一、本課程知識(shí)結(jié)構(gòu)

二、各章知識(shí)點(diǎn)

第一章管理活動(dòng)與管理理論

第一節(jié)管理概念

1管理的定義及涵義（4-5）

2、管理的性質(zhì)

3、管理職能及其相互關(guān)系（4-5）

4、管理者的角色（6-8）

5、管理者的技能（6-8）

6、作用、基本管理方法

第二節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)與研究方法

1、管理與管理學(xué)的區(qū)別

2、管理學(xué)的特點(diǎn)

3、管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

4、學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的方法

思考題

?何謂管理？如何理解管理的具體含義？

?組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)？每種職能活

動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相互關(guān)系又是如何？

?根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演那些角色？

?根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些基本技能？

?管理的性質(zhì)？

?管理的作用？

?管理的基本方法？

第三節(jié)管理發(fā)展史

1、管理思想的形成過(guò)程

2、中外早期的管理思想

（1）中國(guó)早期的管理實(shí)踐與管理思想（9）

（2）外國(guó)早期的管理思想（9-12）——馬基埃維利；亞當(dāng)?斯

密等

3、古典管理理論一一泰勒科學(xué)管理理論、法約爾管理過(guò)程理論、

韋伯行政組織理論的內(nèi)容

4、行為科學(xué)理論一一霍桑實(shí)驗(yàn)、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

5、管理科學(xué)理論（數(shù)量管理理論）一一基本內(nèi)容

6、現(xiàn)代管理理論一一系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論的觀點(diǎn)

思考題

?簡(jiǎn)述中外早期管理思想，并對(duì)之進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。

?泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。

?法約爾管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容。

?韋伯行政組織理論的主要內(nèi)容。

?霍桑實(shí)驗(yàn)？人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容。

?管理科學(xué)理論的主要內(nèi)容。

?系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn)。

?權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)

第二章道德與社會(huì)責(zé)任

第一節(jié)道德與崇尚道德的管理

1、道德的概念

2、四種道德觀

3、崇尚道德的管理的特征

第二節(jié)管理者道德行為的影響因素

1、道德發(fā)展階段；2、個(gè)人將征；3、結(jié)構(gòu)變量；4、組織文化

5、問(wèn)題強(qiáng)度。

第三節(jié)提升員工道德修養(yǎng)的途徑

1、招聘高道德素質(zhì)的員工；2、確立道德準(zhǔn)則；3、設(shè)定工作目

標(biāo)；4、對(duì)員工進(jìn)行道德教育；5、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估；6、建立正

式的保護(hù)機(jī)制。

第四節(jié)社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向

1、社會(huì)責(zé)任的定義

2、兩種社會(huì)責(zé)任觀一一古典觀、社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀

3、社會(huì)責(zé)任和利潤(rùn)取向

思考題

■何謂道德？在商業(yè)道德方面存在哪些觀點(diǎn)？

■目前中國(guó)的商業(yè)道德?tīng)顩r如何？你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面人手加

強(qiáng)中國(guó)的商業(yè)道德建設(shè)？

■崇尚道德的管理具備什么樣的特征？

■影響管理者的道德行為的因素有哪些？

■提升員工的道德修養(yǎng)的途徑有哪些？

■何謂社會(huì)責(zé)任？社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)、社會(huì)反應(yīng)有何區(qū)別？

■支持與反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由各有哪些？

■企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向的關(guān)系如何？

■企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任？

案例一：2004年中國(guó)十大企業(yè)社會(huì)責(zé)任（77）

第三章全球化經(jīng)營(yíng)

第一節(jié)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵、特征與動(dòng)機(jī)

1、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的概念、發(fā)展階段

2、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的特征

3、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)

第二節(jié)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的環(huán)境

1、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的環(huán)境要素

2、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境的評(píng)估

笫三節(jié)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的模式：國(guó)際模式、多國(guó)模式、全球模式、跨國(guó)模式

思考題

?什么是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)？國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？

?企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)有哪些？

?國(guó)際化經(jīng)營(yíng)要受到哪些環(huán)境要素的影響？

?試從適用條件特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)等方面比較不同的全球戰(zhàn)略。

?案例二：先難后易的國(guó)際化戰(zhàn)略(79)

第五章決策

第一節(jié)決策與決策理論

1、決策的定義及其涵義(84)

2、決策的原則一一滿意，為什么？(85)

3、決策的依據(jù)一一信息

4、決策理論一一古典、行為決策(86)

第二節(jié)決策過(guò)程一一識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題；明確目標(biāo)；擬定備

選方案；評(píng)估備選方案；作出決定；選擇實(shí)施戰(zhàn)略；監(jiān)督和評(píng)估

第三節(jié)決策的影響因素(90)

第四節(jié)決策方法

1、定性決策方法一一（1）集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法，名義小組

技術(shù),德?tīng)柗萍夹g(shù)；（2）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓矩陣法）、

政策指導(dǎo)矩陣。

2、定量決策方法（略）

思考題

1.如何理解決策的含義？決策的原則與依據(jù)各是什么？

2.迄今為止，有關(guān)決策的理論經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展？

3.決策的過(guò)程包括哪些步驟？每一步驟需要注意哪些問(wèn)題？

4.決策的影響因素有哪些？

5.比較書(shū)中三種集體決策方法的異同，舉例說(shuō)明應(yīng)用時(shí)需要注

意的問(wèn)題。

案例一：準(zhǔn)確決策與盲目投資

第六章計(jì)劃

第一節(jié)計(jì)劃的概念及其性質(zhì)

