配送投訴解決協(xié)議_第1頁
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文檔簡介

配送投訴解決協(xié)議甲方（配送方）：【甲方全稱】乙方（客戶方）：【乙方全稱】一、協(xié)議雙方甲方（配送方）：【甲方全稱】乙方（客戶方）：【乙方全稱】二、協(xié)議背景鑒于甲方作為配送方，負責向乙方提供商品配送服務，乙方作為客戶方，有權(quán)對甲方的配送服務提出投訴。為規(guī)范雙方在配送過程中的投訴處理流程，保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。三、協(xié)議內(nèi)容1.投訴范圍甲方提供的配送服務包括但不限于：商品配送、物流跟蹤、售后服務等。乙方對上述服務中的任何問題均可向甲方提出投訴。2.投訴途徑乙方可通過以下途徑向甲方提出投訴：（1）電話投訴：撥打甲方客服電話【客服電話】；（2）電子郵件投訴：發(fā)送至甲方郵箱【客服郵箱】；（3）書面投訴：將投訴內(nèi)容以書面形式郵寄至甲方【郵寄地址】。3.投訴處理流程（1）接收投訴：甲方收到乙方投訴后，應在【收到投訴后X小時內(nèi)】予以確認，并將確認信息通知乙方。（2）調(diào)查核實：甲方應在【接到投訴后X小時內(nèi)】對投訴事項進行調(diào)查核實。（3）答復處理：甲方應在【調(diào)查核實后X小時內(nèi)】向乙方作出答復，并提出解決方案。（4）實施解決方案：甲方應在【答復后X小時內(nèi)】開始實施解決方案，并及時通知乙方。（5）反饋結(jié)果：甲方應在【實施解決方案后X小時內(nèi)】向乙方反饋處理結(jié)果。4.保密條款雙方對本協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.違約責任（1）甲方未在規(guī)定時間內(nèi)處理乙方的投訴，導致乙方損失擴大的，甲方應承擔相應的賠償責任。（2）乙方在投訴過程中提供虛假信息或惡意投訴，造成甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。6.爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。四、協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【協(xié)議期限】年。協(xié)議期滿前【提前X天】，任何一方均可書面通知對方終止本協(xié)議。五、其他1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：________乙

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