2026年醫(yī)院客戶服務(wù)保障協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，就乙方向甲方提供醫(yī)院客戶服務(wù)保障事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)院客戶服務(wù)保障，包括但不限于以下服務(wù)：

1.門(mén)急診客戶引導(dǎo)服務(wù)：為患者提供就診流程指引、科室信息查詢、預(yù)約掛號(hào)協(xié)助等服務(wù)，確?；颊吣軌蚋咝П憬莸赝瓿删驮\流程。

2.疑難解答與咨詢服務(wù)：設(shè)立服務(wù)臺(tái)，解答患者及家屬關(guān)于醫(yī)院政策、醫(yī)療流程、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等方面的疑問(wèn)，提供必要的協(xié)助。

3.急癥優(yōu)先處理服務(wù)：對(duì)于急癥患者，保安人員應(yīng)協(xié)助進(jìn)行快速分流，確保醫(yī)療資源優(yōu)先滿足急癥患者需求。

4.醫(yī)療糾紛初步調(diào)解服務(wù)：在服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，保安人員應(yīng)進(jìn)行初步勸解，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，并及時(shí)向醫(yī)院管理層匯報(bào)。

5.醫(yī)院內(nèi)部安全巡邏：每日對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)區(qū)域（如門(mén)診大廳、住院部、藥房等）進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。

6.緊急情況應(yīng)急處置：在火災(zāi)、地震等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保安人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，協(xié)助患者疏散，保護(hù)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全。

二、服務(wù)方式

1.服務(wù)地點(diǎn)：__________________（甲方醫(yī)院名稱(chēng)及具體地址）。

2.服務(wù)時(shí)間：乙方向甲方提供7天24小時(shí)的客戶服務(wù)保障，具體服務(wù)時(shí)間為每日6:00至22:00，門(mén)急診引導(dǎo)服務(wù)時(shí)間應(yīng)延長(zhǎng)至每日23:00。

3.服務(wù)人員配置：乙方向甲方派遣具備醫(yī)療行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的保安人員_______人，其中門(mén)急診引導(dǎo)人員_______人，服務(wù)臺(tái)咨詢?nèi)藛T_______人，巡邏人員_______人。

4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方保安人員需佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，著裝整潔，用語(yǔ)文明，具備良好的溝通能力和應(yīng)急處理能力，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。

5.服務(wù)培訓(xùn)：乙方應(yīng)定期對(duì)保安人員進(jìn)行醫(yī)療行業(yè)相關(guān)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，確保其能夠提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.甲方應(yīng)向乙方提供必要的場(chǎng)地支持，包括服務(wù)臺(tái)位置、巡邏路線等，并確保乙方人員能夠順利開(kāi)展工作。

2.甲方應(yīng)為乙方保安人員提供必要的醫(yī)療行業(yè)培訓(xùn)資料，協(xié)助其熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案。

3.甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并書(shū)面反饋乙方。

4.如乙方服務(wù)存在不足，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，乙方應(yīng)在收到整改要求后5個(gè)工作日內(nèi)完成整改。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.乙方應(yīng)具備合法的保安服務(wù)資質(zhì)，并向甲方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。

2.乙方保安人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并持有有效健康證明及保安執(zhí)業(yè)證書(shū)。

3.乙方應(yīng)建立完善的保安人員管理制度，確保保安人員嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

4.乙方應(yīng)配備必要的防護(hù)用具及應(yīng)急設(shè)備，如急救箱、對(duì)講機(jī)等，確保服務(wù)過(guò)程中的人身安全。

5.乙方在提供服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)任何安全隱患或醫(yī)療糾紛苗頭，應(yīng)立即向甲方報(bào)告，并協(xié)助甲方進(jìn)行處理。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1.服務(wù)費(fèi)用：本合同服務(wù)費(fèi)采用年付方式，全年服務(wù)費(fèi)含稅金額為人民幣_(tái)______元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)______元整）。

2.支付方式：甲方應(yīng)于每年____月____日前向乙方支付當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)，乙方需提供正規(guī)發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)完成支付。

3.如因甲方原因?qū)е路?wù)范圍變更或服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)，雙方應(yīng)另行協(xié)商服務(wù)費(fèi)用調(diào)整事宜。

五、違約責(zé)任

1.若甲方無(wú)故單方解除合同，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于6個(gè)月服務(wù)費(fèi)的違約金，并承擔(dān)乙方因合同解除而產(chǎn)生的實(shí)際損失。

2.若乙方無(wú)故單方解除合同，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于6個(gè)月服務(wù)費(fèi)的違約金，并退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)。

3.如因乙方保安人員的故意或重大過(guò)失行為導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失。

4.若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的千分之一向乙方支付違約金；逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同。

六、爭(zhēng)議解決

本合同履行過(guò)程中如發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

七、其他事項(xiàng)

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式肆份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí)貳份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.如本合同內(nèi)容與國(guó)家法律法規(guī)沖突，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：