1、計(jì)劃的概念及內(nèi)容111

2、計(jì)劃的性質(zhì)一一目的性、基礎(chǔ)性、普遍性和秩序性、效率性。

第二節(jié)制定計(jì)劃的原則與原理一一全局觀點(diǎn);科學(xué)性原則;彈性

（靈活性）原則;計(jì)劃的嚴(yán)肅性與靈活性問(wèn)題;限定因素原理（木

桶原理）;許諾原理一正確確定計(jì)劃期問(wèn)題；改變航道原理；群眾

參與原則。

第三節(jié)計(jì)劃的類型和層次

1、各類計(jì)劃的涵義115

2、各層計(jì)劃的涵義一一政策、程序、規(guī)則之間的區(qū)別與聯(lián)系

第四節(jié)計(jì)劃編制過(guò)程一一各環(huán)節(jié)的主要任務(wù)與主要問(wèn)題

第五節(jié)計(jì)劃的組織實(shí)施

1、目標(biāo)管理一一基本思想、目標(biāo)的性質(zhì)、目標(biāo)管理的過(guò)程（133T37）

2、滾動(dòng)計(jì)劃法——基本原理、特點(diǎn)（137-138）

3、其它方法

思考題

1.簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念和性質(zhì)？

2.計(jì)劃工作的基本原則與原理？

2.理解計(jì)劃的類型及其作用？

3.解釋計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容？

4.計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？

5.目標(biāo)管理？其目標(biāo)特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃

的實(shí)施？

6.滾動(dòng)計(jì)劃法有何基本特點(diǎn)？

第七章：戰(zhàn)略性計(jì)劃

第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述一一理解愿景和使命的含義

第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析

1、外部一般環(huán)繚分析一一PEST模型

2、行業(yè)環(huán)境分析---五力模型（FiveForcesModel）

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

4、企業(yè)自身分析

5、顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）分析

第三節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇

企業(yè)戰(zhàn)略類型與選擇一一

1、基本戰(zhàn)略一一成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)集聚

2、成長(zhǎng)戰(zhàn)略（核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張）-----體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)

略、加強(qiáng)型戰(zhàn)略

3、成長(zhǎng)戰(zhàn)略（核心能力企業(yè)外擴(kuò)張）一一戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作、

出售核心產(chǎn)品

4、防御戰(zhàn)略——收縮戰(zhàn)略、玻璃戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略

思考題

1、舉例說(shuō)明企業(yè)遠(yuǎn)景和使命陳述的主要內(nèi)容

2、波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容是什么？各影響因素

有哪些？

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何研究？

4、簡(jiǎn)述價(jià)值鏈分析的基本內(nèi)容。

5、簡(jiǎn)述目標(biāo)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容。

6、理解各種戰(zhàn)略的內(nèi)涵。

案例一：戰(zhàn)略決策是成功之母

第八章組織

第一節(jié)組織設(shè)計(jì)

1、組織設(shè)計(jì)概述

（1）組織設(shè)計(jì)的概念

（2）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)

（3）組織設(shè)計(jì)的原則

(4)組織設(shè)計(jì)的影響因素

(5)組織結(jié)構(gòu)的常見(jiàn)形式

2、組織結(jié)構(gòu)層次設(shè)計(jì)

(1)管理幅度與管理層次的關(guān)系

(2)影響管理幅度的因素

(3)組織結(jié)構(gòu)的形態(tài)

3、組織結(jié)構(gòu)部門(mén)設(shè)計(jì)

1)按職能劃分部門(mén)

2)按產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)象劃分部門(mén)

3)按地區(qū)劃分部門(mén)

4)按顧客劃分部門(mén)

5)按流程劃分部門(mén)

6)按人數(shù)劃分部門(mén)

7)按時(shí)間劃分部門(mén)

8)按設(shè)備劃分部門(mén)

4、組織職權(quán)設(shè)計(jì)

(1)職權(quán)的概念與類型

(2)集權(quán)與分權(quán)的影響因素

(3)授權(quán)的原則與方式一一授權(quán)的概念、內(nèi)容、過(guò)程、影響因

素、原則

第二節(jié)組織運(yùn)行

1、組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的關(guān)鍵：

直線與參謀的關(guān)系，集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)與集體領(lǐng)導(dǎo)的

關(guān)系；正式組織與非正式組織的關(guān)系

2、人力資源配備

人力資源需要量分析；人力資源開(kāi)發(fā)；人力資源招聘；人力資源

培訓(xùn)；績(jī)效評(píng)估。

笫四節(jié)組織結(jié)構(gòu)變革

1、組織變革一一含義、動(dòng)因、影響因素、阻力及降低阻力的措施

2、組織發(fā)展--趨勢(shì)

思考題

1、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？組織設(shè)計(jì)的原則是什么？組織設(shè)

計(jì)受哪些因素的影響？

2、各種典型組織結(jié)構(gòu)的特征？

3、部門(mén)設(shè)計(jì)的方法有哪些？

4、何謂管理幅度？如何確定合理的管理幅度

5、職權(quán)有哪些類型？

6、影響分權(quán)的因索有哪些？

7、授權(quán)？授權(quán)的原則？

8、保證組織有效運(yùn)行的關(guān)鍵因素有哪些？

9、人力資源配備的過(guò)程？

10、為什么要進(jìn)行組織變革？

11、未來(lái)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)？

案例一：萬(wàn)維公司的組織結(jié)構(gòu)變革

案例二：廣東北電——人性化管理

第九章領(lǐng)導(dǎo)

