節(jié)假日期間，大型商場作為人員密集、消費活動集中的場所，面臨客流激增、安全風(fēng)險疊加的挑戰(zhàn)。為有效防范各類安全事故，保障顧客與員工生命財產(chǎn)安全，提升應(yīng)急處置能力，結(jié)合商場運營特點與節(jié)假日管理難點，特制定本安全管理方案，為商場節(jié)假日安全運營提供系統(tǒng)性指引。一、風(fēng)險場景與核心挑戰(zhàn)分析節(jié)假日期間，商場受促銷活動、休閑消費需求驅(qū)動，人流、物流、信息流高度集中，安全風(fēng)險呈現(xiàn)多維度疊加特征：人員密集風(fēng)險：客流峰值時段（如假期首日、晚間）易出現(xiàn)局部擁擠，若疏導(dǎo)不及時，可能引發(fā)踩踏、碰撞等意外；促銷活動現(xiàn)場、扶梯口、出入口等區(qū)域易形成人流“堵點”。消防隱患升級：節(jié)日裝飾（如彩燈、可燃物道具）、臨時攤位用電、餐飲區(qū)動火作業(yè)增加，加之顧客吸煙、亂扔火種等行為，易引發(fā)火災(zāi)；消防通道被占用、器材失效等隱患若未及時排查，將放大風(fēng)險。設(shè)施設(shè)備負(fù)荷：電梯、自動扶梯、中央空調(diào)等設(shè)備使用頻率驟增，老舊設(shè)備易因過載出現(xiàn)故障，特種設(shè)備（如觀光梯）操作不當(dāng)可能引發(fā)墜落、困人等事故。治安與公共衛(wèi)生風(fēng)險：扒竊、糾紛類事件發(fā)生率上升，疫情、突發(fā)傳染病、惡劣天氣（如暴雨、暴雪）等突發(fā)公共事件可能打亂運營秩序，考驗應(yīng)急響應(yīng)速度。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工成立“節(jié)假日安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，由商場總經(jīng)理任組長，分管安全、運營、后勤的副總經(jīng)理任副組長，成員涵蓋安保、消防、物業(yè)、客服、招商等部門負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌安全管理全流程：領(lǐng)導(dǎo)小組：制定總體策略，審批應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)跨部門資源，督導(dǎo)各環(huán)節(jié)執(zhí)行。消防專項組：由安保部牽頭，負(fù)責(zé)消防隱患排查、火災(zāi)應(yīng)急處置、消防設(shè)施維護(hù)，節(jié)日期間實行“每2小時巡查”機制。治安防控組：聯(lián)合屬地派出所，加強巡邏頻次，重點管控出入口、收銀臺、停車場等區(qū)域，快速處置糾紛、扒竊等事件。設(shè)施保障組：由工程部主導(dǎo)，節(jié)前完成設(shè)備維保，節(jié)日期間駐場值守，確保電梯、電路、特種設(shè)備安全運行。應(yīng)急處置組：由客服部、醫(yī)療急救站（或合作醫(yī)院）組成，負(fù)責(zé)傷員救治、顧客疏導(dǎo)、輿情應(yīng)對，與屬地應(yīng)急、疾控部門建立聯(lián)動機制。三、分場景安全管理措施（一）人員密集區(qū)域管控：從“監(jiān)測”到“疏導(dǎo)”的全流程管理客流動態(tài)監(jiān)測：通過智能攝像頭、紅外計數(shù)器實時統(tǒng)計客流，在主入口、樓層扶梯口設(shè)置電子屏公示實時人數(shù)；當(dāng)單樓層客流達(dá)到設(shè)計承載量的80%時，啟動“三級預(yù)警”：一級（提示）播放疏導(dǎo)廣播，二級（分流）開啟臨時通道、引導(dǎo)顧客前往低負(fù)荷區(qū)域，三級（限流）在出入口設(shè)置“蛇形排隊區(qū)”，暫停促銷活動并引導(dǎo)顧客錯峰入場。重點區(qū)域疏導(dǎo)：在扶梯口、電梯廳、促銷舞臺周邊設(shè)置“安全引導(dǎo)員”，配備擴音喇叭、反光指揮棒，引導(dǎo)顧客“左行右立”“分批乘梯”；節(jié)前優(yōu)化動線設(shè)計，在拐角、窄道處增設(shè)防撞條、警示標(biāo)識，避免因視線盲區(qū)引發(fā)碰撞。員工應(yīng)急能力：節(jié)前開展“客流疏導(dǎo)模擬演練”，要求全體員工熟悉“就近疏散點”（如空曠中庭、安全通道）位置，掌握“分區(qū)引導(dǎo)”“快速清場”等話術(shù)，確保突發(fā)擁擠時能第一時間響應(yīng)。（二）消防與動火作業(yè)管理：筑牢“預(yù)防—處置”雙防線節(jié)前隱患清零：聯(lián)合第三方機構(gòu)對消防設(shè)施（噴淋、煙感、滅火器）、電氣線路、燃?xì)夤艿篱_展“拉網(wǎng)式排查”，重點整治“消防通道堆物”“應(yīng)急燈損壞”“餐飲區(qū)油煙管道油污超標(biāo)”等問題，形成《隱患整改清單》并限期閉環(huán)。