—報(bào)告格式標(biāo)準(zhǔn)及制作方法—新華信市場(chǎng)研究咨詢SINOTRUSTMarketingResearch&ConsultingLtd.中國(guó)北京市酒仙橋路14號(hào)兆維大廈8層8/F,ZhaoWeiBuilding,14Jiuxianqiaolu,Beijing100016,P.R.China/Tel:+86-10-58671166/Fax:+86-10-58671800網(wǎng)址/Website:Sinotrust1目錄報(bào)告格式標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告制作總體原那么位置字體、字號(hào)數(shù)字圖表介紹及制作方法2-934-67810-762報(bào)告格式標(biāo)準(zhǔn)-總體原那么為減少工作量，提高工作效率在多人合作的報(bào)告中，會(huì)最終對(duì)報(bào)告進(jìn)行接拼，一旦格式不統(tǒng)一，將會(huì)對(duì)后期修改帶來(lái)非常大的工作量，因此報(bào)告撰寫(xiě)前需要充分準(zhǔn)備對(duì)報(bào)告的總體風(fēng)格、主要色調(diào)有一個(gè)總體規(guī)劃。如根據(jù)客戶的LOGO顏色、客戶的偏好、客戶提供的格式來(lái)確定報(bào)告的風(fēng)格及色調(diào)重視幻燈片母版的作用在幻燈片母版中盡量確定報(bào)告各局部的位置、文字或數(shù)字格式、各局部的顏色等，確保整體風(fēng)格統(tǒng)一從報(bào)告版式上表達(dá)新華信的專業(yè)性使用模板格式有規(guī)劃字體統(tǒng)一位置固定無(wú)錯(cuò)別字3報(bào)告格式標(biāo)準(zhǔn)-位置-1以輔助線確定各局部的位置和面積，在報(bào)告撰寫(xiě)過(guò)程中注意不要輕易調(diào)亂輔助線位置最低輔助線位置：7.8水平中心輔助線位置：0.8垂直中心輔助線位置：0左右輔助線位置：10.8結(jié)論框〔或描述框〕位置確實(shí)定：以輔助線確定位置及寬度，文字靠上排列，選擇“自選圖形中的文字換行”和“調(diào)整自選圖形尺寸以適應(yīng)文字”結(jié)論框中的圖表位置：以居中為主左輔助線位置10.8右輔助線位置10.8最低輔助線位置7.8水平中心輔助線位置0.8垂直中心輔助線位置04報(bào)告格式標(biāo)準(zhǔn)-位置-2注意報(bào)告的天與地標(biāo)題欄：客戶LOGO靠右，頁(yè)面標(biāo)題靠左，如客戶有兩個(gè)LOGO，那么分別位于兩端，標(biāo)題居中工程名稱：左下角頁(yè)碼：下方居中公司、部門名稱：右下角標(biāo)題欄圖中數(shù)字為兩種座位數(shù)級(jí)別用戶C11題答復(fù)“肯定感興趣”的比例C11.假設(shè)您要更換您現(xiàn)有的用于公商務(wù)用途的車，考慮該車的內(nèi)部及外部的各種情況，您會(huì)說(shuō)您對(duì)這部車肯定感興趣、可能感興趣還是肯定沒(méi)有興趣？(n=60，單位：%)工程名稱頁(yè)碼公司及部門5報(bào)告格式標(biāo)準(zhǔn)-位置-3問(wèn)卷原題：頁(yè)面最下方，文字靠左標(biāo)注及說(shuō)明：置于問(wèn)卷原題上方，靠左〔對(duì)應(yīng)圖表位置〕樣本量及單位：一般應(yīng)置于圖表Y軸上方或左上角問(wèn)卷原題〔10號(hào)字體〕圖中數(shù)字為兩種座位數(shù)級(jí)別用戶C11題答復(fù)“肯定感興趣”的比例單位/樣本量〔14號(hào)字體〕標(biāo)注及說(shuō)明〔12號(hào)字體〕C11.假設(shè)您要更換您現(xiàn)有的用于公商務(wù)用途的車，考慮該車的內(nèi)部及外部的各種情況，您會(huì)說(shuō)您對(duì)這部車肯定感興趣、可能感興趣還是肯定沒(méi)有興趣？(n=60，單位：%)圖表位置〔14號(hào)字體〕圖例位置〔14號(hào)字體〕6報(bào)告格式標(biāo)準(zhǔn)-字體、字號(hào)字體樣式、大小同樣需要在母版中提前確定，包括標(biāo)題、結(jié)論、圖表〔坐標(biāo)軸、數(shù)據(jù)標(biāo)志及圖例〕等字體樣式：中文字體為宋體或華文中宋〔全文統(tǒng)一使用其中一種字體〕英文字體為Arial，首字母大寫(xiě)，代表樣本量的n應(yīng)為小寫(xiě)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)應(yīng)為中文字體〔全文必須統(tǒng)一〕字體大?。