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

1、領(lǐng)導(dǎo)的概念一一領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者，領(lǐng)導(dǎo)者三

要素，領(lǐng)導(dǎo)工作三要素

2、領(lǐng)導(dǎo)的作用一一指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)（223）

3、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源一一職位權(quán)力、個(gè)人權(quán)力

4、領(lǐng)導(dǎo)者威信

第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型（P225-227）

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論

1、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（性格理論）一一研究?jī)?nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)（228）

2、領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論——研究?jī)?nèi)容，各理論的主要觀點(diǎn)

（1）三種極端理論

（2）連續(xù)統(tǒng)一體理論

（3）管理系統(tǒng)理論（密執(zhí)安大學(xué)的研究229）

（4）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論（俄亥俄州立大學(xué)的研究229）

（5）管理方格理論（230）

（6）不成熟一成熟連續(xù)流領(lǐng)導(dǎo)理論

（7）X理論、Y理論、超Y理論

3、領(lǐng)導(dǎo)情境理論（權(quán)變理論）一一研究?jī)?nèi)容，各理論的主要觀點(diǎn)

（1）費(fèi)德勒（最難共事者）模型（231）

（2）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（235）

（3）路徑一目標(biāo)理論（233）

第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、有效利用自己的時(shí)間

2、致力為組織成果作貢獻(xiàn)

3、發(fā)揮自己、上級(jí)、同事、下級(jí)以及周圍環(huán)境的長(zhǎng)處

4、集中精力做好最重要的工作

5、做出有效的決策

6、領(lǐng)導(dǎo)忌語(yǔ)

思考題

1、何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？

2、如何根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)分析和研究不同類型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)？

3、領(lǐng)導(dǎo)者包括哪些特質(zhì)？

4、領(lǐng)導(dǎo)行為理論的主要觀點(diǎn)？

5、菲德勒權(quán)變理論德主要觀點(diǎn)？該理論對(duì)管理者有何啟示？

6、路徑——目標(biāo)理論德主要觀點(diǎn)？該理論對(duì)管理者有何啟示？

7、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論德主要觀點(diǎn)？該理論對(duì)管理者有何啟示？

案例分析——哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效

案例一：“閑可釣魚(yú)”與“無(wú)暇吃魚(yú)”

第十二章激勵(lì)

第一節(jié)激勵(lì)原理

1、關(guān)于人性假設(shè)

2、激勵(lì)的概念與對(duì)象

3、激勵(lì)與行為一一需要、動(dòng)機(jī)、行為的含義及人類行為的基本模式

4、激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因與外因

第二節(jié)激勵(lì)的需要理論

1、內(nèi)容型激勵(lì)理論——研究?jī)?nèi)容，各理論的主要觀點(diǎn)及對(duì)企業(yè)管理

的意義

(1)馬斯洛的需求層次理論(239)

(2)赫茨伯格的“雙因素理論”(241)

(3)麥克萊蘭的成就需求理論(242)

2、過(guò)程型激勵(lì)理論——研究?jī)?nèi)容，各理論的主要觀點(diǎn)及對(duì)企業(yè)管理

的意義

(1)弗隆的期望值理論(247)

(2)亞當(dāng)斯的“公平理論”(245)

(3)波特和勞勒的綜合期望模式

3、行為改造理論——研究?jī)?nèi)容，各理論的主要觀點(diǎn)及對(duì)企業(yè)管理的

意義

(1)斯金納的強(qiáng)化理論

(2)目標(biāo)理論

第四節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)

1、常用的激勵(lì)方式一一工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)

2、新的激勵(lì)計(jì)劃一一薪酬管理(基本工資、績(jī)效工資、分紅、總獎(jiǎng)

金、知識(shí)工資)；員工持股計(jì)劃；靈活的工作日程；目標(biāo)管理

思考題

■人性假設(shè)的特點(diǎn)？

■人的行為模式？

■何謂需要層次理論，該理論對(duì)管理者有何啟示？

■何謂激勵(lì)因素？何謂保健因素？雙因素理論對(duì)我們有哪些啟

示？

■何謂期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論？他們對(duì)我們有哪些啟示？

■案例：晉升停滯的骨干員工，留得住嗎？

第十一章協(xié)調(diào)

笫一節(jié)I辦調(diào)概述——概念、意義、內(nèi)容

第二節(jié)溝通

1、溝通的原理254——含義、作用、過(guò)程、分類

2、組織溝通268—個(gè)體間溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織間溝通

3、溝通管理261—阻礙有效溝通的因素、克服溝通障礙的準(zhǔn)則、

聽(tīng)的藝術(shù)

第三節(jié)組織沖突與談判264

1、組織內(nèi)沖突的原因

2、沖突管理

3、如何進(jìn)行有效的談判

思考題

I,何謂協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的內(nèi)容？

2,何謂溝通？管理溝通的功能是什么？

3,試比較不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)和局限性。

4,何謂團(tuán)隊(duì)溝通？何謂組織間溝通？如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)和

組織間溝通？

5,影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？聽(tīng)

6,導(dǎo)致組織沖突的原因可能有哪些？如何有效管理組織沖

突？

第十二章控制

第一節(jié)控制活動(dòng)

1、控制的概念，控制與計(jì)劃的關(guān)系

2、控制的必要性276

3、控制的類型278

4、控制的目的

5、控制的特點(diǎn)

