2025年旅游管理專業(yè)考研試卷及答案一、名詞解釋（每題5分，共25分）1.旅游流：指在一定時間和空間范圍內(nèi)，由旅游動機(jī)驅(qū)動的游客群體從客源地向目的地的移動現(xiàn)象，包含流量、流向、流速三個核心維度，是旅游經(jīng)濟(jì)活動的空間表現(xiàn)形式，受交通可達(dá)性、目的地吸引力、政策環(huán)境等多因素影響。2.智慧旅游：基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，通過旅游信息的實(shí)時采集、智能分析與精準(zhǔn)推送，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、管理、營銷的數(shù)字化升級，旨在提升游客體驗(yàn)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)效率、促進(jìn)主客共享的新型旅游發(fā)展模式。3.旅游生態(tài)足跡：衡量旅游活動對自然生態(tài)系統(tǒng)占用程度的量化工具，通過計算支撐游客食、住、行、游、購、娛等行為所需的生物生產(chǎn)性土地面積（含水域），評估旅游發(fā)展的環(huán)境可持續(xù)性，是旅游生態(tài)承載力研究的核心指標(biāo)。4.文化遺產(chǎn)活化：以保護(hù)為前提，通過創(chuàng)意轉(zhuǎn)化、科技賦能、場景重構(gòu)等手段，將靜態(tài)的文化遺產(chǎn)（如古建筑、傳統(tǒng)技藝、民俗）轉(zhuǎn)化為可體驗(yàn)、可傳播、可消費(fèi)的旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)文化傳承與旅游經(jīng)濟(jì)的協(xié)同發(fā)展，典型形式包括非遺工坊、數(shù)字展陳、沉浸式演出等。5.旅游目的地競爭力：目的地在全球或區(qū)域旅游市場中，通過資源稟賦、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、政策支持等要素的整合，持續(xù)吸引游客并創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境綜合價值的能力，核心表現(xiàn)為市場份額、游客滿意度、產(chǎn)業(yè)韌性等指標(biāo)。二、簡答題（每題10分，共50分）1.簡述旅游體驗(yàn)質(zhì)量的主要影響因素及其作用機(jī)制。答：旅游體驗(yàn)質(zhì)量是游客對旅游活動的主觀感知與期望的匹配程度，主要影響因素包括：（1）核心要素：旅游吸引物的獨(dú)特性（如自然景觀、文化IP）直接決定體驗(yàn)的基礎(chǔ)性價值；（2）服務(wù)接觸：前臺服務(wù)（如導(dǎo)游講解、酒店接待）的專業(yè)性與情感化影響即時體驗(yàn)，后臺服務(wù)（如交通調(diào)度、安全保障）通過隱性支持間接作用；（3）環(huán)境感知：物理環(huán)境（如景區(qū)衛(wèi)生、設(shè)施便利度）與社會環(huán)境（如主客互動、游客密度）共同塑造氛圍；（4）個體差異：游客的文化背景、旅游動機(jī)（如休閑、研學(xué)）及期望水平會調(diào)節(jié)感知結(jié)果。作用機(jī)制表現(xiàn)為“刺激-反應(yīng)”模型：外部要素作為刺激輸入，經(jīng)游客認(rèn)知加工后形成情感反饋（滿意/不滿），最終影響重游意愿與口碑傳播。2.比較全域旅游與傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式的核心差異。答：全域旅游是對傳統(tǒng)旅游“景點(diǎn)主導(dǎo)、部門分割”模式的系統(tǒng)性突破，差異體現(xiàn)在：（1）空間維度：傳統(tǒng)旅游以景區(qū)為核心，空間范圍局限；全域旅游強(qiáng)調(diào)“全景域”，覆蓋城市、鄉(xiāng)村、社區(qū)等全空間，主客共享生活場景。（2）主體維度：傳統(tǒng)旅游由旅游部門主導(dǎo)，企業(yè)與社區(qū)參與有限；全域旅游要求“全部門協(xié)同”，政府、企業(yè)、社區(qū)、游客共同參與治理。