簶?biāo)題欄：主標(biāo)題欄使用24號(hào)字體，圖表標(biāo)題視情況使用16或18號(hào)字體結(jié)論框：一級(jí)結(jié)論使用18或20號(hào)字體，二級(jí)結(jié)論使用16或18號(hào)字體圖表內(nèi)文字：14號(hào)點(diǎn)進(jìn)圖表/字體/取消“自動(dòng)縮放”/14號(hào)/宋體/Arial標(biāo)注：12號(hào)字體問(wèn)卷原題：10號(hào)字體7

A7.您認(rèn)為，這個(gè)廣告本身想傳達(dá)給您什么信息呢？主標(biāo)題欄使用24號(hào)字體一級(jí)結(jié)論使用18或20號(hào)字體二級(jí)結(jié)論使用16或18號(hào)字體，不得使用16號(hào)以下字體圖表上的標(biāo)題視情況使用16或18號(hào)字體理解率：指對(duì)于印象最深刻的南京菲亞特廣告而言，能夠理解到一個(gè)或以上廣告訴求點(diǎn)的人數(shù)比例n=189n=411n=165理解率記憶率12號(hào)字體14號(hào)字體10號(hào)字體8建議應(yīng)用到報(bào)告撰寫(xiě)中，以最終縮短報(bào)告修改時(shí)間！9目錄報(bào)告格式標(biāo)準(zhǔn)圖表介紹及制作方法2-910-7610常用圖表類型與適應(yīng)的比照關(guān)系成分項(xiàng)類對(duì)比時(shí)間順序頻率分布相關(guān)性成分項(xiàng)類比照時(shí)間順序頻率分布相關(guān)性成分項(xiàng)類比照時(shí)間順序頻率分布相關(guān)性圓形圖表?xiàng)l形圖表柱形圖表線形圖表園點(diǎn)圖表圓形圖表?xiàng)l形圖表柱形圖表線形圖表園點(diǎn)圖表圓形圖表?xiàng)l形圖表柱形圖表線形圖表園點(diǎn)圖表圓形圖表?xiàng)l形圖表柱形圖表線形圖表圓點(diǎn)圖表11首先在確定你所要表達(dá)的主題是成分。所以你會(huì)選擇圓形圖表突出你的意圖有幾種不同的圓形圖表可以供你選擇插入圖表，如圖圓形圖表的使用、種類12選用圓形圖表的本卷須知支持使用圓形圖表的數(shù)據(jù)應(yīng)符合總數(shù)為1的整體概念，各個(gè)局部表示占整體的百分比，通常表示個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額等讀者觀看習(xí)慣一般為順時(shí)針?lè)较?，所以?qǐng)注意將你認(rèn)為重要的局部放在12點(diǎn)的位置，并且用比較強(qiáng)烈的顏色突出表示〔如在白色背景下使用深籃色，深紫色等表示〕，假設(shè)使用黑白色那么選用強(qiáng)烈陰影表示。如果份額相差不多，那么需要由大到小或由小到大順時(shí)針排列，注意顏色差異為了使圓形圖表發(fā)揮最大的效用，各個(gè)份額一般不超過(guò)6份，如多于6局部請(qǐng)把剩下的局部歸為其他。并建議使用餅圖中的餅柱結(jié)合圖表示。請(qǐng)參照下一頁(yè)例如13圓形圖表示列鼠標(biāo)進(jìn)入繪圖區(qū)雙擊在第一扇區(qū)起始角度上進(jìn)行調(diào)整14圓－柱結(jié)合圖表圓－柱結(jié)合圖表是專門表現(xiàn)有很多組成局部的主題請(qǐng)大家在餅圖中選擇第六項(xiàng)，如圖15圓－柱結(jié)合圖表示列插入圖表，點(diǎn)擊右鍵選擇圖表類型，在圓形圖表中選擇第六項(xiàng)第二繪圖區(qū)16圓－柱結(jié)合圖表示列在繪圖區(qū)點(diǎn)擊右鍵或雙擊出現(xiàn)數(shù)據(jù)系列格式，點(diǎn)擊選項(xiàng)，就可以在“第二繪圖區(qū)包括最后_______個(gè)數(shù)據(jù)”中選擇柱圖當(dāng)中的局部個(gè)數(shù)17條形圖表一個(gè)項(xiàng)類比照關(guān)系可以用條形圖表來(lái)表示。垂直尺度實(shí)際上不是一個(gè)刻度尺，而是一個(gè)用來(lái)說(shuō)明所要度量的項(xiàng)類——如國(guó)家、行業(yè)、公司等等的工具。