第二節(jié)控制過(guò)程（控制三要素）282

第三節(jié)有效控制一一如何進(jìn)行有效的控制289

第四節(jié)控制方法

1、預(yù)算控制

2、生產(chǎn)控制

3、財(cái)務(wù)控制方法

4、綜合控制方法

思考題

■控制的含義及特點(diǎn)

■控制的種類

■控制的目的

■各種類型的控制的含義

■控制工作三要素

■控制與計(jì)劃的關(guān)系

■控制有哪些技術(shù)與方法

案例：“模擬市場(chǎng)核算，實(shí)行成本否決”的邯鋼模式

第十三章創(chuàng)新

1、創(chuàng)新的內(nèi)容？一一管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新

2、什么是創(chuàng)新？

3、熊波特的創(chuàng)新觀點(diǎn)

4、創(chuàng)新策略

5、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法

6、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的來(lái)源？342

案例一：小天鵝的“末日管理”

案例二：矩陣管理一一春蘭集團(tuán)的管理創(chuàng)新

三、練習(xí)題

第一章管理活動(dòng)與管理理論

1.什么是管理？如何理解管理的具體含義？

2.管理的性質(zhì)之一是精確性（）

3.管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，請(qǐng)簡(jiǎn)述管理的科學(xué)性與藝術(shù)性及其意義。

4.管理的各項(xiàng)職能在空間和時(shí)間上彼此交融，每一個(gè)主管人員都要承擔(dān)這些活動(dòng)（T）

5.亞當(dāng)?斯密的代表作是

6.三個(gè)和尚沒(méi)水吃能否反映群體參與式管理的情況。（）

7.泰羅對(duì)管理作出了哪些重大的貢獻(xiàn)？

8.在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，他提出了哪些與古典管理理論不同的新

概念、新觀點(diǎn)。

9.“大河有水小河滿”和“小河有水大河干”說(shuō)明系統(tǒng)整體功能不等于個(gè)體功能之和（T）

10.漢高祖劉邦在總結(jié)他取得天下的原因時(shí)說(shuō)：“夫運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不

如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百家，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，

吾不如韓信。三者皆人杰，吾能,組之，此吾所以取天下者也。"一個(gè)“用”字體現(xiàn)了管理中的

什么原則？....................（A）

A人本原理B分工原理C系統(tǒng)原理D閉環(huán)管理原理

［案例一］升任公司總裁后的思考

郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在準(zhǔn)備去接任此職位的前一天晚上、他

浮想聯(lián)翩，回憶起自己在該公司工作20多年的情況。

他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配

單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時(shí)感到真不知道如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚少，在管理上也

沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到幾乎每天都手忙腳亂。可是他非常認(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單

位所訂的工作手冊(cè)，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書(shū)刊；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)，使他漸

漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的努力，他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長(zhǎng)工

作?？墒牵?dāng)時(shí)公司沒(méi)有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配

在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。

在當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，郭寧主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，該項(xiàng)工作技術(shù)性很強(qiáng)。而擔(dān)任

裝配部經(jīng)理時(shí)，郭寧發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作情況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)

月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，他沒(méi)有多少時(shí)間去從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)工

作。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已基本過(guò)時(shí)，因?yàn)楣疽寻惭b了許

多新工作設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊(cè)，使之切合

實(shí)際。在修訂手冊(cè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)，要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)有很多講

究。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn)，學(xué)到了許多新的工作方法，并把這些吸收到修訂的工作手

冊(cè)中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完

成得很出色。工作了幾年后，郭寧不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)了如何把這些工作

交給助手去做并做得更好。這樣，他可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助下屬，以及花更

多的時(shí)間去參加會(huì)議。擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘其

他公司，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此一職務(wù)。在同另外5名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為

規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任這一新職位的能力，但由于這項(xiàng)高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，

使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測(cè)1年之后的產(chǎn)品需求情況?？墒且?/p>

個(gè)新工廠的開(kāi)工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)各。而且，在新

的崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，這些他過(guò)去都不

熟悉。郭寧在新崗位上越來(lái)越感到：越是職位上升，越難于按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。

但是，他還是漸漸適應(yīng)J'新崗位的工作，做出「成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總

裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又

被提升為總裁。他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位時(shí)，應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的

任何情況的能力，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上

任了，今后數(shù)月的情況會(huì)怎么樣？他不免為此而擔(dān)憂！

案例討論題

1.郭寧自從事管理工作以來(lái)，在實(shí)踐中都遇到了哪些問(wèn)題？他又是如何解決這些問(wèn)題

的？還有哪些地方做得不足需要改進(jìn)的？

2.你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過(guò)去相比有了哪些變化？應(yīng)當(dāng)如何去

適應(yīng)這些變化？

3.你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺(jué)得他具

有這些技能嗎？試加以分析。

第二章道德與社會(huì)責(zé)任

1.何謂道德？在商業(yè)道德方面存在哪些觀點(diǎn)？

2.何謂社會(huì)責(zé)任？社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)、社會(huì)反應(yīng)有何區(qū)別？

3.企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任？

4.假如管理者認(rèn)為解雇工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)模驗(yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，

使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股東的利益，那么這位管理者接受的道德觀是

（）o

A.綜合觀B.公平觀C.權(quán)利觀D.功利觀

第三章全球化管理

1.什么是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)？

2.國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的特征？

3.企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)有哪些？

4.試從適用條件特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)等方面比較不同的全球戰(zhàn)略。

5.企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化，若信息資源過(guò)度轉(zhuǎn)移，就會(huì)導(dǎo)致（）o

