PAGE檔案局一站式制度一、總則（一）目的為了提高檔案局工作效率，優(yōu)化服務(wù)流程，為檔案利用者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及檔案行業(yè)標準，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于檔案局全體工作人員及前來辦理檔案查閱、借閱、咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)的單位和個人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家檔案法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，確保檔案管理和服務(wù)工作合法合規(guī)。2.便捷高效原則：簡化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，為檔案利用者提供快速、便捷的服務(wù)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以檔案利用者為中心，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，滿足其合理需求。4.安全保密原則：確保檔案信息的安全，嚴格遵守保密規(guī)定，防止檔案信息泄露。二、一站式服務(wù)內(nèi)容（一）檔案查閱服務(wù)1.受理范圍：凡依法持有合法證明的單位和個人，均可申請查閱本局保管的檔案。2.申請流程：申請人需填寫《檔案查閱申請表》，詳細注明查閱檔案的目的、內(nèi)容、范圍等信息。將申請表及相關(guān)證明材料提交至檔案局一站式服務(wù)窗口。窗口工作人員對申請材料進行初審，符合要求的予以受理，并出具受理回執(zhí)。3.查閱方式：申請人可在檔案局指定的查閱場所進行現(xiàn)場查閱。如需復(fù)印檔案材料，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并繳納復(fù)印費用。（二）檔案借閱服務(wù)1.受理范圍：因工作需要確需借閱本局保管檔案的單位，經(jīng)審批同意后可辦理借閱手續(xù)。2.申請流程：借閱單位填寫《檔案借閱申請表》，明確借閱檔案的名稱、數(shù)量、用途、歸還時間等內(nèi)容。提交本單位開具的介紹信及相關(guān)證明材料，報檔案局負責(zé)人審批。審批通過后，借閱單位與檔案局簽訂《檔案借閱協(xié)議》，并領(lǐng)取借閱的檔案。3.借閱期限：檔案借閱期限一般不超過[X]個工作日，如有特殊情況需延長借閱期限的，應(yīng)提前辦理續(xù)借手續(xù)。4.歸還要求：借閱單位應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)歸還所借檔案，歸還時需確保檔案完整無損。如發(fā)現(xiàn)檔案有損壞、丟失等情況，應(yīng)及時報告檔案局，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（三）檔案咨詢服務(wù)1.咨詢內(nèi)容：為檔案利用者提供有關(guān)檔案法律法規(guī)、檔案管理業(yè)務(wù)、檔案利用等方面的咨詢服務(wù)。2.咨詢方式：設(shè)立咨詢電話，解答檔案利用者的疑問。在一站式服務(wù)窗口安排專人負責(zé)接待咨詢，提供面對面的咨詢服務(wù)。通過檔案局官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺發(fā)布常見問題解答，方便檔案利用者查詢。三、一站式服務(wù)流程（一）業(yè)務(wù)受理1.一站式服務(wù)窗口工作人員負責(zé)接待檔案利用者，受理其提交的業(yè)務(wù)申請。2.對申請材料進行初審，檢查材料是否齊全完整、填寫是否規(guī)范準確等。3.符合受理條件的，予以受理；不符合受理條件的，向申請人說明理由，并一次性告知所需補充的材料。（二）業(yè)務(wù)辦理1.根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，按照相應(yīng)的流程進行辦理。對于檔案查閱業(yè)務(wù)，工作人員引導(dǎo)申請人到指定查閱場所，并協(xié)助其查閱檔案。對于檔案借閱業(yè)務(wù)，按照審批流程提交申請，經(jīng)審批通過后辦理借閱手續(xù)。對于檔案咨詢業(yè)務(wù)，及時準確地解答申請人的問題。2.在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員應(yīng)嚴格遵守工作程序和操作規(guī)范，確保辦理結(jié)果的準確性和公正性。（三）業(yè)務(wù)反饋1.辦理完成后，工作人員及時將辦理結(jié)果反饋給檔案利用者。2.對于檔案查閱業(yè)務(wù)，告知申請人查閱結(jié)果及相關(guān)注意事項。3.對于檔案借閱業(yè)務(wù)，通知借閱單位領(lǐng)取借閱的檔案或辦理續(xù)借、歸還等手續(xù)。4.對于檔案咨詢業(yè)務(wù)，確保申請人對咨詢問題得到滿意的答復(fù)。四、一站式服務(wù)窗口管理（一）人員配備1.一站式服務(wù)窗口應(yīng)配備足夠數(shù)量的工作人員，確保業(yè)務(wù)辦理的順暢進行。2.工作人員應(yīng)具備檔案管理專業(yè)知識和技能，熟悉檔案業(yè)務(wù)流程，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。（二）工作紀律1.工作人員應(yīng)嚴格遵守工作時間，不得遲到早退。2.堅守工作崗位，不得擅自離崗。3.工作期間應(yīng)著裝整齊、佩戴工作牌，保持良好的工作形象。4.熱情接待檔案利用者，使用文明用語，不得與申請人發(fā)生爭吵或沖突。（三）服務(wù)規(guī)范1.工作人員應(yīng)主動詢問申請人的需求，耐心解答疑問，提供準確、詳細的信息。2.按照規(guī)定的流程和時限辦理業(yè)務(wù)，不得拖延推諉。3.對辦理結(jié)果負責(zé)，確保辦理結(jié)果的準確性和公正性。4.定期對服務(wù)質(zhì)量進行自查自糾，不斷改進服務(wù)水平。五、檔案安全管理（一）檔案實體安全1.加強檔案庫房建設(shè)，確保庫房符合安全標準，具備防火、防盜、防潮、防蟲、防鼠等功能。2.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、溫濕度調(diào)節(jié)設(shè)備等，并定期進行檢查維護。3.嚴格檔案出入庫登記制度，對檔案的調(diào)入、調(diào)出、查閱、借閱等情況進行詳細記錄。4.檔案工作人員應(yīng)定期對檔案進行清點核對，確保檔案實體的完整性。（二）檔案信息安全1.建立健全檔案信息安全管理制度，明確信息安全責(zé)任。2.加強對檔案信息系統(tǒng)的安全防護，設(shè)置用戶權(quán)限，防止信息泄露。3.對涉及國家機密、商業(yè)秘密等重要檔案信息進行加密處理，確保信息安全。4.定期對檔案信息系統(tǒng)進行安全檢查和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.檔案局設(shè)立專門的監(jiān)督機構(gòu)，對一站式服務(wù)工作進行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督內(nèi)容包括服務(wù)流程執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、工作紀律等方面。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，并跟蹤整改情況。（二）外部監(jiān)督1.公布監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受檔案利用者及社會各界的監(jiān)督。2.對投訴舉報的問題進行認真調(diào)查處理，并及時反饋處理結(jié)果。（三）考核機制1.建立一站式服務(wù)工作考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進行量化考核。2.考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)辦理效率、服務(wù)質(zhì)