金華網(wǎng)約車考試題庫

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，應(yīng)如何處理？()A.通知乘客自行處理B.將違禁物品交給乘客C.向公安機(jī)關(guān)報告D.將違禁物品自行丟棄2.網(wǎng)約車在行駛過程中，以下哪種行為是正確的？()A.在人行道上行駛B.在交叉路口不遵守信號燈C.遇到前方擁堵時，占用應(yīng)急車道D.遵守交通規(guī)則，安全駕駛3.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，乘客提出超出服務(wù)范圍的要求，應(yīng)該如何處理？()A.拒絕服務(wù)B.未經(jīng)乘客同意擅自提供服務(wù)C.向乘客解釋服務(wù)范圍，建議其他途徑解決D.無視乘客要求，繼續(xù)提供服務(wù)4.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒情況，應(yīng)該如何處理？()A.繼續(xù)服務(wù)B.強(qiáng)行將乘客送回家C.拒絕服務(wù)，并向公安機(jī)關(guān)報告D.隨意將乘客放在路邊5.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，以下哪種情況屬于緊急情況？()A.車輛出現(xiàn)故障B.乘客要求前往醫(yī)院C.遇到交通擁堵D.乘客要求前往餐廳6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，以下哪種行為是違反服務(wù)規(guī)范的？()A.認(rèn)真遵守服務(wù)規(guī)范B.隨時保持車輛清潔衛(wèi)生C.接單后故意拖延時間D.主動為乘客提供幫助7.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，乘客提出對服務(wù)不滿意，應(yīng)該如何處理？()A.忽視乘客意見B.解釋原因，尋求乘客理解C.直接拒絕乘客要求D.拒絕服務(wù)，要求乘客下車8.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，以下哪種情況屬于危險駕駛行為？()A.適當(dāng)使用遠(yuǎn)光燈B.在確保安全的前提下超車C.駕駛過程中吸煙D.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，以下哪種行為是違反職業(yè)道德的？()A.認(rèn)真服務(wù)乘客B.主動為乘客提供幫助C.惡意對待乘客D.保持車輛整潔二、多選題(共5題)10.以下哪些是網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)具備的基本條件？()A.具有完全民事行為能力B.持有相應(yīng)的機(jī)動車駕駛證C.通過網(wǎng)約車駕駛員資格考試D.無犯罪記錄11.在網(wǎng)約車服務(wù)過程中，以下哪些情況屬于緊急情況，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車處理？()A.乘客突發(fā)疾病B.乘客財物丟失C.車輛發(fā)生故障D.乘客要求幫助處理交通事故12.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，以下哪些行為是違反服務(wù)規(guī)范的？()A.駕駛過程中吸煙B.未經(jīng)乘客同意擅自改變行程C.拒絕為老弱病殘孕等特殊乘客提供服務(wù)D.乘客提出意見時態(tài)度惡劣13.網(wǎng)約車平臺在運營管理中，以下哪些措施有助于提高服務(wù)質(zhì)量？()A.定期對駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)B.建立完善的乘客評價體系C.加強(qiáng)對車輛的維護(hù)保養(yǎng)D.實施合理的價格策略14.網(wǎng)約車駕駛員在遇到以下哪些情況時，應(yīng)當(dāng)主動停車避讓？()A.警車、消防車等緊急車輛執(zhí)行任務(wù)B.行人正在通過斑馬線C.車輛前方發(fā)生交通事故D.駕駛員感到身體不適三、填空題(共5題)15.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，并撥打120急救電話。16.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報告。17.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，如遇前方發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，不得強(qiáng)行通過。18.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如乘客提出超出服務(wù)范圍的要求，應(yīng)向乘客解釋服務(wù)范圍，建議其他途徑解決。19.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)立即停車，并聯(lián)系維修。四、判斷題(共5題)20.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，可以拒絕乘客提出的合理要求。()A.正確B.錯誤21.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，可以自行處理。()A.正確B.錯誤22.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，遇到前方擁堵時，可以占用應(yīng)急車道。()A.正確B.錯誤23.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如果乘客提出對服務(wù)不滿意，可以不予理睬。()A.正確B.錯誤24.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)該如何處理？26.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如何確保乘客的個人信息安全？27.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客行李較多，難以搬運時，應(yīng)該如何處理？28.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如何應(yīng)對乘客的投訴？29.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如何確保自身及乘客的安全？