A.技術(shù)空洞化B.本國(guó)就業(yè)不足

C.文化摩擦D.貿(mào)易摩擦

第四章信息與信息化管理

1.什么是信息，它有哪些特征？

2.組織中的信息管理工作通常包括哪些環(huán)節(jié)？

3.一般意義上的信息系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成？以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)具有什么樣的

特征？

4.下列哪項(xiàng)不是信息完全性的要求（）o

A.盡可能詳細(xì)B.盡可能簡(jiǎn)潔

C.在詳細(xì)和簡(jiǎn)潔間找到一種平衡D.信息提供越多越好

第五章決策

1.如何理解決策的含義？決策的原則與依據(jù)各是什么？

2.迄今為止，有關(guān)決策的理論經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展？

3.決策的過(guò)程包括哪些步驟？每一步驟需要注意哪些問(wèn)題？

4.決策過(guò)程的第一步是.......................................（）

A.明確目標(biāo)B.診斷問(wèn)題C.擬定方案D.降低成本

［案例4］某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過(guò)程是由各部門(mén)（如財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、

人事部等）獨(dú)立把各自部門(mén)的情況寫(xiě)成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。

后來(lái)，對(duì)此過(guò)程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門(mén)呈上的報(bào)告后，有選擇地找些管理

人員來(lái)磋商，最后由自己形成決策。再后來(lái)，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交給一個(gè)

由各部門(mén)人員共同參與組成的委員會(huì)，通過(guò)委員會(huì)全體成員的面對(duì)面討論，最終形成有關(guān)決

策。請(qǐng)從決策理論和領(lǐng)導(dǎo)理論的角度對(duì)該企業(yè)決策變化的過(guò)程闡述你自己看法。

第六章計(jì)劃

1.簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念和性質(zhì)？

2.如何理解制定計(jì)劃的限定因素原理？

3.計(jì)劃工作的基本原則與原理？

4.計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？

5.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的概念及含義。

6.滾動(dòng)計(jì)劃法有何基本特點(diǎn)？

7.計(jì)劃職能的主要作用是.....................................（）

A確定目標(biāo)B管理C確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段DA和C

第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃

17波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容是什么？

2.簡(jiǎn)述目標(biāo)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容。

3.理解各種戰(zhàn)略的內(nèi)涵。

第八章組織

1.簡(jiǎn)述組織中授權(quán)的過(guò)程及原則。

2.什么是職權(quán)？職權(quán)有幾種？

3.生產(chǎn)部長(zhǎng)說(shuō)：“如果我們不生產(chǎn)，什么也不會(huì)發(fā)生”。技術(shù)開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)說(shuō)：“如果我們

不進(jìn)行設(shè)計(jì)，什么事也不會(huì)發(fā)生”。銷售部部長(zhǎng)說(shuō)“如果不是我們把產(chǎn)品賣出去，那才是什么

都不會(huì)發(fā)生呢！”上述談話說(shuō)明該組織在哪方面存在嚴(yán)重的問(wèn)題？這說(shuō)明各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織內(nèi)

各職能的分工合作缺乏正確的認(rèn)識(shí)（）

4.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長(zhǎng)1人，車

間主任4人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。廠長(zhǎng)的管理

幅度為7

5.華陽(yáng)公司為了更好地拓展業(yè)務(wù)，制定了重組發(fā)展計(jì)劃，該計(jì)劃準(zhǔn)備在全國(guó)六大地區(qū)

設(shè)立經(jīng)銷辦事處（營(yíng)業(yè)所），所有辦事處都用電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)。這意味著該公司

今后朝什么方向發(fā)展？（b）數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)是掌握各個(gè)營(yíng)業(yè)所業(yè)務(wù)開(kāi)展情況的有效手段，不是對(duì)

其權(quán)力的束縛.

A.集權(quán)化B.分權(quán)化C.部門(mén)化D.矩陣化

6.在矩陣制結(jié)構(gòu)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)多頭指揮的問(wèn)題。它違反的組織原則是（）o

A.授權(quán)原則B.責(zé)權(quán)對(duì)等原則C.例外原則：）.統(tǒng)一指揮原則

7、面對(duì)動(dòng)態(tài)變化、競(jìng)爭(zhēng)加劇的世界經(jīng)濟(jì)，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充

分理解與熟悉環(huán)境，從而能夠作到有效地適應(yīng)環(huán)境，并進(jìn)行組織

8.管理層次的多少要受到（）的影響。

A.組織成員B.領(lǐng)導(dǎo)者C.管理幅度D.組織層次

9.保證在組織中“事事有人做”屬于管理的組織職能（）

10.在下列各種組織結(jié)構(gòu)形式中，哪一種更容易存在雙重領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題（），（）

采用“集中政策、分散經(jīng)營(yíng)”的組織結(jié)構(gòu)

A.矩陣型B.直線職能型

C.直線型D.事業(yè)部型

11、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（）

A、職工的分工合作關(guān)系B、權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分

C、企業(yè)目標(biāo)D.職權(quán)關(guān)系的劃分

［案例1］華陽(yáng)公司不僅重視研發(fā)投資，而且在新產(chǎn)品的研發(fā)速度上也超越同行許多。華

為公司花費(fèi)2至3年的研發(fā)項(xiàng)目，華陽(yáng)公司通常只要1年半即可完成，這種成效主要得益

于該公司采用的組織結(jié)構(gòu)。華陽(yáng)公司采用了將地區(qū)部門(mén)化與產(chǎn)品部門(mén)化相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)