由此你可以根據(jù)情況安排條形圖表使其能突出你所要引起注意的局部具體操作：插入圖表，點(diǎn)擊右鍵。在圖表類型當(dāng)中選擇條形圖18條形圖表示列例如，在比較某一個(gè)階段一個(gè)公司和它的5個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的情況時(shí)，條形圖可以按公司的名稱排序，也可以按照進(jìn)入行業(yè)先后次序排序，或者按照收入從高到低或從低到高排序等等。如圖，是從高到低排序的在準(zhǔn)備制作條形圖表時(shí)，首先確定劃分條形的空間寬度要小于條形的寬度；對(duì)需要強(qiáng)調(diào)的局部使用比照性很強(qiáng)的顏色或陰影，以便強(qiáng)調(diào)主題％19各類條形圖表示列背離式條形圖表將利潤(rùn)贏家與輸家作鮮明的劃分滑動(dòng)條形圖表說(shuō)明兩個(gè)不同的特點(diǎn)，如進(jìn)口百分比與出口百分比范圍條形圖表說(shuō)明某項(xiàng)數(shù)值的上下范圍，如折扣成對(duì)條形圖表說(shuō)明兩個(gè)項(xiàng)類的相關(guān)性，如市場(chǎng)增長(zhǎng)率與市場(chǎng)份額分組條形圖表比較一個(gè)項(xiàng)類的不同方面，比方，有和沒(méi)有折扣細(xì)分條形圖表說(shuō)明組成整體的成分情況

20柱形圖表柱形圖表多用于表示時(shí)間序列比照關(guān)系、也可以用于頻率分布選擇柱形圖表表示的時(shí)間點(diǎn)一般不多，比方7至8個(gè)，并且注重表現(xiàn)程度和數(shù)量，適合在一段時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)數(shù)據(jù)，每一個(gè)階段都是獨(dú)立的柱體，比方產(chǎn)量數(shù)據(jù)等具體操作：插入圖表，點(diǎn)擊右鍵選擇柱形圖表，如圖21柱形圖表示列柱形圖表的要求與條形圖表相似。要使柱體之間的距離小于柱體的寬度，并用顏色和陰影來(lái)突出強(qiáng)調(diào)時(shí)間上的某一點(diǎn)如圖$百萬(wàn)銷售額情況22各類柱形圖表示列背離柱狀圖表將營(yíng)利年代與虧損年代明顯區(qū)分范圍柱狀圖表表明低數(shù)值與高數(shù)值之間的一段時(shí)間特點(diǎn)，如股市的氣壓式表現(xiàn)分組柱狀圖表一個(gè)柱體與另一個(gè)柱體相互重合，比較在某一個(gè)時(shí)間兩個(gè)項(xiàng)類的情況以及它們之間隨時(shí)間變化的關(guān)系，例如，美元因通貨膨脹而貶值細(xì)分柱狀圖表表明各成分相對(duì)于總數(shù)隨時(shí)間變化的關(guān)系。例如：薪水加上獎(jiǎng)金構(gòu)成總的薪酬連續(xù)柱狀圖表是指在柱體之間沒(méi)有間隙，它用于表明數(shù)據(jù)不規(guī)則區(qū)間的急速變化，如人員上限或生產(chǎn)能力利用系數(shù)

23柱形圖表的具體范例1如下圖，這張柱形圖選擇了堆積柱圖，并且利用改變各局部的重疊比例也可以成功的表現(xiàn)成分主題原手術(shù)醫(yī)院藥房原手術(shù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員非手術(shù)醫(yī)院藥房藥店制藥企業(yè)推銷員批發(fā)、私人、藥販等24柱形圖表的具體范例2如下圖，這張柱形圖選擇了堆積柱圖，并且利用系列線突出各局部之間的聯(lián)系，請(qǐng)關(guān)注具體操作PercentofsurveyrespondentsEmployee’sgraduationyearTimespentatfirstcompany425273Morethantwo-thirdsleavewithin3-5years0-2years3-5years25線形圖表線形圖表能最簡(jiǎn)潔也是最清楚表現(xiàn)上升、下降、波動(dòng)或維持原狀的趨勢(shì)；常用于表現(xiàn)時(shí)間序列，特別適合在時(shí)間點(diǎn)較多的情況下使用；線形圖表注重表現(xiàn)變化和變化趨勢(shì)，因此在表達(dá)數(shù)據(jù)的開(kāi)展?fàn)顩r時(shí)宜用線形圖表具體操作：插入圖表，在繪圖區(qū)點(diǎn)擊右鍵，在圖表類型中選擇折線圖，如圖26分組線形圖表是比較兩個(gè)或多個(gè)項(xiàng)類的表現(xiàn)情況。