金華網(wǎng)約車考試題庫一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，應(yīng)當(dāng)立即向公安機(jī)關(guān)報告，不得自行處理或丟棄。2.【答案】D【解析】網(wǎng)約車在行駛過程中，必須遵守交通規(guī)則，確保安全駕駛，不得違反交通信號燈規(guī)定，不得占用應(yīng)急車道，更不能在人行道上行駛。3.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，對于乘客提出超出服務(wù)范圍的要求，應(yīng)當(dāng)向乘客解釋服務(wù)范圍，建議其他途徑解決，不得擅自提供服務(wù)或無視乘客要求。4.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒情況，應(yīng)當(dāng)拒絕服務(wù)，并向公安機(jī)關(guān)報告，確保乘客及自身安全。5.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，乘客要求前往醫(yī)院屬于緊急情況，駕駛員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理。6.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，接單后故意拖延時間是違反服務(wù)規(guī)范的行為，會影響乘客的出行體驗。7.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，乘客提出對服務(wù)不滿意，應(yīng)當(dāng)解釋原因，尋求乘客理解，不得忽視乘客意見或拒絕乘客合理要求。8.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，駕駛過程中吸煙屬于危險駕駛行為，會影響駕駛安全。9.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，惡意對待乘客是違反職業(yè)道德的行為，應(yīng)當(dāng)受到行業(yè)處罰。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)具備完全民事行為能力，持有相應(yīng)的機(jī)動車駕駛證，通過網(wǎng)約車駕駛員資格考試，以及無犯罪記錄等基本條件。11.【答案】ACD【解析】在網(wǎng)約車服務(wù)過程中，乘客突發(fā)疾病、車輛發(fā)生故障或乘客要求幫助處理交通事故均屬于緊急情況，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即停車處理。乘客財物丟失一般不影響生命安全，可以事后處理。12.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，駕駛過程中吸煙、未經(jīng)乘客同意擅自改變行程、拒絕為特殊乘客提供服務(wù)以及乘客提出意見時態(tài)度惡劣，均屬于違反服務(wù)規(guī)范的行為。13.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車平臺通過定期培訓(xùn)駕駛員、建立乘客評價體系、加強(qiáng)車輛維護(hù)保養(yǎng)以及實施合理的價格策略，均有助于提高服務(wù)質(zhì)量。14.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到警車、消防車等緊急車輛執(zhí)行任務(wù)、行人正在通過斑馬線或車輛前方發(fā)生交通事故時，應(yīng)當(dāng)主動停車避讓。駕駛員感到身體不適時應(yīng)立即停車休息，而非主動避讓。三、填空題(共5題)15.【答案】120【解析】在緊急情況下，撥打120急救電話是標(biāo)準(zhǔn)的求助方式，可以迅速獲得專業(yè)的醫(yī)療援助。16.【答案】公安機(jī)關(guān)【解析】對于發(fā)現(xiàn)違禁物品的情況，駕駛員有義務(wù)向公安機(jī)關(guān)報告，以維護(hù)社會治安和公共安全。17.【答案】前方發(fā)生交通事故【解析】駕駛員在遇到交通事故時，應(yīng)立即停車，避免造成二次事故，并按照相關(guān)規(guī)定處理。18.【答案】服務(wù)范圍【解析】駕駛員應(yīng)明確告知乘客服務(wù)范圍，對于超出范圍的要求，應(yīng)建議乘客通過其他途徑解決。19.【答案】車輛存在安全隱患【解析】駕駛員有責(zé)任確保車輛安全，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即停車并聯(lián)系維修，防止發(fā)生意外。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)當(dāng)尊重乘客的合理要求，不得無理拒絕。21.【答案】錯誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品時，應(yīng)當(dāng)立即向公安機(jī)關(guān)報告，不得自行處理。22.【答案】錯誤【解析】應(yīng)急車道是供緊急車輛通行的，網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，遇到前方擁堵時，不得占用應(yīng)急車道。23.【答案】錯誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如果乘客提出對服務(wù)不滿意，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取，并盡力解決問題。24.【答案】正確【解析】遵守交通規(guī)則是駕駛員的基本職責(zé)，能夠確保行車安全，維護(hù)良好的交通秩序。五、簡答題(共5題)25.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)立即停車，保持冷靜，并立即撥打120急救電話，同時為乘客提供必要的幫助，如幫助乘客保持舒適體位、安撫乘客情緒等?！窘馕觥狂{駛員在遇到此類緊急情況時，應(yīng)當(dāng)迅速采取行動，確保乘客的安全和舒適，并盡快聯(lián)系專業(yè)救援。26.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)遵守乘客個人信息保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，不得泄露乘客的個人信息，如姓名、電話號碼、目的地等，確保乘客信息安全?！窘馕觥勘Ｗo(hù)乘客個人信息是駕駛員的職責(zé)，也是遵守法律法規(guī)的要求，駕駛員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)個人隱私保護(hù)意識。27.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客行李較多，難以搬運時，可以主動幫助乘客搬運，或者告知乘客行李超重或超大的相關(guān)規(guī)定，建議乘客分次攜帶或使用其他搬運工具。【解析】駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)體現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度，對于乘客的困難應(yīng)盡力提供幫助，同時也要遵守相關(guān)規(guī)定，避免超載等違規(guī)行為。28.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴時，應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真聽取乘客的意見，對