形式，分別為：歐洲與中東地區(qū)、日本地區(qū)、亞太地區(qū)和美洲地區(qū)；包括4個(gè)產(chǎn)品類的業(yè)

務(wù)組織，分別為：半導(dǎo)體、通訊器材、一般系統(tǒng)技術(shù)和政府系統(tǒng)技術(shù)。二者交叉的結(jié)果，

構(gòu)成了公司的整體組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)模式在新產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)中，產(chǎn)生了極好的效

果。

案例分析問(wèn)題：

華陽(yáng)公司采用了哪種組織結(jié)構(gòu)形式？這種組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是什么？請(qǐng)把組織結(jié)構(gòu)圖

畫(huà)出來(lái)。

［案例2］中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為主要業(yè)務(wù)。目前有寫(xiě)字樓租戶272

家，公寓租戶426家，商場(chǎng)租戶106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、

人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門(mén)。物業(yè)部下設(shè)置了寫(xiě)字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)

管理部以及其他配套部門(mén)。試分析：

（1）整個(gè)公司和物業(yè)部?jī)?nèi)部的紐織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門(mén)劃分形式，并畫(huà)圖說(shuō)明。

（2）若'業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，該如何對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并請(qǐng)說(shuō)明變革后新組織機(jī)構(gòu)

的優(yōu)缺點(diǎn)。

［案例3］廠長(zhǎng)的難題

H市宇宙冰箱廠近幾年來(lái)有了很大的發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人,

早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年中冰箱熱會(huì)漸漸降溫，變暢銷為滯銷，

于是命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰，果然，不久冰箱市場(chǎng)

急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研

制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便立即受到廣大消費(fèi)者

的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，而且又開(kāi)拓于一些新市場(chǎng)。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該

廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究

其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從H市二輕局調(diào)來(lái)的。她

今生42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，

但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，

加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響

了宇宙廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞，這種狀況如不及時(shí)改變，.

該廠幾年來(lái)的努力也許會(huì)付諸東流。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為

難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，

搞得不好，也許會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系（因?yàn)樵搹S隸屬于市二輕局主管）。不撤換吧，廠

里的生產(chǎn)又抓不上去，長(zhǎng)此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損局面。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是

好，于是就去找該廠的咨詢顧問(wèn)某大學(xué)王教授商量，王教授聽(tīng)罷周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思付一陣，

對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢???”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，喜上屆梢，連聲說(shuō)：“好辦法、好

辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施。果然，不出二個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。王

教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢？原來(lái)他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指

揮長(zhǎng)，另任命--懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)

件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又

充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的難題。

小劉是該廠新分來(lái)的大學(xué)生，他看到廠里近來(lái)一系列的變化，很是不解，于是就去問(wèn)周

廠長(zhǎng)：“廠長(zhǎng)，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個(gè)生產(chǎn)指揮部呢？這不

是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎？我在學(xué)校里學(xué)過(guò)有關(guān)組織設(shè)置方面的知識(shí)，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是

因事設(shè)人，咱們廠怎么是因人設(shè)事，這是違背組織設(shè)置原則。勺呀！”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完小劉一連串

的提問(wèn)，拍拍他的肩膀關(guān)照說(shuō)："小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實(shí)踐中并不見(jiàn)得都

有效?！毙⒙?tīng)了，仍不明白，難道是書(shū)上講錯(cuò)了嗎？

根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

1.在企業(yè)中設(shè)置組織機(jī)構(gòu)到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是應(yīng)該“因人設(shè)事”？

2.你認(rèn)為王教授的建議是否合適?你認(rèn)為應(yīng)該如何看待小劉的提問(wèn)？

第九章領(lǐng)導(dǎo)

1.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)。

2、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力的來(lái)源？

3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于.......................（）

A,領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)

B.固定小變的領(lǐng)導(dǎo)行為

C.領(lǐng)導(dǎo)者是否適應(yīng)所處的具體環(huán)境

D.領(lǐng)導(dǎo)是民主型領(lǐng)導(dǎo)還是放任型領(lǐng)導(dǎo)

5、從管理方格理論中我們體會(huì)到，欲使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效則應(yīng).........（）

A采取集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)注重完成任務(wù)B注重和諧的人際關(guān)系

C注重組織目標(biāo)的達(dá)成和對(duì)職工的關(guān)心D充分組織發(fā)揮激勵(lì)作用

［案例1］新來(lái)的最高行政主管

美國(guó)TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來(lái)

自東海岸大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。公司剛開(kāi)張時(shí)，一切就像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T

恤杉和牛仔褲來(lái)上班，誰(shuí)也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病，

局面大為改觀，原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)雖然留任，但公司卻引進(jìn)了一位新的最高行

政主管J君。J君來(lái)自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風(fēng)

格相去甚遠(yuǎn)。公司的行政人員們總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免

地產(chǎn)生了。

第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的最高行政主管首次召開(kāi)的行政會(huì)議上。會(huì)議定于上午8

點(diǎn)半召開(kāi)，可有一個(gè)人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來(lái)。西裝革履的J君眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，

對(duì)大家說(shuō)，我再說(shuō)一次，本公司的所有日常公事要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，你們中間誰(shuí)做不到，在今天

下午5點(diǎn)之前向我遞交辭呈報(bào)告。結(jié)果10名行政人員有2人辭職。

此后一個(gè)月里，公司發(fā)生了一些重大變化。J君頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作

程序改弦易轍。從一開(kāi)始起，他三番五次地告戒副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必

