2025年高職（公共關系學）公共關系實務試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.公共關系的本質屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.協(xié)調關系D.提供服務2.公共關系活動的主體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.信息3.公共關系的客體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.信息4.公共關系傳播推廣的首要功能是（）A.強化輿論B.擴大影響C.創(chuàng)造輿論D.告知公眾5.公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分是（）A.媒介公眾B.政府公眾C.顧客公眾D.內(nèi)部公眾6.組織開展公共關系活動的基礎是（）A.公共關系意識B.公共關系觀念C.公共關系狀態(tài)D.公共關系策劃7.公共關系策劃的生命力在于其（）A.創(chuàng)造性B.可行性C.針對性D.靈活性8.公共關系策劃的核心是（）A.目標確立B.方案制定C.創(chuàng)意設計D.效果評估9.公共關系調查的第一個環(huán)節(jié)是（）A.確定調查任務B.制定調查方案C.收集調查資料D.分析調查資料10.公共關系評估的最后程序是（）A.制定評估計劃B.確定評估標準C.衡量實際工作D.撰寫評估報告11.組織形象的客觀基礎是（）A.產(chǎn)品質量B.服務水平C.人員素質D.組織信譽12.組織形象的核心是（）A.組織理念B.組織行為C.組織視覺D.組織文化13.公共關系危機的特點不包括（）A.突發(fā)性B.不確定性C.輿論關注性D.不可變性14.處理公共關系危機的首要原則是（）A.及時性原則B.主動性原則C.真實性原則D.責任性原則15.公共關系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務C.樹立形象D.促進銷售16.公共關系新聞傳播的基本原則是（）A.真實性原則B.及時性原則C.針對性原則D.客觀性原則17.公共關系專題活動的特點不包括（）A.針對性強B.感染力強C.形式多樣D.傳播面廣18.贊助活動的最大特點是其（）A.商業(yè)性B.公益性C.文化性D.娛樂性19.公共關系談判的基本原則不包括（）A.平等互利原則B.求同存異原則C.公平競爭原則D.合法原則20.公共關系人員的基本素質不包括（）A.品德素質B.心理素質C.業(yè)務素質D.身體素質第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡答題（共3小題，每題10分，共30分）21.簡述公共關系的基本要素。22.簡述公共關系策劃的主要步驟。23.簡述處理公共關系危機的主要措施。（二）論述題（共1小題，20分）24.結合實際，論述組織形象塑造的重要性。（三）案例分析題（共1小題，10分）25.某企業(yè)在一次產(chǎn)品展銷會上，因產(chǎn)品質量問題與顧客發(fā)生沖突，引發(fā)了媒體的關注和負面報道。企業(yè)領導意識到這是一場公共關系危機，迅速采取了一系列措施進行處理。請分析該企業(yè)可能采取了哪些措施來應對這場危機？（四）材料分析題（共1小題，20分）材料：某公司一直注重產(chǎn)品質量和服務水平，但在近期的市場調查中發(fā)現(xiàn)，消費者對其品牌形象的認知度不高，品牌影響力較弱。公司決定開展一系列公共關系活動來提升品牌形象。問題：請根據(jù)上述材料，分析該公司可以開展哪些公共關系活動來提升品牌形象？并說明理由。（五）實踐操作題（共1小題，20分）26.假設你是某社會組織的公共關系人員，現(xiàn)要策劃一場主題為“關愛社區(qū)，共建和諧家園”的公益活動。請你撰寫一份活動策劃方案，包括活動主題、目的、時間、地點、參與人員、活動內(nèi)容、宣傳方式等。答案：1.A2.A3.B4.D5.A6.C7.A8.C9.A10.D11.D12.A13.D14.A15.C16.A17.D18.B19.C20.D21.公共關系的基本要素包括社會組織、公眾和傳播。社會組織是公共關系的主體，公眾是公共關系的客體，傳播是公共關系的手段。22.公共關系策劃的主要步驟包括：確定目標、設計主題、分析目標公眾、制定傳播策略、預算經(jīng)費、審定方案。23.處理公共關系危機的主要措施包括：及時成立危機處理小組、迅速隔離危機、調查情況、制定對策、發(fā)布信息、總結經(jīng)驗教訓。24.組織形象塑造的重要性體現(xiàn)在：良好的組織形象有助于提高組織的知名度和美譽度，增強組織的凝聚力和吸引力，促進組織的發(fā)展和壯大。例如，企業(yè)擁有良好形象能吸引更多客戶和合作伙伴，提升市場競爭力。25.可能采取的措施有：及時向公眾道歉，表明解決問題的態(tài)度；加強與媒體溝通，提供準確信息，引導正面報道；對涉事產(chǎn)品進行全面檢查和整改，確保質量；積極與顧客協(xié)商解決賠償?shù)葐栴}，展現(xiàn)負責態(tài)度。26.活動主題：關愛社區(qū)，共