（3）產(chǎn)業(yè)維度：傳統(tǒng)旅游以“吃住行游購?qiáng)省绷笠鼐€性串聯(lián)；全域旅游推動“旅游+”產(chǎn)業(yè)融合（如旅游+農(nóng)業(yè)、旅游+科技），形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。（4）目標(biāo)維度：傳統(tǒng)旅游側(cè)重經(jīng)濟(jì)收益；全域旅游追求經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境的綜合價值，尤其注重社區(qū)受益與文化傳承。3.旅游危機(jī)管理的主要階段及各階段的關(guān)鍵任務(wù)。答：旅游危機(jī)管理分為三個階段：（1）預(yù)防階段：關(guān)鍵任務(wù)是風(fēng)險識別與預(yù)案制定，通過建立旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)（如輿情監(jiān)測、氣象預(yù)警），分析自然（地震、疫情）、社會（恐怖襲擊、負(fù)面輿情）等潛在風(fēng)險，制定分級響應(yīng)預(yù)案，并開展演練提升應(yīng)對能力。（2）響應(yīng)階段：核心是快速控制危機(jī)擴(kuò)散，包括信息公開（避免謠言）、游客救助（如疏散、醫(yī)療）、利益相關(guān)者溝通（政府、企業(yè)、媒體），同時啟動保險理賠等應(yīng)急資源調(diào)配。（3）恢復(fù)階段：重點(diǎn)是重建信任與市場，通過形象修復(fù)（如正面宣傳、優(yōu)惠政策）、產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇（扶持受影響企業(yè)）、機(jī)制優(yōu)化（總結(jié)危機(jī)教訓(xùn)，完善管理體系），推動旅游目的地回歸正常運(yùn)營軌道。4.簡述旅游供應(yīng)鏈的主要特征。答：旅游供應(yīng)鏈?zhǔn)怯陕糜萎a(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售到消費(fèi)的全環(huán)節(jié)主體構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，特征包括：（1）多主體協(xié)同：涉及景區(qū)、酒店、交通、旅行社、餐飲等多元主體，需通過信息共享實(shí)現(xiàn)服務(wù)銜接（如機(jī)票與酒店的動態(tài)套餐）。（2）需求驅(qū)動的動態(tài)性：旅游需求具有季節(jié)性、隨機(jī)性（如節(jié)假日高峰），供應(yīng)鏈需靈活調(diào)整產(chǎn)能（如酒店臨時加房、導(dǎo)游調(diào)度）。（3）體驗(yàn)導(dǎo)向的服務(wù)屬性：區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品供應(yīng)鏈，旅游供應(yīng)鏈的核心是“服務(wù)流”，需確保各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的一致性（如導(dǎo)游講解與景區(qū)導(dǎo)覽的信息匹配）。（4）空間依賴性：旅游活動的異地性決定了供應(yīng)鏈的空間跨度大（如跨境旅游涉及多國交通、地接社），需協(xié)調(diào)不同區(qū)域的政策與標(biāo)準(zhǔn)。5.列舉旅游數(shù)字孿生的典型應(yīng)用場景。答：旅游數(shù)字孿生是通過數(shù)字技術(shù)構(gòu)建物理旅游系統(tǒng)的虛擬鏡像，典型應(yīng)用場景包括：（1）虛擬景區(qū)運(yùn)營：在元宇宙平臺中復(fù)刻真實(shí)景區(qū)（如故宮數(shù)字孿生體），支持游客線上游覽、文化互動，同時為景區(qū)管理提供人流模擬（如預(yù)測節(jié)假日擁堵點(diǎn)）、設(shè)施維護(hù)（如虛擬檢修古建筑）等決策依據(jù)。（2）應(yīng)急演練與風(fēng)險防控：通過孿生系統(tǒng)模擬火災(zāi)、踩踏等突發(fā)場景，測試應(yīng)急預(yù)案的有效性，提升管理部門的協(xié)同響應(yīng)能力。（3）游客行為分析：基于孿生體中游客的虛擬軌跡（如瀏覽路線、停留時間），分析真實(shí)游客的行為偏好，為精準(zhǔn)營銷（如推送定制化線路）、服務(wù)優(yōu)化（如調(diào)整休息區(qū)位置）提供數(shù)據(jù)支持。