須先由他審批。他抱怨下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等部門(mén)之間缺乏合作，而在這些關(guān)

鍵領(lǐng)域，TX公司都面臨著挑戰(zhàn)。

J君還命令全面恢復(fù)公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了15%,

惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，但我

不想馬上走，開(kāi)發(fā)電腦打敗IBM對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理也算是不滿現(xiàn)狀的

人，可他的話令有些人很是驚訝：“我不能說(shuō)我很喜歡J君，不過(guò)至少他給我那個(gè)部門(mén)設(shè)立

的口標(biāo)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，J君是第一個(gè)感謝我們干得棒的人工

事態(tài)發(fā)展的另一個(gè)方面是，采購(gòu)部經(jīng)理牢騷滿腹。他說(shuō):“J君要把我原料成本削減15%。

他拿著一根胡蘿卜來(lái)引誘我，假如我能作到的話，他就給我豐厚的年終獎(jiǎng)。但要達(dá)到這個(gè)

目標(biāo)簡(jiǎn)直就是不可能，從現(xiàn)在起，我要另找出路。

但J君對(duì)銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛(ài)哭的孩子”。以前他

每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門(mén)。J君的辦法是讓他在門(mén)外等，冷一

冷他的雙腳，見(jiàn)了他也不理會(huì)他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問(wèn)題。過(guò)不多久，

H君開(kāi)始更多地跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。

隨著時(shí)間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復(fù)了元?dú)?。行政管理人員不得不承認(rèn)他這

計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策也無(wú)懈可擊。然而，他對(duì)生產(chǎn)、采購(gòu)部門(mén)卻依

然勒緊韁繩。公司再也聽(tīng)不到關(guān)于J君的流言蜚語(yǔ)了，人們對(duì)他有了共識(shí)：他不是那種不

了解這里情況的人，并且確實(shí)帶領(lǐng)公司走上了正規(guī)。

請(qǐng)根據(jù)上述情況描述，對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行選擇，并將正確答案的字母填在下表內(nèi)：

題號(hào)12345678910

答案DCCDACACAA

1.在公司剛建立的時(shí)候，公司的管理基本上采取了以下方式：……（）

A.參與管理：B.自我管理；C.成就管理；D.放任管理。

2.J君首次與他的行政管理人員見(jiàn)面時(shí)，他不但直言相告，而且還用了：（）

A.體勢(shì)語(yǔ)；B.粗魯?shù)恼Z(yǔ)言；C.暗示；D.警告c

3.J君首次與他的行政管理人員見(jiàn)面采取的態(tài)度是：.............（）

A.調(diào)和的；B.寬容的；C.強(qiáng)制命令的；D.友好協(xié)商的。

4.從案例中可以看出，J君采取的信息傳遞方式是：...............（）

A.間接的；B.平行的；C.向上傳遞的；D.向下傳遞的。

5.對(duì)研究部主任的激勵(lì)主要應(yīng)當(dāng)考慮其以下哪一方面的滿足：……（）

A.自我實(shí)現(xiàn)；B.生存；C.社交；D.提升。

6.激勵(lì)生產(chǎn)部經(jīng)理主要應(yīng)當(dāng)考慮其以下哪一方面的滿足：.......（）

A.社會(huì)交往；B.權(quán)利；C.成就；D.生理。

7.對(duì)采購(gòu)部經(jīng)理的激勵(lì)主要應(yīng)當(dāng)是：............................（）

A.獎(jiǎng)金；B.肯定其工作表現(xiàn)；C.賦予挑戰(zhàn)性的工作；D.休假。

8.J君對(duì)銷售部經(jīng)理采取了：...................................（）

A.肯定強(qiáng)制；B.否定強(qiáng)制；C.非強(qiáng)制；D.軟硬兼施。

9.J君加強(qiáng)他的領(lǐng)導(dǎo)地位主要是大量應(yīng)用了：...................（）

A.專長(zhǎng)權(quán)；B.法定權(quán)；C.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)；D.強(qiáng)制權(quán)。

10.J君在公司處理人際關(guān)系的基本方式是：...................（）

A.任務(wù)定位；B.關(guān)系定位；C.獨(dú)斷專行；D.領(lǐng)導(dǎo)為中心。

［案例2］兩種不同的管理風(fēng)格

某市建筑工程公司是個(gè)大型施工企業(yè)，下設(shè)一個(gè)工程設(shè)計(jì)研究所，三個(gè)建筑施工隊(duì)，

研究所由50名高中級(jí)職稱的專業(yè)人員組成。施工隊(duì)有400名正式職工，除少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)骨干外，

多數(shù)職工文化程度不高，沒(méi)受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練。在施工旺季還要從各地招收400名左右農(nóng)民工

補(bǔ)充勞動(dòng)刀的不足。

張總經(jīng)理把研究所的工作交給唐副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)、全權(quán)負(fù)責(zé)。唐副總經(jīng)理是位高級(jí)

工程師，知識(shí)淵博，作風(fēng)民主主，在工作中，總是認(rèn)真聽(tīng)取不同意見(jiàn)，從不自作主張，硬性

規(guī)定。公司下達(dá)的施工設(shè)計(jì)任務(wù)和研究所的科研課題，都是在全所人員共同討論、

出謀獻(xiàn)策取得共識(shí)的基礎(chǔ)上，作出具體安排的。他注意發(fā)揮每個(gè)人的專長(zhǎng)，尊重個(gè)人興趣、

愛(ài)好，鼓勵(lì)大家取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互協(xié)作、克服困難。在他領(lǐng)導(dǎo)卜，科技人員積極性很高，聰

