品退貨需保證商品在運輸過程中不受污染或變質(zhì)，具體退貨條件和流程由雙方另行協(xié)商。第六條違約責(zé)任6.1買方未在規(guī)定時間內(nèi)提出退貨申請，或退貨商品不符合“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)的，賣方有權(quán)拒絕退貨。6.2賣方未在規(guī)定時間內(nèi)審核退貨申請，或未按時退款，應(yīng)向買方支付__________（比例或金額）的違約金。6.3任何一方因違約行為給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條爭議解決7.1雙方因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向賣方所在地人民法院提起訴訟。第八條協(xié)議生效及終止8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之