（4）文化遺產(chǎn)保護(hù)：對不可移動文物（如莫高窟）建立高精度數(shù)字孿生模型，監(jiān)測其物理狀態(tài)（如溫濕度變化對壁畫的影響），輔助制定保護(hù)方案，同時實(shí)現(xiàn)文化的永久留存與遠(yuǎn)程傳播。三、論述題（每題15分，共60分）1.結(jié)合實(shí)例，論述“主客共享”理念對旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的影響。答：“主客共享”強(qiáng)調(diào)游客與居民共同參與旅游發(fā)展、共享發(fā)展成果，是破解“游客受益、居民受損”矛盾的關(guān)鍵路徑，對可持續(xù)發(fā)展的影響體現(xiàn)在三方面：（1）社會公平層面：傳統(tǒng)旅游中居民常因土地被占用、生活空間被擠壓產(chǎn)生抵觸（如麗江古城早期居民外遷），而“主客共享”通過社區(qū)參與機(jī)制（如大理雙廊的“居民合作社”模式），讓居民成為旅游經(jīng)營者（如開設(shè)民宿、非遺工坊），既增加收入（雙廊居民旅游收入占家庭總收入的60%以上），又保留本土文化（居民參與民族歌舞表演），減少社會矛盾。（2）文化傳承層面：主客共享推動文化從“展示品”轉(zhuǎn)向“生活場景”。例如蘇州平江路改造中，保留居民的日常活動（如評彈茶社、傳統(tǒng)手作工坊），游客在體驗(yàn)“慢生活”的同時，居民通過互動傳播吳文化（如教游客做蘇繡），實(shí)現(xiàn)文化的活態(tài)傳承，避免“文化失真”。（3）環(huán)境可持續(xù)層面：主客共享促進(jìn)環(huán)保意識的共同提升。杭州西湖景區(qū)推行“主客共護(hù)”計劃，居民與游客共同參與垃圾分揀、古樹認(rèn)養(yǎng)，2024年景區(qū)垃圾回收率較2020年提升35%，游客環(huán)保行為依從率達(dá)82%，形成“保護(hù)-受益-再保護(hù)”的良性循環(huán)。綜上，“主客共享”通過利益綁定、文化共生、環(huán)境共治，推動旅游目的地從“單一經(jīng)濟(jì)驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“綜合價值導(dǎo)向”的可持續(xù)發(fā)展模式。2.從旅游產(chǎn)業(yè)鏈視角，分析實(shí)現(xiàn)旅游碳中和的主要路徑。答：旅游碳中和需覆蓋“吃住行游購?qiáng)省比a(chǎn)業(yè)鏈，通過減排與碳匯結(jié)合實(shí)現(xiàn)凈零排放，具體路徑如下：（1）交通環(huán)節(jié)：推廣低碳出行方式，航空領(lǐng)域可通過生物航油（如荷蘭皇家航空2024年生物航油使用比例達(dá)10%）、優(yōu)化航線減少碳排放；地面交通鼓勵新能源車輛（如三亞景區(qū)新能源觀光車占比90%）、共享出行（如景區(qū)內(nèi)共享單車覆蓋）。（2）住宿環(huán)節(jié)：酒店采用節(jié)能技術(shù)（如地源熱泵、LED照明），2023年全球綠色酒店認(rèn)證（如LEED）項(xiàng)目中，能耗較傳統(tǒng)酒店降低25%；同時推廣綠色服務(wù)（如減少一次性用品、鼓勵客人參與碳補(bǔ)償）。（3）游覽與活動環(huán)節(jié)：景區(qū)通過生態(tài)修復(fù)增加碳匯（如張家界森林公園2020-2024年植樹120萬株，年固碳量提升18%）；大型節(jié)慶活動采用碳中和認(rèn)證（如杭州亞運(yùn)會旅游相關(guān)活動通過購買碳匯實(shí)現(xiàn)零排放）。（4）供應(yīng)鏈協(xié)同：旅行社設(shè)計低碳線路（如優(yōu)先選擇碳中和景區(qū)、酒店），并向游客普及碳足跡知識（如提供行程碳排放量明細(xì)）；旅游平臺（如攜程）建立“碳中和產(chǎn)品”標(biāo)簽，引導(dǎo)消費(fèi)選擇。（5）碳匯補(bǔ)償機(jī)制：對于難減排的環(huán)節(jié)（如長途航空），通過購買森林碳匯、海洋碳匯等方式抵消排放，例如某旅游集團(tuán)2024年投入500萬元用于云南熱帶雨林保護(hù)，抵消其全年旅游業(yè)務(wù)碳排放的30%。