明才智得到了充分發(fā)揮，年年超額完成創(chuàng)收計(jì)劃，科研方面也取得顯著成績(jī)。

公司的施工任務(wù)，由張總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)。張總是工程兵出身的復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人，作風(fēng)強(qiáng)硬,

對(duì)工作要求嚴(yán)格認(rèn)真，工作計(jì)劃即密、有部署、有檢查，要求下級(jí)必須絕對(duì)服從，不允許自

作主張、走樣變型。不符合工程質(zhì)量要求的，要堅(jiān)決返工、罰款；不按期完成任務(wù)的扣發(fā)

獎(jiǎng)金；在工作中相互打鬧、損壞工具、浪費(fèi)工料、出工不出力、偷懶?；绕茐膭趧?dòng)紀(jì)律

的都要受到嚴(yán)厲的批評(píng)、處罰。一些人對(duì)張總的這種不講情面、近似獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)才式很不

滿意，背地罵他“張軍閥”。張總深深地懂得，若不迅速改變職工素質(zhì)低、自由散漫的習(xí)氣，

企業(yè)將難以長(zhǎng)期發(fā)展下去，于是他親自抓職工文化水平和專業(yè)技能的提高。在張總的嚴(yán)格

管教下，這支自由散漫的施工隊(duì)逐步走上了正軌，勞動(dòng)效率和工程質(zhì)量迅速提高，第三年

還創(chuàng)造了全市優(yōu)質(zhì)樣板工程，受到市政府的嘉獎(jiǎng)。

張總經(jīng)理和唐總經(jīng)理這兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)方式在公司中引起了人們的議論。

回答問(wèn)題：

1.你認(rèn)為這兩種領(lǐng)導(dǎo)才式誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣？

2.為什么他們都能在工作中取得好成績(jī)?

1.你認(rèn)為這兩種領(lǐng)導(dǎo)才式誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣？

第十章激勵(lì)

1、員工天生好逸惡勞的消極理論是（）。

A.X理論B.U理論C.Y理論D.Z理論

2、下列哪一項(xiàng)屬于負(fù)強(qiáng)化的刺激物…（）

A、罰款B、鼓勵(lì)

C、改善工作關(guān)系D、提升

3、下列哪一項(xiàng)屬于正強(qiáng)化的刺激物…（）

A、罰款B、批評(píng)

C、改善工作關(guān)系D、降級(jí)

4.從期望理論中，我們得到的最重要的啟示：應(yīng)把目標(biāo)效價(jià)和期望概率進(jìn)行優(yōu)化組合。

)

5.X理論認(rèn)為金錢(qián)比地位重要（F）

6、提出權(quán)變理論的根據(jù)是.........................................（）

A經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人

7、應(yīng)用郝茨伯格的雙因素理論，分析工作豐富化、工作擴(kuò)大化為什么可以激勵(lì)人們？

第十一章協(xié)調(diào)

1、對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，“聽(tīng)”不是件容易的事。要較好地“聽(tīng)”，也就是要積極傾聽(tīng)，不

要.........................................................（）

A、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)B、爭(zhēng)辯

C、當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問(wèn)的方式重復(fù)一遍D、注意非語(yǔ)言暗示

5、信息來(lái)源的可靠性對(duì)有效溝通有重要的影響，其可靠性取決于四個(gè)要素，下列哪一項(xiàng)不屬

于信息來(lái)源可靠性的要素.............................................（）

A、誠(chéng)實(shí)B、能力C、熱情D、主觀

10、資料表明，語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、

書(shū)面語(yǔ)言。他們所占的比例分別為：50%,43%,7%o根據(jù)這一資料，您認(rèn)為以下哪種觀點(diǎn)

正確？........................................（）

A.這份資料有謬誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí).，最常用的是書(shū)面語(yǔ)言；

B.體態(tài)語(yǔ)言太原始，大可不必重視他；

C.人與人之間的溝通，還是口頭語(yǔ)言好，體態(tài)語(yǔ)言太費(fèi)解；

D.在管理溝通中，體態(tài)語(yǔ)言起著十分重要的作用。

4、在一個(gè)組織中，正是組織與非正式組織并存，人們往往對(duì)非正式組織的作用認(rèn)識(shí)不足。你

認(rèn)為應(yīng)怎樣正確引導(dǎo)非正式組織？

5、溝通是管理的?項(xiàng)重要職能，你認(rèn)為實(shí)施有效的溝通應(yīng)遵循哪些原則。

第十二章控制

1.在籃球比賽中，教練員根據(jù)場(chǎng)上的局勢(shì)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，并更換隊(duì)員。從管理職能上

講，教練員行使的職能是（）。

A.計(jì)劃職能B.領(lǐng)導(dǎo)職能C.組織職能D.控制職能

2、在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，往往用最小費(fèi)用來(lái)控制生產(chǎn)批量，用最低成本來(lái)控制生產(chǎn)

規(guī)模，用最大利潤(rùn)控制投資規(guī)模，……。這樣的控制屬于最佳控制（）

3、在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，大量的管理工作都必須按照事前規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行活動(dòng)、以

保證整個(gè)系統(tǒng)行動(dòng)的統(tǒng)一，如計(jì)劃編制程序、信息傳遞程序等。這樣的控制屬于程序控制（）

4、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)是即

前饋控制（）

5、控制工作需要哪些基本的要素。

［案例1］凱西是華盛頓某政府機(jī)關(guān)辦公室的管理員。最近她