比方客戶與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的開(kāi)展趨勢(shì)比較。使用比照強(qiáng)烈的顏色或最粗的實(shí)線作為客戶的趨勢(shì)線，而較淺顏色或較細(xì)的虛線作為其它公司的趨勢(shì)線。圖表中的趨勢(shì)線數(shù)量不可過(guò)多，否那么看上去會(huì)象意大利面條，不但不能突出比較反而會(huì)造成混亂，因此，要對(duì)每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行單獨(dú)比較之后做成小圖表示。線形圖表－分組線形圖ACDBEABACADAE27線形圖表的另一用途是表示頻率分布，頻率分布關(guān)系是說(shuō)明在一個(gè)數(shù)字范圍中有多少項(xiàng)類〔頻率〕。常用于在觀察樣本的根底上進(jìn)行歸納，同特別是預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)、可能性或時(shí)機(jī)等頻率分布可以通過(guò)柱狀圖表或線形圖表來(lái)表現(xiàn)。當(dāng)比較范圍數(shù)量比較少時(shí)，以選用柱狀圖表；當(dāng)比較范圍較多時(shí)，需要使用線形圖表這些圖表有兩個(gè)刻度：垂直刻度〔頻率〕表示項(xiàng)類的數(shù)量或事件發(fā)生的百分比概率，水平刻度那么表示在各個(gè)范圍內(nèi)的分布情況線形圖表例如銷售數(shù)量銷售額$大多數(shù)銷售額在30－50美元之間28線形圖表具體范例1香港中國(guó)簿的銷售狀況呈上升趨勢(shì)。但是，每年的第二期銷售量明顯不如第一期，只有第一期的三分之一左右香港中國(guó)簿公司半年更新一次號(hào)簿的優(yōu)勢(shì)在于，由于中國(guó)許多號(hào)碼變化極快，香港中國(guó)簿可以及時(shí)反映出這些變化，從而更好地效勞于用戶。如，香港中國(guó)簿的1995年第二期，就把重慶市列為直轄市，而中國(guó)號(hào)簿卻不能及時(shí)反映這個(gè)變化范例第一期第二期第一期第二期第一期第二期第一期第二期冊(cè)數(shù)香港中國(guó)簿出版周期為一年兩期29線形圖表具體范例2（預(yù)測(cè)）億元千萬(wàn)元北京市場(chǎng)白酒銷售額走勢(shì)孔府家在北京市場(chǎng)銷售額走勢(shì)資料來(lái)源：新華信管理咨詢－有用的咨詢思路 注：本圖為示意圖北京市場(chǎng)整體走勢(shì)平穩(wěn)，而孔府家下滑得很快30散點(diǎn)圖表散點(diǎn)圖是相關(guān)性比照關(guān)系的最好表現(xiàn)形式。相關(guān)性比照關(guān)系是說(shuō)明兩個(gè)變量之間的關(guān)系符合——或不符合某種模式。具體操作，插入圖表，在繪圖區(qū)點(diǎn)擊右鍵選擇圖表類型中的散點(diǎn)圖。31散點(diǎn)圖表例如價(jià)格〔RMB〕累計(jì)銷量〔臺(tái)〕線性趨勢(shì)線在“圖表”菜單的“添加趨勢(shì)線”命令中添加趨勢(shì)線通過(guò)散點(diǎn)圖，從各月的銷售數(shù)據(jù)中找出價(jià)格與銷售量的變化趨勢(shì)價(jià)格下降了約35％，月銷售量以平均5％增長(zhǎng)資料來(lái)源：新華信管理咨詢－有用的咨詢思路98-198-298-398-498-598-698-798-898-998-1098-1198-1299-199-299-399-499-599-632散點(diǎn)圖表例如31，農(nóng)、林牧漁業(yè) 9，衛(wèi)生、體育和社會(huì)福利業(yè)2，制造業(yè) 10，教育、文化及播送電影電視業(yè)3，建筑業(yè) 11，科學(xué)研究和綜合技術(shù)效勞業(yè)4，交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵電業(yè) 12，國(guó)家機(jī)關(guān)、政黨機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體5，批發(fā)和零售貿(mào)易、餐飲業(yè) 13，其他行業(yè)6，金融、保險(xiǎn)業(yè) 14，信息咨詢業(yè)7，房地產(chǎn)業(yè) 15，賓館飯店業(yè)8，社會(huì)效勞業(yè) 16，出租汽車業(yè) 數(shù)據(jù)來(lái)源：×××中高檔轎車擁有率，百分比中高檔轎車保有量，輛151216751410941111728136六城市中高檔轎車保有總體分行業(yè)分布研究33氣泡圖表氣泡圖是散點(diǎn)圖的一種變體，它是由大小不同的圓圈組成。