綜上，旅游碳中和需政府（政策引導(dǎo)）、企業(yè)（技術(shù)創(chuàng)新）、游客（行為改變）協(xié)同，構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈的低碳體系。3.鄉(xiāng)村旅游如何通過“三產(chǎn)融合”機(jī)制促進(jìn)共同富裕？請結(jié)合具體案例說明。答：鄉(xiāng)村旅游的“三產(chǎn)融合”通過農(nóng)業(yè)、加工業(yè)、服務(wù)業(yè)的聯(lián)動，打破傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的低收益局限，助力共同富裕，機(jī)制如下：（1）“一產(chǎn)+三產(chǎn)”融合：農(nóng)業(yè)為旅游提供體驗(yàn)場景，旅游反哺農(nóng)業(yè)增值。例如浙江安吉魯家村，將茶園、果園轉(zhuǎn)化為采摘體驗(yàn)區(qū)（一產(chǎn)），結(jié)合民宿、研學(xué)（三產(chǎn)），2024年游客量達(dá)80萬人次，村民通過土地入股、參與經(jīng)營，人均收入從2015年的1.9萬元增至4.8萬元。（2）“二產(chǎn)+三產(chǎn)”融合：農(nóng)產(chǎn)品加工與旅游商品開發(fā)結(jié)合。貴州丹寨非遺小鎮(zhèn)將苗族蠟染（二產(chǎn)）轉(zhuǎn)化為旅游商品（如蠟染服飾、手包），同時開設(shè)體驗(yàn)工坊（三產(chǎn)），游客可參與制作并購買，2024年蠟染產(chǎn)品銷售額超2000萬元，帶動1200名村民就業(yè)（其中80%為脫貧戶）。（3）“三產(chǎn)帶動一、二產(chǎn)”：旅游需求拉動農(nóng)業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、加工業(yè)規(guī)?；?。山東袁家村通過“關(guān)中民俗旅游”吸引大量游客（三產(chǎn)），倒逼當(dāng)?shù)亟⒕G色蔬菜基地（一產(chǎn)）、調(diào)味品加工廠（二產(chǎn)），農(nóng)產(chǎn)品溢價率達(dá)300%，村集體年收入超1.2億元，村民人均分紅10萬元。（4）利益共享機(jī)制：通過“企業(yè)+合作社+農(nóng)戶”模式，確保農(nóng)民參與全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)找妗Ｋ拇☉?zhàn)旗村引入旅游企業(yè)開發(fā)鄉(xiāng)村綜合體，村民以土地、房屋入股，企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)營，2024年旅游收入的30%用于村民分紅，20%投入公共設(shè)施，實(shí)現(xiàn)“人人受益、共同發(fā)展”。綜上，鄉(xiāng)村旅游通過三產(chǎn)融合構(gòu)建“農(nóng)業(yè)增值、農(nóng)民增收、農(nóng)村發(fā)展”的共同富裕路徑。4.技術(shù)創(chuàng)新如何驅(qū)動旅游產(chǎn)業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“質(zhì)量升級”轉(zhuǎn)型？答：技術(shù)創(chuàng)新通過重構(gòu)生產(chǎn)要素、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)造新需求，推動旅游產(chǎn)業(yè)升級，具體表現(xiàn)為：（1）供給側(cè)：數(shù)字化技術(shù)提升服務(wù)精準(zhǔn)度。例如，基于大數(shù)據(jù)的游客畫像（如年齡、偏好）可實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的定制化設(shè)計（如攜程“千人千面”推薦系統(tǒng)使轉(zhuǎn)化率提升20%）；人工智能導(dǎo)游（如故宮“數(shù)字解說員”）通過多語言、個性化講解，彌補(bǔ)人工導(dǎo)游的覆蓋局限，提升服務(wù)質(zhì)量。（2）管理側(cè)：智能化技術(shù)提高運(yùn)營效率。