節(jié)日動態(tài)防控：禁止在營業(yè)期間進(jìn)行電焊、切割等動火作業(yè)；餐飲區(qū)動火崗位須“一人一證一崗”（持證上崗、專人盯防、固定作業(yè)區(qū)），作業(yè)后30分鐘內(nèi)留場檢查；每日營業(yè)結(jié)束后，安排“消防夜查”，重點檢查倉庫、機房、地下車庫等隱蔽區(qū)域。消防宣傳與演練：在電梯間、收銀臺張貼“火災(zāi)逃生指南”，通過廣播循環(huán)播放“禁止吸煙”“不堵塞通道”等提示；節(jié)前組織“消防實戰(zhàn)演練”，模擬“電器起火”“油鍋起火”等場景，考核員工“滅火器使用”“消火栓操作”“疏散引導(dǎo)”能力。（三）設(shè)施設(shè)備安全：從“維保”到“值守”的全周期保障節(jié)前深度維保：對電梯、自動扶梯進(jìn)行“負(fù)載測試”（模擬滿員運行30分鐘），檢查制動系統(tǒng)、安全鉗；對變配電房、中央空調(diào)主機進(jìn)行“除塵、緊固、絕緣檢測”；特種設(shè)備（如觀光梯、貨梯）須由法定檢驗機構(gòu)出具“節(jié)前合格報告”。節(jié)日駐場值守：在電梯機房、配電室安排“24小時值班員”，每小時巡查設(shè)備運行參數(shù)（如溫度、電壓、異響）；設(shè)置“電梯困人應(yīng)急專線”，要求3分鐘內(nèi)響應(yīng)，15分鐘內(nèi)到場處置；禁止非運維人員進(jìn)入設(shè)備機房，張貼“設(shè)備運行狀態(tài)公示牌”。臨時設(shè)施管理：對節(jié)日裝飾（如圣誕樹、彩燈串）的電氣線路進(jìn)行“過載測試”，要求每50米設(shè)置“漏電保護(hù)器”；臨時攤位（如市集、快閃店）須使用“阻燃材料”搭建，與消防設(shè)施、疏散通道保持1.5米以上距離。（四）治安與公共事件應(yīng)對：從“防控”到“聯(lián)動”的全鏈條響應(yīng)治安立體防控：在出入口、扶梯口、停車場安裝“智能監(jiān)控+人臉識別”系統(tǒng)，重點識別“慣偷”“糾紛高危人員”；增加“流動巡邏崗”，配備防暴叉、橡膠棍、急救包，每小時覆蓋全場一次；在客服中心設(shè)置“糾紛調(diào)解室”，第一時間隔離沖突雙方，聯(lián)合屬地派出所快速處置。公共衛(wèi)生應(yīng)急：設(shè)置“臨時隔離區(qū)”（獨立通風(fēng)、配備消殺用品），儲備口罩、防護(hù)服、抗原試劑等防疫物資；與屬地疾控中心建立“2小時響應(yīng)”機制，若發(fā)現(xiàn)疑似傳染病病例，立即啟動“區(qū)域封控—人員轉(zhuǎn)運—全面消殺”流程；惡劣天氣前，提前加固戶外廣告牌、清理排水口，通過短信、公眾號發(fā)布“閉店提示”或“安全須知”。四、保障機制與持續(xù)優(yōu)化（一）制度與人員保障應(yīng)急預(yù)案迭代：結(jié)合歷年節(jié)假日案例，每年更新《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》《踩踏應(yīng)急預(yù)案》《公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案》，明確“報警—響應(yīng)—處置—恢復(fù)”全流程時限（如火災(zāi)報警后1分鐘內(nèi)啟動噴淋，3分鐘內(nèi)疏散組到位）。值班與督導(dǎo)：實行“領(lǐng)導(dǎo)帶班+雙崗值班”制，值班表提前公示，要求值班人員“每小時現(xiàn)場巡查+每半小時匯報”；設(shè)置“安全督查組”，由總經(jīng)理帶隊，隨機抽查各區(qū)域安全措施落實情況，對違規(guī)行為“當(dāng)場整改+事后追責(zé)”。（二）資源與技術(shù)保障物資儲備：在地下車庫、設(shè)備層設(shè)置“應(yīng)急物資庫”，儲備滅火器、滅火毯、急救箱、防汛沙袋、防滑墊等物資，定期盤點更新；與周邊醫(yī)院、消防中隊簽訂“應(yīng)急聯(lián)動協(xié)議”，確保突發(fā)事故時10分鐘內(nèi)到場支援。智慧安防升級：引入“客流熱力圖”系統(tǒng)，實時監(jiān)測區(qū)域擁擠度；升級消防控制系統(tǒng)，實現(xiàn)“煙感報警—噴淋啟動—電梯迫降—廣播疏散”自動化聯(lián)動；在手機端部署“安全管理APP”，支持隱患上報、應(yīng)急調(diào)度、視頻查看。（三）效果評估與改進(jìn)過程檢查：節(jié)日期間每日召開“安全晨會”，通報前一日隱患整改、事件處置情況；設(shè)置“安全意見箱”，收集顧客、員工的建議（如“某區(qū)域標(biāo)識不清”“某電梯運行異響”），24小時內(nèi)響應(yīng)。事后復(fù)盤：節(jié)后7日內(nèi)完成“安全管理復(fù)盤會”，分析事故/隱患數(shù)據(jù)（如客流峰值、消防報警次數(shù)、糾紛類型），總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，修訂下一年度方案；開展“顧客滿意度調(diào)查”，將“安全體驗”納入商場服務(wù)評價體系。結(jié)語大型商場節(jié)假日