例如，當(dāng)兩個(gè)刻度分別表示銷售額和利潤(rùn)時(shí)，圓點(diǎn)大小表示行業(yè)中每一個(gè)公司資產(chǎn)的相對(duì)大小具體操作，插入圖表，在繪圖區(qū)點(diǎn)擊右鍵在圖表類型中選擇氣泡圖34氣泡圖例如1CompanygrowthMarketgrowth損失份額(losingshare)贏得市場(chǎng)份額(gainingshare)ABClientD資料來(lái)源：新華信管理咨詢－有用的咨詢思路 圖中氣泡面積表示銷售額大小公司地位－Growth/Growth35氣泡圖例如2市場(chǎng)份額企業(yè)實(shí)力客戶公司與B公司、C公司、D公司在中國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位注：圓圈面積大小表示銷售額大小ClientClientBDCQ產(chǎn)品P產(chǎn)品資料來(lái)源：新華信管理咨詢－有用的咨詢思路36雷達(dá)圖雷達(dá)圖經(jīng)常運(yùn)用于多重緯度的比較，比方，在MOTS研究中的使用具體操作，插入圖表，在繪圖區(qū)點(diǎn)擊右鍵，在圖標(biāo)類型中選擇雷達(dá)圖，如圖37雷達(dá)圖例如修車前后項(xiàng)客戶解釋保養(yǎng)前后后項(xiàng)客戶解釋明確標(biāo)出修理價(jià)格原廠零配件接轉(zhuǎn)索賠告知修理時(shí)間客戶可看修車過(guò)程建立修車檔案維修時(shí)對(duì)車的保護(hù)上海通用未顧及的MOTs維修中心提供的效勞客戶需要維修人員介紹故障和維修內(nèi)容，從而了解自己的車出現(xiàn)具體的問(wèn)題，同時(shí)會(huì)因?yàn)榫S修中心提供的這種專業(yè)化效勞而更加信任維修中心使用原廠零件對(duì)客戶來(lái)說(shuō)非常重要，客戶對(duì)維修中心退還換下的零件表示滿意，認(rèn)為是維修中心專業(yè)化的表達(dá)一些維修中心未提供的效勞被提出，如：維修后回訪、建立修車檔案、路邊救援、修車時(shí)免費(fèi)接送、看修車過(guò)程等在修車時(shí)，客戶可以看修車過(guò)程修理迅速，盡量減少客戶等待時(shí)間能夠告知客戶維修進(jìn)展情況維修中心應(yīng)提供的其他效勞：修車價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)應(yīng)公布在維修中心索賠問(wèn)題及時(shí)解決維修中心按照廠家規(guī)定的維修程序進(jìn)行維修維修中心收到保修卡后，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶了解車的使用情況為車建立維修檔案維修后一段時(shí)間內(nèi)，由于維修質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)同樣故障，應(yīng)免費(fèi)維修效勞范圍和保修范圍的效勞標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確新華信建議客戶評(píng)價(jià)38圖表制作練習(xí)提示圖表的構(gòu)成數(shù)據(jù)表、圖表區(qū)、圖形區(qū)、橫、縱坐標(biāo)軸〔分類軸與數(shù)值軸〕、數(shù)據(jù)系列、數(shù)據(jù)值、圖表標(biāo)題、圖例以及其它輔助說(shuō)明性圖形或文字圖表的制作步驟數(shù)據(jù)表的制作圖表的制作，包括上述構(gòu)成圖表的各局部?jī)?nèi)容上述內(nèi)容格式〔字體、字號(hào)、線條樣式、顏色等〕的調(diào)整制作方法將鼠標(biāo)分別放在圖表各構(gòu)成局部的相應(yīng)位置點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的菜單點(diǎn)擊各菜單中的所有命令對(duì)這些命令進(jìn)行一定的試用與使用〔以了解這些命令在圖表的制作過(guò)程中發(fā)