景區(qū)通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（如電子圍欄、客流傳感器）實(shí)時監(jiān)測游客密度，結(jié)合AI算法動態(tài)調(diào)整游覽路線（如黃山景區(qū)2024年節(jié)假日擁堵率下降40%）；酒店采用智能客控系統(tǒng)（如溫度、燈光自動調(diào)節(jié)），能耗降低15%，同時提升住客體驗(yàn)。（3）需求側(cè)：沉浸式技術(shù)創(chuàng)造新體驗(yàn)。VR/AR技術(shù)打造“虛擬+現(xiàn)實(shí)”場景（如敦煌莫高窟“數(shù)字供養(yǎng)人”項(xiàng)目，游客可通過VR“修復(fù)”壁畫），滿足年輕群體的深度體驗(yàn)需求；元宇宙旅游（如Decentraland中的虛擬景區(qū)）拓展了旅游的時間與空間邊界，吸引數(shù)字原住民客群。（4）產(chǎn)業(yè)側(cè)：平臺經(jīng)濟(jì)推動生態(tài)協(xié)同。旅游平臺（如飛豬、美團(tuán)）通過API接口連接景區(qū)、酒店、交通等主體，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與服務(wù)聯(lián)動（如“酒店+門票+交通”一鍵預(yù)訂），降低交易成本；同時，平臺通過算法推薦優(yōu)質(zhì)商家（如“高評分優(yōu)先”），倒逼企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，推動產(chǎn)業(yè)從“價格競爭”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)競爭”。綜上，技術(shù)創(chuàng)新通過“精準(zhǔn)供給-高效管理-新需求創(chuàng)造-生態(tài)協(xié)同”的路徑，驅(qū)動旅游產(chǎn)業(yè)向質(zhì)量型發(fā)展轉(zhuǎn)型。四、案例分析題（25分）案例背景：某歷史文化名城因近年旅游熱度飆升，出現(xiàn)商鋪同質(zhì)化嚴(yán)重（90%為奶茶店、紀(jì)念品店）、居民因房租上漲被迫遷出、游客投訴“商業(yè)化過重，看不到原真文化”等問題，2024年游客滿意度較2020年下降18%。問題：結(jié)合旅游地生命周期理論與社區(qū)參與理論，分析該古城發(fā)展困境的成因，并提出針對性解決對策。答案：成因分析：（1）旅游地生命周期階段錯位：根據(jù)Butler的旅游地生命周期理論，該古城可能處于“發(fā)展期”向“鞏固期”過渡階段，但過度追求經(jīng)濟(jì)收益（如大量引入商業(yè)資本），跳過了“規(guī)劃優(yōu)化”環(huán)節(jié)，導(dǎo)致“成熟期”問題（如環(huán)境超載、文化異化）提前爆發(fā)。（2）社區(qū)參與缺失：社區(qū)參與理論強(qiáng)調(diào)居民是旅游發(fā)展的主體，但該古城的開發(fā)由外部資本主導(dǎo)（如連鎖品牌入駐），居民僅作為“被拆遷者”或“低薪從業(yè)者”，缺乏決策參與（如商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃無居民代表參與），導(dǎo)致文化傳承主體流失（原住民遷出），游客體驗(yàn)的“原真性”受損。（3）利益分配失衡：商業(yè)資本占據(jù)高利潤環(huán)節(jié)（如租金、加盟費(fèi)），居民僅獲得微薄收入（如房屋出租），形成“資本受益、居民受損”的矛盾，進(jìn)一步加劇社區(qū)對旅游的抵觸情緒。解決對策：（1）優(yōu)化生命周期管理：參考“后發(fā)展”理念，放緩商業(yè)擴(kuò)張速度，通過“限流”（如單日游客量控制在環(huán)境容量的80%）、“業(yè)態(tài)調(diào)控”（限制同質(zhì)化商鋪比例，新增非遺工坊、文化展館占比不低于30%），推動古城從“規(guī)模增長”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量提升”。（2）強(qiáng)化社區(qū)參與機(jī)制：建立“居民-政府-企業(yè)”三方協(xié)商平臺，在商業(yè)規(guī)劃（如商鋪招租標(biāo)準(zhǔn)）、文化保護(hù)（如傳統(tǒng)建筑修繕）等關(guān)鍵決策中賦予居民投票權(quán)；支持居民自